【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

【培訓(xùn)收益】
掌握溝通的原理及意義
通過掌握良好的溝通能力，成為一個(gè)受歡迎的人。
了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
認(rèn)識溝通中的誤區(qū)
掌握溝通中應(yīng)具備的五大心態(tài)
學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)技巧
掌握組織內(nèi)部不同方向的溝通要點(diǎn)，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)

討論：他犯了什么樣的錯(cuò)誤？

二、 溝通的渠道選擇——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的變與不變

思考：電話、郵件、會議、文件、微信、OA……哪個(gè)更有效？

三、 溝通三要素——是什么影響了溝通的效果

視頻：溝通不良等于謀財(cái)害命

四、 溝通金字塔

第二部分：【溝通的立場——贏在起點(diǎn)】

一、 溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心

1、 信心

2、 同理心

3、 包容心

4、 喜悅心

5、 愛心

二、 溝通的基本前提是定位——認(rèn)識自己的角色

1、    作為下屬的角色定位——執(zhí)行者

2、    作為同事的角色定位——供應(yīng)商

3、    作為上司的角色定位——教練

 

第三部分：【溝通的步驟——高效溝通四步法】

一、 有效表達(dá)——有效表達(dá)的原理與方法

溝通訓(xùn)練：如何成為一個(gè)受歡迎的人

二、 用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽

三、 積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

四、 消除抗拒——五步消除抗拒法

第四部分：【組織溝通技巧】

一、 組織溝通的障礙

二、 如何與上司溝通——打通向上的階梯

1、正確理解上級的意圖——接受任務(wù)六步曲

2、獲得上司的賞識和認(rèn)可

3、技巧性的說服你的上司

4、消除批評帶來的壓力

三、 如何與同事溝通——凝聚團(tuán)隊(duì)的力量

1、內(nèi)部客戶價(jià)值鏈

2、贏得同事的配合

3、如何建立良好的同事關(guān)系

四、 如何與下屬溝通——贏得下屬的幫助

1、把下屬當(dāng)成績效火伴

2、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬

3、委派工作任務(wù)六步法

4、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)

第五部分：【如何與不同性格的人溝通】（備選）

一、 性格診斷——人類性格類型劃分

二、 性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）

三、 性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)

四、 性格溝通——與不同性格人的溝通策略     

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

 

★清華大學(xué)特聘教授
★管理暢銷書《超級掌門人》作者
★中國戰(zhàn)略執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013、2014）
★首屆中國領(lǐng)袖力年會、慧中國企業(yè)領(lǐng)袖全國行論壇特約嘉賓

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 四步搭建高效增員系統(tǒng)——讓團(tuán)隊(duì)高效裂變

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長；同時(shí)，高凈值人群財(cái)務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、保險(xiǎn)金信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會監(jiān)管嚴(yán)格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強(qiáng)烈呼喚大量優(yōu)秀保險(xiǎn)營銷員加入。對團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，人才匱乏，極大地影響了保險(xiǎn)企業(yè)家們的事..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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