隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的同質(zhì)化競爭日益激烈，蓬勃發(fā)展的增值業(yè)務(wù)正在昭示著電信市場未來的競爭。同時，人們生活水平提高，電信市場與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，促使電信營銷方式的改變，個性化的需求越來越多種多樣，體驗(yàn)式營銷也應(yīng)運(yùn)而生。

       近幾年，體驗(yàn)式營銷作為一種新興的營銷方式被通信行業(yè)高度重視，并應(yīng)用到各個宣傳和推廣的環(huán)節(jié)中去。以4G推廣為例，我們來聊聊通信營業(yè)廳的體驗(yàn)式營銷該如何做，才更容易被廣大用戶所接受？

       貼近。通過與客戶零距離的接觸和溝通，來展現(xiàn)4G產(chǎn)品的新特性，網(wǎng)速快、流量高、服務(wù)多樣化等優(yōu)勢，通過和3G網(wǎng)絡(luò)使用感受的對比，讓客戶更身臨其境的感受到4G所帶來的全新體驗(yàn)，激起他們對新產(chǎn)品的好奇和購買欲，讓他對4G產(chǎn)品有美好的憧憬，投之以信賴。另外，切不可在4G體驗(yàn)過程中區(qū)別對待，這是體驗(yàn)式營銷的大忌，對熟人或有身份的客戶熱情，對生疏或普通客戶三心二意。

       貼切。體驗(yàn)式營銷應(yīng)凸顯出4G的實(shí)用價值。讓客戶充分感受到4G飛速和多樣化的網(wǎng)絡(luò)資源，感受4G網(wǎng)絡(luò)帶來的生活便捷，隨時隨地的看電影、網(wǎng)上購物、打游戲，甚至是打車、訂餐、導(dǎo)航等，4G都讓你完全不用擔(dān)心網(wǎng)速遲緩，飛速的體驗(yàn)讓你更好更快的去享受這一切。

       體驗(yàn)是一方面，在客戶感受到了4G產(chǎn)品帶來的感官體驗(yàn)之后，要認(rèn)真做好回訪記錄，做好客戶信息反饋，虛心聽取意見和建議，乃至批評與投訴，從而更新、完善產(chǎn)品，提升服務(wù)，使4G產(chǎn)品有一定的競爭力和吸引力，這樣才可以真正帶領(lǐng)客戶走進(jìn)4G時代。

       擴(kuò)大4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、增強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)功能是非常需要重視的一點(diǎn)，要與終端廠家密切配合，做到坦誠相售、貨真價實(shí)，讓客戶確實(shí)得到實(shí)惠，這樣才能擴(kuò)大品牌影響力。才能讓客戶買的放心，使用的安心，長久地信賴并選擇4G，從而讓使用4G的眾多消費(fèi)者形成一個更為龐大的客戶群體。

       貼心。俗話說的好“將心比心”。這就意味著對客戶要有誠心，把客戶當(dāng)自己的親人。對待客戶要守信用、重承諾，搞好售前、售中和售后服務(wù)，想客戶之所想，幫客戶之所需，解客戶之所難，讓客戶感受到企業(yè)的誠信經(jīng)營，使廣大客戶成為企業(yè)的忠誠客戶。

       同時，客戶滿意度并不等同于客戶忠誠度，隨著市場的競爭和消費(fèi)者需求更加多樣化，如今僅僅靠物美價廉是無法讓消費(fèi)者對你“從一而終”，更要深刻研究消費(fèi)者的心理，分析調(diào)查市場，不斷推出新穎的4G融合產(chǎn)品，完善服務(wù)，這樣定會獲得消費(fèi)者的青睞和忠誠度，讓消費(fèi)者始終對你保持不變熱情。

       總而言之，體驗(yàn)式營銷是通信行業(yè)需要鉆研的一個巨大領(lǐng)域，在大力推進(jìn)4G產(chǎn)品的今天，通信行業(yè)應(yīng)該掌握體驗(yàn)式營銷的精髓，讓4G真正融入人們的工作和生活，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)，將創(chuàng)新與之融合起來，4G發(fā)展必將一片輝煌。