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贏在網(wǎng)點(diǎn)大廳—— 銀行服務(wù)接待禮儀與實(shí)務(wù)

課程編號(hào):41318

課程價(jià)格:¥23000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:480

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:石佩禪

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
大堂經(jīng)理、柜臺(tái)服務(wù)人員、理財(cái)客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】


第一講:服務(wù)意識(shí)提升
1、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)
2、主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別
3、服務(wù)的三個(gè)層次
4、用服務(wù)提升顧客的忠誠度
第二講:大堂與柜面服務(wù)人員的形象禮儀
一、儀容禮儀--男士形象打造
1.男士發(fā)型
2.男士面容
3.男士儀容禁忌及注意事項(xiàng)
二、儀容禮儀--女士形象打造
1.女士發(fā)型要求與規(guī)范
2.女士妝容要求與規(guī)范
3、女士飾物的佩戴要求與規(guī)
三、儀表禮儀--男士、女士儀表形象規(guī)范
1、男士工衣穿著裝規(guī)范
2、女士工衣穿著裝規(guī)范
3、女士工作制服穿著禁忌
第三講:工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止訓(xùn)練
一、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
1.男士工作間標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女士工作間標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3,工作中中面部表情訓(xùn)練
4,站姿體態(tài)訓(xùn)練方法
二、優(yōu)雅得體的坐姿
1.男士工作間標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女士工作間標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
三、自然端莊的蹲姿
1.工作間男女蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.蹲姿的注意事項(xiàng)
四、親和溫暖的表情
1、不同尺度的微笑
2、溫暖而得體的眼神
五、點(diǎn)頭致意、鞠躬致意
1、迎客鞠躬禮
2、送客鞠躬禮
3、表達(dá)歉意鞠躬禮
六、以小見大的手勢禮
1、指示
2、打招呼
3、指導(dǎo)填單
4、遞接物品
5、道別
第四講:大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)七步曲
一、晨會(huì)
二、班前準(zhǔn)備
三、迎接客戶
四、客戶幫助
五、恰當(dāng)營銷
六、現(xiàn)場管理
七、禮貌送客
備注:情景演練
第五講:柜面服務(wù)六部曲
一、招手迎
二、笑相問
三、雙手接
四、快準(zhǔn)辦
五、提醒遞
六、禮相送
備注:情景演練
第六講:理財(cái)客戶經(jīng)理商務(wù)接待禮儀應(yīng)用
一、稱呼禮——稱呼對(duì)了,才能給對(duì)方留下好印象
二、握手禮——誰先伸手有次序
三、介紹禮——尊卑有別,長幼有序
四、名片禮——小名片大學(xué)問
五、位次禮——中外有別,內(nèi)外有別
六、引領(lǐng)禮——遙控客人很失禮
第七講:細(xì)節(jié)決定成?。ǚ?wù)案例、投訴案例分享) 

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