九七精品久久久久久精品_亚洲av无码不卡在线播放_怡春院国产精品视频_国产92福利200视频

當前位置: 首頁 > 內(nèi)訓課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

高情商溝通

課程編號:57976

課程價格:¥30000/天

課程時長:1 天

課程人氣:239

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:柳娟

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)中高層

【培訓收益】
強化理念:重點強調(diào)落地、實用的培訓技術(shù),讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習,并最終能夠?qū)W以致用 提升技能:重點突出實戰(zhàn)演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調(diào)整心態(tài):掌握成人學習特點,然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專業(yè)技能,并在課堂中不斷強化演練

第一講:溝通從意識出發(fā)
游戲破冰分組
一、成功的演出沒有觀眾
二、什么是溝通意識
互動體驗:溝通意識
三、溝通是什么?
互動體驗:我說你畫
引領(lǐng)總結(jié),啟發(fā)溝通意識
本節(jié)結(jié)束,團隊PK

第二講:職業(yè)化之高情商溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
二、溝通破冰技術(shù)
三、對外溝通中的贊美實戰(zhàn)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓練
贊美訓練:冷觀者+熱捧者的贊美技術(shù)
贊美實戰(zhàn):情景贊美+講師點評
四、人際交往中的五個溝通技巧
1. 溝通要暖
2. 溝通要慢
3. 傾聽比表達更重要
互動體驗:話題擴展的藝術(shù)
4. 拒絕是一門藝術(shù)
5. 冷靜應(yīng)對
五、職場溝通類型
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級溝通
4. 對外溝通
六、高情商溝通----關(guān)注溝通之門
1. 溝通之門打開的標志
2. 溝通之門關(guān)閉如何打開?
七、向上溝通禮儀
1. 尊重的語言
2. 帶著方案去
案例分析:管好你的猴子
3. 溝通執(zhí)行力四步曲
八、向下溝通禮儀
1. 向下溝通中的報聯(lián)商思維
2. 報聯(lián)商提升工作效率三步驟
溝通體驗:傳聲游戲
九、平級溝通禮儀
1. 平級溝通三現(xiàn)實
2. 平級溝通中的同理心應(yīng)用
案例分享:平級溝通中的同理心應(yīng)用
工具分享:同理心溝通公式
十、人類思維習慣偏好
1. 快思考與慢思考
2. 人類思維是如何做決策的
3. 精彩故事表達提升影響力
十一、高情商溝通之心理學效應(yīng)偏見
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光環(huán)效應(yīng)
4. 錨定效應(yīng)
5. 框架效應(yīng)
6. 得失效應(yīng)
本節(jié)結(jié)束,團隊PK

第三講:高情商溝通實戰(zhàn)
一、會傾聽才能贏得溝通
1. 聆聽的重要性
2. 增加對方表達欲望的傾聽要領(lǐng)
3. 傾聽時增加好感的身體語言
4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例:斗智斗勇
測試:傾聽能力測試
二、同理心傾聽----用傾聽讓對方感受美好
1. 溝通中聆聽的五個層次
情景演練:同理心傾聽的技術(shù)
三、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享:古巴導彈危機
2. 溝通中的同理心應(yīng)用
情景演練:對外溝通實戰(zhàn)
四、高情商溝通中的三字真經(jīng)
五、如何表達更有吸引力
1. 把數(shù)據(jù)形象化
2. 善于打比方
3. 設(shè)計觀眾情緒
六、溝通中的位置心理學
七、如何用語言增加對方的權(quán)利感
八、評價他人的藝術(shù)
九、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
十、跨部門溝通重點
1. 溝通前做好準備
2. 開誠布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現(xiàn)事實
5. 尊重對方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無誤
情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通
案例分享:小張的全體會議上的分享
十一、跨部門溝通3個禁區(qū)
1. 公開場合指責另一部門不足
2. 本位主義
3. 和我無關(guān)
案例分析:受害者循環(huán)
十二、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽不專注
3. 溝通內(nèi)容不明確
4. 事后無跟進
本節(jié)結(jié)束,團隊PK

第四講:從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學習轉(zhuǎn)化2大因素
3. 721學習法則
4. 真理瞬間理論——課程結(jié)束
5. 分組PK戰(zhàn)果揭幕 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們