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保齡球館服務質(zhì)量標準

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發(fā)布時間：2011年7月11日15:59

資料介紹：

●服務員應該熟悉保齡球的運動規(guī)則和記分方法，具有一定的保齡球運動水平，能夠清楚地向顧客講解保齡球運動基本知識和技法。熟練掌握保齡球館的服務程序，服務行為符合規(guī)范。
●服務員應著工作服上崗，服裝整潔，儀表端莊。
●服務時態(tài)度和藹，面帶微笑，有主動精神。能根據(jù)顧客預訂和球館營業(yè)情況安排球道。
●顧客打球期間，提供巡視服務：服務時，熱情周到；操作設(shè)備時，準確、規(guī)范，保證自動回球、記分顯示、球路顯示等設(shè)備正常工作。
●對顧客中出現(xiàn)的違反球館規(guī)定的行為應該善意勸阻，對顧客之間發(fā)生的糾紛能夠有效地排解，維護球館的正常營業(yè)秩序。
●保證設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。維修人員著崗位服裝上崗，隨時注意設(shè)備運行情況。發(fā)生一般性故障時，能夠在3分鐘內(nèi)排除。設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障時，應與顧客協(xié)商調(diào)換球道。每天營業(yè)前后，做好各種設(shè)備的檢查、維修，保證營業(yè)正常進行。
●保齡球館的專職教練員或陪練員服務時，關(guān)于運動知識、運動規(guī)則、記分方法等應給顧客講解清楚，示范要動作標準、規(guī)范，應能掌握顧客的心理活動和陪練分寸，激發(fā)顧客興趣。
●球館的柜臺服務員、球道服務員、維修服務員、陪練員和配套酒吧服務員等，應具備整體服務意識，密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，共同為顧客服務，顧客滿意程度應高于95％。

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