【培訓(xùn)對象】
中層管理干部

【培訓(xùn)收益】
掌握管理者的三個角色定位：領(lǐng)導(dǎo)／教練／老師 掌握激勵員工的三個要點：價值觀導(dǎo)向／信任與授權(quán)的方式／肯定與贊美的藝術(shù) 掌握教練式領(lǐng)導(dǎo)力的核心：教練技術(shù)19問 掌握團隊協(xié)作中親和力／溝通力的提升 掌握VAKAD團隊協(xié)作工具

第一模塊：教練式領(lǐng)導(dǎo)力
1.領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者
1.1團隊管理的痛點
凝聚力不足／激勵效果不理想／員工成長緩慢
2.2高效激勵的四要素
內(nèi)核驅(qū)動：價值觀導(dǎo)向·
小組練習：如何判斷對方的價值觀取向？
冰山理論：尋找行為背后的真實動機
學會授權(quán)：信任與引導(dǎo)機制
善于肯定：贊美的力量
2.教練式領(lǐng)導(dǎo)力
2.1管理者的三頂帽子
主管：權(quán)力導(dǎo)向
老師：能力帶領(lǐng)
教練：引領(lǐng)技術(shù)
小組討論：三頂帽子分別應(yīng)該什么時候使用？
2.2教練技術(shù)業(yè)績輔導(dǎo)：巧妙的提問
開放式提問：獲得更多的反饋信息
不問“為什么”：用更容易接受的話術(shù)得到答案
提問引發(fā)思考：引導(dǎo)下屬自身去尋找答案
2.3教練技術(shù)目標達成19問
設(shè)定目標：目標可視化能實現(xiàn)
目標分解：如何細致的進行目標分解與計劃制定
提問重點：引發(fā)深度思考和深度達成目標的渴望
小組練習：兩人一組，針對開門紅的業(yè)績指標進行目標制定談話，導(dǎo)師點評。
3. 有效進行工作輔導(dǎo)
3.1員工面談／績效輔導(dǎo)的話術(shù)：開放式話題的魔力
3.2在面談過程當中巧妙的傾聽：傾聽法則
3.3共情的力量：換位思考的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

 

第二模塊：高效跨部門協(xié)作
1.團隊協(xié)作中的親和力塑造
1.1心理學上的鏡像原理：同步
同步對方的價值觀：價值觀驅(qū)動
同步對方的語言習慣／語言方向
同步對方的興趣愛好／身體姿態(tài)／表情
2.提升在團隊中的話語影響力
2.1精準表達：金字塔結(jié)構(gòu)化思維／結(jié)論先行
表達結(jié)構(gòu) 時間結(jié)構(gòu)／空間結(jié)構(gòu)／三角結(jié)構(gòu)
2.2巧妙傾聽與反饋的技巧：聽在說前／反饋的禁忌
測試：你的傾聽能力有多少分？
小組練習：三人一組，演練溝通三文治，導(dǎo)師點評。
2.3語言說服力：巧用對比／數(shù)據(jù)／社會認同心理
2.4如何巧妙的請求幫助：三個步驟，步步為營
3. VAKAD:不同類型領(lǐng)導(dǎo)／同事的合作策略
3.1視覺型：眼見為實
3.2聽覺型：注重反饋
3.3感覺型：親身體驗
3.4自語型：有理有據(jù)
場景演練：根據(jù)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)計不同的提案風格，導(dǎo)師進行點評。 

【講師介紹】
國內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過15年
原平安銀行資深運營經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術(shù)認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關(guān)系維護與營銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓(xùn)合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業(yè)務(wù)要求進行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續(xù)跟進執(zhí)行情況。在負責管理的期間，各項業(yè)務(wù)指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經(jīng)理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務(wù)指標進行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過共 15 期的服務(wù)水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負責整個零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風險合規(guī)培訓(xùn)。負責搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓(xùn)共計 80 場，其中新員工入職培訓(xùn)合計 55 場，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計 25場。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協(xié)調(diào)各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監(jiān)測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項培訓(xùn)和訓(xùn)后一對一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。 

• 教練式領(lǐng)導(dǎo)力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。5.領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別二、做教練型干部：協(xié)助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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• 教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓(xùn)練認知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強其競爭與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機會給..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)力-情境領(lǐng)導(dǎo)

   

  第一單元 領(lǐng)導(dǎo)認知：新時代的領(lǐng)導(dǎo)者 新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)力需求 領(lǐng)導(dǎo)理論（連續(xù)統(tǒng)一體理論、領(lǐng)導(dǎo)方格論、情境領(lǐng)導(dǎo)模式） 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者習慣性思維 民主與獨裁 個人權(quán)..

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• 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式修煉與教練式員工輔導(dǎo)

   

  第一部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升之本----對自我的心智模式洞察與分析1、自我心智模式識別體系----“三維、四限、五行”體系2、找出自我功課------五行秉性偏差與自我風險分析3、自我功課修煉重點分析4、自我愿力與動力探索第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者自我心智修煉體系1、三腦原理：大腦運作原理與執(zhí)行力、凝聚力的關(guān)系2、一..

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• 做教練式管理者

   

  課程大綱：一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。5.領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別二、做教練型干部：協(xié)助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何當..

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