第一講：心理資本——提升領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素
一、團(tuán)隊(duì)中的第五力
1. 什么是第五力
2. 團(tuán)隊(duì)中的第五力對(duì)績(jī)效的影響
3. 團(tuán)隊(duì)中的第五力對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的影響
二、天性領(lǐng)導(dǎo)力營(yíng)造不一樣的團(tuán)隊(duì)氛圍
1. 觀念：下屬離開公司，更多是離開上司，離開上司多因管理風(fēng)格有關(guān)
什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格？
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3. 識(shí)別自己的決策傾向
4. 識(shí)別自己的信息收集傾向
三、你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)心理特質(zhì)？
1. 領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格類型
2. 領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格
3. 區(qū)分四種類型，找到自己的天生類型
4. 四種類型AMBR的差異（焦點(diǎn)、觀念、行為、結(jié)果）
5. 找到自我成長(zhǎng)的短板，制定個(gè)人“領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展工作表”
案例研討：不同的領(lǐng)導(dǎo)力心理特質(zhì)以及影響策略
四、你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度決定第五力的溫度
1. 你的團(tuán)隊(duì)文化的診斷？
測(cè)試：你的領(lǐng)導(dǎo)力心理特質(zhì)
2. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性特質(zhì)，培養(yǎng)其它亞文化
視頻：各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例
工具：領(lǐng)導(dǎo)力心理測(cè)試表
小組展示：你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團(tuán)隊(duì)第五力？聯(lián)系具體的實(shí)際工作中的案例說明
3. 不同心理特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)得在目標(biāo)計(jì)劃、決策、授權(quán)安排任務(wù)、溝通、個(gè)人影響力等五個(gè)方面的特點(diǎn)分析
4. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的八項(xiàng)行為策略
八項(xiàng)行為策略的練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

第二講：溝通技能——讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的藝術(shù)
一、溝通的底層邏輯
1. 溝通的目的是什么？
2. 信任溝通從洞察人性開始
1）人的行為動(dòng)機(jī)是什么？
2）人性的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)
3）核心需求是什么？
工具：馬斯洛人本需求理論
3. 人際溝通的約哈里窗
人際溝通的信息就像一面窗，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。
1）隱私象限：正面溝通，避免誤解
2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
4）公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
工具：約哈里溝通視窗
二、溝通的基本原則
1. 對(duì)人不對(duì)事
2. 情緒影響溝通
1）負(fù)面情緒的價(jià)值與意義
2）動(dòng)搖對(duì)方認(rèn)知的兩種情緒
3. 影響我們溝通的三個(gè)認(rèn)知模式
4. 成功說服他人的兩個(gè)有用話術(shù)
5. 影響溝通的內(nèi)部目標(biāo)與外部目標(biāo)
案例練習(xí)與角色扮演
三、因人而異的靈活溝通之道
1. 知彼解己，溝通順利
2. 如何快速準(zhǔn)確判斷他人的心理狀態(tài)？
3. 如何與不同性格的人打交道？
測(cè)試：四種典型的人際風(fēng)格，你是哪一種？
研討：各種風(fēng)格的特點(diǎn)和溝通關(guān)鍵
方法：應(yīng)對(duì)各種風(fēng)格的策略
工具：DISC
風(fēng)格研討與點(diǎn)評(píng)
練習(xí)：如何快速識(shí)別他人的人際風(fēng)格并作相應(yīng)的溝通模式調(diào)整？
四、賦能溝通的三板斧
1. 聆聽：聆聽所至，誠(chéng)信所在
2. 聆聽的重要性
3. 什么是設(shè)身處地的聆聽？
4. 溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽什么？
5. 積極聆聽的四個(gè)層次
工具：積極聆聽的四個(gè)層次
練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：如何有效聆聽?
五、表達(dá)：如何清晰有效表達(dá)？
1. 溝通前想清楚四原則
2. 溝通中的PREP表達(dá)法
工具：想清楚的4W原則
工具：PREP表達(dá)
練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
六、以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧
1. 問題的核心是什么？
2. 問題的功能是什么？
3. 賦能的GROW提問模型
1）厘清目標(biāo)Goal
2）現(xiàn)狀分析Reality
3）方案選擇Options
4）該做什么（What）,何時(shí)（When）,誰做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結(jié)合工作中的真實(shí)場(chǎng)景采用GROW模型演練
案例分析與練習(xí)
七、化解人際沖突
1. 當(dāng)沖突或不愉快的事情發(fā)生時(shí)，如何有效面對(duì)和處理。
工具：運(yùn)用“ABCDE模型”
2. 迎接“批評(píng)之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。
練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

課程總結(jié)與分享 

沙盤心理認(rèn)證治療師
三級(jí)心理咨詢師（中科院認(rèn)證）
國(guó)際教練學(xué)總會(huì)(IAC)認(rèn)證教練
近30年團(tuán)隊(duì)管理暨培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中科院心理研究所《心理咨詢與治療》專業(yè)
9年世界500強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理暨心理資本開發(fā)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
世界500強(qiáng)加拿大宏利金融原培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
世界500強(qiáng)英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)經(jīng)理人計(jì)劃原主任導(dǎo)師
世界500強(qiáng)美國(guó)友邦保險(xiǎn)經(jīng)理儲(chǔ)才學(xué)院原助理主任
版權(quán)課《七步走出職場(chǎng)焦慮：釋放壓力，做情緒的主人》開發(fā)人
連續(xù)10年農(nóng)業(yè)銀行、連續(xù)7年中國(guó)銀行、工商銀行/太平人壽/中國(guó)移動(dòng)/平安集團(tuán)、連續(xù)4年中建三局、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)煙草、中車集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、豐田集團(tuán)、伊利集團(tuán)等知名企業(yè)特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊(duì)管理、提升管理者情商、情緒管理以及綜合能力打造
嚴(yán)老師十?dāng)?shù)年的傳統(tǒng)文化實(shí)修以及對(duì)心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研，能將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，能夠幫助學(xué)員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問題的動(dòng)力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個(gè)人能夠順利實(shí)施。嚴(yán)老師團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過的團(tuán)隊(duì)超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十二萬人。

部分項(xiàng)目成果：
● 2021年起中標(biāo)平安金融集團(tuán)講授《心動(dòng)力®專業(yè)化團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)》課程，己講授6期，12天。
● 曾連續(xù)兩年為豐田集團(tuán)講授《管理心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》講授2期，共3天
● 曾連續(xù)兩年為日立中國(guó)講授《管理者心理疏導(dǎo)與壓力緩解》講授2期，共3天
● 曾連續(xù)為農(nóng)商行系統(tǒng)講授《領(lǐng)導(dǎo)力賦能與有效溝通》講授7期，共7天
● 曾連續(xù)為美的集團(tuán)講授《管理心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》共計(jì)6期，6天
● 曾連續(xù)為美的集團(tuán)講授《員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通》共計(jì)3期，6天
● 連續(xù)為富士康集團(tuán)講授《管理者心理問題識(shí)別與輔導(dǎo)》共計(jì)3期，3天
● 曾為國(guó)家電網(wǎng)講授《優(yōu)秀管理者團(tuán)隊(duì)管理技能訓(xùn)練》共計(jì)5期，8天。
● 曾為貴州某煙草公司講授《心動(dòng)力情緒壓力管理》共計(jì)5期，8天。
● 曾為中車集團(tuán)講授《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理》共計(jì)5期，8天。
● 曾為鐵路集團(tuán)講授《管理者情商修煉》共計(jì)5期，10天。
● 曾為南京中石化講授《管理者正能量與責(zé)任》共計(jì)4期，8天。
●曾為四川農(nóng)商行講授《國(guó)學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力》共12期，12天。
● 曾為人壽保險(xiǎn)講授《釋放情緒與壓力共舞》共計(jì)8期，16天。
● 曾為三峽集團(tuán)講授《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》共計(jì)4期，7天。
● 曾為某太平、平安保險(xiǎn)講授《夢(mèng)想的力量》共計(jì)4期，6天。
……

主講課程：
《心動(dòng)力©專業(yè)化團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)》
《4D領(lǐng)導(dǎo)力©打造卓越團(tuán)隊(duì)》
《賦能的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與有效溝通》
《未來競(jìng)爭(zhēng)所需思維模式與框架》
《管理者快速進(jìn)階之道：情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《開啟內(nèi)在能量：國(guó)學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力》
《事半功倍的奧秘：管理心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
《七走走出職場(chǎng)焦慮©：釋放壓力，做情緒的主人》 

• 打造凝聚力團(tuán)隊(duì)—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團(tuán)隊(duì)精神的真諦1、 為什么精英球隊(duì)會(huì)失敗2、為什么人多不一定力量大3、團(tuán)隊(duì)精神永不可少二、你需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)1、 團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)大于個(gè)人2、沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一,個(gè)人英雄主義第二三、你為什么需要團(tuán)隊(duì)1、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值2、共同協(xié)作價(jià)值高于單干價(jià)值3、社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析2、非語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進(jìn)教練的藝術(shù)與科學(xué)，走進(jìn)平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識(shí) 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養(yǎng)一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng)造性聲音練習(xí)的特征 三座椅頭腦風(fēng)暴練習(xí)概要 批評(píng)者練習(xí)——導(dǎo)師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權(quán)與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達(dá)成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達(dá)成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運(yùn)用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運(yùn)用影響權(quán)d)妥善使用專長(zhǎng)權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• 讓下屬完成工作的藝術(shù)

   

  課程優(yōu)勢(shì)： 1.可操作性—跨越了理論到實(shí)踐的障礙,很多工具和方法可以直接運(yùn)用于工作中。2.講師多年服務(wù)于世上執(zhí)行力最強(qiáng)的企業(yè)GE公司。是“Persistent Execution Power”—“持續(xù)執(zhí)行力”課程在中國(guó)的第一個(gè)開發(fā)講師。3.內(nèi)容豐富，包含：實(shí)戰(zhàn)模擬、管理測(cè)..

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• 商務(wù)禮儀—商務(wù)交往中的藝術(shù)

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)禮儀的重要性 成功商業(yè)禮儀的秘訣 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、一般接待與招呼第一印象 問候語閒談 稱謂、頭銜 育的禮節(jié) 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、商務(wù)信件 好的開頭充實(shí)內(nèi)容 結(jié)為敬語 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、電話禮儀基本技巧 禮儀五B..

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