【培訓對象】
新晉管理者

【培訓收益】
深化對非暴力溝通的理解與認知：通過學習非暴力溝通的起源和理論，掌握核心原則，理解非暴力溝通的必要性和重要性，促進職場和諧。 掌握非暴力溝通的四要素：提升觀察、感受、需求和請求的溝通技巧，增強情感表達與傾聽能力，實現(xiàn)有效溝通和需求滿足。 綜合應用解決實際問題：通過模擬實踐，將NVC四要素融入復雜職場情境，應用實踐，提高解決實際問題的能力。

一、和非暴力有關的基礎認知有哪些？
1、歷史背景與理論基礎
非暴力溝通的發(fā)展歷史
理論基礎
2、創(chuàng)始人理念及核心原則及應用場景：
馬歇爾·盧森堡的生平
非暴力溝通的核心原則和理念
3、應用場景：
暴力溝通帶來的傷害
非暴力溝通實際溝通中的應用
非暴力溝通在管理場景的應用
二、非暴力溝通四要素
1、觀察
學習如何區(qū)分事實觀察和個人評價
案例分析：通過案例分析，識別信息中的事實與評價
技巧訓練：通過練習提升基于事實的觀察能力，避免混淆評價與觀察
2、感受
感受的定義，典型的感受詞匯
探討如何在職場準確表達自己的情感
小組游戲：模擬情景訓練表達
如何傾聽和理解他人表達的感受
傾聽練習：學習如何傾聽并理解他人表達的感受
3、需要
薩提亞冰山理論
識別和表達內在的需要
小組討論：列出自己和關鍵利益相關方常見的需求
策略制定：學習如何明確表達需求，同時理解他人需求，尋找共贏解決方案
4、請求
清晰、現(xiàn)實、可能得到響應的請求
案例研究：分析有效與無效請求的案例，并討論改進方法
在典型職場情境下提出具體、積極的請求
情境模擬：提出具體、積極的請求
三、如何在實踐中綜合應用？
1、綜合運用非暴力溝通四要素處理復雜的職場情境
分組進行場景模擬（包括管理下屬、跨部門溝通、與上級溝通、處理客戶投訴、家庭矛盾）
根據(jù)非暴力溝通的方式進行模擬溝通，其他組員提供反饋（對四要素進行綜合打分）
四、如何促進課后應用？
1、學習總結
總結提煉學習要點
2、學習反思
個人的學習收獲和啟發(fā)
下一步實踐計劃 

曾任：滴滴出行（出行服務行業(yè)，互聯(lián)網獨角獸公司）總裁辦總監(jiān)，員工體驗中心負責人
曾任：聯(lián)想集團（世界500強科技企業(yè)）移動業(yè)務戰(zhàn)略部總監(jiān)
曾任：埃森哲（世界500強全球最大上市咨詢公司，數(shù)字化轉型引領者）咨詢公司 能源電力事業(yè)部管理咨詢部經理
擔任元氣森林（零售行業(yè)獨角獸）、致趣百川（Mar-Tech行業(yè)領先者）、考試星、沐瞳科技等多家企業(yè)CEO領導力教練、團隊顧問
自如（互聯(lián)網O2O科技公司）、星星充電（亞洲數(shù)字能源領域頭部獨角獸企業(yè)）中層領導力培訓特聘講師
脈脈（互聯(lián)網行業(yè)交流平臺）、協(xié)能科技（高新技術企業(yè)）、米未傳媒等公司 特聘團隊發(fā)展教練
ICF認證 專業(yè)教練PCC
5ALC領導力教練
系統(tǒng)性團隊教練，團隊教練之父Peter Hawkins親授弟子

【個人簡介】
王雯雯老師擁有15年以上的企業(yè)高管和管理培訓工作經驗，其中6年500強咨詢公司項目經驗，主要服務能源行業(yè)的大型國有企業(yè)，如國家電網、中國電建、中石油等。5年大型民營企業(yè)管理經驗，服務世界500強聯(lián)想集團和服務行業(yè)獨角獸滴滴出行。4年企業(yè)教練經驗，為多家頭部民營企業(yè)提供咨詢、培訓、教練服務，主要聚焦在CEO領導力教練、中高層領導力提升、團隊發(fā)展和建設等方面，累計服務場次達到100余次，人次達到2000+，為星星充電開展的領導力訓練營被評為培訓雜志最佳實踐項目大獎。

【實戰(zhàn)經驗】
1、團隊發(fā)展能力——王雯雯老師帶領滴滴總裁辦員工體驗中心，實現(xiàn)60多人團隊轉型，團隊的響應速度45%，團隊的內部效率提升了30%
王雯雯老師帶領一個60多人的團隊，成功將原本分散在不同部門的共享服務中心（SSC）轉型為一個集中、高效的服務平臺。團隊成員來自不同的背景，擁有不同的工作習慣和專業(yè)技能，整合這些資源需要克服重重困難。
面對挑戰(zhàn)，王雯雯老師深入了解每位團隊成員的優(yōu)勢和需求，為他們量身定制了個性化的發(fā)展計劃。通過定期的反饋和指導，確保每位成員都能在適合自己的領域內發(fā)揮出最大的潛力。經過推動一系列針對性的員工體驗改善措施，團隊的響應速度較之前提升45%，團隊的內部效率提升了30%。
2、溝通能力——成功交付了10余個千萬級企業(yè)項目，溝通客戶數(shù)近300位。如國家電網總部運營監(jiān)測中心項目-項目進程中，輸出10余個方案，近100個頁面，200個功能，實現(xiàn)總部實時監(jiān)測各地方數(shù)據(jù)
王雯雯老師作為埃森哲咨詢公司項目經理，憑借出色的溝通能力，成功地服務了眾多大型國企客戶，特別是在能源行業(yè)領域，成功交付了10余個千萬級項目，如國家電網，南方電網，中國電建集團等。
其中國家電網總部運營監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)挖掘項目中，涉及多方溝通，在與客戶的溝通中，王雯雯老師清晰準確地理解客戶的期望，并將其轉化為具體的業(yè)務解決方案。在設計解決方案的過程中，與海外團隊保持高效高質的溝通，及時將最佳實踐分享給客戶和團隊，確保解決方案的先進性和項目質量。和乙方合作伙伴高效溝通，確保方案落地的過程中相互協(xié)作，確保項目的交付進度。在項目交付的過程中，和項目總監(jiān)建立溝通機制，及時反饋項目問題，有效降低項目風險。整個項目輸出10余個方案，近100個頁面，200個功能，實現(xiàn)總部實時監(jiān)測各地方數(shù)據(jù)
3、跨部門協(xié)同能力——協(xié)同統(tǒng)籌聯(lián)想10余個部門落地客戶體驗提升，獲取近3000條客戶心聲，推動落地超50條用戶建議，使用戶滿意度較之前又提升了20%
王雯雯老師曾為聯(lián)想組織策劃客戶體驗提升項目，以用戶為中心，建立了一個閉環(huán)管理體系，改進了產品和服務。作為項目負責人，王老師負責與產品、質量、研發(fā)等10余個部門的溝通，通過有效的統(tǒng)籌和協(xié)調，打通多處信息壁壘，促進了近3000客戶聲音反饋的收集，還對現(xiàn)有流程進行了深入梳理和優(yōu)化，并推動超50條用戶建議的落地改善。這些改善較之前又提升了20%的客戶滿意度，同時增強了公司的市場競爭力。

【培訓/輔導經驗】
1.自如CTO線經理層管理者系列培訓——為期4周，230人次，8場次，培訓好評率98%，積累上千個案例，各小組均落地4套解決方案
王老師作為資深商業(yè)講師，為自如CTO線的中層管理者設計并交付了《經理研習社》領導力訓練營。為期4周的培訓項目提升中層管理者的溝通能力和目標管理能力，增強團隊協(xié)作能力，并全面提升領導力。
交付課程涉及《管理者角色認知》《高效溝通》《團隊激勵與沖突》等課程。每個模塊結束后，學員都通過完成案例實操以實現(xiàn)真正管理技能的掌握和領導能力的提升，累計下來，共有上千個案例積累。在整個訓練營結束，每個小組都落地了4套解決方案，可在工作中實施。
2.星星充電云BD事業(yè)部管理者系列培訓——為期3個月，350人次，8場次，培訓好評率100%，并且獲得了當年《培訓雜志》最佳實踐項目大獎
在新能源業(yè)務快速發(fā)展的階段，王雯雯老師為星星充電設計《星辰計劃》領導力訓練營，為期3個月，幫助350位管理者提升領導能力，儲備更優(yōu)秀的管理者。
根據(jù)領導力的五個層次共設計四個模塊，內容包括《情境領導力》、《高效溝通和沖突管理》、《績效管理和反饋輔導》、《激勵賦能和搭建團隊》等課程內容，圍繞在課程中通過關鍵認知輸入、工具演練、案例分析和角色扮演等互動方式，并且通過線上的集中學習進行實踐反思和答疑解惑。
3.致趣百川教練陪跑項目——提升中高層管理者領導技能，陪跑3年，僅培訓交付50場，通過陪跑該企業(yè)在競爭日益激烈的SaaS行業(yè)占據(jù)了MarTech的行業(yè)領先地位，并提升了經營效益
王老師作為企業(yè)陪跑教練，為致趣百川的中高層管理團隊提供CEO教練、培訓、等多種服務，全面提升管理層的團隊發(fā)展能力、領導力，及圍繞大客戶服務提升跨部門協(xié)同。
對公司的CEO和高管團隊提供《教練式輔導和激勵》《沖突管理》《團隊協(xié)作五大障礙》等培訓，并提供了實用的解決方案和策略。此外，項目還通過行動學習，對跨部門協(xié)同的關鍵問題進行跟進式解決，建立新的溝通渠道，并固化機制和流程。
通過3年的陪跑，致趣百川在競爭日益激烈的SaaS行業(yè)占據(jù)了MarTech的行業(yè)領先地位，并提升了經營效益。

【項目陪跑】
考試星年度戰(zhàn)略目標規(guī)劃落地復盤一體化項目
企業(yè)背景：考試星是細分行業(yè)龍頭企業(yè)，在已有業(yè)務占有優(yōu)勢的市場份額，但整體運營管理不夠規(guī)范，且需要基于已有的產品和能力挖掘新的業(yè)務增長點，實現(xiàn)業(yè)績增長
企業(yè)面臨問題：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，年度目標不清晰，并缺乏有效的過程監(jiān)控和結果追蹤。
通過年度陪跑項目：聚焦戰(zhàn)略目標的制定、拆解和落地實現(xiàn)：年度復盤-戰(zhàn)略規(guī)劃-戰(zhàn)略解碼-月度經營分析會-年中復盤
定期復盤：通過年度復盤和年中復盤，對戰(zhàn)略執(zhí)行情況進行審視，評估效果，總結經驗
月度監(jiān)控：利用月度經營分析會落實戰(zhàn)略目標，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為戰(zhàn)略調整提供決策支持。
拆解落地：項目強調戰(zhàn)略落地，將戰(zhàn)略目標轉化為具體的行動計劃，并確保每個環(huán)節(jié)都有人負責執(zhí)行。
陪跑成果：幫助企業(yè)評估戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，并為業(yè)務決策提供依據(jù)。成功尋找到業(yè)績增長的第二曲線，開拓新的營收增長點。強化運營管理，改進銷售人員工作效率，公司整體人效提升20%

【授課風格】
現(xiàn)場轉化：堅信體驗才能促動改變，擅長通過互動式教學和體驗式活動，以積極親和的教練狀態(tài)激發(fā)團隊潛能、促進管理問題的解決，讓學員能夠進行現(xiàn)場練習、實踐，進而掌握學習到的工具和方法。
深入淺出：憑借近二十年的甲乙方項目經驗，快速理解客戶痛點，超強的理解力和邏輯思考能力，使課程/工作坊內容更貼近客戶實際挑戰(zhàn)，鏈接實際場景，和學員建立共鳴鏈接，并幫助學員學以致用。
洞察力強：結合授課內容和客戶痛點，敏銳捕捉培訓學員及所在團隊的行為模式、情緒阻礙、底層信念，幫助學員跨越從知道到做到的底層阻礙，更有動力和意愿實踐新認知新方法，促進可持續(xù)的改變。
系統(tǒng)性強：咨詢公司的經驗，及咨詢項目的深度支持，幫助在培訓中更能用系統(tǒng)性的眼光看待和分析客戶的問題，學員能從更高維看待團隊發(fā)展、溝通背后的深層次原因，找到更適合解決問題的方法和路徑。

【主講課程】
團隊發(fā)展系列
《高績效團隊發(fā)展》
《團隊融合與凝聚力提升》爆品課
《團隊協(xié)作五大障礙》
《基于高位影響下的跨部門協(xié)作與溝通》
《同心協(xié)力：構建和諧企業(yè)文化》
溝通系列
《激發(fā)潛能：教練式溝通的魅力》爆品課
《客戶溝通：建立信任共贏關系》
《職場智慧：沖突的轉化與超越》爆品課
《和諧之聲：非暴力溝通的藝術與實踐》
《溝通實效：高效溝通策略與實戰(zhàn)技巧》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《MBTI性格分析與溝通技巧》
《高情商溝通》
《職場橋梁：向上溝通與向下溝通》
業(yè)務發(fā)展系列
《年度戰(zhàn)略目標實現(xiàn)復盤工作坊》
《高效復盤：從經驗中學習與成長》
《使命必達：目標管理與執(zhí)行》爆品課
管理能力系列
《有效授權與積極反饋》爆品課
《教練式輔導和激勵》爆品課
《領導者心智模式提升工作坊》
《成就卓越：責任心與執(zhí)行力的雙輪驅動》
《執(zhí)行風暴—中高層執(zhí)行力》
《高效能領導：績效管理與溝通藝術》
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