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報聯(lián)商

課程編號:41390

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:526

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉允剛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1、讓學員掌握了報・聯(lián)・商的技能,使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松; 2、實現(xiàn)高效得當?shù)臏贤?,有效地避免失誤、遺漏、犯錯,大大地提高工作效率; 3、可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂事,提高團隊的士氣; 4、做好報・聯(lián)・商,能讓下屬成為上司信賴的人,在職場中出類拔萃,脫穎而出;

導入:
1、報聯(lián)商,本身就是一種信息傳遞的機制
2、情景:鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報:匯報工作不是最終目的,而是一種溝通方式
1、了解你的上司,盡力讓雙方的模式更契合
2、接收指示的3O法則
3、工具:6W3H工具表
4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)
5、與上司意見不一致時的溝通模式
6、基于工作流程的匯報技巧:
領(lǐng)到任務(wù),如何報計劃
正常推進,如何報進度
出現(xiàn)異常,如何報狀況
任務(wù)完成,如何報結(jié)果

模塊二、指示:正確地指示,是工作真正的起點
1、不要一句話布置任務(wù),謹記十六字方針
2、如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個性化的輔導策略
3、管理者必要時給到下屬完成任務(wù)的資源
4、正確地反饋,可以獲得意向不到的效果
5、案例:如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正
6、陪同下屬成長,水漲,船才會高!

模塊三、商談:發(fā)揮集體的力量,解決問題增效率
1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析,理解商談的效果
2、以雙方的績效目標為出發(fā)點,達成共識
3、三種商談的方式
4、工具:同理心量表,讓你的表述更有“言值”
5、引導大家承諾,付諸行動,從而促進配合落實
6、情感維系,與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡(luò):樹立正確的聯(lián)絡(luò)意識,別讓信息停留在自己這
1、怎樣才是聯(lián)絡(luò)到位?
2、五類不同信息的傳遞要點
3、聯(lián)絡(luò)過程中,常出現(xiàn)的表述不準確問題分析
4、快速與聯(lián)絡(luò)對象建立鏈接,把術(shù)語轉(zhuǎn)化成述語
5、練習:在與客戶聯(lián)絡(luò)過程中,如何提高他的情緒體驗
6、建立共贏的思維,讓客戶感動 

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