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MTP-中高層管理技能提升

課程編號:42736

課程價(jià)格:¥14000/天

課程時(shí)長:5 天

課程人氣:462

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:王飛虎

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)部中、高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
收益1:全方位認(rèn)知管理者應(yīng)有的角色,精準(zhǔn)定位,明確管理者職責(zé)與自我修煉。掌握管理的核心邏輯與理論觀點(diǎn),學(xué)會系統(tǒng)思考問題; 收益2:掌握識人、用人、培養(yǎng)人、評價(jià)人的策略與方法,知人善任,人盡其才,實(shí)現(xiàn)從自我管理到管理他人的轉(zhuǎn)變; 收益3:掌握目標(biāo)與計(jì)劃管理,通過制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)化管理,形成一套自動運(yùn)行的做事機(jī)制,提升問題的分析與解決能力,輔助快速決策; 收益4:學(xué)會團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的相關(guān)理念,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力,掌握應(yīng)用教練技術(shù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做業(yè)績的根本方法。

第一章:自我管理---------------------------------------
第一講:管理者角色定位
案例導(dǎo)入:李總鬧心的升職——彼得原理
一、管理與管理學(xué)
1、什么是管理?
2、經(jīng)營與管理的區(qū)別
3、管理者的四大基本職能
4、管理學(xué)幾大流派
二、對管理的正確認(rèn)知
1、管理是為經(jīng)營服務(wù)的
2、管理以人為核心
3、管理是成本
4、管理不是越復(fù)雜越好
5、管理要切合本企業(yè)實(shí)際
三、管理者的三大角色
1、管理者常見的幾個(gè)錯(cuò)誤定位
大干事
傳聲筒
救火員
老好人
2、管理者的三大角色
下層執(zhí)行
中層管理
上層領(lǐng)導(dǎo)
3、不同干系人的角色
對上級
對同事
對下屬
對客戶
四、管理者在企業(yè)價(jià)值鏈中的作用
1、蓋洛普路徑(The Gallup Path)
案例分析:有了員工滿意才有客戶滿意(威斯汀酒店)
2、員工滿意度由誰決定
3、管理幅度與管理層次
五、提升管理能力的四重修煉
1、建立信任
2、建立團(tuán)隊(duì)
3、建立體系
4、建立文化

第二講:高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
一、成長的三個(gè)層次
1、依賴——圍繞“你”的思維
2、獨(dú)立——關(guān)注“我”的思維
3、互賴——以“我們”的思維
二、個(gè)人成功——從依賴到獨(dú)立
1、習(xí)慣一:積極主動
弗蘭克爾人生的三種價(jià)值(經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造和態(tài)度)
積極主動的根源(目標(biāo)、價(jià)值觀和責(zé)任心)
影響圈與關(guān)注圈
管理者必備四種積極心態(tài)
我有必定成功的公式
做事先做人
過去不等于未來
是的,我準(zhǔn)備好了
2、習(xí)慣二:以終為始
以終為始的兩大含義
務(wù)必掌握真正的目標(biāo)
確定自己的核心價(jià)值
愿景、使命與價(jià)值觀
自我認(rèn)知循環(huán)
課堂練習(xí):畫出你的生命平衡輪
3、習(xí)慣三:要事第一
效能——做正確的事
80/20原則
532方程式
三、團(tuán)隊(duì)成功——從獨(dú)立到互賴
1、習(xí)慣四:雙贏思維
什么是雙贏?
雙贏的人具備三種品格(正直、成熟、富足)
雙贏是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)
理解的境界
2、習(xí)慣五:知彼解己
人的思維閉環(huán)
推己及人的四種反應(yīng)
價(jià)值判斷
追根究底
好為人師
想當(dāng)然(我以為)
溝通的關(guān)鍵——思維的轉(zhuǎn)換
理解層次模型(環(huán)境、行為、能力、信念或價(jià)值觀、身份、精神)
3、習(xí)慣六:統(tǒng)合綜效
創(chuàng)造性合作原則——總體大于個(gè)別之和
主要思維
尊重差異
指數(shù)思維
主要流程和方法
雙贏式溝通
互補(bǔ)式合作
第三變通方案
統(tǒng)合綜效的障礙(防衛(wèi)心理、經(jīng)驗(yàn)主義、偏見、自我為中心等)
四、全面觀照生命
1、習(xí)慣七:不斷更新
身體更新
心智更新
精神更新
待人處事的更新
2、學(xué)習(xí)更新的721法則
挑戰(zhàn)性工作
向他人學(xué)習(xí)
自我學(xué)習(xí)
3、課堂練習(xí):管理者制訂自我學(xué)習(xí)提升計(jì)劃

第三講:結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)
導(dǎo)入:什么叫“電梯測試”?
一、結(jié)構(gòu)化思維的魅力
1、案例分析:結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)的對比分析
2、結(jié)構(gòu)化思維基于大腦的運(yùn)作機(jī)制
3、結(jié)構(gòu)化思維能夠解決的四類問題
4、結(jié)構(gòu)化思維的優(yōu)勢
二、結(jié)構(gòu)化思維工具——金字塔原理
案例:橫看金字塔——“編章節(jié)條款項(xiàng)目”
1、認(rèn)識金字塔原理
2、金字塔原理幫助我們做什么?
3、使用金字塔原理的溝通目的
4、金字塔原理的四大“核心”原則
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
三、結(jié)構(gòu)化思維的構(gòu)建
1、中心思想TOPS原則
2、兩種常用的邏輯關(guān)系
3、MECE原則的應(yīng)用
4、四種常見的邏輯遞進(jìn)
5、有主題與無主題的構(gòu)建方法
6、案例分析與練習(xí)
工作匯報(bào)案例分析與金字塔結(jié)構(gòu)提煉
重新構(gòu)建工作匯報(bào)大綱
重新生成結(jié)構(gòu)化的工作匯報(bào)
四、思維導(dǎo)圖的應(yīng)用
1、認(rèn)識思維導(dǎo)圖
2、思維導(dǎo)圖的價(jià)值與應(yīng)用
3、繪制思維導(dǎo)圖的四個(gè)原則
4、繪制思維導(dǎo)圖的七個(gè)步驟
5、案例分析:經(jīng)營工作總結(jié)的思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)
五、工作匯報(bào)的三種常用模型
1、總分總結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)模型舉例
重要度區(qū)分
首因效應(yīng)與近因效應(yīng)
2、PDCA結(jié)構(gòu)
PDCA工作循環(huán)學(xué)習(xí)
四個(gè)環(huán)節(jié)八個(gè)步驟的意義
PDCA在工作匯報(bào)中的應(yīng)用
3、GROW模型
應(yīng)用場景
四個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容
案例分析:項(xiàng)目工作匯報(bào)
六、工作匯報(bào)的場景掌控
1、分析聽眾的五個(gè)經(jīng)典問題
2、計(jì)劃好時(shí)間事半功倍
3、有力的開場方法
4、PPT呈現(xiàn)誤區(qū)與技巧
5、適當(dāng)互動增加共識度

第四講:時(shí)間管理
互動導(dǎo)入:生命時(shí)間軸
一、時(shí)間管理概述
1、時(shí)間管理的概述
2、時(shí)間成本與時(shí)間收益的認(rèn)知
效率與效能
從企業(yè)經(jīng)營看時(shí)間成本
時(shí)間與獲利
時(shí)間與人生收益
3、走出時(shí)間管理的誤區(qū)
正確地做事與做正確的事
不斷解決與選擇方案
保持做法與優(yōu)化流程
完成任務(wù)與創(chuàng)造結(jié)果
降低成本與增加利潤
二、時(shí)間管理的基本原理
1、時(shí)間與財(cái)富的類比
2、效益的公式
3、時(shí)間管理的三要素
效能(案例:海底撈的服務(wù)體驗(yàn))
效率(視頻:教授的瓶子)
勤奮(案例:山田本一的決勝智慧)
三、建立正確的時(shí)間觀念
1、耗時(shí)因素分析(小組討論)
外部因素分析
內(nèi)部因素分析
小組分享、展示成果
2、浪費(fèi)情況分析(小組討論)
有形的浪費(fèi)
無形的浪費(fèi)
小組分享、展示成果
3、四代時(shí)間管理的導(dǎo)向
重要性導(dǎo)向(二八定律)
價(jià)值導(dǎo)向(不重辛勞重功勞)
目標(biāo)導(dǎo)向(目標(biāo)與計(jì)劃)
結(jié)果導(dǎo)向(結(jié)果第一)
執(zhí)行力導(dǎo)向(執(zhí)行力>行動力)
四、四象限時(shí)間管理法
1、時(shí)間管理四象限分類
2、課堂練習(xí):四類事件分類
3、四類事件的分析
A類突發(fā)事件發(fā)生的原因(案例:非典與新冠病毒的大爆發(fā))
避免B類事件轉(zhuǎn)化為A類事件(案例:人力資源經(jīng)理的麻煩)
認(rèn)清C類事件的本質(zhì)(案例:忙活的小張很無奈)
學(xué)會對D類事件說“不”
4、案例:艾森豪威爾將軍的時(shí)間管理
個(gè)人自檢:使用時(shí)間管理法分類個(gè)人工作
4D管理原則
提高效率三問法
五、GTD時(shí)間管理法
1、GTD(Getting Things Done)時(shí)間管理
2、四個(gè)重要步驟
清空大腦
收集工作
分類處理
每周回顧
3、使用工具
番茄時(shí)鐘
滴答清單
六、碎片化時(shí)間管理
1、碎片時(shí)間整合能力
2、多線程工作能力
3、提高快速決策能力
4、抵御干擾的能力
內(nèi)部干擾應(yīng)對策略
外部干擾應(yīng)對策略
5、提升目標(biāo)聚集能力

第五講:情緒與壓力管理
一、為什么需要管理情緒?
案例導(dǎo)入:兒童時(shí)期情緒教育的缺失
1、消極情緒破壞人的身體健康
思考:你知道你生氣時(shí)身體的變化嗎?
2、能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志
3、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動
4、情緒具有傳染性、能量守恒
心理學(xué)效應(yīng):踢貓效應(yīng)、墨菲定律、羅森塔爾效應(yīng)、費(fèi)斯汀格效應(yīng)
5、中國人最需要管理情緒
案例:從中國傳統(tǒng)文化看我們的情緒困擾
二、認(rèn)識情緒
游戲:情緒感受體驗(yàn)
1、什么是情緒?
2、人的七種基本情緒
3、對情緒的認(rèn)識誤區(qū)
情緒是無法控制的
我們只要正面情緒
常把責(zé)任推給外界
沒情緒等于沒情感
4、情緒四方面的反應(yīng)
主觀感受
心理反應(yīng)
表情動作
行為沖動
5、為什么會有不合理的情緒?
All or nothing
過于概括
災(zāi)難化思考
夸大或縮小
情緒化推理
妄下結(jié)論
三、如何管理情緒?
1、知彼先知己——察覺和識別自己的情緒
2、改變心情是治標(biāo)——治標(biāo)管理法
案例故事:愛巴愛生氣
3、調(diào)整觀念才治本——治本管理法
4、著名的ABC情緒理論
案例故事:秀才的三個(gè)夢
5、ABCDE思考模型
案例分析:路怒癥是種病,不治后果很嚴(yán)重
四、管理者的壓力
小組討論:管理者的壓力來自于哪些方面?
1、壓力來源及根本原因
2、壓力的兩面性
案例:巨輪壓力效應(yīng)、感覺剝奪實(shí)驗(yàn)
3、討論:如何將壓力分類并應(yīng)對
五、如何進(jìn)行壓力管理?
1、壓力緩解
啟用“解壓閥”
學(xué)會辯證思維
積極解決問題
改變看法
2、能力提升
合理的工作計(jì)劃能力
績效管理的作用
學(xué)會有效授權(quán)
猴子管理法
用更高的目標(biāo)激勵
六、正念解壓
1、何為正念?
2、正念練習(xí)的三要素
有意識地覺察
專注于當(dāng)下
不主觀評判
3、正念三要素的分別練習(xí)
4、正念冥想的三種方式
畫面集中法
關(guān)注呼吸法
身體掃描法
5、課堂練習(xí):正念冥想的基本練習(xí)

---------------------------------------第二章:人員管理----------------------------------------
第六講:性格特質(zhì)與識人
一、職業(yè)冰山理論
1、顯性部分
2、隱性部分
3、基于冰山理論的ASK崗位能力模型
A:態(tài)度
S:技能
K:知識
二、崗位勝任力模型
1、什么是勝任力模型?
2、勝任力模型的應(yīng)用價(jià)值
職務(wù)分析
人才選拔
激勵機(jī)制
評估機(jī)制
培養(yǎng)機(jī)制
3、勝任素質(zhì)(行為)詞典的解釋與應(yīng)用
4、勝任力模型的構(gòu)建方法
職系與序列的劃分
素質(zhì)要素的提煉
崗位素質(zhì)要素評級
三、霍蘭德職業(yè)興趣測試
1、霍蘭德職業(yè)興趣測試價(jià)值分析
2、六種工作類型與特質(zhì)要求
研究型
藝術(shù)型
社會型
企業(yè)型
常規(guī)型
現(xiàn)實(shí)型
3、霍蘭德職業(yè)興趣測試量表的使用
4、相鄰、相隔、相對關(guān)系分析
5、課堂練習(xí):職業(yè)興趣自測
四、DISC性格特質(zhì)
1、性格分析的前世今生
2、DISC性格四象限
外向與內(nèi)向
理性與感性
性格動機(jī)
3、不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢分析
D型性格的優(yōu)、劣勢分析
I型性格的優(yōu)、劣勢分析
S型性格的優(yōu)、劣勢分析
C型性格的優(yōu)、劣勢分析
4、不同性格特質(zhì)適合的做事風(fēng)格
5、課堂練習(xí):DISC性格自測與指導(dǎo)
五、BBSI行為面試法
1、什么是BBSI?
2、行為假設(shè)
3、行為預(yù)測
六、行為面試方法
1、STAR面試法操作
STAR內(nèi)容(背景、任務(wù)、行為、結(jié)果)
STAR面試關(guān)鍵技巧
追問的技巧
2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法
優(yōu)勢與缺點(diǎn)
操作技巧
評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、情景演練:STAR面試法情景模擬與練習(xí)

第七講:有效溝通
課前導(dǎo)入:折紙游戲的啟發(fā)
一、有效溝通的內(nèi)涵
1、溝通的定義與過程
2、溝通漏斗模型
3、發(fā)送者在溝通中常見的問題
聽眾錯(cuò)位
準(zhǔn)備不充分
表達(dá)不當(dāng)
缺乏信任基礎(chǔ)
4、接收者在溝通中常見的問題
傾聽不到位
主觀臆斷
選擇性收聽
缺少開放心態(tài)
5、有效溝通的四個(gè)特性
行為的目的性
過程的互動性
對象的多樣性
語言的情緒性
6、溝通的三大要素
講話內(nèi)容
語音語調(diào)
情緒狀態(tài)
二、喬哈里視窗
1、盲點(diǎn)象限:利用反饋
2、隱私象限:正面溝通
3、潛能象限:相信潛力
4、公開象限:不斷放大
將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開象限
將盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開象限
三、了解你的溝通對象
1、什么是性格特質(zhì)?
性格特質(zhì)的起源
性格特質(zhì)對人行為的影響
性格特質(zhì)的分類方式
2、活潑型性格特質(zhì)
活潑型性格特點(diǎn)
與活潑型性格的人溝通技巧
3、完美型性格特質(zhì)
完美型性格特點(diǎn)
與完美型性格的人溝通技巧
4、 力量型性格特質(zhì)
力量型性格特點(diǎn)
與力量型性格的人溝通技巧
5、和平型性格特質(zhì)
和平型性格特點(diǎn)
與和平型性格的人溝通技巧
6、案例分析:溝通“迷路”案例
四、掌握反饋技巧
1、正面反饋的三個(gè)層次
零級反饋:無動于衷
一級反饋:只贊美無理由
二級反饋:表揚(yáng)并給予理由
2、二級反饋的關(guān)鍵技巧
發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)而不是挑毛病
肯定動機(jī)和行為,不是結(jié)果
真誠而又具體
3、BIC負(fù)面反饋
B(Behavior)事實(shí)
I(Impact)影響
C(Consequence)后果
4、負(fù)面反饋的四大流程
準(zhǔn)備事實(shí)
談話(設(shè)定情景、給予反饋、鼓勵和傾聽、商討改變)
跟進(jìn)計(jì)劃
行動總結(jié)
5、批評的三種常用方法:以問代責(zé)法、先己后人法、漢堡式批評法
6、情景練習(xí):
正面反饋:員工利用下班時(shí)間幫助客戶出方案,贏得了客戶的點(diǎn)贊。
負(fù)面反饋:下屬連續(xù)兩次項(xiàng)目洽談會遲到,客戶表達(dá)了不滿。
五、職業(yè)化溝通的技巧
1、通過視頻學(xué)溝通
如何與下屬溝通(布置工作)
如何與平級溝通(部門配合)
如何與上級溝通(匯報(bào)工作)
2、職業(yè)化溝通的七項(xiàng)原則及要點(diǎn)
請示工作說方案
匯報(bào)工作說結(jié)果
總結(jié)工作說流程
布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)心下級問過程
交接工作講道德
回憶工作談感受
3、中層管理者溝通十大忌諱
切忌瘋狂吹捧
死魚臉無表情
過分暴露隱私
漫無邊際的瞎聊
不停地賣關(guān)子
明顯的表里不一
動作夸張過分
一溝通就教育
切忌質(zhì)問的態(tài)度
不要失去耐心

第八講:授權(quán)與激勵
案例導(dǎo)入:薩拉授權(quán)了嗎?
一、關(guān)于授權(quán)
1、什么權(quán)力?什么是授權(quán)?
2、為什么要授權(quán)?
從員工角度看
從管理者角度看
不授權(quán)有哪些弊端
3、為什么管理者不愿意授權(quán)?
4、有效授權(quán)的五個(gè)基本要素
開放、信任、支持、激勵、反饋
二、科學(xué)授權(quán)的方式
1、授權(quán)的兩大問題
簡單放權(quán)
授而不放
2、有效授權(quán)的四種類型
充分授權(quán)
部分授權(quán)
彈性授權(quán)
輔導(dǎo)授權(quán)
3、權(quán)力使用的五個(gè)層次
4、討論分享:哪些工作可以授權(quán)?哪些工作不可以授權(quán)?
三、科學(xué)授權(quán)的流程步驟
1、充分的準(zhǔn)備——兩個(gè)要素的調(diào)查與分析
2、清晰的定義任務(wù)
3、明確權(quán)限范圍——一級權(quán)限、二級權(quán)限、三級權(quán)限
4、適度的控制與指導(dǎo)
5、檢查與評估改進(jìn)
四、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的把控
案例分析:福清公司授權(quán)引發(fā)的難題
1、認(rèn)真考察你的授權(quán)對象
2、完善的授權(quán)計(jì)劃與授權(quán)書
3、授權(quán)“紅線”要清晰
4、具備隨時(shí)叫停的條件和能力
5、授權(quán)方要有充分的“兜底”準(zhǔn)備
6、授權(quán)從小事開始,循序漸進(jìn)
工具:《授權(quán)工作檢查表》的使用
五、基于需求層次理論的激勵
1、激勵的目的與意義
2、為什么好環(huán)境、好福利、高工資仍然沒動力?——動機(jī)與需求
3、雙因素激勵理論
保健因素
激勵因素
3、馬斯洛需求層次理論
4、傳統(tǒng)員工與新生代員工的應(yīng)用
六、激勵策略的基本原則
1、從結(jié)果均等到機(jī)會均等——公平理論
2、激勵要把握時(shí)機(jī)
3、激勵要以小博大
4、物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合
5、公平準(zhǔn)確、獎罰分明
6、制造合理落差
7、期望理論
七、非物質(zhì)激勵手段的應(yīng)用
1、胡蘿卜文化
案例分析:畢馬威的超額貢獻(xiàn)獎
日常贊賞(經(jīng)常、真誠、及時(shí)、多種形式)
工具:員工贊賞信息表——用心原則
卓越贊賞(VIP原則)
案例:《精英律師》律師事務(wù)所的照片墻
職業(yè)贊賞(成就、功勛、職業(yè)榮譽(yù))
案例:《美麗心靈》中納什的鋼筆
事件慶典(記錄、慶祝)
案例:公司的紀(jì)念手表
2、新生代員的激勵奇招
別忘了干系人
創(chuàng)造新體驗(yàn)
幫助其實(shí)現(xiàn)夢想
只屬于TA的牌子
投其所好
3、建立激勵機(jī)制
積分機(jī)制
俱樂部制
持股計(jì)劃
企業(yè)商學(xué)院

第九講:為員工賦能
課前導(dǎo)入:培養(yǎng)人是直線經(jīng)理人的第一要務(wù)
一、情境領(lǐng)導(dǎo)力
1、員工準(zhǔn)備度分析
2、兩種管理行為解釋
工作行為
關(guān)系行為
3、四種領(lǐng)導(dǎo)方式與操作
命令式怎么做
指導(dǎo)式怎么做
參與式怎么做
授權(quán)式怎么做
二、責(zé)任心培養(yǎng)——猴子管理法則
案例導(dǎo)入:誰是誰的領(lǐng)導(dǎo)?
1、什么是“猴子”?
2、猴子管理法則三個(gè)核心
3、不讓猴子跳在管理者身上的方法
三、發(fā)展型輔導(dǎo)VS改進(jìn)型輔導(dǎo)
1、發(fā)展型輔導(dǎo)五步法
愿景啟發(fā)
輔導(dǎo)計(jì)劃
深入觀察
問題反饋
改進(jìn)成功
2、改進(jìn)型輔導(dǎo)的GROWT模型
G聚焦目標(biāo)
R明確現(xiàn)狀
O行動方案
W強(qiáng)化意愿
T跟蹤反饋
四、培養(yǎng)體系的建設(shè)
1、新員工培養(yǎng)體系
2、在職員工培養(yǎng)體系OJT
3、管理者培養(yǎng)體系
4、核心人才儲備計(jì)劃
5、培訓(xùn)體系的搭建
制度建設(shè)
課程開發(fā)
講師(TTT)
四大運(yùn)營步驟
五、常用的人才培養(yǎng)方式
1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
2、師徒制
3、輪崗
4、外派進(jìn)修
5、以賽促學(xué)
6、AB崗儲備
7、商學(xué)院
六、職業(yè)發(fā)展通道與學(xué)習(xí)地圖
1、企業(yè)內(nèi)部通用的雙規(guī)制發(fā)展通道
2、如何設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展通道
3、學(xué)習(xí)地圖解決的問題
案例:GE公司的學(xué)習(xí)地圖
4、繪制學(xué)習(xí)地圖的流程步驟

---------------------------------------第三章:工作管理----------------------------------------
第十講: 目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、目標(biāo)管理的意義
1、什么是目標(biāo)管理
2、目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的對比
3、目標(biāo)管理的意義
有了目標(biāo)才有工作
追求效能而非效率
利用目標(biāo)整合資源
目標(biāo)就是存在意義
4、目標(biāo)類型
時(shí)間維度:長、中、短期目標(biāo)
空間維度:企業(yè)愿景、業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)
對象維度:任務(wù)型目標(biāo)、解決問題型目標(biāo)、例行型目標(biāo)
5、目標(biāo)管理的三個(gè)原則
目標(biāo)導(dǎo)向性
以人為中心
結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)
二、目標(biāo)制定SMART原則
1、目標(biāo)的明確性
2、目標(biāo)的可衡量性
3、目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性
4、目標(biāo)的相關(guān)性
5、目標(biāo)的時(shí)限性
6、課堂練習(xí):目標(biāo)SMART原則練習(xí)
7、如何讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可目標(biāo)
三、目標(biāo)的分解
1、為何要分解目標(biāo)
2、目標(biāo)分解的原則
自上而下分解
自下而上整合
總目標(biāo)子目標(biāo)方向一致
協(xié)調(diào)與平衡
多維度分解
3、目標(biāo)分解的方法
梯度分解法(案例:生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品合格率提升的目標(biāo)分解)
剝洋蔥法(案例:飲水機(jī)公司的銷售目標(biāo)分解)
接力賽跑法(案例:原材料供應(yīng)商到貨率提升的目標(biāo)分解)
方針系統(tǒng)圖法(案例:教育公司客戶滿意度目標(biāo)分解)
課堂練習(xí):目標(biāo)分解演練
4、目標(biāo)達(dá)成度分析
達(dá)成量
達(dá)成率
達(dá)成質(zhì)量
期限遵守
四、計(jì)劃制定的5W2H方法
1、計(jì)劃的基本原則
2、5W2H法的關(guān)鍵因素
3、計(jì)劃表的生成
4、計(jì)劃管理工具的使用
甘特圖
工作計(jì)劃看板
五、計(jì)劃執(zhí)行PDCA
1、PDCA循環(huán)
2、PDCA各環(huán)節(jié)操作
3、PDCA的核心與改進(jìn)
4、管理者推進(jìn)計(jì)劃的能力

第十一講:績效管理體系
一、績效管理的基本原理
1、什么是績效管理
2、績效管理的戰(zhàn)略地位
3、績效管理體系的意義
4、為什么要做績效管理
5、績效管理與績效考核的區(qū)別
6、績效管理體系的設(shè)計(jì)原則
二、常見的五種績效管理方法
1、MBO目標(biāo)管理
目標(biāo)的設(shè)定
適用層次和范圍
優(yōu)劣勢分析
操作要點(diǎn)
2、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)
關(guān)鍵指標(biāo)的提取
適用層次和范圍
優(yōu)劣勢分析
操作要點(diǎn)
3、360度評價(jià)法
優(yōu)劣勢分析
適用范圍
操作方法
4、BSC平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡四項(xiàng)指標(biāo)
適用范圍與操作要點(diǎn)
5、OKR敏捷績效管理
OKR的核心理念
如何設(shè)定OKR
OKR的基本流程
三、績效管理體系建立與評估
1、戰(zhàn)略目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
目標(biāo)分解
綜合績效的比例矩陣
部門與個(gè)人績效的分布關(guān)系
2、角色分工
被考評人
考評人
分管經(jīng)理
人力資源部
薪酬績效委員會
考核與平衡機(jī)制
3、管理流程PDCA
績效目標(biāo)和計(jì)劃
績效實(shí)施
檢查與反饋
結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)
4、工具表格的應(yīng)用
《目標(biāo)與計(jì)劃表》
《員工關(guān)鍵績效管理卡》
《員工績效反饋卡》
《工作改進(jìn)計(jì)劃表》
《績效管理滿意度調(diào)查表》
5、績效反饋與溝通
績效輔導(dǎo)的核心要點(diǎn)
6、結(jié)果運(yùn)用
薪酬獎金
職位晉升
培訓(xùn)發(fā)展
人才選拔
改善流程
7、診斷提高與改進(jìn)
四、績效管理體系應(yīng)用的誤區(qū)
1、錯(cuò)把績效管理當(dāng)成是單一的考核
2、績效管理要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展階段
3、不要盲目地使用和依賴考核工具
4、績效管理體系是全員性持續(xù)運(yùn)動
5、有了制度體系完全忽略放棄溝通
6、多維度應(yīng)用結(jié)果才會有持續(xù)推行
五、強(qiáng)制分布與末位淘汰
1、強(qiáng)制分布
案例:GE的五類員工
強(qiáng)制分布的概念
活力曲線
強(qiáng)制分布的優(yōu)缺點(diǎn)
強(qiáng)制分布的影響機(jī)制
強(qiáng)制分布的應(yīng)用
2、末位淘汰
案例:韓國公務(wù)員的末位淘汰制度、海爾集團(tuán)三工并存
末位淘汰的意義
壓力與績效的倒U型曲線
末位淘汰不等同于變相裁員
做好末位淘汰制的思路與方法

第十二講:問題分析與解決
一、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題
1、做問題的終結(jié)者
2、群策群力的時(shí)代
3、營造寬松的解決問題氛圍
4、在解決問題中培養(yǎng)人才
二、問題的發(fā)生與成長
1、什么是問題?什么是問題的成長?
2、現(xiàn)狀導(dǎo)向與未來導(dǎo)向的幾類問題
3、“冰山”模型解釋問題的結(jié)構(gòu)
4、傳統(tǒng)的解決問題方法
案例分析:修復(fù)杰弗遜紀(jì)念大廈
三、問題的發(fā)掘
視頻導(dǎo)入:轉(zhuǎn)向舵
1、頭腦風(fēng)暴法(Brain-storming)
開放環(huán)境
操作要點(diǎn)
“紡錘”模型
2、團(tuán)體列名法(Nominal Groups)
優(yōu)勢
操作要點(diǎn)
3、個(gè)別訪談法(Individual Interview)
優(yōu)勢與缺點(diǎn)分析
操作要點(diǎn)
四、分析問題的常用方法與工具
1、5WHY法
案例:豐田公司“五問”法
一個(gè)問題
三個(gè)層面
五連問
2、魚骨刺圖
三類魚骨刺圖
分析方法
案例分析:QC手法中的魚骨刺分析法
3、六頂思考帽
六頂思考帽分析法
六個(gè)方面的作用
操作要點(diǎn)
五、解決問題七步法
1、案例導(dǎo)入
2、解決問題各階段
問題挖掘階段:找到真正的問題
問題分析階段:分解重要議題
問題解決階段:制定解決計(jì)劃
問題評估階段:匯總研究成果與匯報(bào)
3、案例分析:“配件庫房零件擺放混亂”問題解決
4、解決問題關(guān)鍵思維
六、解決問題的新思維
1、問題里有“答案”
把問題說清楚
逆向思維
案例分析:如何為美軍戰(zhàn)機(jī)加強(qiáng)裝甲
2、還有更好的辦法
不要止步于第一個(gè)方法
還有什么?
案例分析:大胃王小林尊的取勝之道
3、失敗的證據(jù)更有效
重視“否定證據(jù)”
學(xué)會“事前驗(yàn)尸“
案例分析:阿波羅13號——失敗中的壯舉

第十三講:精細(xì)化管理
案例導(dǎo)入:麥當(dāng)勞成功秘訣——從SOP到SOC
一、標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化
1、拆解服務(wù)流程
2、科技優(yōu)化流程
3、制定較高標(biāo)準(zhǔn)
4、打造個(gè)性服務(wù)
5、落實(shí)制度規(guī)范
二、精細(xì)化管理的意義
1、什么是細(xì)節(jié)?
案例分析:上海地鐵二號線與一號線的不同
2、精細(xì)化管理現(xiàn)象
對國家(案例:香港公務(wù)員桌上不放水杯)
對企業(yè)(案例:日本豐田董事會站著開)
對社會(案例:自行車酒駕怎么查)
對個(gè)人(案例:《清華畢業(yè)等于零》)
3、精細(xì)化管理的來源
科學(xué)管理之父泰勒
質(zhì)量管理的戴明環(huán)
豐田精益生產(chǎn)方式
4、精細(xì)化管理的意義
蝴蝶效應(yīng)
案例:千里之堤,潰于蟻穴
細(xì)節(jié)決定成敗
案例:王永慶喝豆?jié){;“小氣”的沃爾瑪;六個(gè)螺絲的精準(zhǔn)
差一點(diǎn)點(diǎn)差很遠(yuǎn)
案例:一個(gè)小數(shù)點(diǎn)兒釀成的慘劇
三、精細(xì)化管理的核心
1、精細(xì)化是一種理念、一種文化、一種思想
2、精細(xì)化是一種精益求精的追求
3、精細(xì)化的本質(zhì)是用心
4、精細(xì)化管理的四個(gè)意識
細(xì)節(jié)意識
服務(wù)意識
規(guī)則意識
系統(tǒng)意識
案例:暖心的細(xì)節(jié)打動顧客
四、6S管理的意義
1、6S管理法說明書
2、6S的六大功效
最佳推銷員
成本節(jié)約家
時(shí)間守護(hù)者
安全有保障
標(biāo)準(zhǔn)化推動
滿意的現(xiàn)場
3、6S活動推行要點(diǎn)
推行組織建立
計(jì)劃方案形成
啟動誓師大會
宣傳與教育
現(xiàn)場輔導(dǎo)
反饋改進(jìn)
可視化管理
看板管理
考核評比
標(biāo)準(zhǔn)輸出
五、6S管理內(nèi)容與操作要務(wù)
1、整理
整理的定義
整理的目的
整理的哲學(xué)
整理的方法
必需品與非必需品的處理
2、整頓
使用頻率
劃線定位區(qū)域
單向動線管理
定置、定位、定量、定點(diǎn)
五五碼放、過目知數(shù)
色彩區(qū)會、直觀透明
拿取歸還方便
目視化管理
3、清掃
目的
操作要點(diǎn)
4、清潔
目的
制度化
監(jiān)督反饋
5、素養(yǎng)
素養(yǎng)的對象是人
外在是細(xì)節(jié),內(nèi)在是素養(yǎng)
習(xí)慣造就品質(zhì)
6、安全
人身安全
產(chǎn)品安全
設(shè)備安全
財(cái)務(wù)安全
機(jī)密安全

----------------------------------------第四章:團(tuán)隊(duì)管理---------------------------------------
第十四講:團(tuán)隊(duì)沖突管理
一、認(rèn)知沖突
1、什么是沖突?
2、為什么會產(chǎn)生沖突?
觀念
認(rèn)知
情感
3、建設(shè)性沖突的表現(xiàn)與價(jià)值
4、破壞性沖突的表現(xiàn)與作用
案例分析:從議會的起源說起
二、中西方?jīng)_突管理風(fēng)格
1、以和為貴的中國傳統(tǒng)管理
治國平天下——以和為目的
不患寡而患不均,不患貧而患不安——重維持而輕發(fā)展
小不忍則亂大謀——隱忍文化
退而獨(dú)善其身,退一步海闊天空——退避策略
2、以競爭為工具的西方管理
物競天擇、適者生存——叢林法則
個(gè)人英雄主義——積極主動的策略
工業(yè)革命、啟蒙運(yùn)動——以戰(zhàn)勝“物”為目的
財(cái)富資本運(yùn)作——以“利益”作為權(quán)衡
三、五種沖突管理風(fēng)格
1、兩個(gè)維度
2、五種風(fēng)格特征及潛在風(fēng)險(xiǎn)(強(qiáng)制、回避、遷就、妥協(xié)、合作)
3、五種風(fēng)格的應(yīng)用條件
4、自測:沖突管理風(fēng)格測評
四、化解沖突的十種方法
1、強(qiáng)調(diào)更高目標(biāo)
2、減少差異化
3、充分的溝通與理解
4、保持信息的公開化
5、增加資源
6、多元化建設(shè)團(tuán)隊(duì)
7、發(fā)布權(quán)威
8、沖突緩沖機(jī)構(gòu)
9、通過談判
10、第三方介入
五、學(xué)會第三選擇
1、史蒂芬·柯維與《第三選擇》
2、突破二元思維
3、第三選擇思維的路徑
我看到自己
我看到你
我找到你
我和你協(xié)同
4、創(chuàng)造協(xié)同的步驟
詢問
界定
創(chuàng)造
達(dá)成
情景演練:員工要求老板加薪,第三選擇思維怎么談?

第十五講:提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
一、執(zhí)行力認(rèn)知
案例導(dǎo)入:退伍軍人如何買到別人買不到的花瓶
1、什么是執(zhí)行力?
2、執(zhí)行力為什么重要?
從個(gè)人層面理解執(zhí)行力(案例:給加西亞的信)
從組織層面理解執(zhí)行力(案例:海爾砸冰箱事件)
3、組織執(zhí)行力低下的表現(xiàn)
自我診斷:組織的執(zhí)行力水平如何?
4、中國人對執(zhí)行力的認(rèn)知偏差
不是不執(zhí)行,是執(zhí)行不到位!
對執(zhí)行的偏差沒有感覺,也不覺得重要!
個(gè)性上不追求完美?。?ldquo;差不多”思想)
不愿全力以赴,只想盡力而為!
對“標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持!
二、影響執(zhí)行力的三大因素
1、組織層面——執(zhí)行環(huán)境
案例分析:感動服務(wù)背后的執(zhí)行文化
缺少執(zhí)行力文化
領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
制度流程不到位
缺少監(jiān)督和考核
做不到獎罰分明
2、個(gè)人層面——執(zhí)行意愿
案例分析:林格曼的拉繩實(shí)驗(yàn)
激發(fā)內(nèi)驅(qū)力
強(qiáng)化外驅(qū)力
3、技術(shù)層面——執(zhí)行能力
案例分析:辦公室老員工的抱怨
理解意圖的能力
不斷專研的能力
精益求精的能力
追求高效的能力
三、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺承諾
逃避責(zé)任
無視結(jié)果
2、五大障礙具體表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)缺乏信任的表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突的后果
團(tuán)隊(duì)成員欠缺承諾的表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)責(zé)任心缺失的結(jié)果
團(tuán)隊(duì)忽視結(jié)果的后果
3、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模型
信任與承認(rèn)弱點(diǎn)有關(guān)
掌控好團(tuán)隊(duì)沖突軸
不斷兌現(xiàn)承諾
共同責(zé)任與共同擔(dān)當(dāng)
團(tuán)隊(duì)要的是結(jié)果
4、小組活動:誰最了解我

四、提升組織執(zhí)行力的途徑
1、錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
4R價(jià)值觀之商業(yè)人格
4R價(jià)值觀之結(jié)果導(dǎo)向
4R價(jià)值觀之客戶價(jià)值
4R價(jià)值觀之執(zhí)行至上
2、R1(Results)定義結(jié)果
定義結(jié)果就是定義客戶
定義客戶就是定義價(jià)值
定義價(jià)值就是定義畫面
定義畫面就是定義細(xì)節(jié)
3、R2(Responsibility)一對一責(zé)任
責(zé)任稀釋定律
責(zé)任跳動定律
猴子管理法則
責(zé)任歸于制度
4、R3(Review)檢查與跟蹤
為什么要檢查?
誰來檢查?
如何檢查?
5、R4(reward)即時(shí)激勵
利益+成就感
基于需求的激勵方法
向游戲設(shè)計(jì)學(xué)激勵
五、責(zé)任心決定執(zhí)行力
1、缺乏責(zé)任意識“四宗罪“
推諉
抱怨
拖延
執(zhí)行不力
2、學(xué)會問好問題
不好的問題暴露出個(gè)人責(zé)任意識
好的問題其實(shí)就是答案
3、解決問題的根本
不斷提升團(tuán)隊(duì)個(gè)人責(zé)任意識
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)解決問題的執(zhí)行力
六、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
1、重視結(jié)果,勇于執(zhí)行
2、絕不拖延,立即執(zhí)行
3、時(shí)間管理,高效執(zhí)行
4、注重細(xì)節(jié),執(zhí)行到位
5、堅(jiān)持學(xué)習(xí),強(qiáng)化執(zhí)行


第十六講:打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)入:猴子實(shí)驗(yàn)揭示的集體迷失
一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的六大特征
1、基于問題——客戶問題為什么遲遲得不到解決?
2、快速響應(yīng)——組織環(huán)境是否敢于試錯(cuò)再糾正?
3、持續(xù)改進(jìn)——虎頭蛇尾的改進(jìn)計(jì)劃
4、團(tuán)體學(xué)習(xí)——真正的學(xué)習(xí)是如何發(fā)生的?
5、知識管理——警惕推倒重來的陷阱
6、創(chuàng)新思維——創(chuàng)新的基礎(chǔ)是開放的思維
二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的七大障礙
1、本位主義
2、歸罪于外
3、缺乏主動
4、專注個(gè)別
5、溫水煮青蛙
6、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺
7、集體迷失
三、組織的第五項(xiàng)修煉
1、自我超越
2、心智模式
3、共同愿景
4、團(tuán)體學(xué)習(xí)
5、系統(tǒng)思考
四、組織學(xué)習(xí)新范式
1、深度匯談技術(shù)
深度匯談的原理
深度匯談的核心
關(guān)鍵操作
懸掛假設(shè)
視彼此為工作伙伴
反思與質(zhì)詢
虛擬演練
2、經(jīng)驗(yàn)萃取——快速復(fù)制組織內(nèi)部的最佳實(shí)踐
經(jīng)驗(yàn)萃取SCORE法
組織內(nèi)部知識管理
案例分析:中國惠普公司的知識管理實(shí)踐
3、業(yè)務(wù)復(fù)盤——模式在迭代中進(jìn)化
方法論復(fù)盤——從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)
價(jià)值觀復(fù)盤——從失敗中學(xué)習(xí)
裂變式的規(guī)模輪訓(xùn)
案例分析: GE克勞頓維爾學(xué)院的生存秘訣
五、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
案例導(dǎo)入:軍隊(duì)——最大的學(xué)習(xí)型組織
1、做好四項(xiàng)工作
學(xué)習(xí)觀念的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)氛圍的營造
學(xué)習(xí)機(jī)制的建立
學(xué)習(xí)效果的應(yīng)用
2、建立三大系統(tǒng)
共享系統(tǒng)
反饋系統(tǒng)
反思系統(tǒng)
3、人才素質(zhì)要求
4、領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變 

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