【培訓對象】


【培訓收益】
有助于企業(yè)和員工認識到溝通的重要性，達成共識，形成一致的語言體系； 有助于提升企業(yè)和員工在溝通方面的誤區(qū)和偏差，減少內(nèi)部溝通成本； 有助于職場人士快速習得高效溝通的技巧，提高溝通的有效性與建設性； 有助于改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，打破部門墻，合作共贏。

引子：心理學游戲

一、溝通的共性
1、為什么需要溝通？
2、高效溝通的兩個基本原理
體驗練習：為什么合作這么難？

二、第一把鑰匙 ：目標明確
1、心理學實驗——定位速效法
2、怎樣高效闡述目標
（1）金字塔原理
（2）ABCD目標設定法
3、具體技法
（1)布置工作說五遍
（2） 經(jīng)典三問法
練習時間：情景扮演
4、向前一步：你想說的話通過對方的嘴說出來
（1）巧用承諾一致原理
（2) 把選擇權交給對方
視頻：亮劍

三、第二把鑰匙：看到需要
1、從馬斯洛的需求層次說起
2、需要背后的黑箱：喬哈里的“溝通窗口”
3、 具體技法
（1）學會說我們
（2) 反應情感
練習時間：情景扮演
4、向前一步：德西效應
（1）激發(fā)對方的內(nèi)在動機
（2）萬能接話術：有啟發(fā)

四、第三把鑰匙：感知安全
1、你了解心律的共鳴嗎？
2、在每一個“不”字后面聽到“是”
3、具體技法
（1)塑造共同目的
（2）拔刺
（3）對比說明
練習時間：分組根據(jù)情景進行技法練習
向前一步：破冰怎樣人別人對印象深刻？

五、第四把鑰匙：學會尊重
1、長頸鹿式的表達四步法
2、長頸鹿式的傾聽四步法
體驗練習：給出沒有評判的觀察
3、具體技法
（1）二級反饋：怎樣表揚人塑造行為
（2）BIC：怎樣批評人加深感情
4、向前一步：怎樣讓別人支持你
（1）鏡像神經(jīng)元
（2）塑造團隊氛圍

六、第五把鑰匙：合理提問
1、好問題的標準
2、啟發(fā)式問題 & 質(zhì)疑式問題
3、具體技法：GROW提問法
練習時間：根據(jù)情景進行GROW提問
5、向前一步：怎樣改變自己說了不算的事？

七、第六把鑰匙：積極主動
1、積極主動的第三選擇
2、具體技法
（1）調(diào)解：怎樣優(yōu)化你的社會網(wǎng)絡
（2）求助：怎樣示弱來增強你的關系網(wǎng)
（3）拒絕：怎樣讓你在說“不”時依然受歡迎
練習時間：分組根據(jù)情景進行技法練習

八、第七把鑰匙：避免錯誤
1、避免溝通的“百慕大三角”
2、人際關系的四個層次
3、具體技法
（1）培養(yǎng)第四層次的人際連接關系
（2)主持會議：怎樣提高你的存在感
練習時間：分組根據(jù)情景進行技法練習

九、復盤總結(jié)
 

曾任：東風汽車集團公司干部培訓中心（黨校）培訓主任
曾任：華中師范大學武漢傳媒學院教師
現(xiàn)任：中南財經(jīng)政法大學武漢學院教師
一級企業(yè)人力資源管理師
國家二級心理咨詢師
企業(yè)EAP首席咨詢師
華中科技大學管理學博士
華中師范大學心理學碩士
AACTP國際注冊行動學習促動師
16年工作經(jīng)驗，其中世界500強大型央企9+年工作及管理經(jīng)驗
擅長領域：黨史黨建、管理、心理學

【個人經(jīng)歷】
李曉艷老師長期活躍在科研和管理實踐的一線，在國內(nèi)外期刊公開發(fā)表文章20余篇，主持和參與國家重大項目近20項。文章先后發(fā)表在International Journal of Psychology, Management Decision, Human Relations等被SSCI收錄的國際期刊；南開管理評論、管理評論、管理科學等國家自然科學基金委認定的A級重要期刊。主持和參與國家自然科學基金項目、中央高?；究蒲袠I(yè)務費資助項目、省社科基金項目和中國企業(yè)聯(lián)合會合作項目多項，有深厚的理論基礎和豐富的科研教學經(jīng)驗。
李曉艷老師結(jié)合9年的黨校管理與培訓經(jīng)驗和7年的高校教學經(jīng)驗，對管理學和心理學、黨建工作在企業(yè)的落地化有自己一套完整和獨特的心法和技法。李老師結(jié)合自身所長提出“用管理講黨史”、“用心理學做黨建”，打通黨史與管理、黨建與人才培養(yǎng)之間的通路，打破以往”為了學黨史而學黨史，為了完成考核而做黨建“的窠臼，真正做到以黨建引領企業(yè)發(fā)展，做到黨業(yè)高度融合。曾組織公司干部培訓中心（黨校）進行教學改革，以青年教師教學競賽為抓手，革新教學理念和教學手段，并帶隊下沉到公司各個板塊指導黨建工作標準化和示范談心談話的高效落地化。

部分經(jīng)典項目經(jīng)驗：
★2021年9月為國家電網(wǎng)浙江、河北、四川、湖北分公司主講《溝通心理學》15天，連續(xù)返聘，好評率99.5%，并成為專注電網(wǎng)行業(yè)的某乙方機構(gòu)指定的戰(zhàn)略合作講師。
★2021年10-11月為浙江電信、東方電氣風電（山東）、有限公司（大型央企）、山東魯商集團（大型國企）、中國石化西南石油局、上海煙草機械有限責任公司、中車青島四方機車車輛股份有限公司主講黨史版權課《打開心門》持續(xù)返聘多期。
★2021年10-12月為工商銀行廣東省分行、天津市民生銀行、中國銀行湖北省分行主講黨史版權課《掌控情緒》和版權課《橙色領導力™》，并預定了多場2022年的培訓。
★2021年7-8月參與廣東農(nóng)商銀行版權課《橙色領導力™》線上學習項目，連續(xù)6期，獲得了主辦方和學員的高度好評。
★2020年12月-2021年11月參與天津國家電網(wǎng)”意識形態(tài)黨課開發(fā)“項目、華夏銀行2021年“萬名書記進黨校”黨建研創(chuàng)模塊子項目、中國移動北京公司黨務人員及團干部崗位模型構(gòu)建項目。

【主講課程】
版權課程：
《打開心門》高效溝通的7把鑰匙
《合作共贏》團隊打造的5個技法
《掌控情緒》破解焦慮與內(nèi)卷的5個方法
《礪煉》青年干部七種能力情景訓練
《橙色領導力™》積極心理學在企業(yè)的實踐
管理系列：
《掌控談話：非暴力溝通》 《高效溝通與團隊建設》
《關鍵對話：如何高效能溝通》 《溝通心理學》
《成為卓越的管理者》 《教練型領導力》
《新晉管理者的角色認知》 《幸福領導力》
《瞬變：讓改變更易發(fā)生》 《高感性領導力》
《管理者思維創(chuàng)新與問題解決》 《可復制的領導力》
《管理十戒：讓范錯誤的概率更小些》 《金錢能買什么：零成本激勵法》
情緒壓力系列：
《反脆弱：不確定時代的壓力管理》
《逆商：提升應對逆境的能力》
《正向問題解決法：SFBT焦點解決法》
《情緒急救法》 《積極情緒的力量》 

• 提升執(zhí)行力的4把鑰匙

   

  總論：執(zhí)行和執(zhí)行力的真實含義1、 關于執(zhí)行的2大誤區(qū)2、 執(zhí)行力等于組織競爭力3、 執(zhí)行就是簡單地服從4、 執(zhí)行的含義5、 目標和標準是執(zhí)行的開始6、 計劃和調(diào)整是執(zhí)行的保證7、 結(jié)果的反饋是執(zhí)行的結(jié)束8、 紀律和自我約束是執(zhí)行的靈魂9、 執(zhí)行力的含義10、 中層干部的執(zhí)行力等于“焊接”..

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• 提升執(zhí)行力的4把鑰匙

   

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