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4G的體驗(yàn)式營銷時代
    時間:2015-05-25

       隨著通信技術(shù)的發(fā)展,電信產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的同質(zhì)化競爭日益激烈,蓬勃發(fā)展的增值業(yè)務(wù)正在昭示著電信市場未來的競爭。同時,人們生活水平提高,電信市場與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,促使電信營銷方式的改變,個性化的需求越來越多種多樣,體驗(yàn)式營銷也應(yīng)運(yùn)而生。

 

       近幾年,體驗(yàn)式營銷作為一種新興的營銷方式被通信行業(yè)高度重視,并應(yīng)用到各個宣傳和推廣的環(huán)節(jié)中去。以4G推廣為例,我們來聊聊通信營業(yè)廳的體驗(yàn)式營銷該如何做,才更容易被廣大用戶所接受?

 

       貼近。通過與客戶零距離的接觸和溝通,來展現(xiàn)4G產(chǎn)品的新特性,網(wǎng)速快、流量高、服務(wù)多樣化等優(yōu)勢,通過和3G網(wǎng)絡(luò)使用感受的對比,讓客戶更身臨其境的感受到4G所帶來的全新體驗(yàn),激起他們對新產(chǎn)品的好奇和購買欲,讓他對4G產(chǎn)品有美好的憧憬,投之以信賴。另外,切不可在4G體驗(yàn)過程中區(qū)別對待,這是體驗(yàn)式營銷的大忌,對熟人或有身份的客戶熱情,對生疏或普通客戶三心二意。

 

       貼切。體驗(yàn)式營銷應(yīng)凸顯出4G的實(shí)用價值。讓客戶充分感受到4G飛速和多樣化的網(wǎng)絡(luò)資源,感受4G網(wǎng)絡(luò)帶來的生活便捷,隨時隨地的看電影、網(wǎng)上購物、打游戲,甚至是打車、訂餐、導(dǎo)航等,4G都讓你完全不用擔(dān)心網(wǎng)速遲緩,飛速的體驗(yàn)讓你更好更快的去享受這一切。

 

       體驗(yàn)是一方面,在客戶感受到了4G產(chǎn)品帶來的感官體驗(yàn)之后,要認(rèn)真做好回訪記錄,做好客戶信息反饋,虛心聽取意見和建議,乃至批評與投訴,從而更新、完善產(chǎn)品,提升服務(wù),使4G產(chǎn)品有一定的競爭力和吸引力,這樣才可以真正帶領(lǐng)客戶走進(jìn)4G時代。

 

       擴(kuò)大4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、增強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)功能是非常需要重視的一點(diǎn),要與終端廠家密切配合,做到坦誠相售、貨真價實(shí),讓客戶確實(shí)得到實(shí)惠,這樣才能擴(kuò)大品牌影響力。才能讓客戶買的放心,使用的安心,長久地信賴并選擇4G,從而讓使用4G的眾多消費(fèi)者形成一個更為龐大的客戶群體。

 

       貼心。俗話說的好“將心比心”。這就意味著對客戶要有誠心,把客戶當(dāng)自己的親人。對待客戶要守信用、重承諾,搞好售前、售中和售后服務(wù),想客戶之所想,幫客戶之所需,解客戶之所難,讓客戶感受到企業(yè)的誠信經(jīng)營,使廣大客戶成為企業(yè)的忠誠客戶。

 

       同時,客戶滿意度并不等同于客戶忠誠度,隨著市場的競爭和消費(fèi)者需求更加多樣化,如今僅僅靠物美價廉是無法讓消費(fèi)者對你“從一而終”,更要深刻研究消費(fèi)者的心理,分析調(diào)查市場,不斷推出新穎的4G融合產(chǎn)品,完善服務(wù),這樣定會獲得消費(fèi)者的青睞和忠誠度,讓消費(fèi)者始終對你保持不變熱情。

 

       總而言之,體驗(yàn)式營銷是通信行業(yè)需要鉆研的一個巨大領(lǐng)域,在大力推進(jìn)4G產(chǎn)品的今天,通信行業(yè)應(yīng)該掌握體驗(yàn)式營銷的精髓,讓4G真正融入人們的工作和生活,做好業(yè)務(wù)指導(dǎo),加強(qiáng)體驗(yàn)式營銷培訓(xùn),將創(chuàng)新與之融合起來,4G發(fā)展必將一片輝煌。

 

 

 

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