【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾； ● 跟同級的溝通：學(xué)會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議； ● 跟下屬的溝通：學(xué)會如何布置任務(wù)、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。

導(dǎo)入互動：從《資治通鑒》看溝通
第一講：重新認識職場溝通
一、溝通知識概述——良好溝通是潤滑劑
1. 職場溝通的重要性
1）職場的成功70%取決于溝通
2）溝通水平?jīng)Q定了管理水平
3）溝通的四重境界
案例分析：語堂先生演講
2. 職場溝通的類別
1）向上溝通
2）平行溝通
3）向下溝通
4）對外溝通
互動搶答：溝通的方式
職場溝通的原理圖：編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：《乘風(fēng)破浪的姐姐》張雨綺
二、溝通的障礙——打破職場溝通瓶頸
工具：7-38-55定律
案例分享：尼克松訪華
1. 發(fā)送者常見的四種錯誤
1）對象錯位
2）方式簡單
3）表達不當
4）不管聽眾
2. 接受者常見的兩種錯誤
1）傾聽誤區(qū)
2）同理心缺失
案例：新聞稿件的解讀
3. 溝通錯誤的三大根源
1）向上無膽
2）向下無心
3）平級無意

第二講：因人而異的溝通（從溝通對象角度）
練習(xí)：性格色彩測試，領(lǐng)取自己的性格色彩
1. 紅色：快樂的帶動者
2. 黃色：有力的指揮者
3. 藍色：最佳的執(zhí)行者
4. 綠色：和平的促進者

第三講：如何和上級溝通
一、和上級溝通的原則——主動
1. 溝通意愿
2. 溝通技巧
工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋
二、如何回應(yīng)上級命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何時完成
工具：選擇題匯報法
三、如何向上級匯報
1. 請示三步（給選擇、評優(yōu)劣、析結(jié)果）
2. 匯報之結(jié)構(gòu)化表達
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進
課堂練習(xí)
3. 提升要訣之三大場景
案例：上市公司環(huán)保處理的請示
案例：質(zhì)量獎創(chuàng)獎過程
工具：三個公示
四、如何面對上級批評
1. 認真對待
2. 切記頂撞
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書啟示錄
五、向上溝通的“七同法則”與六大金句
1. 更高層級的站位保持一致——同心
2. 毫無怨言地接受工作任務(wù)——同向
3. 主動報告你的工作進度——同步
4. 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語——同頻
5. 接受批評，不犯第二次錯誤——同道
6. 不忙的時候主動幫助別人——同志
7. 對業(yè)務(wù)主動提出改善型意見——同好
案例分析：上市公司總經(jīng)理與助理的默契合作、國軍標檔案室

第四講：如何和下級溝通
一、和下級溝通的原則——用心
1. 教育成長
2. 信任理解
3. 肯定認可
案例：新班子成員的成長
二、如何向下布置任務(wù)
1. 明確目標
2. 說明要求
3. 設(shè)定范圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
三、如何有效贊美下屬
1. 觀眾原則
2. 拔高原則
3. 對比原則
案例分析：中秋晚會活動后總結(jié)、煤氣站搶修事項
四、如何批評下屬
1. 預(yù)警線
2. 及時性
3. 公平性
4. 相關(guān)性
案例分析：某汽車廠的廉潔制度、生產(chǎn)副總對現(xiàn)象的批評
工具：熱爐批評法則、不同的人的批評策略
五、如何有效傾聽（6項技巧）
1. 專注放松
2. 保持眼神交流
3. 不要打擾
4. 有效提問
5. 不抱成見
6. 感受對方的感受
六、向下溝通的“七讓法”
1. 明確布置工作任務(wù)——讓下屬清晰
2. 適時予以跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
3. 當好過程的傾聽者——讓下屬思考
4. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點適時贊美——讓下屬自信
5. 指出錯誤促進改正——讓下屬警醒
6. 積極指導(dǎo)助力成長——讓下屬進步
7. 重要事情反復(fù)強調(diào)——讓下屬謹記
案例分析：《天龍八部》喬峰對四長老

第五講：如何和平級溝通
一、障礙產(chǎn)生的主要原因
1. 組織分工不明確
2. 部門目標差異
3. 牢固的部門墻
4. 客觀個體差異
5. 缺乏溝通技巧
6. 橫向機制不健全
二、和平級溝通的原則
1. 尊重原則
2. 雙贏原則
3. 內(nèi)部客戶原則
4. 反求諸已原則
案例分析：工作群內(nèi)的溝通/制造中心/信息部門/營銷客人
三、跨部門溝通技巧
1. 了解關(guān)鍵的流程
2. 給予幫助和支持
3. 用“一盤棋”的思維溝通
4. 多待責(zé)任，少要功勞
5. 同級溝通的“四要四不要”
案例分析：行政總監(jiān)/生產(chǎn)副總的協(xié)調(diào)事實
四、如何召開跨部門的會議
1. 主題
2. 議程
3. 參會人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時間
7. 地點
案例分析：WD是如何召開會議的
(教科書級會議手冊、提前5-10分鐘、負責(zé)人召集、不講廢話、準時散會、做好跟蹤）
工具：會議“六凡六必”法
課堂練習(xí)
五、各種情況下的應(yīng)對
1. 不配合
2. 推諉
3. 意見不同
4. 不認賬
案例分析：只找我可以改進點的錯
六、和平級同事溝通的“五心法”
1. 主動而非被動——省心
2. 幫助解決問題——暖心
3. 做好關(guān)系維護——真心
4. 發(fā)揮特長協(xié)作——安心
5. 照顧對方情緒——開心
案例分析：縉云財務(wù)報銷

第六講：溝通提升修煉
一、溝通小技巧
1. 集中精力
2. 開放姿態(tài)
3. 積極回應(yīng)
二、自我修煉法
1. 儒家心法
2. 墨家心法
1）用建議代替直言（兼愛）
2）用提問代替批評（非攻）
3）讓對方說出期望（聆聽）
4）訴求共同的利益（尚同）
5）顧及別人的自尊（尚賢）
案例分析：革命與抗美援朝、兩位總裁辦主任風(fēng)格

特別說明：
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。 

20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級經(jīng)濟師
中國企業(yè)人才發(fā)展智庫高級研究員
浙江省人民政府質(zhì)量獎評審專家
浙江理工大學(xué)MBA校外導(dǎo)師
中國計量大學(xué)客座教授、湖北工業(yè)大學(xué)兼職教授
曾任：某汽車零部件企業(yè)（行業(yè)TOP1）丨總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理
現(xiàn)任：某制造型集團（中國制造500強）丨首席質(zhì)量官、商學(xué)院院長
桐昆集團、千年舟集團、古纖道、迪貝電氣、天圣集團等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能講師
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升、中層管理技能、高效團隊建設(shè)、高效溝通、執(zhí)行力等

張老師20年來致力于企業(yè)運營管理與企業(yè)人才培養(yǎng)中，善于根據(jù)企業(yè)發(fā)展趨勢以及人才培養(yǎng)的需求和要點制定解決方案，助力企業(yè)解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專業(yè)性弱等問題。累計為企業(yè)輸送了500+名優(yōu)秀管理者，授課場次近百場，學(xué)員人數(shù)近2萬人次。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
—任職某汽車零部件企業(yè)（行業(yè)TOP1）期間—
01-在主持上海分公司內(nèi)部運營期間，結(jié)合公司的戰(zhàn)略定位，制定系統(tǒng)化的管理制度，梳理管理流程與組織架構(gòu)；使得產(chǎn)量增長39.2%，銷售額增長44%，利潤增長556%。月均節(jié)約成本70萬元+，同比單件成本下降13.23%。
02-曾作為企業(yè)的戰(zhàn)略委員會成員，組織并執(zhí)筆公司《產(chǎn)業(yè)十三五戰(zhàn)略規(guī)劃》，協(xié)助總經(jīng)理，統(tǒng)籌運營管理、HR、行政、法務(wù)等部門，支持海外市場的積極拓展；使得當年經(jīng)營業(yè)績增幅47%，創(chuàng)新營銷業(yè)績歷史新高（營銷業(yè)績84億，利潤達7.9億）。
03-在擔(dān)任事業(yè)部總經(jīng)理期間，通過產(chǎn)品優(yōu)勢聚焦及市場戰(zhàn)略布局，成功將企業(yè)產(chǎn)品入駐長城、吉利、比亞迪等10家+主機廠公司；僅用2年的時間孵化，促使營收從2000萬元提升到8500萬元。

—任職某制造型集團（中國制造500強）期間—
01-在任職首席質(zhì)量官，通過推進質(zhì)量文化，持續(xù)開展以產(chǎn)品為主線的品質(zhì)提升工作，使得客戶評價持續(xù)提升，獲得一汽大眾優(yōu)秀供應(yīng)商（2015年）、上海大眾A級供應(yīng)商，助力企業(yè)獲得“浙江省政府質(zhì)量獎”（浙江省最高質(zhì)量榮譽），質(zhì)量工作成為行業(yè)標桿。
02-曾主導(dǎo)籌建企業(yè)商學(xué)院，推動講師隊伍建設(shè)，完成內(nèi)部講師庫200名+建設(shè)，年輸出20-30本教材，80門+課程。同時開展干部池項目培訓(xùn)，以“聚焦問題、解決問題”為基點，制定系統(tǒng)化的管理人才培養(yǎng)項目，開展《目標管理與計劃落實》、《管理者角色認知》、《高績效團隊打造》的主題培訓(xùn)，每年為各公司輸送優(yōu)秀管理者100名+。

主講課程：
《贏在定位——管理者角色認知》
《贏在溝通——高質(zhì)量的職場溝通技巧》
《贏在目標——目標管理與計劃落實》
《贏在團隊——高績效團隊打造》
《贏在效率——高效率時間管理工具》
《贏在執(zhí)行——打造團隊執(zhí)行力》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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