- 高情商溝通與高效表達
- 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通(含證書
- 高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門協(xié)
- 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通(含證書
- 職場必備的高情商溝通技巧
- 管理溝通-高情商溝通與實戰(zhàn)運用
- 高情商溝通與實戰(zhàn)應(yīng)用
- 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通
- 職場溝通必修課-報、聯(lián)、商
- 經(jīng)營者的財務(wù)必修課 ——懂報表,通數(shù)
- 有效溝通與協(xié)作
- 跨部門溝通與協(xié)作
- 保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與
- 高效溝通和團隊凝聚力塑造
- 銀行高端客戶銷售心理學與溝通技巧
- 團隊協(xié)作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽技巧
- 銷售技巧培訓:私人財富管理高端營銷與
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)中高層
【培訓收益】
強化理念:重點強調(diào)落地、實用的培訓技術(shù),讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習,并最終能夠?qū)W以致用 提升技能:重點突出實戰(zhàn)演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調(diào)整心態(tài):掌握成人學習特點,然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專業(yè)技能,并在課堂中不斷強化演練
第一講:溝通從意識出發(fā)
游戲破冰分組
一、成功的演出沒有觀眾
二、什么是溝通意識
互動體驗:溝通意識
三、溝通是什么?
互動體驗:我說你畫
引領(lǐng)總結(jié),啟發(fā)溝通意識
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第二講:職業(yè)化之高情商溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
二、溝通破冰技術(shù)
三、對外溝通中的贊美實戰(zhàn)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓練
贊美訓練:冷觀者+熱捧者的贊美技術(shù)
贊美實戰(zhàn):情景贊美+講師點評
四、人際交往中的五個溝通技巧
1. 溝通要暖
2. 溝通要慢
3. 傾聽比表達更重要
互動體驗:話題擴展的藝術(shù)
4. 拒絕是一門藝術(shù)
5. 冷靜應(yīng)對
五、職場溝通類型
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級溝通
4. 對外溝通
六、高情商溝通----關(guān)注溝通之門
1. 溝通之門打開的標志
2. 溝通之門關(guān)閉如何打開?
七、向上溝通禮儀
1. 尊重的語言
2. 帶著方案去
案例分析:管好你的猴子
3. 溝通執(zhí)行力四步曲
八、向下溝通禮儀
1. 向下溝通中的報聯(lián)商思維
2. 報聯(lián)商提升工作效率三步驟
溝通體驗:傳聲游戲
九、平級溝通禮儀
1. 平級溝通三現(xiàn)實
2. 平級溝通中的同理心應(yīng)用
案例分享:平級溝通中的同理心應(yīng)用
工具分享:同理心溝通公式
十、人類思維習慣偏好
1. 快思考與慢思考
2. 人類思維是如何做決策的
3. 精彩故事表達提升影響力
十一、高情商溝通之心理學效應(yīng)偏見
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光環(huán)效應(yīng)
4. 錨定效應(yīng)
5. 框架效應(yīng)
6. 得失效應(yīng)
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第三講:高情商溝通實戰(zhàn)
一、會傾聽才能贏得溝通
1. 聆聽的重要性
2. 增加對方表達欲望的傾聽要領(lǐng)
3. 傾聽時增加好感的身體語言
4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例:斗智斗勇
測試:傾聽能力測試
二、同理心傾聽----用傾聽讓對方感受美好
1. 溝通中聆聽的五個層次
情景演練:同理心傾聽的技術(shù)
三、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享:古巴導彈危機
2. 溝通中的同理心應(yīng)用
情景演練:對外溝通實戰(zhàn)
四、高情商溝通中的三字真經(jīng)
五、如何表達更有吸引力
1. 把數(shù)據(jù)形象化
2. 善于打比方
3. 設(shè)計觀眾情緒
六、溝通中的位置心理學
七、如何用語言增加對方的權(quán)利感
八、評價他人的藝術(shù)
九、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
十、跨部門溝通重點
1. 溝通前做好準備
2. 開誠布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現(xiàn)事實
5. 尊重對方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無誤
情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通
案例分享:小張的全體會議上的分享
十一、跨部門溝通3個禁區(qū)
1. 公開場合指責另一部門不足
2. 本位主義
3. 和我無關(guān)
案例分析:受害者循環(huán)
十二、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽不專注
3. 溝通內(nèi)容不明確
4. 事后無跟進
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
第四講:從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學習轉(zhuǎn)化2大因素
3. 721學習法則
4. 真理瞬間理論——課程結(jié)束
5. 分組PK戰(zhàn)果揭幕
10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業(yè)培訓師
曾任:ITAT集團|區(qū)域運營總監(jiān)
曾任:聯(lián)想集團(世界500強)|分銷商運
老師擁有10年大型企業(yè)運營、管理經(jīng)驗,后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實踐、培訓工作,曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間,負責的直營部門人員流動率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后,以非常落地的培訓風格,引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗,從小班最少20人,最多500人的學員培訓,共授課學員40000余人,課程800多天,課程好評反饋高達98%,被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓導師”。
部分成功案例:
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實戰(zhàn)禮儀課程,課程滿意度95分以上;
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《職場商務(wù)禮儀與實戰(zhàn)溝通》,連續(xù)返聘4期;
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓《政務(wù)禮儀》,以實戰(zhàn)案例打動客戶,連續(xù)被返聘9期;
※曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓,連續(xù)返聘8期;
※曾為中國人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程,返聘2期;
※曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程,返聘2期;
※曾為南鋼集團開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程,連續(xù)3年返聘;
※曾為英科醫(yī)藥開展《國際禮儀》課程,返聘2期;
※曾為中國通建開展《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程,返聘2期;
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程,已返聘2期;持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程,已返聘3期;持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程,已返聘3期;持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程,已返聘3期,持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程,已返聘15期,持續(xù)返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》,已返聘25期,持續(xù)返聘中……
主講課程:
《高情商溝通》
《銷售思維學禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學》
《陽光心態(tài)——職場積極心理學》
《塑造陽光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》
部分客戶評價:
今天的禮儀課,跟想象中的不太一樣。原以為是簡單的行為禮儀,沒想到柳老師居然結(jié)合了心理學、經(jīng)濟學、行為學的有關(guān)知識,授課內(nèi)容深入淺出,舉一反三,容易理解。授課方式活潑生動,引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣,不僅營養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年,應(yīng)該如何度過,是活成數(shù)據(jù)還是算法,我們應(yīng)當對自己的人生負責,規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯,走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過來就是禮儀,可能做好伊利人就應(yīng)該學會禮儀,先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課,不是學院派的傳統(tǒng)教學,而是一次高品質(zhì)互動、有趣的禮儀教學。
柳娟老師從市場發(fā)展到人才需要,我們不僅是在職場上需要社交,在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準,所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人,但是卻忽略了自己的閃光點。其實我們也可以是演員,時刻為自己打雞血,做最好的自己,自己感動自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽陽光姚陽
正所謂一流的公司拼文化,這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面,我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認知,有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養(yǎng),摸不著,看不到,但有時恰恰起到畫龍點睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認真做到了往往會事半功倍,反之則經(jīng)常會事倍功半。尤其我們在國外工作的人員,出國后不只代表自己,也代表國家,更應(yīng)潔身自好,知禮謙讓,運用課堂所有,從工作生活的點滴做起,向世界展示出一個有素養(yǎng)、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務(wù)禮儀,最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無趣的商務(wù)禮儀知識講座,但是聽完柳老師的課,發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學識淵博,授課的形象新穎幽默,引人入勝,令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課,期待以后有機會能聆聽柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載,大大小小的禮儀培訓也參加了不少,原本對今天這課的預期是:儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著標準的動作并加以練習,所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始,老師跟大家談起了意識,說起來從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟,What?沒走錯課堂吧?繼續(xù)聽下去,原來每個內(nèi)容都是一個鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個現(xiàn)象或表象,才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于,摒棄了以往傳統(tǒng)教學,淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實際。整個課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語,反而不時穿插心理學、風水學、經(jīng)濟學,還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃,原來覺得自己在社會、生活的歷練下,有點心如止水了,但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開了,還得再奮斗20幾年啊,是得時刻為自己保值、增值,這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課,超值!
——臨安農(nóng)商行胡晨陽
商務(wù)禮儀,看似簡單,其實不然,正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠,才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動了我,以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節(jié)課,我收獲豐富,感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富,無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識,讓我重新審視自己,提升自我,都會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,成為一個真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超
-
第1章 人際溝通:溝通是人生的必修課1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)4. 如何溝通,只要缺少一個環(huán)節(jié),就會溝通失??;(溝通三步曲)5. 如何表達,才能使..
-
第一單元:溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為,員工能否運用自如,是否確有成效,是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正,所有的行為都是假象,是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式,從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ),修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢?本章節(jié)從心態(tài)和能..
-
【課程背景】 課程設(shè)計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓背景,一改傳統(tǒng)的講授形式,采用團體輔導和重點個人咨詢?yōu)檩o,直接對學員的實際問題,直指核心。 課程中大量采用影視片段進行人物情商分析,便于學員直觀和形象的學習和掌握,應(yīng)用專業(yè)的情商測量工具,真實展示學員的情況。 課程中使用更多提升情商的實際練習,由知識轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..