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教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力
課程編號:38558
課程價格:¥30000/天
課程時長:2 天
課程人氣:537
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)中高層管理者
【培訓收益】
● 掌握四層次提問法; ● 掌握4C指導模型及應用; ● 掌握有效提問的8步法; ● 掌握有效聆聽的8個要點; ● 掌握工作教導的5個步驟; ● 掌握探討式輔導的4步法; ● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟 ● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟 ● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個步驟 ● 掌握指導的4個步驟; ● 掌握教練領導有效的方法; ● 掌握教練領導目標失效的原因;
小組討論:員工輔導的障礙
1. 輔導下屬的成功經(jīng)驗
2. 一次尷尬的指導案例
3. 有效輔導下屬的難點
4. 怎樣提高輔導的技術(shù)
工具:四聯(lián)圖思維
第一部分:員工輔導認知
第一講:教練技術(shù)認知
一、什么教練技術(shù)
1. 教練技術(shù)的定義
2. 教練的最佳時機
3. 教練輔導的原則
小組討論:體育教練VS企業(yè)教練
二、教練心智模型
1. 厘清目標
1)SMART目標框架
2)SMART提問話術(shù)
2. 反映真相
1)了解現(xiàn)狀
2)界定差距
3)分析要素
4)評估要素
3. 心態(tài)改善
4. 行動計劃
三、教練四項基本功
1. 積極地傾聽
1)傾聽層次
2)深度傾聽的ART方法
3)深度傾聽的障礙
4)肢體語言的回應
2. 精準區(qū)分
3. 有力提問
1)開放式提問
2)積極性提問
3)未來導向型提問
方法:簡單式教練對話的黃金7問
4. 有效反饋
1)有效反饋的兩種方式
2)積極性反饋——AAA
案例分析:A公司地跳槽事件
現(xiàn)場練習:教練技術(shù)基本功步驟
第二講:員工輔導技術(shù)
一、輔導的障礙
小組討論:為何指導員工那么難?
1. 為什么輔導指令轉(zhuǎn)化難
2. 輔導指令難接受的原因
3. 輔導者和被輔導者的感受
互動游戲:《默契大考驗》
二、有效指導員工
1. 指導員工的重要目的-績效實現(xiàn)
2. 管理者常規(guī)的措施
1)培訓
2)指導
3)輔導
3. 實用指導工具:4C指導
4. 有效指導所需掌握的主要技能
5. 如何準確糾正員工錯誤
6. 管理者在指導中的正確方式
1)有效的提問方式
2)有效的聆聽
7. 有效提問的技巧四類常規(guī)問題
1)開放式的提問
2)封閉式提問
3)探索式提問
4)解釋/重述
案例:《4C指導技巧》
現(xiàn)場演練:4C指導技巧演練
三、崗位教導員工
小組研討1:你們目前在做工作教導嗎?
現(xiàn)場討論2:是哪一方面的內(nèi)容?
現(xiàn)場討論2:你們的感覺如何?
1. 員工需要在崗教導的三個表現(xiàn)
2. 對于部屬練習的結(jié)果進行恰當?shù)幕仞?br />
3. 讓部屬進行多次的練習和回饋
4. 了解進行工作教導的5個步驟
情境教學片:《在職教導》
工具:在職教導觀察者回饋表
第二部分:攻克輔導障礙
第三講:克服指導恐懼
一、正面進行指導
研討:回顧對別人的工作表現(xiàn)進行反饋或指導的經(jīng)歷
1. 管理者回避指導和反饋的心理障礙
2. 管理者學會反饋/指導的四個技巧
1)一般性詢問
2)先尋求反饋
3)先給予正面的反饋
4)直接切入
情境教學片:《我們可以談談嗎》
現(xiàn)場演練:充滿指導挑戰(zhàn)的4種情境
二、指導達成共識
1. 引導他人做出行為的改變
互動:4項問答
Q1:在對他人給予反饋時,你會嘗試達成改變的共識嗎?你是如何做的?
Q2:對需要做出改變的部分達成共識重要嗎?為什么?
2. 指導后達成共識的四個方法
1)給予明確的反饋
2)使用不同的例子
3)說明結(jié)果
4)100%確認
3. 100%確認兩個方式
4. 獲得一致行動方案4步驟
情境教學片:《你同意我嗎》
案例分析:你的反饋&輔導時間
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 掌握員工績效落差的根本
互動討論:在職場中,經(jīng)常會有員工表現(xiàn)不如預期,回顧主管在工作中對這類員工進行指導的經(jīng)歷
互動問答:發(fā)現(xiàn)、解決績效落差(4問)
2. 抓住事情本質(zhì)對有效指導的重要性
3. 指導過程中找出事實的技巧
1)避免假設
2)問深入問題
3)總結(jié)并確認了解
4)表現(xiàn)同理心
5. 找出事實的技巧
情境教學片:《事實是什么》
現(xiàn)場演練:挑戰(zhàn)案例情境練習
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 在指導過程中,回顧主管或指導者遇到雙方討論僵局的情況
Q1:當你指導時,你如何得知你們停滯不前?信號是什么呢?
Q2:是否有某些問題/因素導致你停滯不前?為什么?
Q3:你是如何成功跳出停滯不前的狀態(tài)的?
2. 辨認不同行為的傾向和模式
3. 指出在“此時此地”她/他個人的行為
4. 講出你對這種行為的反應
5. 聯(lián)系到他工作的情況
6. 看他同不同意
7. “此時此地”4步驟
情境教學片:《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場討論:實用指導技巧的應用
第三部分:掌握有效的輔導技巧
第四講:實用輔導技巧
一、咨詢式的建議
1. 主管帶“人”的無力感
2. 勸意式“輔導”無效原因
3. 探討式輔導的含義及有效性
4. 輔導有兩種方式
5. 主管的兩種咨詢方式
1)給出建議的咨詢方式
2)提出疑問的咨詢方式
6. 探討式輔導的4步法
情境教學片:《高效輔導》
工具:探討式輔導的觀察者問卷
二、實用指導技巧
1. 描繪成功指導者畫像
2. 兩種判定下屬表現(xiàn)的方式
1)鼓勵部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2)調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
情境教學片:《指導技巧》
現(xiàn)場演練:指導技巧的角色扮演
第五講:輔導型領導藝術(shù)
一、輔導員工完成任務
1. 目標層層遞減的核心原因
2. 四大管理障礙
1)管理錯位
2)管理失職
3)目標失真
4)溝通障礙
3. 傳統(tǒng)組織中的管理分工
1)高層主管拿方向
2)中層主管抓細節(jié)
3)基層管理干實事
4. 現(xiàn)代組織管理者的四個維度
1)面對上級主管與所屬部門的角色
2)面對直接與間接指揮人員的角色
3)面對其他平行單位同仁的角色
4)面對本部門或本企業(yè)的角色
5. 管理者的角色意識與效能
互動游戲:《斗生肖》
實戰(zhàn)技能:管理者多重角色關系圖譜
二、教練式領導藝術(shù)
1. 團隊領導的職責清單
2. 出色的團隊成員打造
1)3步樹立成員對團隊職責的信心
2)3步樹立成員對個人價值的信心
3)3步樹立成員對整體團隊的信心
情境教學片:《團隊領導藝術(shù)》
三、出色教練領導力
1. 一個出色的領導者應該具備的品質(zhì)
2. 正確樹立管理者領導形象
1)熱忱待人:熱忱管理的4個好處
2)樹立信心:鼓舞部屬的3個方法
3)個性正直:個性的正直的4個步驟
3. 影響管理者正直管理的5個原因
情境教學片:《領導酸黃瓜》
工具:《領導酸黃瓜熟練度》
課程回顧總結(jié)
《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力》課程要點思維導圖
14年大型上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
《領導式管理》©版權(quán)課程認證講師
管理情景式教學模式踐行者
北京管理科學院副院長
中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(奧康大學)聯(lián)合創(chuàng)建人
曾任:奧康國際(上市) | 奧康大學領導力學院副院長
曾任:福建柒牌集團(中國500強) | 西北區(qū)域培訓總監(jiān)
服務行業(yè)(部分):國/央企、銀行、金融、房地產(chǎn)、通信、醫(yī)藥、能源、珠寶、零售業(yè)、物流、院校等行業(yè)
擅長領域:領導式管理、管理者技能提升、高效能團隊發(fā)展與管理、有效授權(quán)與激勵、高效溝通與跨部門協(xié)作、管理者教練技術(shù)、目標管理與計劃執(zhí)行、全員執(zhí)行力打造、問題分析與解決等
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
田樂明老師擁有14多年大型上市、中國500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)歷,在企業(yè)管理效能提升、骨干人才能力培養(yǎng)及人才梯隊搭建方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。能夠針對國內(nèi)企業(yè)的管理痛點,深入研究和探尋人性化管理的有效方法,研發(fā)出適合國內(nèi)企業(yè)的情景式管理教學系統(tǒng),多年來陸續(xù)為奧康國際、柒牌集團等多家知名企業(yè)培養(yǎng)出5000余名管理者(其中分公司總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理50余位),使得奧康集團業(yè)績增長了25%。連續(xù)3年被奧康集團公司評為“年度卓越管理者”。
同時老師一直專注于企業(yè)管理者的管理效益最大化,從傳統(tǒng)的MTP課程中摸索和實踐出一套適合中國本土化的完整管理體系課程《領導式管理》,能夠針對企業(yè)管理者痛點問題講授35天管理者領導與管理技能提升系列課程不重復,并運用120多部情景案例幫助管理者解決問題。曾為中國銀行、中國電信、郵儲銀行、中國聯(lián)通、新華書店、特步、國家稅務局、統(tǒng)一集團、中石化等五百強企業(yè)及黨政機關多次采購,至今累計培訓500+場,學員20000+人次,幫助企業(yè)“統(tǒng)一管理語言、統(tǒng)一執(zhí)行標準和統(tǒng)一培訓教材”,培訓效果滿意度高居92%。
成功授課案例:
● 國家電網(wǎng),《結(jié)果導向-高效執(zhí)行力》和《情緒與壓力管理》,返聘10期
● 中國聯(lián)通集團公司,《高效溝通》和《管理者綜合技能提升》,返聘8期
● 中國電信,《目標管理與執(zhí)行》、《高效時間管理》和《高效能團隊管理》,返聘12期
● 中國通信服務股份有限公司信元物業(yè),《職場說服力-高效溝通》,返聘7期
● 中國航空工業(yè)集團,《高效能團隊建設》和《主管的卓越績效管理》,返聘3期
● 中核集團,《精準表達-高效溝通與協(xié)作》和《職業(yè)生涯規(guī)劃》,返聘3期
● 中國三峽集團,《目標管理》和《計劃執(zhí)行》,返聘4期
● 廈門特步集團,《中層管理者技能提升》,返聘4期
● 華潤置地,《高效溝通與跨部門協(xié)作》和《高效執(zhí)行與責任感》,返聘12期
● 大理歐亞乳液集團,《目標管理與計劃執(zhí)行》,持續(xù)返聘4期。
● 新城控股集團,《高效能團隊建設與協(xié)作》和《卓越績效管理》,持續(xù)返聘4期
● 華僑城集團,《高效能團隊建設與協(xié)作》,返聘4期
● 中石化集團,《目標管理與執(zhí)行》,返聘5期
● 中國鐵塔集團,《高效溝通能力提升》,返聘8期
● 中國郵政儲蓄銀行,《爭分奪秒-高效時間管理》,返聘6期
● 昆侖銀行,《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》,返聘6期
● 河南農(nóng)商行,《高效溝通與執(zhí)行力》,返聘6期
● 新華書店,《門店管理者技能提升》,返聘4期
● 浙江奧康鞋業(yè),《高效能團隊建設》《高效溝通技術(shù)》等,連續(xù)5年共30期
● 柒牌男裝,《新任主管管理技能提升》系列課程,連續(xù)3年共20期
● 工信部中型企業(yè)骨干人才訓練(中小微企業(yè)家或管理層),《管理干部能力提升》課程培訓,返聘8期
● 健坤集團,《新任主管管理技能提升》《高效能團隊建設》和《授權(quán)激勵》,返聘6期
● 恒風集團,《新任主管培訓》《高效能團隊建設》和《高效輔導與教練技術(shù)》,返聘6期
● 六六禧珠寶集團,《高效能團隊建設》,返聘6期
● 精泰緊固件有限公司,《卓越績效管理》,返聘6期
● 顯峰科技,《高效溝通》《高效能團隊建設》和《卓越績效與目標管理》,返聘5期
● 東鐵集團,《高效能團隊建設》和《卓越績效與目標管理》,返聘5期
● COZY STEPS品牌,《高效能團隊建設》《高效溝通與跨部門協(xié)作》,返聘5期
● 金地集團,《高效能團隊建設》《主管的卓越績效管理》《管理者技能提升》,返聘3期
● 美團外賣,《全方位團隊執(zhí)行力打造》,返聘3期
……
主講課程:
《管理加速-管理者角色認知與定位》
《教練技術(shù)-管理者的培育與輔導能力》
《結(jié)果導向-全方位打造團隊執(zhí)行力》
《齊心協(xié)力-高效能團隊建設與協(xié)作》
《目標共識-高效溝通與跨部門協(xié)作》
《欲“權(quán)”故縱-有效授權(quán)與最佳激勵》
《有的放矢-目標管理與計劃執(zhí)行》
120部情景教學案例:
部分客戶評價:
沒想到《目標管理》課程這么有趣,數(shù)據(jù)和工具可以這么“玩”,員工的管理竟然可以這么操作,田老師“套路”滿滿!
——中石化集團合肥總經(jīng)理
感謝田老師不遠萬里來西藏給我們分享《目標管理與執(zhí)行》《高效時間管理》《高效能團隊建設》內(nèi)容,學員收獲很大,工具能夠落地,歡迎再次來西藏。
——中國電信那總
田老師管理者授權(quán)課程的效果超出我們的預期,老師準備的教學內(nèi)容很新穎,現(xiàn)場很活躍,不是“死板”的講授類型,課程中還準備了很多的工具,有很多讓我們練習的東西,這樣的課程我們要繼續(xù)做下去,今天的課真的是受益良多呀。
——陜建集團謝總
田老師《新任主管》課程別具特色,改變了我對管理課程的認知,有趣的情景教學片挺有意思,而且能夠幫助我們干部反思和總結(jié),現(xiàn)場可以找到方法。
——東鐵集團方總
和田老師已經(jīng)第5次合作了,幫團隊弄清楚了我們績效為什么沒有起到作用的原因了,現(xiàn)場還通過看視頻的方式學會了怎么樣做成功的績效,不再“吃大鍋飯”了。
——天工集團宋總
一直以為團隊建設就是打雞血,田老師的團隊建設和其他老師不一樣,從團隊深處分析成員的特征,現(xiàn)場互動很多,而且都是引導式的,不是教授講課。案例分析也很有用,很接地氣。
——六六禧集團王總
這次培訓學到了很多管理和專業(yè)方面的方法,老師的教學方式很“贊”,讓我學會如何做一名新任管理者,回去后要用實際行動去改變,把學到的東西用到團隊管理中,發(fā)揮團隊成員的最大潛能。
——樂華城HRD劉總
老師的課程很容易聽懂,而且很有趣,而且學完了馬上就能回去用,可以總結(jié)為:實用,實戰(zhàn),實際。課程設計很全面,干貨慢慢,案例很多,講授式的培訓很少,概念講授不空洞。
——健坤集團徐總
跨部門溝通一致都是我們的管理弱點,有些膽怯和其他部門協(xié)作,今天學習的跨部門溝通課非常實用,通過案例解決了我們在跨部門協(xié)作上做不到位的情況,找到了和其他部門合作的步驟,徹底改變了我對溝通的認識
——柒牌男裝張總
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第一部分:銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽光心態(tài):挫折=存折;2. 學習心態(tài):學歷≠能力;3. 空懷心態(tài):批評=補品4. 雙贏心態(tài):利他=利己;5. 責任心態(tài):責任>能力;6. 主動心態(tài):主動=機會;7. 稱職心態(tài):努力≠得力;8. 執(zhí)行心態(tài):做了≠做好。二、..
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團隊拓展訓練營(室外)――NLP教練技術(shù)打造卓越團隊
第一部分 分組游戲目的:通過開訓前的分組活動,發(fā)揮大家的創(chuàng)造力,創(chuàng)造隊名、隊呼、隊旗,選出隊長等人員。使大家建立起積極正面的向上能量,團隊一致,大家為了一個目標,勇于面對挑戰(zhàn),爭取最后的勝利。第二部分 收心操 游戲目的:通過這個游戲,能讓大家在繁忙復雜的工作生活中,把心思沉淀下來,全身心的投入訓練。同時也是檢查一個人對工作狀態(tài)的投..
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課程說明:本課程針對銀行零售分管行長和零售經(jīng)理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設計,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的,而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此,在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里,銀行中高層的核心能力具有決定性的影響,將是企業(yè)追求成長..
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