【培訓(xùn)對象】
產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UIUE設(shè)計師、前后端開發(fā)工程師、產(chǎn)品運(yùn)營、需求分析師等。

【培訓(xùn)收益】
系統(tǒng)深入掌握用戶體驗(yàn)的知識體系，深刻理解用戶體驗(yàn)在項(xiàng)目研發(fā)流程中各個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實(shí)踐方法； 掌握用戶體驗(yàn)相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計心理學(xué)、人機(jī)交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、流程設(shè)計等； 掌握正確先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模型、競品分析、用戶畫像、交互設(shè)計、功能架構(gòu)、原型設(shè)計、高保真設(shè)計、切圖和標(biāo)注等）； 深刻理解設(shè)計的本質(zhì)：設(shè)計的輕和重、適度設(shè)計、設(shè)計中的設(shè)計、情感化設(shè)計、設(shè)計中的邏輯：設(shè)計→功能→需求→用戶→場景、設(shè)計與交互、產(chǎn)品架構(gòu)之間的關(guān)系等等。 理解用戶體驗(yàn)設(shè)計的五個要素，涉及崗位為前后端軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計師、交互設(shè)計師、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、運(yùn)維測試等人員，注重前端和后端的銜接溝通環(huán)節(jié)； 掌握各個流程階段相關(guān)的工具和方法； 掌握移動端的設(shè)計特性＋架構(gòu)＋方法＋表現(xiàn)技法以及移動端設(shè)計規(guī)范IOS和Material設(shè)計規(guī)范的核心思想和理念； 掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計思維，掌握用戶體驗(yàn)的五個要素，從信息設(shè)計和界面設(shè)計兩個角度分別理解五個層面：“戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→視覺層”的要點(diǎn)和設(shè)計方法； 提升對產(chǎn)品的設(shè)計審美的眼光和邏輯判定能力，從而更好的把握團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出質(zhì)量和成果。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代：體驗(yàn)設(shè)計價值增大
二、用戶體驗(yàn)設(shè)計（UE）就是讓用戶用的爽嗎？
1.什么是用戶：3W解讀
Who
案例：網(wǎng)約車用戶畫像
Where
Why
案例：抖音購物車
2.體驗(yàn)設(shè)計如何落地？
視覺體驗(yàn)
案例：母嬰代購網(wǎng)站
感官體驗(yàn)（五官）
交互體驗(yàn)
瀏覽體驗(yàn)
情感體驗(yàn)
信任體驗(yàn)
案例：微信聊天的體驗(yàn)設(shè)計（中斷設(shè)計/場景設(shè)計）
3.創(chuàng)新技術(shù)與數(shù)字化體驗(yàn)
案例：線下服裝店數(shù)字化營銷
三、從產(chǎn)品的角度看設(shè)計，僅僅是視覺嗎？
1.什么是設(shè)計
設(shè)計的本質(zhì)
不同類型產(chǎn)品的設(shè)計要點(diǎn)
適度設(shè)計（設(shè)計的加法和減法）
案例：IOS便簽
視覺設(shè)計、交互設(shè)計、功能設(shè)計、反饋設(shè)計……
案例：流氓流程設(shè)計、郵箱上傳流程……
設(shè)計的輕和重
案例：反饋設(shè)計案例（輕量級反饋設(shè)計）
設(shè)計的邏輯
案例：APP登錄界面設(shè)計
2.創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計驅(qū)動用戶增長
案例：微信支付
3.用戶體驗(yàn)設(shè)計有級別嗎？
能用
易用
友好
案例：文件傳輸流程設(shè)計
案例：美團(tuán)外賣點(diǎn)餐界面
案例：亞馬遜“預(yù)測性物流”
4.用戶體驗(yàn)設(shè)計四個要點(diǎn)分析
用戶界定
需求先行
案例：12306購票網(wǎng)站
O2O閉環(huán)
情感化設(shè)計
案例：emoji表情
四、用戶研究到底有什么用？（用戶研究與洞察+需求采集、分析與管理）
1.用戶研究的意義和困難
統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
聚焦產(chǎn)品核心問題
挖掘和探索真實(shí)需求
為產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營提供依據(jù)
……
案例：公主的月亮
案例：福特汽車
2.用戶研究的工具和方法
定性研究
案例：金融理財產(chǎn)品用戶畫像
定量研究
案例：網(wǎng)約車用戶畫像
3.用戶畫像
什么是用戶畫像
為什么需要用戶畫像
用戶畫像的構(gòu)成要素
如何創(chuàng)建用戶畫像
作業(yè)：創(chuàng)建APP用戶畫像
五、需求采集、分析與管理的難度是什么？
1.需求分析的三個維度：
商業(yè)需求
用戶需求
項(xiàng)目需求
案例：航空公司網(wǎng)站
2.需求挖掘
你我需求
軟硬需求
真假需求
案例：追女朋友、鉛筆、兒子
3.行業(yè)產(chǎn)品需求分析案例
斯達(dá)康（原點(diǎn)決策）
今日頭條（大數(shù)據(jù)驅(qū)動滿足個人化需求）
暴風(fēng)影音（微創(chuàng)新打破行業(yè)壁壘）
360（抓準(zhǔn)需求打破行業(yè)壁壘）
4.需求來源（C端和B端）
競品分析
案例：旅行APP
數(shù)據(jù)分析
案例：電商平臺漏斗模型
市場調(diào)研
問卷調(diào)研
用戶模擬
案例：蘋果手機(jī)
文獻(xiàn)調(diào)研
用戶訪談
情報搜集
行業(yè)論壇和峰會
……
5.需求評估
需求評估流程
需求評估因素
需求評估四象限圖
需求評估工具（KANO模型；需求減法；專家評估……）
6.經(jīng)典三級需求法
業(yè)務(wù)需求
用戶需求
功能需求
案例：自助快遞柜
六、用戶體驗(yàn)要素-經(jīng)典產(chǎn)品立體框架思維
1.戰(zhàn)略層（商業(yè)需求和用戶需求）
2.范圍層
功能
信息設(shè)計
3.結(jié)構(gòu)層
信息架構(gòu)
交互設(shè)計
導(dǎo)航設(shè)計
4.框架層
原型設(shè)計
頁面布局
5.視覺層
品牌傳達(dá)
色彩體系
視覺規(guī)范
圖標(biāo)設(shè)計等
……
案例：Airbnb、美團(tuán)外賣等
七、交互設(shè)計交付物的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
1.交互設(shè)計概念
用戶心理模型
設(shè)計模型
技術(shù)模型
案例：支付寶錢包
案例：發(fā)送郵件
2.交互設(shè)計流程
任務(wù)分析
邏輯流程
頁面流程
頁面布局
原型設(shè)計
交互設(shè)計說明
作業(yè)：訂餐平臺的任務(wù)分析
八、信息架構(gòu)設(shè)計為什么這么重要？
1.什么是信息架構(gòu)
內(nèi)容的劃分
內(nèi)容的層級組織
迷宮式的信息架構(gòu)設(shè)計
案例：某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計
2.信息架構(gòu)布局思路
3.ToC和ToB信息架構(gòu)的區(qū)別
4.信息架構(gòu)的服務(wù)對象
用戶
場景
案例：蘋果手機(jī)拍照
5.信息架構(gòu)的深度和廣度（四種組合方式解析及案例分析）
架構(gòu)的深度
架構(gòu)的寬度
架構(gòu)的幾種不同的組合方式及其特點(diǎn)
案例：相機(jī)APP
6.好的信息架構(gòu)的特點(diǎn)
與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對應(yīng)
具有一定的延展性
保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨(dú)立性
有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”
使用“用戶語言”
案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類導(dǎo)航、支付寶9.9版本主界面
九、如何不理解導(dǎo)航設(shè)計會有什么問題？
1.什么是導(dǎo)航設(shè)計
2.導(dǎo)航設(shè)計與信息架構(gòu)的關(guān)系
3.移動UI導(dǎo)航的架構(gòu)分類
層級式
輻射式
套娃式
標(biāo)簽式
漢堡包導(dǎo)航
4.Web端導(dǎo)航設(shè)計
搜索導(dǎo)航
分類導(dǎo)航
相關(guān)導(dǎo)航
5.導(dǎo)航設(shè)計用戶體驗(yàn)原則
導(dǎo)航菜單要清晰可見
告訴用戶其當(dāng)前位置
導(dǎo)航菜單要與用戶任務(wù)協(xié)調(diào)一致
導(dǎo)航菜單要易于操作
案例：建行官網(wǎng)、Airbnb等
十、情感化設(shè)計-打動人心的設(shè)計
1.情感化設(shè)計三個層次
本能層
行為層
反思層
設(shè)計目標(biāo)：心流
案例：過山車
案例：抖音、淘寶
2.基于行為分析的前饋設(shè)計
利用情景和之前的用戶行為來推送功能
歷史記錄（偏好路徑）
文化習(xí)俗
人際關(guān)系
特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
傳感器
空間、時間
防呆理論
案例：導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等。
十一、原型設(shè)計
1.什么是原型
2.原型設(shè)計方法論
3.原型設(shè)計注意事項(xiàng)
案例：某電商網(wǎng)站注冊登錄邏輯流程案例實(shí)戰(zhàn)演練（Axure繪制）
案例：途牛多重登錄界面
案例：麥當(dāng)勞點(diǎn)餐APP
作業(yè)：電商購物APP的登錄界面原型
十二、流程設(shè)計
1.流程設(shè)計的難度和重點(diǎn)是什么？
流程設(shè)計基礎(chǔ)概念
某C端產(chǎn)品總體流程設(shè)計規(guī)劃思路實(shí)戰(zhàn)演練
邏輯流程概念
頁面流程概念
頁面流程案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練
案例：B端產(chǎn)品登錄流程設(shè)計實(shí)戰(zhàn)
案例：衣邦人整體流程思路分析
2.流程設(shè)計中的用戶體驗(yàn)案例分析
清晰的布局
結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確的文字描述/提示
給用戶反饋
不要在同一個頁面里面展開多個流程
流程設(shè)計案例分析
案例：分支流程設(shè)計
案例：提交個人信息界面
十三、尼爾森十大交互設(shè)計原則
狀態(tài)可見原則
環(huán)境貼切原則
用戶可控原則
一致性原則
防錯原則
易取原則
靈活高效原則
優(yōu)美簡約原則
容錯原則
人性化幫助原則
案例：表單填寫界面、計時器設(shè)計、驗(yàn)證碼輸入界面……
十四、Ant Design設(shè)計原則解讀
親密性
對齊
對比
重復(fù)
直截了當(dāng)
足不出戶
簡化交互
提供邀請
巧用過渡
及時反應(yīng)
案例：B端后臺產(chǎn)品各種表單和界面設(shè)計
十五、移動UI特性＋方法
1.移動UI設(shè)計特性
情景特性
網(wǎng)絡(luò)特性
物理特性
觸摸手勢
系統(tǒng)特性
案例：運(yùn)動App、印象筆記、clear……
2.移動UI設(shè)計方法
關(guān)于輸入
簡單易懂
注意中斷
關(guān)注內(nèi)容
給個反饋
案例：銀行密碼登錄框、Chirp、微信、facebook、大眾點(diǎn)評clear……
十六、用戶體驗(yàn)測試（以旅游網(wǎng)站為例）
1.用戶測試的基本流程（例）
2.用戶測試的定量研究和定性研究方法
3.用戶測試效果的評估
4.講評與總結(jié)
案例：深圳航空官網(wǎng)
十七、競品分析非常重要！
1.競品分析定義和意義
競品分析的內(nèi)涵和外延
競品分析的步驟
2.競品分析實(shí)戰(zhàn)演練
基于用戶體驗(yàn)設(shè)計的競品分析：
信息架構(gòu)層面對比
功能層面對比
交互層面對比
視覺層面對比
案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等
作業(yè)：完成一份交互設(shè)計師和UI設(shè)計師視角的競品分析報告。
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)設(shè)計資深講師
首經(jīng)貿(mào)管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生
落地咨詢（北京）有限公司咨詢師
18年+商業(yè)設(shè)計經(jīng)驗(yàn)+教育⼀線堅(jiān)守與沉淀
8年+UI設(shè)計和產(chǎn)品策劃/設(shè)計經(jīng)驗(yàn)
北京印刷學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系校外研究生導(dǎo)師
給多家上市公司企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)做過培訓(xùn)或微咨詢業(yè)務(wù)
深刻理解各種ToB、ToC的軟件的研發(fā)流程和設(shè)計思維
對客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計有著敏銳、獨(dú)特的認(rèn)知體系
具有系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理思維，研究過多種經(jīng)典產(chǎn)品案例。
【專業(yè)領(lǐng)域】：用戶研究和用戶體驗(yàn)設(shè)計、產(chǎn)品創(chuàng)新和策略、產(chǎn)品全生命周器管理、需求分析與挖掘、產(chǎn)品運(yùn)營多個領(lǐng)域。
【項(xiàng)目經(jīng)歷】：參與項(xiàng)目的前期行業(yè)與市場調(diào)研、競品分析、需求分析等模塊，具體執(zhí)行落地了項(xiàng)目的產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、交互設(shè)計、UE用戶體驗(yàn)設(shè)計、UI界面設(shè)計等工作。

【咨詢項(xiàng)目】：日立零售業(yè)邊緣計算盒子調(diào)研、某零售業(yè)巨頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢工作坊等。