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《內(nèi)部客戶服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)圓滿完成
時間：2014-10-24
2014年10月18-19日，蔣小華老師在河南新鄉(xiāng)舉辦了一期《內(nèi)部客戶服務(wù)》的培訓(xùn)課程。本課程針對中層管理者（包括公司內(nèi)部客戶，殘聯(lián)協(xié)會會員，同行業(yè)會員）展開培訓(xùn)，共計140人。
職責(zé)不清、流程不明——絕對到位，不可能！工作疏漏、細節(jié)缺失——每個人難免會出現(xiàn)！各自為政、本位主義——或多或少總存在點！臺塑集團創(chuàng)始人王永慶說過：服務(wù)是利潤的源泉！客戶是上帝——有“上帝”時，才有真正的服務(wù)。不想關(guān)門就要改變，要用客戶的眼光來審視自己。
蔣小華老師從建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識、內(nèi)部客戶服務(wù)之黃金法則、有效溝通、化沖突為雙贏、高效會議來闡述。上班≠價值——客戶只要價值，只愿為價值買單。如果上級、下級和同事都是客戶，創(chuàng)造價值的潛能會怎樣？——這就是為什么當老板的能力、責(zé)任和價值可以最大化的原因。
在授課過程中，學(xué)員積極參與討論，課堂氣氛熱烈。學(xué)員都表示受益匪淺，短暫的課程在和諧的氣氛中結(jié)束。
