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如何讓顧客覺(jué)得銷售員專業(yè)?
    時(shí)間:2021-04-23

 在銷售行業(yè)里,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)比較好的員工給人的第一感覺(jué)就是專業(yè)、值得信賴。如果銷售員顯得不專業(yè),客戶自然不會(huì)把他的需求告訴他??傊N售員表現(xiàn)的越專業(yè),顧客就會(huì)越信任你。

 
想要得到顧客的信任,首先你要做到以下這兩點(diǎn)。
 
 
1.充分了解產(chǎn)品知識(shí)。
 
曾經(jīng)美國(guó)有一家雜志社對(duì)1000家采購(gòu)人員的進(jìn)行了調(diào)查超過(guò)百分之99的人都覺(jué)得具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)是優(yōu)秀銷售人員最重要的特征。
 
具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)就要了解產(chǎn)品的基本特征,以及了解產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的利益。比如介紹一款衣服,專業(yè)的銷售員應(yīng)該這樣說(shuō):“這款衣服是真絲面料得,在面料材質(zhì)中絲綢屬最輕的,并且親膚性也是最好的,在夏天穿再合適不過(guò),它可以幫助阻擋紫外線對(duì)皮膚帶來(lái)的傷害。除此之外,真絲綢的原料是蠶絲,它是一種蛋白纖維,與人體本身有非常好的相溶性 ,再加上其特有的柔順質(zhì)感,體貼而又安全的呵護(hù)著我們的肌膚”。這一段話聽下來(lái),顧客一定會(huì)很滿意,因?yàn)殇N售員即說(shuō)清楚了材質(zhì)又表明了產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的好處,你說(shuō)顧客是買還是不買呢?
 
所謂的銷售高手,都會(huì)將產(chǎn)品賣出價(jià)值。
 
 
2.你能快速了解發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題并做出專業(yè)的分析給出建議。
 
大概意思就是當(dāng)你和顧客在溝通問(wèn)題的時(shí)候,通過(guò)你提出的一些問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了顧客自己都沒(méi)注意到的問(wèn)題,然后說(shuō)了出來(lái),并且這個(gè)時(shí)候你還能針對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的分析給出合理的建議,這時(shí)候客戶就會(huì)覺(jué)得終于找打了問(wèn)題的根源,說(shuō)的也很有道理,會(huì)更加覺(jué)得你專業(yè)!
 
當(dāng)然要做到這三點(diǎn),必須要對(duì)客戶的各種情況都進(jìn)行了解,平時(shí)需要跟客戶進(jìn)行很多的溝通交流,最后總結(jié)出來(lái)。還有一點(diǎn)最重要的,對(duì)自己產(chǎn)品,還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)方面都要非常了解。因?yàn)楹芏嗫蛻粼谟行枨蟮臅r(shí)候就會(huì)做對(duì)比,你說(shuō)出了他們知道的或者是不知道的,你專業(yè)的形象也就樹立起來(lái)了。
 
整體來(lái)說(shuō),方法只有一個(gè),就是問(wèn)。
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