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教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力

課程編號:38558

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:537

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:田樂明

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
● 掌握四層次提問法; ● 掌握4C指導模型及應用; ● 掌握有效提問的8步法; ● 掌握有效聆聽的8個要點; ● 掌握工作教導的5個步驟; ● 掌握探討式輔導的4步法; ● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟 ● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟 ● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個步驟 ● 掌握指導的4個步驟; ● 掌握教練領導有效的方法; ● 掌握教練領導目標失效的原因;

小組討論:員工輔導的障礙
1. 輔導下屬的成功經(jīng)驗
2. 一次尷尬的指導案例
3. 有效輔導下屬的難點
4. 怎樣提高輔導的技術(shù)
工具:四聯(lián)圖思維

第一部分:員工輔導認知
第一講:教練技術(shù)認知
一、什么教練技術(shù)
1. 教練技術(shù)的定義
2. 教練的最佳時機
3. 教練輔導的原則
小組討論:體育教練VS企業(yè)教練
二、教練心智模型
1. 厘清目標
1)SMART目標框架
2)SMART提問話術(shù)
2. 反映真相
1)了解現(xiàn)狀
2)界定差距
3)分析要素
4)評估要素
3. 心態(tài)改善
4. 行動計劃
三、教練四項基本功
1. 積極地傾聽
1)傾聽層次
2)深度傾聽的ART方法
3)深度傾聽的障礙
4)肢體語言的回應
2. 精準區(qū)分
3. 有力提問
1)開放式提問
2)積極性提問
3)未來導向型提問
方法:簡單式教練對話的黃金7問
4. 有效反饋
1)有效反饋的兩種方式
2)積極性反饋——AAA
案例分析:A公司地跳槽事件
現(xiàn)場練習:教練技術(shù)基本功步驟

第二講:員工輔導技術(shù)
一、輔導的障礙
小組討論:為何指導員工那么難?
1. 為什么輔導指令轉(zhuǎn)化難
2. 輔導指令難接受的原因
3. 輔導者和被輔導者的感受
互動游戲:《默契大考驗》
二、有效指導員工
1. 指導員工的重要目的-績效實現(xiàn)
2. 管理者常規(guī)的措施
1)培訓
2)指導
3)輔導
3. 實用指導工具:4C指導
4. 有效指導所需掌握的主要技能
5. 如何準確糾正員工錯誤
6. 管理者在指導中的正確方式
1)有效的提問方式
2)有效的聆聽
7. 有效提問的技巧四類常規(guī)問題
1)開放式的提問
2)封閉式提問
3)探索式提問
4)解釋/重述
案例:《4C指導技巧》
現(xiàn)場演練:4C指導技巧演練
三、崗位教導員工
小組研討1:你們目前在做工作教導嗎?
現(xiàn)場討論2:是哪一方面的內(nèi)容?
現(xiàn)場討論2:你們的感覺如何?
1. 員工需要在崗教導的三個表現(xiàn)
2. 對于部屬練習的結(jié)果進行恰當?shù)幕仞?br /> 3. 讓部屬進行多次的練習和回饋
4. 了解進行工作教導的5個步驟
情境教學片:《在職教導》
工具:在職教導觀察者回饋表

第二部分:攻克輔導障礙
第三講:克服指導恐懼
一、正面進行指導
研討:回顧對別人的工作表現(xiàn)進行反饋或指導的經(jīng)歷
1. 管理者回避指導和反饋的心理障礙
2. 管理者學會反饋/指導的四個技巧
1)一般性詢問
2)先尋求反饋
3)先給予正面的反饋
4)直接切入
情境教學片:《我們可以談談嗎》
現(xiàn)場演練:充滿指導挑戰(zhàn)的4種情境
二、指導達成共識
1. 引導他人做出行為的改變
互動:4項問答
Q1:在對他人給予反饋時,你會嘗試達成改變的共識嗎?你是如何做的?
Q2:對需要做出改變的部分達成共識重要嗎?為什么?
2. 指導后達成共識的四個方法
1)給予明確的反饋
2)使用不同的例子
3)說明結(jié)果
4)100%確認
3. 100%確認兩個方式
4. 獲得一致行動方案4步驟
情境教學片:《你同意我嗎》
案例分析:你的反饋&輔導時間
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 掌握員工績效落差的根本
互動討論:在職場中,經(jīng)常會有員工表現(xiàn)不如預期,回顧主管在工作中對這類員工進行指導的經(jīng)歷
互動問答:發(fā)現(xiàn)、解決績效落差(4問)
2. 抓住事情本質(zhì)對有效指導的重要性
3. 指導過程中找出事實的技巧
1)避免假設
2)問深入問題
3)總結(jié)并確認了解
4)表現(xiàn)同理心
5. 找出事實的技巧
情境教學片:《事實是什么》
現(xiàn)場演練:挑戰(zhàn)案例情境練習
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 在指導過程中,回顧主管或指導者遇到雙方討論僵局的情況
Q1:當你指導時,你如何得知你們停滯不前?信號是什么呢?
Q2:是否有某些問題/因素導致你停滯不前?為什么?
Q3:你是如何成功跳出停滯不前的狀態(tài)的?
2. 辨認不同行為的傾向和模式
3. 指出在“此時此地”她/他個人的行為
4. 講出你對這種行為的反應
5. 聯(lián)系到他工作的情況
6. 看他同不同意
7. “此時此地”4步驟
情境教學片:《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場討論:實用指導技巧的應用

第三部分:掌握有效的輔導技巧
第四講:實用輔導技巧
一、咨詢式的建議
1. 主管帶“人”的無力感
2. 勸意式“輔導”無效原因
3. 探討式輔導的含義及有效性
4. 輔導有兩種方式
5. 主管的兩種咨詢方式
1)給出建議的咨詢方式
2)提出疑問的咨詢方式
6. 探討式輔導的4步法
情境教學片:《高效輔導》
工具:探討式輔導的觀察者問卷
二、實用指導技巧
1. 描繪成功指導者畫像
2. 兩種判定下屬表現(xiàn)的方式
1)鼓勵部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2)調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
情境教學片:《指導技巧》
現(xiàn)場演練:指導技巧的角色扮演

第五講:輔導型領導藝術(shù)
一、輔導員工完成任務
1. 目標層層遞減的核心原因
2. 四大管理障礙
1)管理錯位
2)管理失職
3)目標失真
4)溝通障礙
3. 傳統(tǒng)組織中的管理分工
1)高層主管拿方向
2)中層主管抓細節(jié)
3)基層管理干實事
4. 現(xiàn)代組織管理者的四個維度
1)面對上級主管與所屬部門的角色
2)面對直接與間接指揮人員的角色
3)面對其他平行單位同仁的角色
4)面對本部門或本企業(yè)的角色
5. 管理者的角色意識與效能
互動游戲:《斗生肖》
實戰(zhàn)技能:管理者多重角色關系圖譜
二、教練式領導藝術(shù)
1. 團隊領導的職責清單
2. 出色的團隊成員打造
1)3步樹立成員對團隊職責的信心
2)3步樹立成員對個人價值的信心
3)3步樹立成員對整體團隊的信心
情境教學片:《團隊領導藝術(shù)》
三、出色教練領導力
1. 一個出色的領導者應該具備的品質(zhì)
2. 正確樹立管理者領導形象
1)熱忱待人:熱忱管理的4個好處
2)樹立信心:鼓舞部屬的3個方法
3)個性正直:個性的正直的4個步驟
3. 影響管理者正直管理的5個原因
情境教學片:《領導酸黃瓜》
工具:《領導酸黃瓜熟練度》

課程回顧總結(jié)
《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力》課程要點思維導圖 

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