九七精品久久久久久精品_亚洲av无码不卡在线播放_怡春院国产精品视频_国产92福利200视频

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

工業(yè)品大客戶的客戶關(guān)系管理(1天)

課程編號(hào):2527

課程價(jià)格:¥34000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2647

行業(yè)類別:機(jī)械行業(yè)     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:張長(zhǎng)江

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一講 客戶等級(jí)劃分
ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶
關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征
判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估原則
客戶關(guān)系管理漏斗
關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段
其他的兩類客戶:流失客戶和休眠客戶
案例:小王的煩心事

第二講 潛在客戶管理
案例:目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)代
STP營(yíng)銷的概念
故事:經(jīng)濟(jì)適用男
案例:英航的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)細(xì)分和潛在客戶地圖
案例:某公司的潛在客戶地圖

第三講 客戶需求管理
需求定義:現(xiàn)狀與期望的差距
客戶需求分析的源頭——客戶的客戶
客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)分析
客戶的產(chǎn)品線分析
客戶的訂單結(jié)構(gòu)分析
客戶需求診斷表工具

第四講 客戶忠誠(chéng)度管理
忠誠(chéng)客戶給我們帶來(lái)什么?
忠誠(chéng)度的度量方法——客戶關(guān)系的發(fā)展金字塔
度量忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)指標(biāo):利潤(rùn)、成本、錢包份額與訂單結(jié)構(gòu)
影響客戶忠誠(chéng)度的因素
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之一:從個(gè)人關(guān)系到組織關(guān)系
案例:基層生根,高層開花
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之二:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
案例:華為服務(wù)人員的故事
服務(wù)時(shí)鐘與服務(wù)接觸點(diǎn)管理
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之三:提高客戶黏性
案例:中電電氣設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之四:提高客戶轉(zhuǎn)換成本
案例:難以轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換器
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之五:從產(chǎn)品到解決方案
案例:利樂(lè)的捆綁模式
提升客戶忠誠(chéng)度的方法之六:從忠誠(chéng)客戶到戰(zhàn)略客戶
案例:寶鋼與海爾案例
案例:置信電氣的戰(zhàn)略合作模式
客戶忠誠(chéng)度的調(diào)研方法:?jiǎn)柧碚{(diào)查

第五講 客戶關(guān)系管理的組織與信息支持
大客戶管理的虛擬化組織設(shè)計(jì)
狼型團(tuán)隊(duì)和虎型團(tuán)隊(duì)
CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用
CRM系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題處理
案例:為什么銷售員不愿意填報(bào)CRM?
工具:年度大客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的制定模板
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們