王時成：臺灣著名的行銷學、銷售學、管理學、談判學的實務培訓專家。普林哲公司一級培訓師，中國生產(chǎn)力中心（臺灣）項目講師，政治大學（臺灣）金融系項目講師，臺灣金融研訓院講師，中山大學（臺灣）育成中心講師，東海大學（臺灣）企管系講師，臺灣中小企業(yè)協(xié)會講師，項目經(jīng)理人協(xié)會講師，入選臺灣知名的國際貿(mào)易協(xié)會，具有16年培訓經(jīng)驗。
著作有《做個快樂的溝通高手》、《60/40溝通法則》、《行銷高手——百萬行銷法則》、《溝通高手——溝通談判三贏法則》、《領(lǐng)導高手——激發(fā)天賦野雁法則》、《成功高手——潛能激發(fā)蛻變法則》等。

　　金正昆：浙江東陽市人，生于1959年11月6日。中國人民大學國際關(guān)系學院外交系系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任、政府多部門禮儀顧問。
個人專著： 《涉外禮儀教程》、《政務禮儀教程》、《商務禮儀教程》、《社交禮儀教程》、 《服務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》、《企業(yè)家禮儀》、《外事禮儀》等。研究領(lǐng)域： 外交學、禮儀學、傳播學等

　　林雨萩：國際禮儀講師，臺灣逢甲大學等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導講師及專任講師，臺灣多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學主講人，金融、百貨、服務業(yè)各公、私立企業(yè)團體禮儀培訓師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學造型等九種書籍、電子書、VCD

　　溫雅靜：專職講師、經(jīng)濟學學士、應用心理學研究生。曾任某大型國有銀行兼職講師、某外資公司培訓師、某跨國公司（世界500強）特聘講師。其授課風格風趣輕松、條理性強、將理論知識與實踐有效結(jié)合，深入淺出，學員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。曾培訓過的客戶包括：中國銀行、中國移動、信誠人壽、耐克等

《訪客接待拜訪禮儀》林雨萩 主講　2盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本　定價300元
改善不佳的待客瑕疵、了解各種不同形式的接待禮節(jié)、增進與訪客之間的商務往來、增強訪客對企業(yè)的信賴感與好印象、掌握上班族應具備的基本訪客接待拜訪應對禮儀


1、訪客接待禮儀
2、訪客應對禮儀
3、拜訪客戶禮儀
4、如何引導訪客
5、謙恭有禮的送客
6、大方合度的握手禮儀

　　《顧客滿意與貼心服務》王時成 主講　6盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本　定價700元
適合客戶服務部門管理者和服務代表學習，先進的服務理論和專業(yè)度極高的訓練，使受訓者對服務理念有深刻的理解，對服務動作技巧有準確的學習


1、將顧客服務視為企業(yè)的核心競爭力
2、有機性市場的改變及其掌控技巧
3、21世紀顧客服務的新觀念
4、有機性市場的改變及其掌控技巧
5、ER－GAP矩陣——服務滿意理論
6、遇心服務與知心服務技巧

　　《電話應對禮儀》林雨萩 主講　2盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本　定價300元
了解電話應對禮節(jié)的重要性，提升電話應對技巧、透過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應對的好印象、正確地傳達電話內(nèi)容，使工作順利進展、學習適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式、通過電話應對提升個人及企業(yè)形象、熟悉移動電話的使用禮節(jié)


1、電話接聽禮儀
2、增加好印象的電話禮節(jié)
3、電話抱怨的應對技巧
4、令人產(chǎn)生好感的做法
5、電話抱怨處理的注意事項
6、手機使用禮節(jié)

　　《服務禮儀》金正昆 主講　10盤VCD+《服務禮儀教程》書1本　定價480元
適合全體員工深刻理解服務理念。語言十分生動，適合集體觀看學習


1、服務意識
2、心態(tài)調(diào)整
3、禮貌服務

　　《如何有效處理客戶投訴》溫雅靜 主講　4盤DVD+學員手冊光盤1張　定價380元
了解客戶投訴的原因、有效處理客戶投訴、掌握有效處理客戶投訴的技巧、懂得如何減少客戶投訴的產(chǎn)生


1、客戶為什么會投訴
2、客戶希望通過投訴獲得什么
3、客戶不滿帶來的惡果
4、留住客戶，比贏得客戶更重要
5、有效處理客戶投訴的技巧
6、如何減少客戶投訴的產(chǎn)生

·客戶服務經(jīng)理、主管及相關(guān)人員
　　·客戶服務人員
　　·各級秘書和行政助理
　　·銷售經(jīng)理、主管及銷售人員