【培訓對象】
服務禮儀大賽參賽人員

【培訓收益】
全方位提升的服務禮儀綜合行為素養(yǎng) 深入剖析服務禮儀背后的價值 舉止優(yōu)雅，成為大賽的禮儀聚焦 服務禮儀素養(yǎng)應用，助你編織高品質人際網(wǎng)絡，助跑事業(yè)發(fā)展 面對不同關系的人際交往，能夠靈活應對，讓每位參賽者成為禮儀素養(yǎng)的最好傳播

模塊一 參賽中的禮儀應用知多少？
一、何為禮？
思考：禮儀應用在何處？
解析：“禮者，在于所處”
剖析：禮儀內核因素模型
案例：不相上下的分數(shù)，贏得勝利的素養(yǎng)

模塊二 參賽專業(yè)形象精細管理及標準
二、精益求精，參賽職業(yè)形象規(guī)范
著裝標準：參賽職業(yè)著裝規(guī)范
概念剖析：形象VS角色
標準講解：參賽選手職業(yè)裝著裝規(guī)范（男選手/女選手）
工具：《參賽選手職業(yè)著裝標準》（男選手/女選手）
細節(jié)：男選手領帶要領及女選手絲巾點綴技巧
（備注：1、請?zhí)崆疤峁┠小⑴ぱb樣照，需制定選手參賽著裝標準；2、培訓當天請選手著參賽服裝參加。）
發(fā)型標準：如何打造參賽選手職業(yè)發(fā)型
案例研究：男士女士參賽選手職業(yè)合格發(fā)型的辨析
分析：男士參賽職業(yè)發(fā)型規(guī)范與要求
圖解：男士參賽發(fā)型打理方法
分析：女士參賽職業(yè)發(fā)型規(guī)范與要求
示范：女士參賽職業(yè)氣質盤發(fā)技巧
實操：男士發(fā)型檢查、女士盤發(fā)操作
工具：《參賽選手職業(yè)發(fā)型標準》
面容標準：參賽職業(yè)面容修飾規(guī)范及要求
解析：“妝”最佳職業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧
工具：《參賽女選手職業(yè)定妝色彩規(guī)范及妝容標準》
解析：“修”出您的自信--男士面容禮規(guī)
工具：《參賽男選手儀容規(guī)范檢查表》
講解：識別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范
解析：認識您的第二張名片，個人氣味管理規(guī)范
思考：參賽中的儀態(tài)呈現(xiàn)表達了什么？
認知：行為儀態(tài)修養(yǎng)
示范+訓練：站、走舒適氣質展；
示范+訓練：坐、蹲自然顯修養(yǎng)；
示范+訓練：微笑、點頭有禮貌；
示范+訓練：鞠躬、指引尊常在（場合應用：鞠躬禮賽場應用）。

模塊三 參賽流程中選手的禮儀素養(yǎng)細節(jié)梳理
三、行為示范：參賽過程中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練
“賽場印象”呈現(xiàn)：
示范：上場+亮相+離場
場景演練：上場（微笑/走姿/行禮）；
亮相（注目/站姿/問候/介紹）
離場（致謝/行禮/辭行）
“賽場友誼”呈現(xiàn)
稱呼禮：
案例分析：《不得體的稱呼，不舒適的感覺》
解析：不同場合下的稱呼禮規(guī)
握手禮：
示范：握手禮步驟與規(guī)范
補充說明：握手注意事項
互動演練
“賽中風采”表達：
遞接禮：
示范：題卡遞接的禮規(guī)及細節(jié)
互動體驗+訓練糾偏
提問：參賽中，提問環(huán)節(jié)如何遞接話筒呢？
解析：參賽中常見物品遞接的禮儀（獎牌、獎杯、獎品、鮮花）
互動演練
“團隊風采”展示：
訓練：團隊展示列隊出場流程
細節(jié)：場上場下鼓掌行為禮規(guī)
參賽行為素養(yǎng)細節(jié)—不可忽略的公共禮儀
思考：參賽過程中盡顯素養(yǎng)的公共區(qū)域？
了解：參賽過程中集體用餐餐桌上不可不知的禮節(jié)
案例分析：中途離場的尷尬
作業(yè)：參賽過程中，關于禮儀我們還可以做到什么？ 

中國管理科學研究院學術委禮學研究中心 課題副組長
IPA 國際注冊禮儀專家委員會 專家/考評評委
人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師
華夏盛德禮商書院 首席禮儀講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班 授課導師
行為儀態(tài)全國總教練
IPA禮儀課題研發(fā)組 核心成員
IPA國際注冊禮儀培訓師專業(yè)能力班 授課導師
課程研發(fā)成員之一
IPA 禮儀素養(yǎng) 國際班 授課導師
ISE 國際服務效能提升培訓中心 服務管理師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 國學禮儀研修師
CATA 中國民航運輸協(xié)會 民航乘務教員
原中國國際航空公司 乘務長
重慶師范大學空乘與禮儀專業(yè) 乘務專業(yè)大學教師
中國國際進口博覽會 服務禮儀培訓師
IPA國際注冊情境模擬沙盤講師（高級）
中國沙盤模擬課程研究設計院 沙盤研發(fā)設計師
中國國家人事人才培訓網(wǎng) 高級家庭教育指導師

專業(yè)領域：
2014年至今，榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務效能推動成就獎、IPA禮儀傳播優(yōu)秀獎、優(yōu)秀教學成果獎、服務效能杰出講師、禮儀文化中國行行業(yè)杰出人物獎、中國十佳年度國際禮儀培訓師獎、中國年度十佳服務禮儀培訓師獎、ISE國際服務效能年度行業(yè)杰出講師獎、禮儀培訓年度十大杰出人物獎等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、酒店管理集團、央企、國企、大型企業(yè)、政府部門、醫(yī)療機構服務禮儀顧問等工作及培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾任中國國際航空公司乘務長，執(zhí)飛國際國內航線，在職期間被選拔為國航標桿精品組-“金鳳組”成員，執(zhí)飛國際國內專機包機等精品航線及任務航班。并獲得CATA中國民航協(xié)會乘務教員資格認證，隨后擔任重慶師范大學航空與禮儀專業(yè)任課教師，任教期間曾多次帶領學員參加全國高等院校空乘推薦展示會，在團體、單項等各類比賽項目中皆榮獲多項前三名獎項。歷年來，已為國內外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務業(yè)、大型企業(yè)等高端服務行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務員、窗口服務人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養(yǎng) 國際班》、《IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班》、《IPA國際注冊禮儀培訓師專業(yè)能力班》授課導師，ISE國際服務效能提升培訓中心核心研發(fā)團隊成員及金牌服務督導管理師。同時具備近十多年的企業(yè)內訓和服務項目咨詢經(jīng)驗，并擔任多家知名企業(yè)、機構高級服務顧問、特聘講師、服務項目主咨詢師等，同時擔任多家企業(yè)服務禮儀手冊編寫的主編工作，為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區(qū)域的各行業(yè)公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括銀行、醫(yī)院、物業(yè)、政府、航空、鐵路運輸、地產行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、美業(yè)、傳媒、零售業(yè)、制造業(yè)等。
授課風格：
楊理老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學員好評。
授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。 
主講課程：
【商務禮儀類】：《禮贏商運》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場》、《職業(yè)風采，善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務接待應用之道》
【形象禮儀類】：《高端商務形象管理》、《職場印象傳達藝術》、《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》
【服務品質提升類】：《服務禮儀實戰(zhàn)方案》、《員工服務意識與個人素養(yǎng)》、《行之有效 效必興企—服務行為轉化效能訓練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》《服務流程優(yōu)化及禮儀綜合應用》
【服務心態(tài)課程】：《邁步向陽 激活心力—心態(tài)塑造課程》《齊“心”協(xié)力—卓越團隊向心力凝聚》《服務意識源動力開拓》
【民航技能類】：《民航服務禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業(yè)形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》
【醫(yī)務禮儀類】：《醫(yī)護服務禮儀》、《護士職業(yè)形象塑造》《醫(yī)院窗口服務人員服務禮儀培訓》、《導醫(yī)服務禮儀專項實訓》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務效能提升培訓》
【女性精品類】：《魅力新女性》、《魅力職場》、《儀態(tài)萬千 優(yōu)雅氣質》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場新人類】：《大學生形象禮儀》、《大學生面試技巧》、《新進職員不可不知的商務禮儀》
【定制課程類】：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。
部分項目案例：
江蘇鹽城市共青團委--《“青春美起來”職業(yè)形象手冊》項目主咨詢、手冊主編、課程講授
上海市崇明區(qū)文廣局—服務優(yōu)化及管理提升項目主咨詢師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務禮儀大賽，大賽主策劃、授課、現(xiàn)場輔導
成都銀行—2018年度服務禮儀大賽、現(xiàn)場服務輔導、大賽策劃、參賽輔導
中國國際進口博覽會—大會志愿者服務禮儀培訓項目 課程設計、培訓導師
心追醫(yī)美機構—全員高端形象設計、服務系統(tǒng)優(yōu)化、《醫(yī)美高端客戶服務禮儀綜合應用指導手冊》項目策劃、手冊主編
杭州蕭山義橋街道衛(wèi)生服務中心—醫(yī)療系統(tǒng)服務禮儀綜合提升項目
杭州蕭山北干街道衛(wèi)生服務中心—醫(yī)療系統(tǒng)服務禮儀綜合提升項目
中國南方航空--《應急處置及現(xiàn)場管理》課題研發(fā)及航空內訓師資授權認證項目主咨詢、課題研發(fā)組長、課程講授、內訓師授課輔導及授權師資認證主考官
雷克薩斯--《汽車銷售4S店服務品質提升綜合訓練營》項目主咨詢師、授課導師、服務評測主考官
長興實驗小學等中小學--《國禮成長禮儀式》項目主咨詢、執(zhí)行指導
君瀾集團—服務優(yōu)化提升培訓項目主咨詢師；《研國學 論管理》集團高管禮儀文化研習項目主咨詢師；《國禮成人禮儀式》項目主咨詢師、執(zhí)行指導