【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工

【培訓(xùn)收益】
為什么部門(mén)之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間為甚如同有厚厚的部門(mén)墻存在？如何打通這些部門(mén)墻？

解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于說(shuō)話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門(mén)間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程介紹】

為什么部門(mén)之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間為甚如同有厚厚的部門(mén)墻存在？如何打通這些部門(mén)墻？

解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于說(shuō)話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門(mén)間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程大綱】
一、 跨部門(mén)協(xié)作的障礙分析
 組織分工不明確
 存在部門(mén)職能的模糊地帶
 思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
 不容忽視的“部門(mén)墻”
 客觀存在的個(gè)體差異
 跨部門(mén)協(xié)作困難
 溝通的能力與技巧
 思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
 橫向的溝通的機(jī)制不健全
 分享：有制度沒(méi)有制度
 企業(yè)文化有待打造
二、 提升自身溝通技能和EQ水平
 不同性格的溝通特點(diǎn)
 與老虎型的溝通
 與孔雀型的溝通
 與貓頭鷹型溝通
 與綿羊型的溝通
 有效溝通的四個(gè)基本法則
 同類(lèi)型的傾聽(tīng)所產(chǎn)生的溝通問(wèn)題
 高效傾聽(tīng)的過(guò)程與好處
 無(wú)法專心傾聽(tīng)的原因
 有效傾聽(tīng)的技巧　
 創(chuàng)造好的傾聽(tīng)環(huán)境
 EQ高手的特質(zhì)
 EQ高手的技能
三、跨部門(mén)溝通十招技能分享
 倡導(dǎo)良好的文化
 重新調(diào)整組織分工
 梳理模糊地帶
 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
 如何提升會(huì)議的質(zhì)量
 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
 如何推倒“部門(mén)墻”
 建立完善的責(zé)任體系
 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
 完善溝通制度
四、跨部門(mén)溝通問(wèn)題與沖突的處理
 屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
 大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
 對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
 各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
 關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
 跨部門(mén)沖突就一定需要回避嗎？
 跨部門(mén)協(xié)作的五原則
 增進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的三種“軟機(jī)制”

中國(guó)實(shí)戰(zhàn)和國(guó)際視野

資深人力資源管理專家 管理技能培訓(xùn)專家

 美國(guó)麻省大學(xué)UMass  MBA

6P人力資源管理模型創(chuàng)始人

2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢業(yè)專業(yè)委員會(huì)專家團(tuán)顧問(wèn)

2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)                       

全球500強(qiáng)華人講師 

2010年度最佳人力資源管理專家

2011年度品牌培訓(xùn)師

2012中國(guó)千強(qiáng)講師排行榜第169名

中國(guó)金融人才專業(yè)委員會(huì)（中金會(huì)）特約培訓(xùn)師

浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師  

張先生經(jīng)歷大學(xué)教師，在鄧小平南巡后下海經(jīng)商成功，并在美國(guó)麻省大學(xué)接受全面和系統(tǒng)的現(xiàn)代商業(yè)管理教育，獲得工商管理碩士學(xué)位，他也是英語(yǔ)學(xué)士的獲得者。

10余年咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，曾在大型國(guó)有對(duì)外貿(mào)易企業(yè)、兩家上市知名高科技企業(yè)、大型醫(yī)療管理集團(tuán)、外資企業(yè)先后擔(dān)任過(guò)銷(xiāo)售、人力資源管理等方面工作、并任人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級(jí)管理職務(wù)。

多年企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的一線實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、建構(gòu)主義理論，運(yùn)用支架式理論教學(xué)工具進(jìn)行TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；戰(zhàn)略性人力資源管理方案的設(shè)計(jì)和中高層管理技能訓(xùn)練，包括基于BSC和KPI的績(jī)效體系、目標(biāo)管理、組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)體系設(shè)計(jì)、員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)、薪酬體系設(shè)計(jì)、執(zhí)行力提升、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域。

咨詢過(guò)的項(xiàng)目包括，某科技企業(yè)的目標(biāo)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、某房地產(chǎn)集團(tuán)公司的組織設(shè)計(jì)；完成某科技集團(tuán)公司的組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)體系梳理；某知名集團(tuán)企業(yè)的工作分析與設(shè)計(jì)、職位體系設(shè)計(jì)、薪酬體系設(shè)計(jì)、招聘管理體系、培訓(xùn)發(fā)展體系；某知名制藥企業(yè)人力資源管理、某醫(yī)院績(jī)效管理體系、某電子企業(yè)績(jī)效與薪酬體系設(shè)計(jì)、某企業(yè)文化項(xiàng)目等咨詢項(xiàng)目。

核心培訓(xùn)課程有
1） 人力資源管理類(lèi)：《TTT－企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非HR經(jīng)理的人力資源管理》、《現(xiàn)代績(jī)效管理實(shí)務(wù)》、《現(xiàn)代人力資源管理實(shí)務(wù)》、《基于KPI的績(jī)效管理》、《工作分析與職位評(píng)估》、《培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》等

2） 管理技能類(lèi)：《MTP中層卓越管理技能提升訓(xùn)練》、《管理者如何激勵(lì)員工》、《培訓(xùn)與輔導(dǎo)下屬》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《執(zhí)行力》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效人際溝通技能》、《時(shí)間管理與壓力管理》、《問(wèn)題分析與解決方法》、《班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理技能提升》、《角色認(rèn)知與管理技能提升》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》等。

3） 員工素質(zhì)訓(xùn)練類(lèi)：《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《金牌員工綜合素質(zhì)與技能提升》、《職業(yè)化素養(yǎng)塑造》、《跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練營(yíng)》（英文）、《壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》等
其培訓(xùn)擅長(zhǎng)于西方管理理論與中國(guó)企業(yè)咨詢實(shí)踐的高度融合：既有西方管理的嚴(yán)謹(jǐn)理論，又有豐富的國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，注重雙向式交流。

授課風(fēng)格
內(nèi)容具體、細(xì)化、結(jié)合一線的咨詢實(shí)際案例和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，并體現(xiàn)張氏培訓(xùn)所倡導(dǎo)的“生動(dòng)、互動(dòng)、行動(dòng)”的“三動(dòng)”訓(xùn)練模式和 “實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的“三實(shí)”培訓(xùn)方式，充分強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)務(wù)性和實(shí)操性。

著作

《從后臺(tái)走向前臺(tái)——人力資源管理新模式》、《績(jī)效評(píng)估的前提與目標(biāo)管理》、《咨詢的角色與定位》、《人力資源管理的角色與定位》、《人性假設(shè)與人力資源管理》、《明確績(jī)效考核的目的》、《績(jī)效管理的盲區(qū)》、《戰(zhàn)略規(guī)劃部的定位》、《聞到的企業(yè)文化》等
 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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