在培訓(xùn)課堂上氣氛不佳往往是培訓(xùn)師十分頭疼的問題，即使課程再好再精彩，現(xiàn)場低氣壓的氛圍，偶爾響起的電話鈴聲都是培訓(xùn)課堂的致命傷。這不僅直接影響了培訓(xùn)講師的授課情緒，此次的培訓(xùn)效果也肯定達不到預(yù)期效果。面對這種種的狀況，一個好的培訓(xùn)師如何“化險為夷”就顯得格外重要，培訓(xùn)師的控場能力完全可以體現(xiàn)出他的個人綜合能力。

       培訓(xùn)課堂培訓(xùn)師自身可能發(fā)生的幾個突發(fā)問題： 忘詞、口誤、錯誤

       課堂上突然忘記之前準(zhǔn)備的案例、卡殼，腦中短暫空白的情景；

       課綱上出現(xiàn)了錯別字或者敏感字眼，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)；

       讀錯了某個生僻的成語；

       準(zhǔn)備好的PPT突然打不開了。

       這些都是培訓(xùn)講師常常會遇到的問題，此時切勿慌忙，要懂得幽默應(yīng)對，懂得給自己找臺階下。鎮(zhèn)定自若的糾正自己的錯誤，用小游戲和學(xué)員互動機智應(yīng)對都是不錯的方法。“我有一個缺點就是一碰到優(yōu)秀的人就緊張，一緊張就緊張，我相信如果能有點掌聲，我會克服緊張的。”

       培訓(xùn)課堂上來自學(xué)員的幾個問題：

       不同意見：

       1、避開鋒芒，轉(zhuǎn)移矛盾

       2、肯定其態(tài)度，意見不予置評

       3、認(rèn)同其中值得嘉許的觀點

       4、幽默的轉(zhuǎn)移話題

       不配合：

       1、找配合的學(xué)員繼續(xù)

       2、培訓(xùn)方法的轉(zhuǎn)換

       3、更換可行的活動

       4、幽默的應(yīng)對

       低氣壓：

       1、增加能量，調(diào)動氣氛小游戲

       2、激發(fā)學(xué)習(xí)的原因

       3、找到感興趣的話題

       4、同理心分享

       5、幽默充能

       刁難問題：

       1、絕對不能生氣

       2、某些觀點上找到正確之處，表示贊同，然后果斷繼續(xù)自己的課程

       3、等待他表達時出現(xiàn)的錯誤，直接請其他高手學(xué)員進行更正

       4、幽默的應(yīng)答