【培訓(xùn)對(duì)象】
公司相關(guān)主管及以上人員、需要此方面訓(xùn)練的員工

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)會(huì)基本的溝通技能，并進(jìn)行深化； 2、學(xué)會(huì)如何跨部門溝通與協(xié)作的相關(guān)技能； --- 跨部門溝通與協(xié)作原則判斷、清晰的職責(zé)與使命界定 --- 跨部門溝通流程關(guān)鍵點(diǎn)、溝通意愿提升、雙贏的雙贏意愿表達(dá)； --- 員工專業(yè)化協(xié)作、相關(guān)的流程怎樣清晰界定、項(xiàng)目溝通的協(xié)調(diào)等； 3、對(duì)照自己和部門現(xiàn)狀，進(jìn)行相關(guān)的工作改進(jìn); 4、附加收益：教會(huì)大家八段錦健身氣功。

課程綱要 訓(xùn)練績(jī)效與成果
1、 跨部門溝通與協(xié)作的問(wèn)題分析與解決框架
 跨部門溝通協(xié)作存在的問(wèn)題分析
 溝通的過(guò)程與各個(gè)階段的關(guān)鍵要點(diǎn)
 案例學(xué)習(xí)：工作當(dāng)中溝通與協(xié)作不良的表現(xiàn)
 實(shí)際操作：分析這些問(wèn)題的溝通障礙
 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性框架解決方案 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的
系統(tǒng)性框架解決方案
2、 跨部門合作與角色認(rèn)知、職責(zé)與使命
 跨部門溝通協(xié)作存在的問(wèn)題分析
 跨部門溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)性原則
 案例學(xué)習(xí)：工作中當(dāng)為什么會(huì)出這些（協(xié)作原則問(wèn)題）
 實(shí)際操作：區(qū)分各個(gè)職位的主要職責(zé)+初心使命 確定跨部門溝通協(xié)作原則
確定部門、崗位的價(jià)值定位
3、 如何提升他人良好的溝通協(xié)作意愿
 問(wèn)題分析：你怎么表現(xiàn)，讓對(duì)方緊張；
 如何讓對(duì)方坦然與你溝通；
 案例分享：哪些語(yǔ)言和行為，表現(xiàn)為溝通障礙；
 實(shí)際操作：怎樣給對(duì)方合作的安全感； 給對(duì)方安全感的表現(xiàn)羅列
4、 溝通流程中的問(wèn)題與信息核實(shí)（部門內(nèi)+跨部門）
 工作溝通問(wèn)題與障礙；
 工作溝通中的信息如何得到準(zhǔn)確傳遞；
 案例分享：溝通流程與流中的關(guān)鍵點(diǎn)；
 實(shí)際工具：信息核實(shí)的工具與方法應(yīng)用 工作溝通中的信息核實(shí)工具
工作溝通中的有效度評(píng)估表
5、 跨部門“同理心”溝通Vs雙贏合作溝通表達(dá)
 處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點(diǎn)
 案例分享：部門之間、員工之間人際關(guān)系不和諧的原因；
 同理心溝通：跨部門的溝通處理方式“先心情，后事情”；
 實(shí)際演練：如何利用同理心溝通，塑造良好人際關(guān)系 同理心溝通的流程
同理心溝通的表格工具
6、 團(tuán)隊(duì)成員能力與溝通協(xié)作的有效性
 員工能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作密切度
 關(guān)鍵職位能力不夠PK溝通協(xié)作的意愿度
 案例研討：?jiǎn)T工專業(yè)化與協(xié)作的有效性
 實(shí)際操作：結(jié)合相關(guān)工作職位，
專業(yè)化專家化訓(xùn)練思路 員工專業(yè)化專家化的發(fā)展工具
7、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與清晰的工作流程
 稀里糊涂還是做到工作流程化
 團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何體現(xiàn)在流程里
 案例學(xué)習(xí)：怎樣的流程是清晰的，能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作性
 實(shí)際操作：結(jié)合實(shí)際，制定清晰的流程 清晰協(xié)作流程的樣板案例
8、 跨部門項(xiàng)目工作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作計(jì)劃
 跨部門團(tuán)隊(duì)工作的內(nèi)涵與重要性
 如何打破舒適區(qū)，協(xié)作挑戰(zhàn)更高目標(biāo)
 案例學(xué)習(xí)：跨部門項(xiàng)目工作的工具與技巧
 實(shí)際操作：應(yīng)用工具，制定團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作計(jì)劃 跨部門項(xiàng)目工作的協(xié)作工具
 

中國(guó)最著名的管理實(shí)戰(zhàn)專家與訓(xùn)練輔導(dǎo)專家之一
世界500強(qiáng)中糧集團(tuán)人力資源經(jīng)理人、內(nèi)部咨詢師培訓(xùn)師導(dǎo)師
資深華為、阿里、通用等世界卓越500強(qiáng)企業(yè)管理研究專家
清華、北大、復(fù)旦、浙大等EMBA高?？妥淌?br /> 美國(guó)硅谷理工大學(xué)（中國(guó)DBA博士班）客座教授
服務(wù)各類企業(yè)1000余家，近20個(gè)行業(yè)，跨界融合，視野寬闊
國(guó)內(nèi)唯一的、能將經(jīng)理人訓(xùn)練、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)學(xué)智慧
融會(huì)貫通應(yīng)用的專家
訓(xùn)練腳踏實(shí)地，接地氣解決問(wèn)題，幫助客戶拿出
“實(shí)際的、獨(dú)一無(wú)二的問(wèn)題解決方案”，解決企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題

三．訓(xùn)練與輔導(dǎo)特色
金老師最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是為進(jìn)行系統(tǒng)的經(jīng)理人訓(xùn)練、人力資源體系建設(shè)和系統(tǒng)銷售訓(xùn)練，是國(guó)內(nèi)唯 一能將系統(tǒng)營(yíng)銷、系統(tǒng)人力資源、經(jīng)理人管理和國(guó)學(xué)智慧融會(huì)貫通運(yùn)用的管理專家。在咨詢與輔 導(dǎo)中，善于結(jié)合客戶實(shí)際的產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)客戶拿出項(xiàng)目方案，解決相關(guān)企業(yè)管理問(wèn)題。訓(xùn)練 與輔導(dǎo)條理清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，并融合了當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)的成功操作智慧，參訓(xùn)學(xué)員紛紛評(píng)論 金老師的訓(xùn)練“深入到位、實(shí)戰(zhàn)管用”，取得了顯著成效！
是訓(xùn)戰(zhàn)課程（不是理論培訓(xùn)課），利用咨詢式、引導(dǎo)式、教練式技術(shù)與群策群力、行動(dòng)學(xué)習(xí)法， 協(xié)助客戶拿出解決自己公司問(wèn)題的“獨(dú)一無(wú)二的問(wèn)題解決方案”，促進(jìn)自己公司的績(jī)效進(jìn)步。
課堂氣勢(shì)活躍，學(xué)員必須要積極參與訓(xùn)練中，去解決自己工作中的問(wèn)題，學(xué)以致用。

• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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