九七精品久久久久久精品_亚洲av无码不卡在线播放_怡春院国产精品视频_国产92福利200视频

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

銷售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應(yīng)用

課程編號(hào):41306

課程價(jià)格:¥23000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:332

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:梁志霞

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷精英、客戶經(jīng)理、管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解從客戶滿意到忠誠(chéng)的四個(gè)核心 2.掌握培育客戶忠誠(chéng)度的20個(gè)訣竅 3.掌握展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平的有形標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 4.掌握接觸客戶時(shí)的八大銷售拜訪與接待禮儀、三大常見位次禮儀及通訊禮儀的方法與禁忌。 5.掌握銷售精英在飯局上的五種禮儀細(xì)節(jié),及三大品味提升; 6.掌握與客戶溝通的六大影響力因素及向上溝通、平行溝通的場(chǎng)景應(yīng)對(duì)方法。

本課題共分為六個(gè)模塊
第一模塊:從滿意到忠誠(chéng)的銷售服務(wù)意識(shí)
第二模塊:用“有形”的一面贏得客戶信任
第三模塊:展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第四模塊:接觸客戶時(shí)表達(dá)尊重的禮儀呈現(xiàn)——接待與拜訪禮儀
第五模塊:銷售精英在“飯局”上
第六模塊:銷售服務(wù)的溝通藝術(shù)

第一模塊 從滿意到忠誠(chéng)的銷售服務(wù)意識(shí)
客戶滿意不是銷售服務(wù)的終結(jié)目標(biāo),忠實(shí)的客戶不僅消費(fèi)更多,而且還是你最堅(jiān)強(qiáng)的擁護(hù)者,甚至在事情出錯(cuò)時(shí)原諒你。因此,與你的客戶建立一種感情聯(lián)系,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這比任何促銷和免費(fèi)小禮物都更牢靠,而且更加經(jīng)濟(jì)有效。
1.客戶滿意一文不值,客戶忠誠(chéng)才是無(wú)價(jià)之寶
2.讓他們感受到明星般待遇
3.大買家正盯著你,建立第一印象的機(jī)會(huì)只有一次
4.請(qǐng)不要讓顧客感覺到,在你心目中有絲毫的懷疑
5.滿足顧客的三個(gè)潛在期望值
6.培育客戶忠誠(chéng)度的20個(gè)訣竅
7.服務(wù)水平診斷與測(cè)試


第二模塊 用有形的一面贏得客戶信任——銷售專業(yè)形象
商務(wù)場(chǎng)合中,形象具有一定的視覺穿透力,穿對(duì)了比穿得漂亮更重要,通過本部分的學(xué)習(xí),讓學(xué)員理解視覺形象在商務(wù)交往中的重要作用,掌握在不同的場(chǎng)合的正確穿著,以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專業(yè)的目的。
(一)職業(yè)形象塑造
1.職業(yè)形象的準(zhǔn)則:端莊、保守、干練
2.職業(yè)形象著裝的規(guī)則與禁忌
3.配飾的使用及搭配禁忌
3.不同場(chǎng)合的著裝:社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝、休閑場(chǎng)合
4.制服的穿著規(guī)范
(二)職業(yè)儀容要求
1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊:展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
人們總是會(huì)通過自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息,學(xué)會(huì)正確判斷這些信息,同時(shí)避免商務(wù)溝通過程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作,展示高能量的身體姿態(tài),既能讓個(gè)人更自信、從容,同時(shí)讓溝通變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情,它會(huì)出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動(dòng):既要目中有人,又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài),避免消極的肢體動(dòng)作
走、坐、站標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
手的表情與手位指引禮儀
4.人際距離的間距與分寸:雙方關(guān)系程度的體現(xiàn),別越“距”。
5.路遇禮:行進(jìn)路遇的禮節(jié)與避讓


第四模塊:接觸客戶時(shí)表達(dá)尊重的禮儀呈現(xiàn)
改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣:接別人名片只用一只手;和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望;領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)你總坐后排;與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機(jī);開會(huì)從不準(zhǔn)時(shí)還自認(rèn)為總有人會(huì)遲到。學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。
(一)銷售拜訪與接待禮儀
1.客戶喜歡你的三大有用習(xí)慣
2.如何寒暄:開門見山VS投石問路
3.自我介紹與居間介紹禮儀:遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
4.沒有比聽到自己的名字更有親切的聲音了,請(qǐng)記住顧客的名字
5.握手的禮儀與常見誤區(qū):有形缺心,能體現(xiàn)熱情與誠(chéng)意嗎?
6.示意禮(頷首禮):熱情不減的問候方式
7.名片的臉面與使用禁忌:尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要
8.告辭禮儀:再等等,別讓美好的交往毀于終點(diǎn)
(二)銷售精英深諳的位次禮儀
電梯位次禮儀、乘車位次禮儀、會(huì)客室位次禮儀
(三)別讓溝通敗于“電話/手機(jī)”上
1.別讓手機(jī)成為溝通的障礙,眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營(yíng)
3.撥打及接聽電話的流程與規(guī)范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第五模塊:銷售精英在“飯局”上
“飯局”上,隨便坐隨便吃,你在品菜別人在品你;通過本章節(jié)的學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握餐桌上的禮儀細(xì)節(jié),從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開學(xué)習(xí),同時(shí)為提高商務(wù)交流中的談資,學(xué)習(xí)茶、咖啡、葡萄酒的知識(shí)及禮儀,盡顯個(gè)人及企業(yè)品牌的高段位姿態(tài)。
1.如何坐,恰如其位?
2.如何吃,才被重用?
3.如何敬,得體有度?
4.如何聊,賓主盡歡?
5.如何結(jié)賬,盡顯風(fēng)度?
6.名茶識(shí)別及茶禮儀——茶的劃分及功效/茶的沖泡方法/茶禮儀
7.咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡/咖啡禮儀與禁忌
8.葡萄酒禮儀及知識(shí)——葡萄酒種類認(rèn)識(shí)及與餐菜的搭配

第六模塊:銷售服務(wù)的溝通藝術(shù)
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”,逞一時(shí)的口快,最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù),贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái),贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作,一味的討好,委屈自己成全他人不是高效溝通,要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右,學(xué)會(huì)提問與認(rèn)知傾聽,才能成為真正的溝通高手,本單元將圍繞與客戶溝通、情緒管理、向上溝通、平衡溝通四個(gè)內(nèi)容開展,課堂上將有大量的溝通練習(xí),讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過程及結(jié)合工作場(chǎng)景演練,給出應(yīng)對(duì)的方案。
一、與客戶溝通的六個(gè)影響力因素
1.互惠原理
2.一致原理
3.認(rèn)同原理
4.權(quán)威原理
5.喜好原理
6.稀缺原理
二、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學(xué)會(huì)自我傾聽、表達(dá)自己、傾聽他人
3.講事實(shí)、說(shuō)感受、提請(qǐng)求
4.不要把建議變成批評(píng)
三、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了,如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?
2.向上級(jí)匯報(bào)工作:時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)下達(dá)工作,接還是不接?
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話,領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致,怎么辦?
2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎?
3.怎樣和三類難以相處的人打交道?
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑,該怎么辦? 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們