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跨部門溝通與協(xié)作

課程編號(hào):52920

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:276

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

授課講師:王雷軍

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
解析不同溝通風(fēng)格特點(diǎn) 了解跨部門溝通的策略 掌握不同層級(jí)溝通技巧 提升跨部門協(xié)作的能力 學(xué)習(xí)沖突處理方法步驟

第一部分 高效溝通基本認(rèn)知
一、溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
二、溝通步驟:編碼、解碼、反饋
三、解析跨部門溝通障礙
四、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與解析
DISC性格分析工具解析
每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
五、如何與不同性格的人溝通
D型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
·與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
I型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
·與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
S型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
·與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
C型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
·與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

第二部分 溝通的策略與技巧
一、傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的要求
傾聽(tīng)的技巧
—心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧:換位思考、尊重對(duì)方
—行為調(diào)整的技巧:口中有聲、肢體呼應(yīng)
—內(nèi)容把握的技巧:聽(tīng)事實(shí)、辨情緒、識(shí)意圖
二、表達(dá)的技巧
·表達(dá)的要求
—明了準(zhǔn)確
—簡(jiǎn)潔完整
—邏輯清晰
—說(shuō)服力強(qiáng)
·表達(dá)的技巧
—以終為始
—歸納概括
—巧用公式
—觸發(fā)感官
·課堂演練:如何高效表達(dá)
三、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
—反復(fù)確認(rèn)
—適當(dāng)問(wèn)答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛(wèi)
—合理采納
四、跨部門溝通的步驟
充分準(zhǔn)備
了解需求
準(zhǔn)確表達(dá)
處理異議
達(dá)成共識(shí)

第三部分 不同層級(jí)溝通技巧
一、如何與不同類型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練:
與D型上司的溝通方式
與I型上司的溝通方式
與S型上司的溝通方式
與C型上司的溝通方式
小結(jié):與上司溝通的基本要點(diǎn)
二、 如何與不同類型的同事和諧相處
情境訓(xùn)練:
與D型同事的相處方式
與I型同事的相處方式
與S型同事的相處方式
與C型同事的相處方式
小結(jié):與同事相處的基本要點(diǎn)
三、如何與不同類型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練:
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
小結(jié):與下屬相處的基本要點(diǎn)

第四部分:跨部門的有效協(xié)作
一、信任是溝通的基礎(chǔ)
二、建立情感賬戶
——人際關(guān)系的建立原則
——情感賬戶中的存款與支出
三、進(jìn)行換位思考
——理解了就會(huì)寬容
——學(xué)會(huì)尊重與欣賞
——同理心溝通策略
四、建立內(nèi)部客戶意識(shí)
五、知己知彼
——擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
六、樹立共同的目標(biāo)
七、明確相互的職責(zé)
八、建立溝通的橋梁

第五部分 沖突管理解決之道
一、沖突管理的核心
二、沖突的潛在因素分析
. 認(rèn)知差異
. 性格差異
. 目標(biāo)差異
. 價(jià)值觀差異
. 溝通不力
. 資源分配不均
. 權(quán)與利的爭(zhēng)奪
. 組織變革
三、化解沖突的溝通藝術(shù)
.無(wú)條件尊重
.同感共情
.合理宣泄
.和諧溝通
四、沖突管理五大策略
.強(qiáng)迫
.回避
.妥協(xié)
.折衷
.合作
課程回顧與總結(jié)
 

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