【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
解析不同溝通風(fēng)格特點(diǎn) 了解跨部門溝通的策略 掌握不同層級(jí)溝通技巧 提升跨部門協(xié)作的能力 學(xué)習(xí)沖突處理方法步驟

第一部分 高效溝通基本認(rèn)知
一、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
三、解析跨部門溝通障礙
四、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與解析
DISC性格分析工具解析
每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
五、如何與不同性格的人溝通
D型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
·與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
I型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
·與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
S型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
·與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
C型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
·與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

第二部分 溝通的策略與技巧
一、傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的要求
傾聽(tīng)的技巧
—心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方
—行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)
—內(nèi)容把握的技巧：聽(tīng)事實(shí)、辨情緒、識(shí)意圖
二、表達(dá)的技巧
·表達(dá)的要求
—明了準(zhǔn)確
—簡(jiǎn)潔完整
—邏輯清晰
—說(shuō)服力強(qiáng)
·表達(dá)的技巧
—以終為始
—歸納概括
—巧用公式
—觸發(fā)感官
·課堂演練：如何高效表達(dá)
三、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
—反復(fù)確認(rèn)
—適當(dāng)問(wèn)答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛(wèi)
—合理采納
四、跨部門溝通的步驟
充分準(zhǔn)備
了解需求
準(zhǔn)確表達(dá)
處理異議
達(dá)成共識(shí)

第三部分 不同層級(jí)溝通技巧
一、如何與不同類型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練：
與D型上司的溝通方式
與I型上司的溝通方式
與S型上司的溝通方式
與C型上司的溝通方式
小結(jié)：與上司溝通的基本要點(diǎn)
二、 如何與不同類型的同事和諧相處
情境訓(xùn)練：
與D型同事的相處方式
與I型同事的相處方式
與S型同事的相處方式
與C型同事的相處方式
小結(jié)：與同事相處的基本要點(diǎn)
三、如何與不同類型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練：
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
小結(jié)：與下屬相處的基本要點(diǎn)

第四部分：跨部門的有效協(xié)作
一、信任是溝通的基礎(chǔ)
二、建立情感賬戶
——人際關(guān)系的建立原則
——情感賬戶中的存款與支出
三、進(jìn)行換位思考
——理解了就會(huì)寬容
——學(xué)會(huì)尊重與欣賞
——同理心溝通策略
四、建立內(nèi)部客戶意識(shí)
五、知己知彼
——擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
六、樹立共同的目標(biāo)
七、明確相互的職責(zé)
八、建立溝通的橋梁

第五部分 沖突管理解決之道
一、沖突管理的核心
二、沖突的潛在因素分析
. 認(rèn)知差異
. 性格差異
. 目標(biāo)差異
. 價(jià)值觀差異
. 溝通不力
. 資源分配不均
. 權(quán)與利的爭(zhēng)奪
. 組織變革
三、化解沖突的溝通藝術(shù)
.無(wú)條件尊重
.同感共情
.合理宣泄
.和諧溝通
四、沖突管理五大策略
.強(qiáng)迫
.回避
.妥協(xié)
.折衷
.合作
課程回顧與總結(jié)
 

【專業(yè)資質(zhì)】
企管金融雙碩士
國(guó)家高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
高級(jí)人力資源師
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
二級(jí)心理咨詢師
美國(guó)（ACI) 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
【從業(yè)經(jīng)歷】
近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)家大型制藥集團(tuán)石藥集團(tuán)、天山實(shí)業(yè)集團(tuán)(地產(chǎn))、中宏企業(yè)集團(tuán)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的HR實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。
王雷軍老師曾在《時(shí)代教育》、《教育藝術(shù)》、《職教論壇》等諸多知名雜志發(fā)表數(shù)篇文章。曾參與過(guò)的咨詢項(xiàng)目：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)、績(jī)效體系建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)、員工目標(biāo)管理及激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)等。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
認(rèn)證課程、中層管理課程系列、TTT課程。
【認(rèn)證課程】
情景教練高爾夫系列課程：
《情景教練高爾夫®—向上領(lǐng)導(dǎo)力》
《情景教練高爾夫®—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《情景教練高爾夫®——向下領(lǐng)導(dǎo)力》
《情景教練高爾夫®—橫向領(lǐng)導(dǎo)力》
領(lǐng)導(dǎo)力類：
《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》
《4D領(lǐng)導(dǎo)力》
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
教練技術(shù)系列課程:
《教練領(lǐng)導(dǎo)力》
《教練式輔導(dǎo)》
《教練式培訓(xùn)師》
其他課程：
《問(wèn)題分析與解決》
《基于績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題分析與解決》
《MTP-管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
《知己知彼的DISC溝通技術(shù)》
《結(jié)構(gòu)性思維》
【主講課程】
中層管理：
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練》
《基于DISC性格密碼解析的人才選用育留》
《基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通》
《基于DISC性格密碼解析的高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
TTT課程：
《TTT》（一天、兩天、三天版）

部分授課記錄:
2018年2月保利地產(chǎn)《MTP》2期輪訓(xùn)
2018年3-4湘潭地產(chǎn)《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與解決》2期輪訓(xùn)
2018年5月青島億聯(lián)地產(chǎn)《管理者的綜合管理技能提升》
2018年6-7月連云港制藥《中層管理技能提升》2期輪訓(xùn)
2018年8月深圳天健集團(tuán)《情境高爾夫®-向上管理》
2018年9月北京電建《TTT》5期輪訓(xùn)

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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