【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
 能夠靈活運用高效自我狀態(tài)轉換，進行有效的職場溝通管理  認識溝通中你的三種自我性格狀態(tài)  掌握向上溝通的十個要領  掌握同理溝通四個技巧  明白有效復述的三種基本類型  掌握三種復述技巧  掌握符合人性，滿足需求的向上溝通方法

一、認識管理中的溝通
1. 了解“性格交流分析”
 什么是溝通
 性格交流分析與溝通
案例：失敗的溝通
2. 認識三種自我性格狀態(tài)
 “家長自我”
 “成人自我”
 “兒童自我”
互動：下屬的回應
3. 靈活運用高效自我狀態(tài)轉換，進行有效的職場溝通管理
 低效的溝通交流方式
 高效的溝通交流方式
 三種自我狀態(tài)的平衡
二、向上溝通的要領
1、直接反駁VS先同意再商量
案例：開發(fā)新的嬰幼兒面霜
2、借助外部證據說服，照顧上司面子
案例：小火車餐飲公司部門經理
3、學會展示依賴
案例：王翦伐楚
4、面對老板的錯誤應該怎么辦？
案例：諸葛亮的智慧
5、兩個領導意見相左，夾在中間怎么辦？
三、如何使用同理心加強理解與合作？
1、如何在溝通中開啟同理心
 溝通始于理解
 何為同理心？
 表達同理心應注意的事項
案例：應對抱怨的銷售經理
2、靈活運用同理溝通技巧
 同理溝通的四個關鍵
3、區(qū)分同理心與同情心
案例：接待投訴的客服
四、提升領悟力
1、了解領悟力的四個層次
樣板案例：唐僧團隊
2、學習如何成為積極的傾聽者
案例：項目招商部門的會議
3、掌握有效復述的三種基本類型
互動：誰沒有跑題？
4、掌握三種復述技巧
互動：誰的領悟力最高
五、管理你的提問
1、理解提問的重要性
案例：關于代理商的討論
2、了解開放式問題和封閉式問題的優(yōu)點和缺點
 收集信息
 提出建議
3、根據不同的場合和需要提出恰當的問題
 有效的提問
 還原現場
 適當多提開放式問題
案例：設計師事務所內的對話
六、總結
1、 我的主要學習和成長心得
2、老師的總結分享
 

 曾任中車公司“幸福企業(yè)建設”項目總監(jiān)
 青島啤酒、中鐵裝備等多家大型企業(yè)心理建設咨詢顧問
 “幸福工場”員工心理建設模型創(chuàng)始人
 EAP員工幫助計劃項目咨詢導師
 注冊國家心理咨詢師、國家青少年心理健康輔導員
 山東省心理衛(wèi)生協會EAP學組委員

【個人簡介】
韓老師是中國幸福組織服務領域、心理學在組織中應用實踐，致力于中國企業(yè)健康發(fā)展與幸福員工建設。對于企業(yè)組織管理與員工幸福體驗的關系具有深刻的理解，擅長把心理學、管理學和組織行為學有機融合，并能在組織文化建設和運營管理中有效轉化落地。
韓老師創(chuàng)建的“幸福工場”模型，在中車集團兩家子公司的幸福企業(yè)建設與員工幸福計劃項目中成功落地，并在國家國資委企業(yè)文化局舉辦的中央企業(yè)EAP工作交流會中作經驗分享。
 行業(yè)翹楚，來源于實戰(zhàn)經驗：韓老師曾在“中國EAP行業(yè)峰會”及“中國第三屆杰出心理講師高峰論壇”中分別以“以幸福健康為方向的EAP發(fā)展與項目管理”、“EAP創(chuàng)新服務背景下心理服務者的專業(yè)作為”主題主持工作坊。
韓老師為青島市廣播電臺“和你在一起”心理欄目職場心理話題特邀嘉賓。
韓老師在企業(yè)訪談調研及咨詢達3000+小時。
 項目思維+培訓+咨詢+輔導=有效：韓老師常以項目管理思維提供培訓和咨詢，這樣的好處在于能夠充分結合企業(yè)實際需求量身定制解決方案，結合測評調研、培訓教育、咨詢輔導、總結評估等方式進行。培訓體系更完整、兼容性更強、效果得到保障。
核心咨詢培訓項目：
 韓老師連續(xù)8年為中車公司“EAP員工幸福項目”提供項目管理服務。期間深結合企業(yè)實際管理情況，逐漸在企業(yè)各個層面實施了一套以“三助”為內部實施模式的服務，即通過外部專業(yè)幫助，逐漸形成內部自我?guī)椭突ハ鄮椭２⑶覄?chuàng)建了企業(yè)自有的EAP品牌如：相約星期二、幸福班組建設、健身健心幸福之旅等，不斷創(chuàng)新，真正體現了組織溫暖，造福員工。
 韓老師曾為青島啤酒股份以培養(yǎng)內部EAP員工輔導員為核心需求，經歷了招募、選拔、培訓、實踐、督導的循環(huán)發(fā)展過程，為青島啤酒培養(yǎng)了一支以人力和黨群工作者為主，掌握心理輔導技能并在本職工作中充分發(fā)揮作用，尤其在傾聽員工心聲、傳遞企業(yè)價值、灌輸企業(yè)文化等方面發(fā)揮了突出作用。
 曾為鐵路系統(tǒng)的300多位處級以上干部連續(xù)講授《領導干部高效工作與幸福家庭經營之道》系列課程，從身心健康、提升職業(yè)幸福感等角度為學員賦能，獲得學員的高度認可。
 曾為海爾集團100多位海爾創(chuàng)客講授《職業(yè)核心技能：職業(yè)三化》課程，從創(chuàng)客的職業(yè)行為習慣化、情緒合理化和思維結構化三個核心方面，全方面為學員提升綜合素養(yǎng)，獲得學員高度認可。
【主講課程】
個人管理
《溝通大師——溝通”心法“，綻放生命》
《幸福從“心”開始——提升職業(yè)幸福感》
《加速職業(yè)化——職業(yè)三化：用智慧的狀態(tài)推動高效工作》
《幸福人生從“心”開始——通過積極體驗，推動理性平和的“回家”》
《推開職場高效溝通的三扇門之—向上溝通》
團隊管理
《成為激勵人心的領導者—下屬激勵與輔導》
《高績效管理——新生代員工管理智慧》
《管理者的心理課——幸福領導力》
《管理者的心理課——用心建設優(yōu)質團隊》
《推動成為球狀型領導者—管理者角色轉變》
《用心服務——MOT關鍵時刻的乘客滿意度及乘客服務技巧》
《提升公交司機服務意識和服務理念》
《團隊活力就是生產力——推動銀行網點活力團隊建設》