【培訓對象】
各辦公室文員、有使用Excel需求的各級中層經(jīng)理、業(yè)務骨干等。

【培訓收益】
• 掌握數(shù)據(jù)分析的基本原理和步驟 • 會使用POWER QUERY進行數(shù)據(jù)整理 （僅適用于EXCEL） • 掌握EXCEL POWER PIVOT的建模方法，并學會使用常用的DAX函數(shù)創(chuàng)建度量值 （僅使用于EXCEL） • 掌握基本的數(shù)據(jù)分析公式及透視表的使用 • 掌握可化化報表的創(chuàng)建過程 • 掌握基本圖表的運用，并搭建數(shù)據(jù)分析視圖 • 掌握呼叫中心數(shù)據(jù)分析的建模方法、分析維度、可視化創(chuàng)建等

 一. 數(shù)據(jù)分析思維
1. 數(shù)據(jù)分析概述 – 知識/智慧、信息、數(shù)據(jù)
2. 數(shù)據(jù)分析參與的角色及分工
3. 業(yè)務數(shù)據(jù)分析
1) 描述性分析
2) 數(shù)據(jù)透視
3) 可視化圖表
4. 數(shù)據(jù)分析要解決的問題
1) 了解情況
2) 發(fā)現(xiàn)規(guī)律
3) 預測未來

5. 商業(yè)智能分析框架介紹
1) 主要指標體系 – 匯總類、對比類、財務指標、電商指標、互聯(lián)網(wǎng)運營指標、快消行業(yè)指標
2) 主要分析模型 – RFM模型，4P理論、可視化分析方法，5W1H分析法，銷售漏斗模型、樹狀指標體系
3) 數(shù)據(jù)分析的流程
a) 業(yè)務理解 – 5W1H思維模型
b) 數(shù)據(jù)收集 – 各種數(shù)據(jù)源
c) 數(shù)據(jù)處理 – 數(shù)據(jù)的清洗和整理
d) 數(shù)據(jù)分析 – 描述性和預測體質
e) 數(shù)據(jù)展現(xiàn) – 可視化展現(xiàn)
f) 成果報告 – 分析報告， EXCEL分析報表


二. EXCEL進行數(shù)據(jù)整理
1. 數(shù)據(jù)源的導入
1) 從文本和CSV導入
2) 從工作簿導入
3) 從網(wǎng)站導入
4) 導入表
5) 導入連接
6) 案例演示 – 供應商聯(lián)系記錄表

2. 數(shù)據(jù)源整理
1) 列操作
a) 快速制作標題列
b) 選擇和篩選列
c) 移動列
d) 添加自定義列
e) 添加條件列
f) 透視列和逆透視列的用途
g) 創(chuàng)建索引列
h) 創(chuàng)建重復列
2) 行操作
a) 刪除和保留行
b) 轉置行
c) 反轉行
d) 分組依據(jù)
e) 轉換
• 數(shù)據(jù)類型（日期、數(shù)值、文本、時間等類型的轉換）
• 替換值 – 對不規(guī)范數(shù)據(jù)的修復
• 格式控制 - （大小寫、修整、清除、添加前后綴等）
• 列的拆分與合并
• 數(shù)值提取 – 從不規(guī)范的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)

3) 數(shù)據(jù)的合并與追加
a) 表連接 – 替代VLOOKUP
連接原理 – 左外部、右外部、完全連接、內部連接在不同場景下的應用
兩表連接
多表連接
b) 表追加
• 兩表追加
• 多表追加

三. POWER PIVOT 數(shù)據(jù)建模
1. 管理關系
2. 常用DAX函數(shù)
3. 創(chuàng)建度量值和計算列
4. 創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表

四. EXCEL /WPS函數(shù)基礎
1. 函數(shù)書寫規(guī)范
2. 函數(shù)的引用方式
3. 函數(shù)的嵌套
4. 常見EXCEL函數(shù)的講解
1) 統(tǒng)計公式
2) 邏輯函數(shù)
3) 信息函數(shù)
4) 數(shù)學函數(shù)
5) 文本函數(shù)
6) 轉換函數(shù)
7) 日期和時間函數(shù)
8) 關系函數(shù)
9) 錯誤控制函數(shù)

五. 常用圖表
1. 基本操作
1) 圖表元素
2) 繪圖區(qū)格式
3) 數(shù)據(jù)源的選擇
4) 手工插入第一張圖表
2. 圖表的調整
1) 數(shù)據(jù)標簽
2) 網(wǎng)格線
3) 圖例的調整
4) 坐標軸的調整
3. 圖表的改善
1) 顏色填充
2) 線型調整
3) 使用快速圖表
4. 圖表基本操作中的技巧
1) 手工追加跨列數(shù)據(jù)至圖表
2) 使用組合圖表

六. 常見基本圖表的場景及使用技巧
1. 柱形圖
2. 條形圖
3. 散點圖
4. 氣泡圖
5. 雷達圖
6. 餅圖
7. 折線圖
8. 面積圖
9. 樹狀圖
10. 組合圖
11. 股價圖

七. 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
1. 可視化看板的定制步驟
1) 明需求
2) 看數(shù)據(jù)
3) 定圖表
4) 定排布
5) 畫看板
2. 明需求 – 5W1H分析法
1) 看數(shù)據(jù)
a) 度量值
b) 分析維度 （時間、地點、人物、事件）
2) 定圖表 – 只做介紹，展開在實戰(zhàn)案例中講
a) 關鍵指標 -卡片圖、進度圖、儀表圖、水位圖
b) 結構占比 – 餅圖、樹狀圖、旭日圖、堆積圖
c) 時間趨勢 – 漏斗圖、面積圖、動態(tài)條形圖
d) 比較排序 – 矩陣熱力圖、詞云圖、雷達圖
e) 地理位置 – 點地圖、熱力地圖、流程地圖、三維地圖
f) 分布規(guī)律 – 散點圖、氣泡圖、箱線圖、小提琴圖

3) 定排布 – 注意力優(yōu)先區(qū)域
a) 畫看板 – 顏色的搭配

八. 實戰(zhàn)案例 – 呼叫中心管理
1. 總圖預覽
1) 分析維度：年、月、周、接線員
2) 分析指標：呼入量、呼出量、回呼量、呼損數(shù)
3) 數(shù)據(jù)可視化
a) 呼出量條件表格圖 （可根據(jù)個人向下鉆?。?br /> b) 呼入量環(huán)形圖 （按個人）
c) 呼入量及無效電話的趨勢對比圖
d) 按普通來電、來電類型、接線員、接聽狀態(tài)的桑基圖
e) 呼回量與呼損量的趨勢對比圖
f) 按個人的呼損量條形圖
2. 接線員詳情頁
1) 接線員表現(xiàn)評估表
a) 分析維度：過去1個月
b) 分析指標：呼入、呼出、呼回、呼損量、服務態(tài)度評分
c) 數(shù)據(jù)可視化：指標卡
2) 接線員呼回與呼損對比趨勢圖
a) 以日歷表的形式展示接線員的總工作量
b) 成單量統(tǒng)計
 分析指標：呼入成單量、呼出成單量、呼回成單量
 數(shù)據(jù)可視化：對比柱形圖

 

 劉磐超老師
——數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)治理實戰(zhàn)專家
 現(xiàn)任某著名跨國酒店管理集團業(yè)主解決方案部產(chǎn)品總監(jiān)
 曾任北京金融街Westin酒店，昆侖飯店、信息技術部總監(jiān)
 PMP 項目管理資格認證
 CDGA數(shù)據(jù)治理工程師認證
 多家培訓機構EXCEL特聘講師

【個人簡介】
劉磐超老師擁有世界500強外企高管工作經(jīng)歷，，在跨國集團工作期間，通過EXCEL進行數(shù)據(jù)的收集、分析和整理，幫助任職企業(yè)在提升工作效率，節(jié)約成本等方面均取得了顯著工作成績。憑借二十余年豐富的項目實戰(zhàn)經(jīng)驗，劉磐超老師在任職期間為集團下屬企業(yè)的各級部門進行過50多次的EXCEL基礎類、進階類，數(shù)據(jù)分析類、專項治理等培訓課程，同時在為用戶處理EXCEL各種疑難問題時，不僅掌握了扎實的EXCEL基礎理論，也擁有了非常豐富的落地實戰(zhàn)經(jīng)驗。

在任職多家培訓機構的EXCEL特聘講師期間，劉磐超老師根據(jù)多年的教學和實戰(zhàn)經(jīng)驗，精心編制了適合不同應用場景的EXCEL課程，主要包括：實戰(zhàn)EXCEL數(shù)據(jù)分析、實戰(zhàn)POWER QUERY，EXCEL公式進階應用、EXCEL圖表基礎，實戰(zhàn)EXCEL數(shù)據(jù)看板等。通過長期的實踐與課程的不斷打磨，劉磐超老師總是能夠快速準地理解客戶的需求，找到客戶在應用方面的真正痛點，并制定有效的方案和有針對性地強化培訓，取得了眾多客戶的一致好評。

任職期間在EXCEL應用方面對企業(yè)的貢獻：
 客人滿意度評價系統(tǒng)：使用EXCEL建立了對600多家酒店的客人入住滿意度的評分分析系統(tǒng)，為集團提升效率的同時，節(jié)約了大量的開發(fā)費用
 供應商管理系統(tǒng)：使用EXCEL POWER QUERY建立了供應商項目跟蹤系統(tǒng)，實現(xiàn)了多家供應商對不同數(shù)據(jù)源的實時收集、跟蹤，以及數(shù)據(jù)看板的多種維度的圖形化實時分析
 報價管理系統(tǒng)：建立項目報價系統(tǒng)模板，將原有混亂的報價通過EXCEL進行了有效、精準的監(jiān)督和審核管理

• 業(yè)務數(shù)據(jù)分析II（Excel）

   

  【課程背景】數(shù)據(jù)分析有多個含義，普通含義的數(shù)據(jù)分析包括展現(xiàn)數(shù)據(jù)的趨勢，對數(shù)據(jù)做分類匯總，發(fā)現(xiàn)其中的TOPN數(shù)據(jù)，對比數(shù)據(jù)的不同與變化等。這些常規(guī)分析可以通過數(shù)據(jù)透視表來完成。這些內容在課程《業(yè)務數(shù)據(jù)分析I》中已經(jīng)詳細介紹了。而對數(shù)據(jù)的深入分析還包括發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的模式，規(guī)律，相關性及因果關系，預測未來業(yè)務數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析從而發(fā)現(xiàn)問題等等。 ..

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• 業(yè)務數(shù)據(jù)分析I（Excel）

   

  【課程背景】數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)應用的重要目的。海量的，紛繁復雜的原始數(shù)據(jù)只有經(jīng)過分析才能抽取關鍵信息，獲得對數(shù)據(jù)的準確認知，才能對未來起到知道作用。本課程從準備數(shù)據(jù)開始，一步一步的經(jīng)過數(shù)據(jù)整理，分析，最終做出報表呈現(xiàn)分析結果，并通過各個領域的案例，使您可以快速將學習到的分析和預測方法落實到您的實際工作中?！菊n程大綱】（..

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• HR的Excel

   

  【課程背景】企人力資源是一個企業(yè)中使用 Excel 最多的部門之一。從員工檔案管理，招聘管理，到考勤，薪酬，培訓，績效，每一項工作都需要一套完善的表格支持。有效的表格可以讓 HR 專業(yè)高效的完成工作。而一個沒有經(jīng)過培訓的 HR 從業(yè)人員，就會陷入大量繁雜低效的重復性勞動中?！菊n程大綱】（本大綱的內容可以組合、定制）第一單元..

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• 企業(yè)中的Excel2.0

   

  【課程背景】企業(yè)中的任何一個崗位的工作，都離不開Excel。尤其是各部門的基層骨干員工。從考勤管理，招聘管理及分析，到預算及財務分析，從銷售報表的制作到某些業(yè)務流程的跟蹤，Excel都可以起到非常重要的作用。這其中，大部分都可以通過各種Excel的常見功能和函數(shù)就可以完成，有一些需要學習復雜一些的函數(shù)和技巧，還有的需要結合數(shù)據(jù)透視表和其他..

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• 生產(chǎn)管理中的Excel

   

  【課程背景】出乎很多人的意料，Excel在生產(chǎn)管理部門中沒有得到應有的重視。實際上，Excel在生產(chǎn)管理中可以起到非常重要得作用，從最優(yōu)排產(chǎn)，到人員排班，從物料管理到質量控制，Excel都有相應的工具幫助我們制作計劃，安排生產(chǎn)，管理物流和庫存等。本課程通過幾個生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中的案例，為大家介紹Excel建模，最優(yōu)化，統(tǒng)計分析等功能在企業(yè)..

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