第一單元：心態(tài)積極，工作熱情
一、 積極的心態(tài)
1、 積極心態(tài)的基本特征
2、 積極心態(tài)應該以理性為基石
3、 積極心態(tài)與正確合理的信念
4、 不正確的信念三種特征和破除方法
5、 存在即合理，活在當下，策劃未來
二、 熱情的工作
1、 認識并控制好自己的情緒
2、 管理自己的情商的五個步驟
3、 熱情的表現(xiàn)形式是主動
4、 永遠走在顧客的前面
第二單元：商業(yè)人格，敬業(yè)精神
一、 商業(yè)人格
1、 獨立原則，交換結果
2、 結果不是態(tài)度、職責、任務
3、 結果三要素
4、 做好結果的三個方法
二、 敬業(yè)精神
1、 敬業(yè)的兩種誤解
2、 新時代真正的敬業(yè)
3、 做到敬業(yè)的方法
第三單元：服務他人，成就自我
一、 服務意識
1、 服務質量的高低是個人價值的體現(xiàn)
2、 提供滿意的服務是最基本的要求
3、 處理客戶投訴的任務和流程
4、 服務康復訓練
二、 服務態(tài)度
1、 客戶是什么？
2、 服務態(tài)度要靠細節(jié)行動表現(xiàn)出來
3、 真正的公平與服務態(tài)度
4、 尊重客戶就是尊重客戶的感覺與客戶的需求
第四單元：責任忠誠，職場精英
一、 責任100%
1、 “天下興亡，匹夫有責”？
2、 中國人的責任怪圈
3、 替工作負責就是替自己負責
4、 100%責任的3個“不要”
二、 忠誠
1、 忠誠是什么？時代在呼喚
2、 為什么要忠誠？
3、 忠誠的要求和表現(xiàn)形式
第五單元：身心健康的職業(yè)氣質
一、 職業(yè)行為
1、 行為是辨別職務的標志；
2、 員工行為的規(guī)范，是公司規(guī)范的標志；
二、 職業(yè)儀表
1、 儀表是商業(yè)交往的信號；
2、 儀表是公司形象的展現(xiàn)；
3、 儀表是方便工作的實際需要。
三、 職業(yè)保健
1、 職業(yè)化的意義在于提高生命的質量和價值；
2、 身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化；
四、 職業(yè)心理
1、 不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)；
2、 超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)；
第六單元：快樂工作，美滿人生
一、 善于發(fā)現(xiàn)和制造快樂
1、 發(fā)現(xiàn)工作中的快樂元素
2、 人造環(huán)境，環(huán)境造人，
3、 物隨心轉,境由心造
4、 如果工作本身很枯燥，就讓工作過程快樂起來
二、 把快樂傳染，共享美好人生
1、 “派克魚市”的哲學
2、 重視“玩耍”的力量
3、 制造“難忘”的體驗
4、 每個人都傾盡全力
 

• 銀行大堂經理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經理的角色認知一、網點服務管理的三個層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網點服務管理者的角色認知案例：新任大堂經理與員工三、幾種大堂經理特性1. 服務明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網點服務團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 用溝通管理團隊，用情商協(xié)調人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡)1.個人溝通技能自測（課堂現(xiàn)場自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見個人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風格個人溝通風格PDP測試和分析᠙..

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• 卓越管理團隊打造

   

  模塊一：團隊管理一、如何理解團隊的概念1、什么是團隊 2、 優(yōu)秀團隊的特征是有哪些二、團隊的發(fā)展的五個階段及管理對策1、團隊形成期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產期、衰退期的特征2、團隊在不同時期的相應的管理對策三、打造高效團隊的十大策略1、宣導樹立共同的目標 2、建立共同的語言 3、帶領團隊取得勝利和成績 4、尊重員工..

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• 如何建立高績效的中層管理團隊與中層經理人員執(zhí)行力提升

   

  中層管理培訓（一）：管理者的角色定位與任務模塊 ●變革環(huán)境下企業(yè)的危機 ●練好內功 ●習慣決定命運 ●管理角色的二次轉變 中層管理培訓（二）：管理者六大管理技能訓練 ●領悟能力　●計劃能力　●指揮能力　●控制能力　●協(xié)調能力　●創(chuàng)新能力　 中層管理培訓（三）：高績效團隊的建設 1、明確的目標 2、授權與自我..

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• 如何打造強大的中層管理團隊

   

  中層管理培訓（一）：前　言 一 變革中的中層應變 二 斷裂的中層 三 中層的角色定位 （一）管人勝過管事 （二）專業(yè)帶頭人與業(yè)務輔導者 （三）規(guī)范化管理的推進者 （四）下屬的行為監(jiān)控者 （五）部門項目發(fā)展的建議者 中層管理培訓（二）： 思路決定出路 一 正確的自我認知 ..

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