【培訓(xùn)對(duì)象】
經(jīng)銷商、店面經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)員、促銷員、銷售人員、銷售經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)在傾力于研究技術(shù)革新的同時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)度時(shí)刻受到挑戰(zhàn)，這種現(xiàn)象逼迫企業(yè)愈來(lái)愈重視服務(wù)。從產(chǎn)品上講，無(wú)論是家電還是化妝品，從企業(yè)規(guī)模上論，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的海爾還是國(guó)外的IBM，從行業(yè)上說(shuō)，無(wú)論是生產(chǎn)、制造企業(yè)還是旅游飯店業(yè)，在全球市場(chǎng)高度開(kāi)放，且必將更加開(kāi)放的今天，服務(wù)對(duì)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與品牌價(jià)值將起到至關(guān)重要的作用。服務(wù)是得到了重視，但服務(wù)質(zhì)量如何管控？日常經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)繁雜，如何保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一貫性？企業(yè)高管對(duì)質(zhì)量管控聲嘶力竭，下屬的服務(wù)質(zhì)量卻上有政策，下有對(duì)策怎么辦？導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題的到底是哪幾個(gè)缺口？實(shí)踐終極服務(wù)的困難不可忽視，但服務(wù)管控迫在眉睫。


優(yōu)秀銷售人員的三項(xiàng)修煉
第一模塊：開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)之門
企業(yè)在傾力于研究技術(shù)革新的同時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)度時(shí)刻受到挑戰(zhàn)，這種現(xiàn)象逼迫企業(yè)愈來(lái)愈重視服務(wù)。從產(chǎn)品上講，無(wú)論是家電還是化妝品，從企業(yè)規(guī)模上論，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的海爾還是國(guó)外的IBM，從行業(yè)上說(shuō)，無(wú)論是生產(chǎn)、制造企業(yè)還是旅游飯店業(yè)，在全球市場(chǎng)高度開(kāi)放，且必將更加開(kāi)放的今天，服務(wù)對(duì)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與品牌價(jià)值將起到至關(guān)重要的作用。服務(wù)是得到了重視，但服務(wù)質(zhì)量如何管控？日常經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)繁雜，如何保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的一貫性？企業(yè)高管對(duì)質(zhì)量管控聲嘶力竭，下屬的服務(wù)質(zhì)量卻上有政策，下有對(duì)策怎么辦？導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題的到底是哪幾個(gè)缺口？實(shí)踐終極服務(wù)的困難不可忽視，但服務(wù)管控迫在眉睫。
第一部分：服務(wù)意識(shí)
1) 服務(wù)是獲得利潤(rùn)的源泉！
2) 顧客需要什么？
3) 顧客要求的特點(diǎn)
4) 服務(wù)的現(xiàn)狀——顧客的期望越來(lái)越高

第二部分：顧客是怎樣流失的？
1) 顧客流失的原因
2) 顧客不滿的損失是什么？
3) 善待投訴的顧客

第三部分：服務(wù)帶來(lái)的奇跡
1) 服務(wù)改變一生：盛智文的成功啟迪了我們……
2) 顧客滿意給企業(yè)帶來(lái)的收益是什么？
3) 顧客滿意能獲得什么？

第四部分：影響服務(wù)的關(guān)鍵因素
1) 服務(wù)的三個(gè)要素
2) 這些事發(fā)生在你身上怎么辦？
3) 發(fā)生在中國(guó)國(guó)際航空公司飛機(jī)上的事……
4) Over service-終極服務(wù)(4C)
5) 服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)缺口
6) 服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
7) 服務(wù)的關(guān)鍵因素

第五部分：顧客服務(wù)的等級(jí)
1) 顧客服務(wù)的等級(jí)
2) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸出的根本


第二模塊：時(shí)間管理
青春必然逝去，人生必然兩手空空地來(lái)去，時(shí)間使我們生命過(guò)程中最寶貴的資產(chǎn)。一個(gè)人的時(shí)間管理，和他的自信度、對(duì)生活的掌握度以及他的能力與理想都有絕對(duì)的關(guān)系，請(qǐng)記住人生中最重要的第一句警句:小心，你的時(shí)間不是用不完的。忙的時(shí)候，如果心亂，就表示在時(shí)間管理上出現(xiàn)了一些麻煩；如果能夠忙而不亂，忙碌的成就感就會(huì)蓋過(guò)壓力和心慌。
1. 時(shí)間的特性
2. 我們?yōu)楹蚊y的四個(gè)方面的原因？
3. 防止時(shí)間被打擾的方法
4. 有效時(shí)間管理的方法：
1) 便簽式管理
2) 效率手冊(cè)管理
3) 第二象限工作法
4) 平衡角色時(shí)間管理管理的6個(gè)原則和4個(gè)步驟；
5) 2/8定律
6) 養(yǎng)成好的時(shí)間管理習(xí)慣
第三模塊：擁有積極心態(tài)—— 決定管理的成功
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)首先就是心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)員工即便有一流的技術(shù),超強(qiáng)的能力,聰明的頭腦,但如果沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài),最終的結(jié)果非但不能為公司創(chuàng)造績(jī)效,反而有可能給公司帶來(lái)更大的麻煩。所以調(diào)節(jié)好員工心態(tài)，樹(shù)立正確的工作觀念，這對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與永續(xù)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。
1. 面對(duì)被虐待的態(tài)度
2. 面對(duì)失敗的態(tài)度
3. 凡事一定有方法——是不是“不可能”
4. 太棒了
5. 安東尼•羅賓的電話態(tài)度
6. 除了認(rèn)真還是認(rèn)真
7. 態(tài)度杠桿的結(jié)論

➢ IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TTT認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

➢ 美國(guó)斯坦福大學(xué)D.School創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維華語(yǔ)傳承講師

➢ 中國(guó)最早商業(yè)模式咨詢團(tuán)隊(duì)核心成員

➢ 資深的組織規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢專家

➢ 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系理論與實(shí)踐先行者

➢ PDP人才測(cè)評(píng)與職業(yè)生涯規(guī)劃專家，情境領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家

➢ 2003年始，16年咨詢與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

➢ 北京國(guó)資委培訓(xùn)中心（北京經(jīng)濟(jì)干部學(xué)院）特聘講師

➢ 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)特聘講師

➢ 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、大唐集團(tuán)、神州數(shù)碼等企業(yè)特聘講師

➢ 1994年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)，曾任職于北方車輛集團(tuán)（1994-1996任年齊齊哈爾第一機(jī)床廠管理干部）、億陽(yáng)集團(tuán)（1997－2003年任北京億陽(yáng)貝爾通訊技術(shù)有限公司任營(yíng)銷經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理）、維新中國(guó)（香港）管理研究院（2005－2010年院長(zhǎng)助理、郎咸平特別助理、高級(jí)管理顧問(wèn)、培訓(xùn)講師）。

➢ 2003-2005年任北京天略管理咨詢有限公司（原國(guó)家人事部中新人才）營(yíng)銷總經(jīng)理，負(fù)責(zé)“職業(yè)經(jīng)理人的11項(xiàng)管理技能”項(xiàng)目的整體市場(chǎng)運(yùn)作，其間包括中國(guó)化工、中國(guó)石油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中鋼集團(tuán)、邯鄲鋼鐵、太原鋼鐵、中國(guó)鋼鐵研究院、中國(guó)有色金屬研究院、中免集團(tuán)、中海油集團(tuán)等近100家國(guó)資委下屬企業(yè)引進(jìn)此項(xiàng)目或培訓(xùn)，其中邯鄲鋼鐵將其作為科、處級(jí)管理人員晉級(jí)必修項(xiàng)目。

➢ 2005-2010年任維新中國(guó)（香港）管理研究院專家委員會(huì)特別助理、郎咸平特別助理配合郞咸平、韓永生、汪俊宏等專家進(jìn)行戰(zhàn)略與商業(yè)模式項(xiàng)目的實(shí)施與落地工作，其中典型客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、東磁股份、航天九院、江蘇金土木集團(tuán)、海南快克、媽咪寶貝等企業(yè)進(jìn)行咨詢項(xiàng)目或培訓(xùn)。

➢ 2008-2009年河北霸州津愷食品有限公司、河北麗華商貿(mào)有限公司、北京華夏醫(yī)藥管理有限公司主導(dǎo)“企業(yè)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目，幫助其進(jìn)行戰(zhàn)略梳理、流程改善、人力資源體系建設(shè)及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精益化管理的落地與實(shí)施。

➢ 2011-2013年與美藉華人共同建立銘鑒中國(guó)管理研究院與科技中國(guó)技術(shù)引進(jìn)平臺(tái)。

➢ 2009-2012年為國(guó)內(nèi)包括：中國(guó)移動(dòng)（已經(jīng)做過(guò)培訓(xùn)的有九個(gè)省：安徽、江蘇、貴州、甘肅、新疆、河北、河南、廣東、內(nèi)蒙、黑龍江）、中國(guó)聯(lián)通（江蘇、安徽）、新疆機(jī)場(chǎng)、航天六院、陜西寶光開(kāi)關(guān)、奇正藏藥、天津醫(yī)藥、正東醫(yī)藥、海南快克、山西壤垣縣政府、北京恒日集團(tuán)等企業(yè)做中、基層管理培訓(xùn)。

➢ 2013-2014年曾經(jīng)培訓(xùn)企業(yè)：中國(guó)大唐（吉林、河北、貴州、新疆、江蘇、黑龍江、湖南、河南、山西、廣西、內(nèi)蒙等省公司及下屬企業(yè)）40梯次，國(guó)家電網(wǎng)（及下屬企業(yè)）5梯次、國(guó)投電力（及下屬企業(yè)）5梯次、華北電力（及下屬企業(yè)）5梯次、中國(guó)石油（及下屬企業(yè)）10梯次、神州數(shù)碼20梯次、北京排水集團(tuán)2梯次、北京京儀綠能集團(tuán)2梯次、華美集團(tuán)20梯次、中國(guó)移動(dòng)（江蘇、陜西、甘肅、河北、河南、安徽、貴州、山東、遼寧、）60梯次、中國(guó)聯(lián)通10梯次等。

➢ 2015-2016年曾經(jīng)培訓(xùn)的企業(yè)：云南白藥、華源醫(yī)藥、振東醫(yī)藥、海南亞洲、中國(guó)大唐（包括：湖南、吉林、黑龍江、陜西、河北、廣西、貴州、內(nèi)蒙、山西、遼寧）50梯次、國(guó)家電網(wǎng)（河北、山西、山東）13梯次、華北電力、中國(guó)石油（河北、山西）20梯次、中國(guó)移動(dòng)（安徽、吉林、寧夏、甘肅）20梯次、中國(guó)聯(lián)通研究院等。

➢ 2017-2019年曾經(jīng)培訓(xùn)的企業(yè)：中國(guó)大唐電力集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國(guó)石油、中鐵集團(tuán)、國(guó)家電投、中冶集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)江蘇省公司、中國(guó)電信甘肅省公司等企業(yè)提供近300場(chǎng)課程。

➢ 李老師致力于國(guó)內(nèi)企業(yè)管理素質(zhì)與技能提升事業(yè)，近10年來(lái)已經(jīng)將中、基層管理技能課程研發(fā)出一整套系統(tǒng)化的體系，從前端的測(cè)試評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽訓(xùn)練、課后行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式，2013年更將國(guó)際四大測(cè)評(píng)技術(shù)之一的美國(guó)PDP技術(shù)引入到管理課程體系當(dāng)中，使管理培訓(xùn)做到真正能夠把握企業(yè)需求又能夠針對(duì)每個(gè)人的個(gè)性化特點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)，使企業(yè)真正做到知人善用，從而達(dá)到基業(yè)常青之目的。

➢ 2019年李老師結(jié)合多年來(lái)的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合美國(guó)南加洲大學(xué)的DISC性格測(cè)評(píng)體系與情境管理研發(fā)出《定位管理學(xué)》，并在中國(guó)大唐電力、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等公司全面展開(kāi)，受到受訓(xùn)學(xué)員的極致好評(píng)，并成為中國(guó)電信甘肅省公司班組長(zhǎng)與中層干部晉升必修課程。

研究領(lǐng)域：

➢ 世界500強(qiáng)企業(yè)管理研究與在中國(guó)的應(yīng)用推廣（2002年至今）；

➢ 戰(zhàn)略工具化倡導(dǎo)與推進(jìn)（2005年至今）；

➢ 價(jià)值營(yíng)銷與顧問(wèn)式營(yíng)銷倡導(dǎo)與實(shí)踐家（始于1998年倡導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷理念）；

➢ 生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范化體系建設(shè)與完善（2008年至今）；

➢ 中、小企業(yè)智力資本架構(gòu)梳理與搭建（2013年至今）

➢ 2019年推出 《定位管理學(xué)-基于性格特質(zhì)與員工成熟度的管理實(shí)踐課程》

主講課程：

一、定位管理學(xué)-基于性格特質(zhì)與員工成熟度的管理實(shí)踐課程

二、中、基層管理人員職業(yè)素養(yǎng)系列課程：

➢ 管理初階（一）：管理思維-職業(yè)定位與管理思維突破

➢ 管理初階（二）：管理自我-要事第一：時(shí)間管理技巧

➢ 管理初階（三）：管理自我-知彼解已：職業(yè)溝通技巧

➢ 管理中階（一）：管理任務(wù)-統(tǒng)合綜效：解決問(wèn)題方法

➢ 管理中階（二）：管理任務(wù)-以終為始：目標(biāo)管理技巧

➢ 管理中階（三）：管理任務(wù)-產(chǎn)能平衡：績(jī)效管理技巧

➢ 管理高階（一）：管理團(tuán)隊(duì)-統(tǒng)馭有方：卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

➢ 管理高階（二）：管理團(tuán)隊(duì)-產(chǎn)能激發(fā)：?jiǎn)T工激勵(lì)技巧

➢ 管理高階（三）：管理團(tuán)隊(duì)-教練有術(shù)：?jiǎn)T工輔導(dǎo)技巧

➢ 管理高階（四）：管理團(tuán)隊(duì)-分權(quán)之策：高效授權(quán)技巧

➢ 管理高階（五）：管理團(tuán)隊(duì)-群策群力：卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

➢ 綜合課程（一）：職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力提升（管理初階：管理思維與管理自我）

➢ 綜合課程（二）：目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)（管理中階：目標(biāo)管理與績(jī)效管理）

➢ 綜合課程（三）：情境領(lǐng)導(dǎo)力-卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉（管理高階五部分）

• 工匠精神與執(zhí)行力修煉培訓(xùn)

   

  課程說(shuō)明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會(huì)的需求。任何一個(gè)行業(yè)，要有高質(zhì)量的發(fā)展都離不開(kāi)工匠精神。醫(yī)生，要精心開(kāi)好每一張藥方，把每一個(gè)手術(shù)做到完美；教師，要精心上每一堂課，對(duì)每一個(gè)學(xué)生精準(zhǔn)開(kāi)展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，給每一個(gè)顧客滿意的服務(wù)。 提高執(zhí)行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

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• 打造卓越團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修煉

   

  一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理1．什么是團(tuán)隊(duì)？為什么要組建團(tuán)隊(duì)？2．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值【資料】高效團(tuán)隊(duì)的金字塔模型分析3．卓越團(tuán)隊(duì)特征4．團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素（1）領(lǐng)導(dǎo)的影響力（2）團(tuán)隊(duì)管理者的常見(jiàn)誤區(qū)【提示】管理者看人看事要多角度【資料】銷售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中的定位【他人之石】馬云：領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？5．團(tuán)隊(duì)管理的改進(jìn)原則..

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• 卓越管理者12項(xiàng)能力修煉

   

  前 言 第一項(xiàng)、決策協(xié)調(diào)能力1、 決策要把握好機(jī)遇---第三只眼理論（案例分享）2、 協(xié)調(diào)的重點(diǎn)不是當(dāng)年的“思想政治工作型” 的說(shuō)教了，而是要建立部門與部門、崗位與崗位的咬合機(jī)制（案例分享）第二項(xiàng)、制度規(guī)范能力1、 怎么定制度？（案例分享）2、 制度越嚴(yán)越好嗎（案例分享）第三項(xiàng)、氛圍營(yíng)造能力..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力修煉

   

  第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1. 領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1) 為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者； 2) 領(lǐng)導(dǎo)力的缺失問(wèn)題； 3) 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念； 4) 領(lǐng)導(dǎo)力是什么； 5) 領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？6) 領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己。2. 未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者1) 我們處在一個(gè)什么年代？2) 21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)； 3) 10倍速理論； 4) 10..

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• 職業(yè)經(jīng)理人全方位能力修煉

   

  一、做人定位1.人給誰(shuí)干？人給自己干？!人應(yīng)該怎樣干？(知己)2.企業(yè)五大追求？企業(yè)四個(gè)發(fā)展階段？(知彼)3.在推動(dòng)企業(yè)成功中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。(雙贏)二、做經(jīng)理人定位1. 經(jīng)理人是公司成敗的關(guān)鍵2. 經(jīng)理人是承上啟下的關(guān)鍵3. 定位準(zhǔn)確是成功的基石三、執(zhí)行能力修煉1. 學(xué)會(huì)目標(biāo)分解確認(rèn)部門職責(zé)2. 分解目標(biāo)到人落實(shí)工..

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• 執(zhí)行力修煉---執(zhí)行不是簡(jiǎn)單學(xué)問(wèn)

   

  第一部分 執(zhí)行力體系概述什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的三大要素執(zhí)行力對(duì)管理的影響執(zhí)行力不佳的癥狀執(zhí)行力不佳的原因有執(zhí)行力的員工與團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略執(zhí)行的8字方針與16字原則自測(cè)：你是不是一個(gè)有執(zhí)行力的人，你的企業(yè)存在哪些執(zhí)行力問(wèn)題？第二部分 2個(gè)人職業(yè)規(guī)劃發(fā)展----個(gè)人戰(zhàn)略 個(gè)人成功支點(diǎn)對(duì)個(gè)人戰(zhàn)略的影響 ..

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