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贏在溝通——高質(zhì)量的職場溝通技巧
課程編號:54120
課程價格:¥15000/天
課程時長:2 天
課程人氣:287
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)中基層管理者
【培訓(xùn)收益】
● 跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通:學(xué)會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾; ● 跟同級的溝通:學(xué)會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議; ● 跟下屬的溝通:學(xué)會如何布置任務(wù)、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。
導(dǎo)入互動:從《資治通鑒》看溝通
第一講:重新認識職場溝通
一、溝通知識概述——良好溝通是潤滑劑
1. 職場溝通的重要性
1)職場的成功70%取決于溝通
2)溝通水平?jīng)Q定了管理水平
3)溝通的四重境界
案例分析:語堂先生演講
2. 職場溝通的類別
1)向上溝通
2)平行溝通
3)向下溝通
4)對外溝通
互動搶答:溝通的方式
職場溝通的原理圖:編碼、解碼循環(huán)
視頻案例:《乘風(fēng)破浪的姐姐》張雨綺
二、溝通的障礙——打破職場溝通瓶頸
工具:7-38-55定律
案例分享:尼克松訪華
1. 發(fā)送者常見的四種錯誤
1)對象錯位
2)方式簡單
3)表達不當
4)不管聽眾
2. 接受者常見的兩種錯誤
1)傾聽誤區(qū)
2)同理心缺失
案例:新聞稿件的解讀
3. 溝通錯誤的三大根源
1)向上無膽
2)向下無心
3)平級無意
第二講:因人而異的溝通(從溝通對象角度)
練習(xí):性格色彩測試,領(lǐng)取自己的性格色彩
1. 紅色:快樂的帶動者
2. 黃色:有力的指揮者
3. 藍色:最佳的執(zhí)行者
4. 綠色:和平的促進者
第三講:如何和上級溝通
一、和上級溝通的原則——主動
1. 溝通意愿
2. 溝通技巧
工具:主動鏈接、主動溝通、主動反饋
二、如何回應(yīng)上級命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何時完成
工具:選擇題匯報法
三、如何向上級匯報
1. 請示三步(給選擇、評優(yōu)劣、析結(jié)果)
2. 匯報之結(jié)構(gòu)化表達
1)結(jié)論先行
2)以上統(tǒng)下
3)歸類分組
4)邏輯遞進
課堂練習(xí)
3. 提升要訣之三大場景
案例:上市公司環(huán)保處理的請示
案例:質(zhì)量獎創(chuàng)獎過程
工具:三個公示
四、如何面對上級批評
1. 認真對待
2. 切記頂撞
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例:最牛女秘書啟示錄
五、向上溝通的“七同法則”與六大金句
1. 更高層級的站位保持一致——同心
2. 毫無怨言地接受工作任務(wù)——同向
3. 主動報告你的工作進度——同步
4. 努力學(xué)習(xí),了解上司的言語——同頻
5. 接受批評,不犯第二次錯誤——同道
6. 不忙的時候主動幫助別人——同志
7. 對業(yè)務(wù)主動提出改善型意見——同好
案例分析:上市公司總經(jīng)理與助理的默契合作、國軍標檔案室
第四講:如何和下級溝通
一、和下級溝通的原則——用心
1. 教育成長
2. 信任理解
3. 肯定認可
案例:新班子成員的成長
二、如何向下布置任務(wù)
1. 明確目標
2. 說明要求
3. 設(shè)定范圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時糾偏
工具:工作布置之“六脈神劍”
三、如何有效贊美下屬
1. 觀眾原則
2. 拔高原則
3. 對比原則
案例分析:中秋晚會活動后總結(jié)、煤氣站搶修事項
四、如何批評下屬
1. 預(yù)警線
2. 及時性
3. 公平性
4. 相關(guān)性
案例分析:某汽車廠的廉潔制度、生產(chǎn)副總對現(xiàn)象的批評
工具:熱爐批評法則、不同的人的批評策略
五、如何有效傾聽(6項技巧)
1. 專注放松
2. 保持眼神交流
3. 不要打擾
4. 有效提問
5. 不抱成見
6. 感受對方的感受
六、向下溝通的“七讓法”
1. 明確布置工作任務(wù)——讓下屬清晰
2. 適時予以跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
3. 當好過程的傾聽者——讓下屬思考
4. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點適時贊美——讓下屬自信
5. 指出錯誤促進改正——讓下屬警醒
6. 積極指導(dǎo)助力成長——讓下屬進步
7. 重要事情反復(fù)強調(diào)——讓下屬謹記
案例分析:《天龍八部》喬峰對四長老
第五講:如何和平級溝通
一、障礙產(chǎn)生的主要原因
1. 組織分工不明確
2. 部門目標差異
3. 牢固的部門墻
4. 客觀個體差異
5. 缺乏溝通技巧
6. 橫向機制不健全
二、和平級溝通的原則
1. 尊重原則
2. 雙贏原則
3. 內(nèi)部客戶原則
4. 反求諸已原則
案例分析:工作群內(nèi)的溝通/制造中心/信息部門/營銷客人
三、跨部門溝通技巧
1. 了解關(guān)鍵的流程
2. 給予幫助和支持
3. 用“一盤棋”的思維溝通
4. 多待責(zé)任,少要功勞
5. 同級溝通的“四要四不要”
案例分析:行政總監(jiān)/生產(chǎn)副總的協(xié)調(diào)事實
四、如何召開跨部門的會議
1. 主題
2. 議程
3. 參會人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時間
7. 地點
案例分析:WD是如何召開會議的
(教科書級會議手冊、提前5-10分鐘、負責(zé)人召集、不講廢話、準時散會、做好跟蹤)
工具:會議“六凡六必”法
課堂練習(xí)
五、各種情況下的應(yīng)對
1. 不配合
2. 推諉
3. 意見不同
4. 不認賬
案例分析:只找我可以改進點的錯
六、和平級同事溝通的“五心法”
1. 主動而非被動——省心
2. 幫助解決問題——暖心
3. 做好關(guān)系維護——真心
4. 發(fā)揮特長協(xié)作——安心
5. 照顧對方情緒——開心
案例分析:縉云財務(wù)報銷
第六講:溝通提升修煉
一、溝通小技巧
1. 集中精力
2. 開放姿態(tài)
3. 積極回應(yīng)
二、自我修煉法
1. 儒家心法
2. 墨家心法
1)用建議代替直言(兼愛)
2)用提問代替批評(非攻)
3)讓對方說出期望(聆聽)
4)訴求共同的利益(尚同)
5)顧及別人的自尊(尚賢)
案例分析:革命與抗美援朝、兩位總裁辦主任風(fēng)格
特別說明:
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前,老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析,確定培訓(xùn)目標,并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。
20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級經(jīng)濟師
中國企業(yè)人才發(fā)展智庫高級研究員
浙江省人民政府質(zhì)量獎評審專家
浙江理工大學(xué)MBA校外導(dǎo)師
中國計量大學(xué)客座教授、湖北工業(yè)大學(xué)兼職教授
曾任:某汽車零部件企業(yè)(行業(yè)TOP1)丨總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理
現(xiàn)任:某制造型集團(中國制造500強)丨首席質(zhì)量官、商學(xué)院院長
桐昆集團、千年舟集團、古纖道、迪貝電氣、天圣集團等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能講師
擅長領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力提升、中層管理技能、高效團隊建設(shè)、高效溝通、執(zhí)行力等
張老師20年來致力于企業(yè)運營管理與企業(yè)人才培養(yǎng)中,善于根據(jù)企業(yè)發(fā)展趨勢以及人才培養(yǎng)的需求和要點制定解決方案,助力企業(yè)解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專業(yè)性弱等問題。累計為企業(yè)輸送了500+名優(yōu)秀管理者,授課場次近百場,學(xué)員人數(shù)近2萬人次。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
—任職某汽車零部件企業(yè)(行業(yè)TOP1)期間—
01-在主持上海分公司內(nèi)部運營期間,結(jié)合公司的戰(zhàn)略定位,制定系統(tǒng)化的管理制度,梳理管理流程與組織架構(gòu);使得產(chǎn)量增長39.2%,銷售額增長44%,利潤增長556%。月均節(jié)約成本70萬元+,同比單件成本下降13.23%。
02-曾作為企業(yè)的戰(zhàn)略委員會成員,組織并執(zhí)筆公司《產(chǎn)業(yè)十三五戰(zhàn)略規(guī)劃》,協(xié)助總經(jīng)理,統(tǒng)籌運營管理、HR、行政、法務(wù)等部門,支持海外市場的積極拓展;使得當年經(jīng)營業(yè)績增幅47%,創(chuàng)新營銷業(yè)績歷史新高(營銷業(yè)績84億,利潤達7.9億)。
03-在擔(dān)任事業(yè)部總經(jīng)理期間,通過產(chǎn)品優(yōu)勢聚焦及市場戰(zhàn)略布局,成功將企業(yè)產(chǎn)品入駐長城、吉利、比亞迪等10家+主機廠公司;僅用2年的時間孵化,促使營收從2000萬元提升到8500萬元。
—任職某制造型集團(中國制造500強)期間—
01-在任職首席質(zhì)量官,通過推進質(zhì)量文化,持續(xù)開展以產(chǎn)品為主線的品質(zhì)提升工作,使得客戶評價持續(xù)提升,獲得一汽大眾優(yōu)秀供應(yīng)商(2015年)、上海大眾A級供應(yīng)商,助力企業(yè)獲得“浙江省政府質(zhì)量獎”(浙江省最高質(zhì)量榮譽),質(zhì)量工作成為行業(yè)標桿。
02-曾主導(dǎo)籌建企業(yè)商學(xué)院,推動講師隊伍建設(shè),完成內(nèi)部講師庫200名+建設(shè),年輸出20-30本教材,80門+課程。同時開展干部池項目培訓(xùn),以“聚焦問題、解決問題”為基點,制定系統(tǒng)化的管理人才培養(yǎng)項目,開展《目標管理與計劃落實》、《管理者角色認知》、《高績效團隊打造》的主題培訓(xùn),每年為各公司輸送優(yōu)秀管理者100名+。
主講課程:
《贏在定位——管理者角色認知》
《贏在溝通——高質(zhì)量的職場溝通技巧》
《贏在目標——目標管理與計劃落實》
《贏在團隊——高績效團隊打造》
《贏在效率——高效率時間管理工具》
《贏在執(zhí)行——打造團隊執(zhí)行力》
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【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn),如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理,但是,這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上,提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度;但是,萬變不離其..
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課程背景:醫(yī)院是社會的窗口,而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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課程背景:本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧,還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧,都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是,為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作,同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..
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第1章 人際溝通:溝通是人生的必修課1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)4. 如何溝通,只要缺少一個環(huán)節(jié),就會溝通失??;(溝通三步曲)5. 如何表達,才能使..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通;2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念;3. 分析影響溝通的4個因素;4. 說明溝通類別的5個層次。案例:人間四難與林語堂的“尷尬”案例:夫妻本無事,溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..
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團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維:積極的心態(tài)像太陽,照到哪里哪里都亮; 團隊法則:利他就是利己; 空懷心態(tài):學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來; 樂在工作:魚一樣快樂的工作; 感恩的心:感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài):責(zé)任勝于能力 ..