【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)專職接待人員、大型或高端會(huì)務(wù)接待人員

【培訓(xùn)收益】

第一講：禮賓人員形象塑造
一、儀容禮儀-
1、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型的要求及統(tǒng)一
2、妝容的要求與規(guī)范
3、飾物的要求與規(guī)范
4、手部的要求
二、儀表禮儀
1、工作禮服的選擇與穿著規(guī)范
2、鞋襪的穿著規(guī)范
第二講：禮賓人員儀態(tài)規(guī)范
一、禮賓人員的服務(wù)表情
1. 親切的眼神
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的時(shí)間
（4）注視的技巧
2. 熱情的微笑——打造陽(yáng)光心態(tài)
（1）微笑禮儀
（2）微笑的尺度
（3）微笑的訓(xùn)練
 二、禮賓人員工作間的儀態(tài)訓(xùn)練與管理
1. 優(yōu)雅站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
2. 端莊坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 自信走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5. 致意禮與鞠躬禮的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
6. 規(guī)范手勢(shì)的要領(lǐng)與訓(xùn)練——指引、引導(dǎo)、服務(wù)、其他服務(wù)手勢(shì)等

第三講    禮賓人員接待流程與規(guī)范
一. 迎送禮儀
1. 等候賓客（站姿、手位）
2. 迎接賓客（儀態(tài)、語(yǔ)言）
3. 送行賓客（儀態(tài)、語(yǔ)言）
二.、稱呼禮儀
1、稱呼的規(guī)范
2、稱呼的禁忌
三、介紹禮儀
1、居間介紹的規(guī)則
2、居間介紹時(shí)的手勢(shì)規(guī)范
3、居間介紹時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范
四、握手禮儀
1、什么時(shí)候應(yīng)該握手？
2、誰(shuí)先伸手有次序
3、握手時(shí)的距離有講究
4、握手時(shí)的力度和態(tài)度
5、與異性如何握手？
6、握手的失禮行為
五、 引領(lǐng)禮儀
1. 電梯引領(lǐng)
2. 樓梯引領(lǐng)
3. 行進(jìn)引領(lǐng)
4、進(jìn)出房門(mén)引領(lǐng)
六、位次禮儀
1、洽談室位次
2、會(huì)議室位次
3、辦公室位次
4、乘車(chē)位次
5、餐桌位次
七. 會(huì)務(wù)茶水服務(wù)
1. 奉茶的時(shí)間
2. 奉茶的位次識(shí)別
3. 不同情形下的奉茶姿態(tài)和站位
4. 奉茶時(shí)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的表達(dá)
第四講   慶典禮儀流程與儀式
一. 剪彩的儀式禮儀 
1. 彩花托盤(pán)的規(guī)范姿勢(shì)
2. 托盤(pán)時(shí)的站位
3. 如何引領(lǐng)嘉賓
二. 頒獎(jiǎng)的儀式禮儀
1. 頒獎(jiǎng)禮儀上場(chǎng)順序
2. 如何引領(lǐng)嘉賓/領(lǐng)導(dǎo)/受獎(jiǎng)?wù)呱吓_(tái)
3. 上場(chǎng)的路線和退場(chǎng)的路線
4. 獎(jiǎng)品托盤(pán)的規(guī)范姿勢(shì)
三、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的儀式禮儀
1.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的流程
2.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的時(shí)間控制
3.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)主持人的禮儀要求與禁忌
4.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)媒體溝通——邀約、現(xiàn)場(chǎng)接待、新聞通稿

第五講    禮賓接待情景模擬與實(shí)操演練
本部分結(jié)合接待人員的實(shí)際工作，以角色扮演的方式進(jìn)行情境模擬，綜合測(cè)評(píng)出學(xué)員的形象、舉止、溝通能力水平和改善空間，講師通過(guò)綜合點(diǎn)評(píng)，給出進(jìn)一步的解決方案。 

曾任：廣州王府井培訓(xùn)主管
曾任：廣州新壹號(hào)通HRM兼培訓(xùn)經(jīng)理
講師資歷
20年人事及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)形體導(dǎo)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)接待類(lèi)、會(huì)務(wù)接待類(lèi)、服務(wù)類(lèi)禮儀課程的開(kāi)發(fā)與講授及個(gè)人形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
20年大型終端零售企業(yè)人事管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)商務(wù)、會(huì)務(wù)接待及門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問(wèn)題解決，被眾多企業(yè)譽(yù)為最具講臺(tái)魅力的女性講師之一。其培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性；授課互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)、技巧性強(qiáng)，并配有大量職場(chǎng)、生活案例，觀點(diǎn)鮮明，語(yǔ)言精煉，深入淺出，極具親和力。在培訓(xùn)過(guò)程中，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又針對(duì)職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻、廣受業(yè)界好評(píng)。
主講課程 ：
A:禮儀類(lèi)
1、《商務(wù)禮儀與實(shí)務(wù)》
2、《會(huì)務(wù)接待禮儀》
3、《辦公室職場(chǎng)禮儀》
4、《服務(wù)禮儀》
5、《禮賓接待禮儀》
B：形體梳理類(lèi)（主要針對(duì)C端客戶）
1、《形體管理——找到屬于你的氣質(zhì)》
2、《生活優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》
3、《少兒/成人/老年模特訓(xùn)練》 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)識(shí)2. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備的能力4. 區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)5. 區(qū)域經(jīng)理工作流程6. 區(qū)域經(jīng)理的自我管理..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——督導(dǎo)管理與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導(dǎo)的角色認(rèn)識(shí)2.督導(dǎo)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.督導(dǎo)應(yīng)具備的能力4.督導(dǎo)工作職責(zé)5.督導(dǎo)工作流程6. 店鋪運(yùn)營(yíng)管理

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  人氣：1299  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——管理概念與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程內(nèi)容】1.店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)2.店長(zhǎng)應(yīng)具備的從業(yè)素養(yǎng)3.店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力4.店長(zhǎng)工作職責(zé)5.店長(zhǎng)工作流程6. 店鋪運(yùn)營(yíng)管理

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  人氣：964  

  

• 團(tuán)隊(duì)思想文化建設(shè)理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國(guó)家的興起與發(fā)展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國(guó)家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊(duì)思想政治工作的有效經(jīng)驗(yàn)，用思想打造執(zhí)行力。一是認(rèn)識(shí)要到位，解決愿做的問(wèn)題。二是理念要端正，解決能做的問(wèn)題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟(jì)人”..

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  人氣：2307  

  

• 融資策略與實(shí)務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢(shì)：中國(guó)已成為世界的焦點(diǎn)，未來(lái)十年經(jīng)濟(jì)走向與趨勢(shì)。2.大轉(zhuǎn)型：企業(yè)不轉(zhuǎn)型等死！轉(zhuǎn)型找死！到底該怎樣轉(zhuǎn)型？3.破解融資難題：傳統(tǒng)的債權(quán)融資方式已經(jīng)變得路越來(lái)越窄。4.對(duì)接資本市場(chǎng)：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng)新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號(hào)，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實(shí)際..

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  人氣：2961  

  

• 精益生產(chǎn)管理與實(shí)務(wù)高級(jí)研修班

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、精益生產(chǎn)思想與理念 企業(yè)存在的三大目的 精益生產(chǎn)的特征及兩大支柱 識(shí)別企業(yè)中的七大浪費(fèi) 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與自働化 拉動(dòng)的生產(chǎn)方式 利用看板的后補(bǔ)充方式 推動(dòng)式生產(chǎn)與拉動(dòng)式生產(chǎn)及對(duì)生產(chǎn)管理目標(biāo)不同的追求 成本控制——徹底消除生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi) 利潤(rùn)的..

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  人氣：1904