【培訓(xùn)對(duì)象】
一線銷售人員

【培訓(xùn)收益】
； 打造精英團(tuán)隊(duì)，提升銷售業(yè)績(jī)
； 掌握商務(wù)禮儀技巧
； 提升大客戶開發(fā)與維護(hù)
； 掌握經(jīng)銷商開發(fā)策略
； 掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧


第一章 打造高績(jī)效的狼道營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì) <br />
一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開始 <br />
1、令人愛恨交織的狼！ <br />
2、提起狼為何有恐懼感？ <br />
視頻：動(dòng)物世界中真實(shí)的狼 <br />
二、高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為何呼喚狼道回歸 <br />
1、體驗(yàn)式訓(xùn)練：拉幫結(jié)派 <br />
案例：羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉？ <br />
2、缺乏狼道的團(tuán)隊(duì)特征 <br />
三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征 <br />
1、雄心壯志，目光敏銳，思路清晰 <br />
案例：我的文章《論職業(yè)經(jīng)理人的痛與悲》為何網(wǎng)上傳播如此廣泛 <br />
2、 勇于競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊，先入為主 <br />
體驗(yàn)式訓(xùn)練：誰要我的錢 <br />
3、 超強(qiáng)自信，永不言敗，堅(jiān)忍不拔 <br />
案例：狼的捕獵成功機(jī)率 <br />
4、 停止空談，立即行動(dòng)，百分執(zhí)行 <br />
案例：孫武練兵 <br />
5、 專注目標(biāo)，重視細(xì)節(jié)，績(jī)效第一 <br />
案例：買火車票 <br />
6、 相互信任，協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)為王 <br />
體驗(yàn)式情景訓(xùn)練：信任與不信任 <br />
第二章 營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀規(guī)范 <br />
一、商務(wù)禮儀概念 <br />
1. 禮貌: <br />
2. 禮儀 <br />
二、禮儀的基本要求 <br />
1. 尊重為本 <br />
2. 熱情大方 <br />
3. 善于表達(dá) <br />
4. 形式規(guī)范 <br />
5. 印象深刻 <br />
三、職場(chǎng)著裝規(guī)范 <br />
1、男營(yíng)銷人員著裝技巧 <br />
2、女營(yíng)銷人員著裝技巧 <br />
四、商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)規(guī)范 <br />
1. 眼神 <br />
2. 微笑 <br />
3. 站姿 <br />
4. 坐姿 <br />
5. 手勢(shì) <br />
情景模擬：與客戶溝通中的體態(tài) <br />
五、商務(wù)活動(dòng)中的溝通禮儀 <br />
1、電話禮儀 <br />
情景模擬：如何給客戶打電話 <br />
2、介紹禮儀 <br />
 自我介紹 <br />
 介紹別人 <br />
 介紹順序 <br />
3、稱呼四原則 <br />
 稱呼行政職務(wù) <br />
 稱呼技術(shù)職稱 <br />
 性別稱呼 <br />
4、握手禮儀 <br />
5、名片禮儀 <br />
情景模擬：如何交換名片 <br />
第三章 大客戶的開發(fā)和維護(hù) <br />
一、目標(biāo)客戶的選擇與分析 <br />
1. 目標(biāo)大客戶選擇的途徑 <br />
2. 質(zhì)量型目標(biāo)大客戶標(biāo)準(zhǔn) <br />
3. 目標(biāo)大客戶的價(jià)值評(píng)估 <br />
二、分析大客戶內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu) <br />
1. 大客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形式 <br />
2. 大客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程模式 <br />
3. 鎖定并接近關(guān)鍵決策人 <br />
三、高效的客戶溝通策略 <br />
1、客戶性格類型分析與溝通技巧 <br />
 分析型 <br />
 權(quán)威型 <br />
 合群型 <br />
 表現(xiàn)型 <br />
2、挖掘和創(chuàng)造客戶需求SPIN和FABEC 工具 <br />
情景模擬：使用SPIN工具進(jìn)行發(fā)問 <br />
情景模擬：使用FABEC工具進(jìn)行產(chǎn)品陳述 <br />
3、高效的客戶談判10大策略 <br />
情景模擬：客戶的價(jià)格談判 <br />
四、客戶關(guān)系提升與維護(hù)策略 <br />
案例分析：瑞士奇石樂中國(guó)區(qū)總裁的感慨 <br />
1、客房關(guān)系的本質(zhì) <br />
 信任是基礎(chǔ) <br />
 利益是核心 <br />
2、加強(qiáng)客戶生命周期管理 <br />
 什么是客戶生命周期 <br />
 如何有效處長(zhǎng)客戶生命周期 <br />
3、開展顧問式營(yíng)銷提升客戶關(guān)系 <br />
 什么是顧問式營(yíng)銷 <br />
 顧問式營(yíng)銷人員素質(zhì) <br />
 顧問式營(yíng)銷人員的角色分析 <br />
 案例：IBM的顧問式營(yíng)銷成功 <br />
 案例：大成機(jī)械的顧問式營(yíng)銷 <br />
4、開展服務(wù)營(yíng)銷提升客戶關(guān)系 <br />
 服務(wù)營(yíng)銷的威力 <br />
 服務(wù)營(yíng)銷的三大理念 <br />
 客戶滿意 <br />
 關(guān)系營(yíng)銷 <br />
 超值服務(wù) <br />
案例：金山集團(tuán)的服務(wù)營(yíng)銷成功之道 <br />
第四章 經(jīng)銷商開發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)策略 <br />
一、經(jīng)銷商的開發(fā)流程 <br />
1. 市場(chǎng)調(diào)研 <br />
2. 市場(chǎng)細(xì)分 <br />
3. 目標(biāo)市場(chǎng) <br />
4. 市場(chǎng)定位 <br />
5. 目標(biāo)經(jīng)銷商 <br />
6. 經(jīng)銷商拜訪 <br />
7. 經(jīng)銷商溝通 <br />
8. 經(jīng)銷商談判 <br />
9. 交易實(shí)施 <br />
10. 服務(wù)維護(hù) <br />
二、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)定位 <br />
1、市場(chǎng)調(diào)研方式 <br />
 “掃街”式調(diào)查法 <br />
 跟隨競(jìng)品法 <br />
 歷史溯源法 <br />
 借力調(diào)查法 <br />
2、市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 <br />
 區(qū)域市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析 <br />
 區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷商的情況 <br />
3、目標(biāo)經(jīng)銷商定位與選擇 <br />
 了解我們的需求 <br />
 了解目標(biāo)經(jīng)銷商的需求 <br />
 經(jīng)銷商的選擇十大標(biāo)準(zhǔn) <br />
4、約見與拜訪經(jīng)銷商的方法 <br />
 接近經(jīng)銷商的主要方法 <br />
 拜訪經(jīng)銷商的最佳時(shí)間 <br />
5、 高效的經(jīng)銷商溝通策略 <br />
 言語溝通策略 <br />
 非言語溝通策略 <br />
 經(jīng)銷商溝通的開場(chǎng)技巧 <br />
 十二種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白 <br />
6、高效的經(jīng)銷商談判策略 <br />
 經(jīng)銷商談判關(guān)鍵分析 <br />
 經(jīng)銷商談判的5W2H技巧 <br />
 與經(jīng)銷商談判的注意事項(xiàng) <br />
 處理經(jīng)銷商異議的6大技巧 <br />
7、高效的經(jīng)銷商管理 <br />
 經(jīng)銷商檔案管理 <br />
 經(jīng)銷商區(qū)域管理 <br />
 經(jīng)銷商渠道管理 <br />
 經(jīng)銷商終端管理 <br />
 經(jīng)銷商產(chǎn)品管理 <br />
 經(jīng)銷商政策管理 <br />
 經(jīng)銷商業(yè)績(jī)管理 <br />
 經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)管理 <br />
第五章 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 <br />
一、服務(wù)營(yíng)銷人員的責(zé)任與使命 <br />
1. 客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度 <br />
2. 客戶服務(wù)工作質(zhì)量對(duì)與品牌發(fā)展 <br />
3. 服務(wù)營(yíng)銷人員的責(zé)任與使命 <br />
二、客戶投訴的處理技巧 <br />
1、投訴客戶的四種類型 <br />
2、客戶投訴的心理分析 <br />
3、處理顧客投訴的原則 <br />
4、客戶投訴處理步驟 <br />
5、處理客戶投訴的實(shí)戰(zhàn)技巧 <br />
6、客訴處理十二大禁忌 <br />
7、客戶投訴的預(yù)防七大技巧 <br />
案例：海爾的服務(wù)營(yíng)銷啟示

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

  ￥   元/ 天

  人氣：923  

  

• 如何成為銷售精英

   

  【現(xiàn)狀】1、 銷售接單不知從哪里切入，是心態(tài)問題還是技巧問題？2、 顧客進(jìn)店不久就匆匆離去，是導(dǎo)購(gòu)問題還是產(chǎn)品問題？3、 顧客對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格都滿意，就是不肯下單是什么原因？4、 為啥銷售上班都任勞任怨，可是銷售業(yè)績(jī)卻無法倍增？【課程內(nèi)容】第一單元：導(dǎo)入——增加導(dǎo)購(gòu)危機(jī)感、提升自身學(xué)習(xí)改變的..

  ￥   元/ 天

  人氣：775  

  

• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對(duì)很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位管理者與專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1435  

  

• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

  ￥   元/ 天

  人氣：1671  

  

• 制造型企業(yè)金牌班組長(zhǎng)技能訓(xùn)練

   

  第一部分 班組長(zhǎng)的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級(jí)支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)班組長(zhǎng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知從“自己做”到“帶..

  ￥   元/ 天

  人氣：2942  

  

• 實(shí)用采購(gòu)問題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1、采購(gòu)的含義及深度解析 2、什么是采購(gòu)職能3、什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4、采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購(gòu)方式及其選擇7、采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

  ￥   元/ 天

  人氣：2304