一、擁有夢想
 

正能量，一個對社會對客戶有價值和意義的夢想一定是為社會和客戶創(chuàng)造價值帶來正能量的，你擁有夢想，在乎質(zhì)量，企業(yè)就能存在并逐步發(fā)展下去，你要保持持有夢想的態(tài)度，全心投入，永保熱誠，國內(nèi)的一些企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)初期全心投入、努力奮斗，一旦企業(yè)有所成就就開始懈怠，能力就變負能量， 傳遞下去的能量就越來越低，最終企業(yè)破產(chǎn)，不要忘記你的夢想，對客戶全心投入，對自己永葆熱情，喪失夢想，忽略客戶體驗價值，質(zhì)量管理最終失控。

二、善待員工
 

永遠善待員工，對方怎么對待他，他就會怎么對待他人，企業(yè)管理者要學會微笑，用微笑營造一種氣氛，周圍的人都會感到輕松，充分培養(yǎng)、開發(fā)員工的內(nèi)在潛力，使之成為企業(yè)不斷前進的推動力。讓員工樂于為你效勞，協(xié)助員工達成他們過去認為做不到的表現(xiàn)，人性化管理，發(fā)揮員工的主觀能動性，更好的做好本職工作。

三、控制開支
 

資源的有效利用，企業(yè)的戰(zhàn)略其實就是找到合理的定位和有效的資源經(jīng)營模式，讓企業(yè)給客戶提供的價值更大，用最低的錢去做更好的客戶體驗和客服服務，不浪費，鼓勵員工為自己企業(yè)省錢

四、團隊建設
 

獨木難支，一根筷子輕易掰斷，一捆筷子就很難掰斷了，企業(yè)的員工就是一根根筷子，設置分紅制度，分享勝利的果實，大大激勵員工，壓榨員工只會讓企業(yè)獨木難支，員工在企業(yè)能感受到主人的權(quán)益，感覺到為自己的事業(yè)打拼，動力十足，工作盡心盡力，各項管理才能真正落實，為客戶提供好的服務。

五、傾聽員工
 

發(fā)自內(nèi)心地去維系人際關系，真誠關注員工，不把關系當作工具，定期去基層調(diào)查，了解員工的原始想法，領導者做好服務工作，員工在領導者面前其實就是客戶，員工在客戶面前就會傳遞這種服務精神。鼓勵員工出謀劃策，搜索金點子，使之成為智慧者。

六、勇于挑戰(zhàn)
 

企業(yè)管理需要挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念，開拓自己的道理，站在行業(yè)的潮頭，挑戰(zhàn)觀念的時候我們不會一帆風順，我們要把挑戰(zhàn)化為機會，讓公司更好的發(fā)展，從失敗中學到教訓，要想不落后，最根本的辦法就是領先，與自己為敵，質(zhì)量管理也要有挑戰(zhàn)自己的精神，對質(zhì)量問題做到零容忍。