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基于業(yè)務(wù)場景的問題分析與有效解決技術(shù)

課程編號:39303

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:492

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:李乾

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工 (備注:本課程的設(shè)計(jì)可以針對不同的學(xué)員對象來加以調(diào)整與定制,不僅適用于中高層管理人員,也廣泛適用于各部門普通工作人員。)

【培訓(xùn)收益】
技能提高: ● 建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣;學(xué)會(huì)面對不同問題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維能力進(jìn)行思考,有條理有步驟地分析和解決問題 ● 針對不同的意見和要求時(shí),能往解決問題的方向引導(dǎo),推動(dòng)合作 ● 靈活高效地處理各種問題和挑戰(zhàn),即便是面對那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ膯栴}也會(huì)信心十足 ● 學(xué)會(huì)只收集有價(jià)值的信息,并有效地分析收集到的信息 ● 短時(shí)間內(nèi)找到最佳方案或發(fā)現(xiàn)問題的原因  ● 大大降低處理問題的成本,并提高相關(guān)利益各方的滿意度和配合度 ● 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,避免隨意性或主觀性 態(tài)度轉(zhuǎn)變: ● 認(rèn)識到相關(guān)各方在解決問題中的重要性,并愿意主動(dòng)找其他相關(guān)方解決問題,而不是關(guān)起門來獨(dú)自處理 ● 認(rèn)識到自己在問題解決中的位置和作用,從自己力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)承擔(dān)其責(zé)任,減少對客觀狀況的抱怨或責(zé)任的推諉 ● 跳出固有經(jīng)驗(yàn)和思維,從更廣多范圍尋求問題的出路 作為企業(yè)將收獲到: ● 將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上,并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題,避免資源的重復(fù)使用和雜亂無章,幫助企業(yè)更加高效地開展運(yùn)作。 ● 在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策,溝通與合作更加順暢。 ● 提升組織內(nèi)部決策的有效性,避免重大決策失誤,降低決策風(fēng)險(xiǎn)。 ● 幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

導(dǎo)言:解決問題的方法比結(jié)果更重要
一、兩類問題
1. 良構(gòu)問題與病構(gòu)問題
場景案例:
1)如何幫助團(tuán)隊(duì)建立共識
2)如何在組織內(nèi)部解決業(yè)務(wù)實(shí)際問題
場景案例:在解決業(yè)務(wù)場景實(shí)際問題中培養(yǎng)人
二、四大工具與KF®思維技術(shù)
1. 四大工具(課程核心)
1)“情景分析”解決問題是什么?
2)“原因分析”解決問題為什么?
3)“決策制定”解決問題做什么?
4)“計(jì)劃分析”解決問題怎么做?
第一講:管理者結(jié)構(gòu)化思維能力塑造
一、管理者為什么要具備系統(tǒng)化思考能力
1. 管理痛點(diǎn)
2. “中醫(yī)和西醫(yī)”的管理思維比較
3. 問題解決機(jī)制
二、怎樣具備全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)
1. 思維體系分析
1)何為思維體系
2)思維體系開發(fā)
3)思維體系建設(shè)圍繞什么展開
2. 思維結(jié)構(gòu)
1)結(jié)構(gòu)化思維的特征
2)什么是結(jié)構(gòu)化思維
3)培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維的方式
4)舉例說明
3. 結(jié)構(gòu)化思維要義及練習(xí)
1)結(jié)構(gòu)性思維接受信息的五個(gè)步驟
小練習(xí)
三、結(jié)構(gòu)化思維養(yǎng)成訓(xùn)練
1. 如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析
1)以假設(shè)為前提,以事實(shí)為依據(jù)
2)結(jié)構(gòu)化思維的基本原則
a基本原則之一:以終為始
b基本原則之二:分類原則
2. 結(jié)構(gòu)化分析工具及相應(yīng)練習(xí)
1)重要工具:邏輯樹
2)邏輯樹的類型
3)假設(shè)樹
4)應(yīng)用邏輯樹分析
3. 結(jié)構(gòu)化的分析流程——四個(gè)步驟
步驟一:界定目標(biāo)
步驟二:分類假設(shè)
步驟三:明晰關(guān)鍵
步驟四:交叉分析
練習(xí):試用結(jié)構(gòu)化分析尋求解決方案
四、系統(tǒng)思考終極法則及實(shí)操演練
1. 引言
2. 系統(tǒng)思考修煉的微妙法則
3. 系統(tǒng)循環(huán)圖
4. 繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則
5. 終極實(shí)操演練

第二講:問題分析與有效解決技術(shù)——情景分析(SAP-Situation Analysis Process)
操作步驟
第1步:你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么?
第2步:關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎?
第3步:在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么?
第4步:您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法?
實(shí)操演練:案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討:解決問題思維的本質(zhì):發(fā)散思維與收斂思維

第三講:問題分析與有效解決技術(shù)——原因分析(CAP-Cause Analysis Process)
操作步驟
第1步:您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么?
第2步:比較的事實(shí)是什么?
第3步:如何辨別獨(dú)特的差異與變化?
第4步:如何確定最佳的比較方法?
第5步:如何辨識及檢測可能的原因?
第6步:如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因?
第7步:選擇最可能原因
實(shí)操演練:案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討:分析問題根源常見的誤區(qū)

第四講:問題分析與有效解決技術(shù)——決策制定(DMP-Decision Making Process)
操作步驟:
第1步:您想決定什么?您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
第2步:闡明決策目的
第3步:確定決策的標(biāo)準(zhǔn),風(fēng)險(xiǎn)的評估、權(quán)衡
第4步:預(yù)先審視潛在問題并予以處理
第5步:與標(biāo)準(zhǔn)相比較,您的替代方案是什么?
第6步:每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么?
第7步:集各方智慧,做出決策
實(shí)操演練:案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討:尋找次優(yōu)解的辦法:不完全歸納法

第五講:問題分析與有效解決技術(shù)——計(jì)劃分析(PAP-Plan Analysis Process)
操作步驟:
第1步:希望的最終結(jié)果是什么?
第2步:計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么?
第3步:確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
第4步:辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
第5步:發(fā)生問題的原因是什么?
第6步:怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)?
第7步:應(yīng)急方案是什么?
第8步:您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么?
第9步:何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案?
實(shí)操演練:案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
小組研討:收益矩陣的正確使用姿勢

第六講:問題分析與有效解決技術(shù)——創(chuàng)新思維策略
管理者似乎天天都在解決問題,卻很少有人意識到解決問題背后也很有學(xué)問。不僅解決問題的過程有方法論,而且解決問題的策略也有章可循
1. 史蒂芬.科維的4DX策略
2. 信息加工法解決問題
3. 創(chuàng)新性解決問題
1)思維的類型
a轉(zhuǎn)變思維視角,突破思維障礙
b培養(yǎng)發(fā)散性思維
c開發(fā)逆向與橫向思維
操作步驟:
第一步:如何描述創(chuàng)新目標(biāo)
第二步:建立創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)
第三步:想點(diǎn)子,找辦法
第四步:建立可行的解決方案
2)創(chuàng)新思維的方法與工具應(yīng)用
a創(chuàng)新思維法的十二法
b互聯(lián)網(wǎng)思維模式
3)創(chuàng)新思維與問題解決》獨(dú)家研發(fā)的課程部分工具
實(shí)操演練:案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

綜合演練:學(xué)員實(shí)際業(yè)務(wù)場景問題分析與解決(結(jié)合案例行動(dòng)學(xué)習(xí))
可采用以下形式展開研討(依據(jù)實(shí)際)——世界咖啡、開放空間
課程回顧與總結(jié):通過運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過程,我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚,并且層層推進(jìn)最終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案,集中團(tuán)隊(duì)智慧,確保復(fù)雜的問題得到解決。 

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