服務(wù)禮儀培訓(xùn)專欄是關(guān)于服務(wù)禮儀相關(guān)的公開課、內(nèi)訓(xùn)課、講師和文章的綜合欄目。從服務(wù)禮儀的角度來講,做為一名服務(wù)人員,我們要明白,服務(wù)意識應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處,體現(xiàn)到工作中去。只有這樣才能發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
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地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時間:2023-09-16
【課程大綱】第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■ 沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■ 客人無需表示感謝,因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)■ 理解萬歲,不理解也正常■ 把服務(wù)點(diǎn)連..
地點(diǎn): 上海 (上海) 時間:2015-07-30
第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1. 什么是服務(wù)?怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?2. 從服務(wù)工作中的常見問題入手,看待服務(wù)3. 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階..
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地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時間: 長期供課
第一節(jié):務(wù)禮儀的概述 一 服務(wù)時的注意事項(xiàng): 了解客戶的需求 規(guī)范化的運(yùn)作 二 服務(wù)禮儀的基本理念 服務(wù)禮儀的五個關(guān)鍵詞: 尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài) 什么是溝通 溝通的主要目的 ..
物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營
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前言:通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì),規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn),樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀,在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱:第一部分 基本禮..
主講老師:陳彥希 課程時長:2 天
課程背景:醫(yī)院是社會的窗口,而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因..
主講老師:王惠 課程時長:1 天
第一講:銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討:你的儀容傳遞給對方的信息是什么?l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面..
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
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第一講:面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓..
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第一講:角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1)管理定位2)服務(wù)定位3)營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1)環(huán)境管理2..
主講老師:葛靜 課程時長:2 天
【課程大綱】第一講:服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1.我們是醫(yī)院的形象大使2.患者需要我們提供什么?二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1.服務(wù)(Service)的含義..
醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)..
主講老師:郭弈翎 課程時長:2 天
第一節(jié):禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象;人際關(guān)系的潤滑劑,現(xiàn)代競爭的附加值第二節(jié):服務(wù)意識的培養(yǎng)1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己2、案例分析:1)“誰給我發(fā)工資&..
主講老師:景雅瀾 課程時長:2 天
一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片,在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象,是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇 ..
引言:1.為什么天水雅居開分店開一個興隆一個?2.為什么客戶取款自認(rèn)為少算利息吵鬧十小時?一、禮儀的概念與本質(zhì)1.禮儀和儀式2.禮儀的本質(zhì)3.學(xué)習(xí)要求二、禮儀與角色、職業(yè)素..
銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實(shí)訓(xùn)
主講老師:金久皓 課程時長:2 天
一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實(shí)瞬間:人與人接觸的第一感覺2、職業(yè)角色扮演的演變:從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著:禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機(jī)會:禮儀是你成功之路的秘密武器5..
第一講:商務(wù)接待服務(wù)禮儀一、什么是商務(wù)接待禮儀二、商務(wù)接待禮儀的重要性1. 提高接待人員個人素質(zhì)。 2. 有助于建立良好的人際關(guān)系。3. 維護(hù)個人、企業(yè)、國家形象。4. 減災(zāi)效應(yīng)。三、..
主講老師:譚小芳 課程時長:2 天
第一天:通信通訊服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)方式:自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓(xùn)大綱:第一講:通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 什么是服務(wù)? 服務(wù)的四..
通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
主講老師:譚小芳 課程時長:2 天
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題?每人提出自己工作中的難題,譚小芳老師將這些難題作為案例在整個..
主講老師:張晨 課程時長:2 天
一、會務(wù)人員形象塑造 1.工作中個人儀容規(guī)范2.會務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范3.會務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練二、會務(wù)溝通的禮儀 1.見面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三、會務(wù)接待..
主講老師:安妮 課程時長:2 天
課程大綱:第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則;第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)..
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)形象與服務(wù)禮儀的難題? 每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、電力服務(wù)人員服務(wù)形象要求(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指..
授課形式講授與訓(xùn)練相結(jié)合的互動式教學(xué)、案例分析、角色扮演課程大綱1、認(rèn)識禮儀 2、醫(yī)護(hù)人員的禮儀修養(yǎng) 3、醫(yī)護(hù)人員的個人禮儀——儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀 4、醫(yī)..
培訓(xùn)背景 ☆禮儀在日常醫(yī)護(hù)工作中的重要性; ☆增強(qiáng)醫(yī)護(hù)督導(dǎo)人員的指導(dǎo)與輔導(dǎo)能力的訣竅有哪些方面? ☆如何打造醫(yī)護(hù)人員的禮儀修養(yǎng)? ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系?課程內(nèi)容第一講 職業(yè)形象規(guī)范 ..
課程大綱 第一講 房地產(chǎn)售樓人員儀表禮儀 1、儀表的重要內(nèi)涵 儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) 儀表和成功聯(lián)系在一起 2、工作著裝的禮儀 工作裝選定的TPO原則 工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào) 服飾的色..
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
主講老師:錢明珠 課程時長:2 天
課程背景: 銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)可以使員工更好地進(jìn)行自我形象的塑造和完善,體現(xiàn)個人修養(yǎng),展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌,維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象,塑造單位品牌形象,學(xué)會處理客戶投訴技巧,可以有效地化解危機(jī),提升銷售業(yè)績,提升客..
主講老師:何瀾 課程時長:2 天
第一講、 現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念 1、 銀行面臨環(huán)境分析 2、 銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 3、 銀行客戶概念探討? 4、 正確的銀行服務(wù)理念 5、 銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則; 第二講、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)..
主講老師:晏老師 課程時長:2 天
第一講:如何提高服務(wù)技能,創(chuàng)造高附加值? “空姐式銀行服務(wù),打造銀行品牌力” 1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶” 2、無形服務(wù)有..
主講老師:錢明珠 課程時長:2 天
課程導(dǎo)入 “夫禮者,所以定親疏,決嫌疑,別同異,明是非;人有禮則安,無禮則危;故曰:禮者不可不學(xué)也。” ——禮記第一部分:服務(wù)禮儀與個人涵養(yǎng) 1、禮儀的..
醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范
第一部分認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)營銷 第一講醫(yī)院服務(wù)競爭的產(chǎn)生 1.醫(yī)院服務(wù)市場變化的特征 2.醫(yī)院服務(wù)競爭產(chǎn)生的原因 3.醫(yī)院服務(wù)競爭的六個領(lǐng)域 第二講客戶服務(wù)的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客..
實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師 禪那管理導(dǎo)師 IPCF(國際心理咨...
華東師大心理學(xué)碩士 清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師 ...
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高級商務(wù)禮儀專家國家認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師原!TAT集團(tuán)| 區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)原聯(lián)想集團(tuán)分銷商運(yùn)營總監(jiān) 連續(xù)3年擔(dān)任..
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