窗口服務禮儀培訓培訓專題,匯集有關窗口服務禮儀培訓培訓的相關培訓資訊,窗口服務禮儀培訓培訓包括相關公開課、內訓課、培訓講師及相關資訊。其中內訓課可根據企業(yè)的實際需求量身定做,具體操作流程可電話咨詢我們的培訓顧問,我們將會全面分析,并和您反復溝通……努力創(chuàng)造培訓效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓服務——復購率達到90%以上。
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第一章、醫(yī)護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫(yī)護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)..
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第一節(jié):禮儀的作用內強個人素質、外塑單位形象;人際關系的潤滑劑,現代競爭的附加值第二節(jié):服務意識的培養(yǎng)1、服務企業(yè)、服務顧客、服務自己2、案例分析:1)“誰給我發(fā)工資&..
創(chuàng)先爭優(yōu)提升央企及政府窗口社會美譽
第一講:群眾滿意為導向的工作模式創(chuàng)優(yōu)爭先一定是窗口和服務行業(yè)服務意識如何讓社會群眾察覺到以服務效能應對高漲的服務需求服務作風是群眾評價的重要維度為什么央企發(fā)言人成為高危職業(yè)第二講:服務讓央企更..
培訓背景☆窗口服務人員在日常服務中扮演什么角色? ☆客服人員應該具備那些指導技能? ☆醫(yī)院導醫(yī)應該哪些具備的技巧?☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)? ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質服務體系?課程內容第一講..
一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 ..
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第一講:銀行窗口員工服務意識的培養(yǎng) 一、案例鑒賞 感悟銀行服務需要時時刻刻保持關鍵時刻 二、工作態(tài)度 我為什么而工作 我應該怎么做 打造陽光心態(tài) 第二講:銀行窗口員工角色定位 真實..
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第一講:卓越服務的關鍵:一、服務就是營銷1、提供卓越服務2、展現專業(yè)態(tài)度二、打造陽光心態(tài)1、激情成就你我“為了追趕一只小兔子,獅子會全力以赴”2、心態(tài)決定成敗三、全..
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課程大綱:為了進一步樹立政務大廳的良好形象,增長窗口工作人員的文明禮儀知識,加強精神文明建設,相應國家號召,將創(chuàng)建文明城市活動進一步深入。特開設政府單位窗口服務大廳的政務禮儀課程。課程從工作人員的日常禮儀到操..
主講老師:韓晶 課程時長:3 天
第一模塊:開場、服務意識鞏固(一個小時)一、培訓引導開場:講師介紹、破冰游戲破題:打破常規(guī)、靈活應變,參與的重要性二、優(yōu)質服務時代已經來臨1.什么是優(yōu)質服務2.優(yōu)質服務的價值三、樹立優(yōu)質服..
主講老師:韓晶 課程時長:4 天
第一講、醫(yī)院窗口禮儀概述一、什么是禮儀二、什么是服務禮儀三、禮儀在窗口工作中的重要性本章培訓方式:講師講授,并與學員交流第二講、服務患者的人性化“三部曲”一、空姐式..
主講老師:韓晶 課程時長:3 天
第一講:服務的品牌意識一、什么是服務?什么是優(yōu)質服務?二、優(yōu)質服務的制勝法寶——三A法則接受服務對象尊重服務對象贊美服務對象三、處理好與客戶的人際關系—&m..
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《電力:窗口應急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》 -----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372 ..
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編號 項目 內容 培訓方式1政務窗口服務意識 & 服務理念 一、政務窗口服務意識1、什么是政務窗口服務,什么是政務窗口服務禮儀2、訪客滿意的真正含義3、..
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單元內容第一模塊客戶服務規(guī)范1. 國家電網公司對供電營業(yè)廳服務規(guī)范的要求2. 營業(yè)廳服務行為規(guī)范一、 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析及投訴風險防范1. 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析1) 服務態(tài)度類引..
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