一、思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉

ü 什么是服務(wù)
ü 什么是好的服務(wù)
ü 什么是好的主動(dòng)服務(wù)
ü 服務(wù)的價(jià)值——核心競爭力的來源
ü 一個(gè)滿意的顧客意味著什么
ü 一個(gè)不滿意的顧客意味著什么
二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升

ü 客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值
ü 客戶關(guān)系建設(shè)金三角
² 知名度
² 滿意度
² 忠誠度
ü 客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟
² 客戶價(jià)值分析與歸類
² 客戶檔案完善與管理
² 客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
² 客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
² 客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
ü 客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇
² 事業(yè)關(guān)系
² 生活關(guān)系
ü 客戶關(guān)系維護(hù)的兩類時(shí)間契機(jī)
² 日常時(shí)間
² 關(guān)鍵時(shí)間
ü 客戶關(guān)系維護(hù)的兩類方式及技巧
² 傳統(tǒng)面對面方式及技巧
² 多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓(xùn)練

ü 客戶需求的兩個(gè)本質(zhì)
² 解決痛苦
² 追尋快樂
ü 客戶需求的三大類別
² 顯性需求
² 潛在需求
² 引導(dǎo)需求
ü 客戶需求挖掘三大契機(jī)
² 穩(wěn)定發(fā)展時(shí)
² 出現(xiàn)變革時(shí)
² 面臨問題時(shí)
ü 客戶需求挖掘三大步驟
² 過往合作分析
² 客戶需求分析
² 客戶需求挖掘目標(biāo)與計(jì)劃
ü 客戶需求挖掘五大溝通技巧
² 有效聆聽技巧
² 深入詢問技巧
² 達(dá)成共識(shí)技巧
² 針對推薦技巧
² 高效促成技巧
ü 客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
² 縱向連帶開發(fā)技巧
² 橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動(dòng)力——客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理行動(dòng)學(xué)習(xí)與改善計(jì)劃

ü 客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理現(xiàn)場行動(dòng)學(xué)習(xí)
ü 客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理課后改善計(jì)劃

• 品牌建設(shè)與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開場導(dǎo)入】u 您認(rèn)為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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• 客戶關(guān)系的經(jīng)營與維護(hù)

   

  第一部分：正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營一、為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶關(guān)系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認(rèn)清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣..

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• 設(shè)備預(yù)防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設(shè)備管理發(fā)展趨勢-TPM.現(xiàn)代化設(shè)備管理“三位一體”模式實(shí)施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標(biāo)及目的.TPM活動(dòng)的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個(gè)別改善）.MP活動(dòng)及設(shè)備初期管理.教育訓(xùn)練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 重塑客情——客戶關(guān)系拓展與深度維系法

   

  導(dǎo)課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結(jié)論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)”到“被動(dòng)”第一講：獲客篇——從0到1構(gòu)建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..

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• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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