- 跳出管理七個陷阱™--提
- 行政工作統(tǒng)籌管理
- 管理心理與組織行為學(xué)
- 消費(fèi)者心理與行為洞察
- 好結(jié)果自己會說話-目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行
- 4R執(zhí)行管控技能-帶動團(tuán)隊目標(biāo)必達(dá)
- ALA行動學(xué)習(xí)促動師國際認(rèn)證(ACF
- 當(dāng)責(zé)®踐行——達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)
- 戰(zhàn)略落地與執(zhí)行系統(tǒng)——科學(xué)五步打通落
- 行政工作統(tǒng)籌管理
- 信心與責(zé)任激勵我們前行
- 不忘初心 砥礪前行
- 逆風(fēng)前行 ——宏觀經(jīng)濟(jì)、金融市場與金
- 踔厲奮發(fā)、勇毅前行——國企深化改革與
- 提神振氣,砥礪前行
- 踔厲奮發(fā)、勇毅前行——國企深化改革與
- 迎壓而上 賦能前行
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- 講師介紹
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【培訓(xùn)收益】
意識形態(tài)篇
一、認(rèn)知“企業(yè)”與“自己”
1、認(rèn)識“企業(yè)”:企業(yè)是一所沒有圍墻的大學(xué)
2、認(rèn)識“工作”:工作是風(fēng)險最低的創(chuàng)業(yè)
3、認(rèn)識你在企業(yè)的價值:人裁、人材、人才、人財
4、討論:怎樣的員工才能在企業(yè)中立足腳跟、穩(wěn)步向前?
二、遵規(guī)守紀(jì),提升覺悟
1、規(guī)章制度是約束,更是保護(hù)你的工具
2、嚴(yán)于律己,杜絕工作散漫
3、討論:工作散漫都有哪些具體表現(xiàn)?
4、提升覺悟,正確的看待“集體主義”與“個人主義”
5、樹立大局意識,通過實(shí)現(xiàn)集體利益來實(shí)現(xiàn)個人利益
6、討論:組織中都存在那些普遍的“利己主義”行為?
三、愛崗敬業(yè),敢于擔(dān)當(dāng)
1、“干一行愛一行”:成功彼岸離你不遠(yuǎn)
2、認(rèn)真做好本職工作:踏實(shí)穩(wěn)健,不好高騖遠(yuǎn),不好大喜功
3、樹立成果導(dǎo)向理念:不紙上談兵,注重落地效果
4、擁有工匠精神:把簡單的事情做到極致成就不簡單的人生
5、敢于表態(tài)度、敢于說真話、敢于提問題
6、不做毀掉企業(yè)的老好人:明辨是非,獎懲分明
7、勇于擔(dān)當(dāng):不找借口、不推責(zé)任、不放空話、不撂挑子
8、討論:工作中“不負(fù)責(zé)任、不敢擔(dān)當(dāng)”都有哪些具體表現(xiàn)?
四、樂觀向上,積極主動
1、自我設(shè)限是毀掉絕大多數(shù)人的精神毒藥
2、勇于走出舒適圈,樂于接受新工作
3、積極陽光,樂觀向上,充滿正能量
團(tuán)隊建設(shè)篇
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提升凝聚力
1、統(tǒng)一目標(biāo):杜絕本位主義、各自為政
2、樹立信任:相互理解與支持,杜絕部門對立、相互拆臺
3、快速執(zhí)行:服從指令聽從指揮,迅速行動杜絕拖延
4、換位思考:不指責(zé)、不抱怨、不推脫
5、工作到位:前期有準(zhǔn)備,中間有計劃,后期有跟蹤
6、如何正確處理團(tuán)隊糾紛
二、完成溝通閉環(huán),避免信息移位
1、有效觀察:用心用腦不敷衍
2、清晰表達(dá):思路清晰有條理
3、善于傾聽:善于聽取意見
4、適時提問:勿不懂裝懂
5、及時反饋:反饋的三個層面
三、善于部署工作,提升工作效率
1、闡述內(nèi)容:目的、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核
2、重復(fù)要點(diǎn):確保沒有信息遺漏
3、重申目的:確保方向正確
4、約定反饋:確保工作進(jìn)度
5、詢問個人建議:確保行動一致
個人素養(yǎng)篇
一、高效時間管理
1、為什么要重視時間管理
2、找出時間管理的陷阱
3、時間管理的四象限法則
4、高效工作“二八法則”
5、如何克服拖延癥
二、高效目標(biāo)與計劃管理
1、有的放矢,才能百步穿楊
2、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3、如何有效的制定工作計劃
三、高效決策放法
1、“拍腦袋”決策是對組織傷害最大的不負(fù)責(zé)
2、杜絕“一言堂”:頭腦風(fēng)暴,群策群力
3、SWOT分析法
四、PDCA循環(huán)改善
1、什么是PDCA:循環(huán)管理與持續(xù)改善
2、PDCA的實(shí)施方法:八個步驟
3、落地實(shí)施:
1)計劃階段:做好目標(biāo)管理
2)執(zhí)行階段:甘特圖
3)檢查階段:圖表揭示
4)調(diào)整階段:標(biāo)準(zhǔn)化、模式化與防呆化
商務(wù)禮儀篇
第一部分:商務(wù)禮儀的八項原則
1、禮儀相待,尊重為本
2、樹立形象,維護(hù)利益
3、先分級別,再分性別
4、尊重習(xí)慣,求同存異
5、遵時守約,誠信友善
6、恪守規(guī)定,從嚴(yán)從儉
第二部分:辦公室禮儀
1、分清角色:不要跟領(lǐng)導(dǎo)“沒大沒小”
2、充分重視: 做到“眼到、口到、手到”
3、服從權(quán)威:接受“合理的不公平”
4、提升情商:聽懂領(lǐng)導(dǎo)的“話外音”
5、用心溝通:顧全他人的顏面
6、距離有度:尊重他人的私人空間
7、溝通無礙:使用文明用語、軟墊用語和商量語氣
第三部分:接待禮儀
1、稱呼禮儀與問候禮儀:第一印象價值百萬
2、握手禮儀:握出誠意,握出友誼
3、引導(dǎo)禮儀:關(guān)注細(xì)節(jié),展現(xiàn)素養(yǎng)
4、介紹禮儀:主客有別,先后有序
5、電話禮儀:不可忽略的“聲音”名片
6、微信禮儀:七大要領(lǐng),愉快溝通
7、位次禮儀:看準(zhǔn)定位,找準(zhǔn)位置
8、乘車禮儀:優(yōu)雅乘車,盡顯風(fēng)度
9、送別禮儀:龍頭鳳尾,善始善終
李芳老師簡介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級禮儀培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證導(dǎo)師
TTT實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
公眾表達(dá)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強(qiáng)
陜西省朗誦藝術(shù)委員會委員
2011西安世界園藝博覽會特約講師
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導(dǎo)師、評委
【個人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團(tuán)公司董事長辦公室主任、知名日企運(yùn)營經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理等職位,從事管理及培訓(xùn)12年,廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài),有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。師從于共和國第四代演講家羅成先生,在演講、培訓(xùn)師培訓(xùn)等方面亦有豐富的理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。既具有專業(yè)知識素養(yǎng),又具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),理論+實(shí)戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建,結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法,致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè),思維工具運(yùn)用及邏輯溝通,演講匯報等領(lǐng)域,累計為建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團(tuán)、方太集團(tuán)、大連港集團(tuán)、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團(tuán)、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓(xùn)100余場,累計聽課達(dá)1萬余人次,其中《公眾演講與溝通》授課達(dá)43場。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動幽默,通俗易懂,極具感染力;對于現(xiàn)場學(xué)員問題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例,旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解,確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效,學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化;
2、李老師親和力佳,活力四射,能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理,善于在最短時間內(nèi)調(diào)動不同性格特征的人快速融入與參與,并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果,課程現(xiàn)場氣氛熱烈而活躍;
3、“培訓(xùn)必須出成果”,李老師對待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎,課程前都會針對客戶的問題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃,為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例,確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”,讓學(xué)員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進(jìn)績效的方法工具。
教學(xué)方法:
● 腦轉(zhuǎn)動體驗(yàn):講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動體驗(yàn):游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測評解讀、感受分享
● 手行動體驗(yàn):工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計劃、行動承諾
【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓(xùn)》 《銷售精英商務(wù)禮儀》
《職場禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會務(wù)管理與會議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務(wù)人員的五項修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會展服務(wù)》 《銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識與銷售禮儀》
視頻鏈接:
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2
部分輔導(dǎo)案例:
2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練,輔導(dǎo)隊伍獲得優(yōu)異成績
2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練,輔導(dǎo)隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練,河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導(dǎo)中國移動監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
【部分服務(wù)客戶】
能源電力:西電集團(tuán)、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團(tuán)、長治電力、云浮電廠、粵電集團(tuán)、惠州電廠、陽江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局、粵電集團(tuán)、黃島電廠等
銀行金融:中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行;山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行,浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他:陜西省煙草專賣局、中國移動、中國電信、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)易普力公司、恒大旅游集團(tuán)陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國有控股集團(tuán)股份有限責(zé)任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學(xué)會、寶雞市物業(yè)協(xié)會、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會科統(tǒng)區(qū)、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團(tuán)、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團(tuán)、陜煤運(yùn)銷公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團(tuán)、仁東集團(tuán)、西安世博園、方太集團(tuán)華西大區(qū)、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設(shè)集團(tuán)、陜西廣電、中國石油長慶油田、延長石油棗園賓館、延長石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書店等、恒大旅游集團(tuán)陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場成都分公司 樂華恒業(yè)集團(tuán) 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達(dá)集團(tuán) 藍(lán)溪控股云集生態(tài)園項目等
客戶評價:
李芳老師是位難得的既專業(yè)又實(shí)在的老師,集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū);授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢,干貨不斷,讓學(xué)員收獲滿滿。
——云浮電廠學(xué)員
李芳老師幽默,風(fēng)趣,生動。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng),案例分析很詳細(xì)具體,授課思路清晰,非常高效,我們已經(jīng)和李芳老師有過多次合作了,學(xué)員滿意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長楊萌
李芳老師敬業(yè),專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時時關(guān)注學(xué)員反應(yīng),與學(xué)員互動密切,完全能夠抓住學(xué)員的注意力,注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好,學(xué)員一致認(rèn)同。
——華潤培訓(xùn)經(jīng)理李玉良
部分授課照片:
國家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設(shè)銀行二期
《兼職培訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練》
寶雞市物業(yè)協(xié)會
《內(nèi)訓(xùn)師選拔訓(xùn)練營》 方太集團(tuán)華西大區(qū)
《高效溝通》
建設(shè)銀行陜西省分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
重慶銀行西安分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
長慶油田第五采油廠內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
國家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
西安地鐵運(yùn)營中心內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
金鉬集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 潤合商學(xué)院講師研習(xí)社培訓(xùn)師訓(xùn)練營
國家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司公眾演講培訓(xùn) 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
國家電網(wǎng)遼陽供電公司綜合素養(yǎng)培訓(xùn) 中鐵一局新運(yùn)公司《溝通力就是執(zhí)行力》
方太集團(tuán)華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業(yè)、積極向上的好員工》
深圳鵬瑞集團(tuán)秘書助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 恒大旅游集團(tuán)陜西公司《管理者的禮儀修煉》
天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
藍(lán)溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》
蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)
延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練