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百貨新零售與專場(chǎng)策劃

課程編號(hào):27339

課程價(jià)格:¥22000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1078

行業(yè)類別:商超零售     

專業(yè)類別:運(yùn)營管理 

授課講師:喻國慶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
營銷人員

【培訓(xùn)收益】
以互聯(lián)網(wǎng)社群營銷、人工智能和大數(shù)據(jù)為依托的新零售的興起,消費(fèi)者由過去的價(jià)格、促銷需求轉(zhuǎn)向了服務(wù)、功能、體驗(yàn)需求。我們要實(shí)時(shí)感知市場(chǎng)的變化,切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”沒有自我創(chuàng)新就會(huì)被顛覆和超越。 零售業(yè)的商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生了深刻的變化,傳統(tǒng)零售的思維受到?jīng)_擊,必須根據(jù)新情況進(jìn)行改革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)時(shí)代是“買”的沒有“賣”的精,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣”的沒有“買”的精,時(shí)代的發(fā)展召喚新零售的誕生,新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),以滿足個(gè)性化需求為目的,借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。經(jīng)銷商必須關(guān)注零售店的出貨,關(guān)注零售消費(fèi)人群的變化,感知市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì),這一切就必須掌握新零售的經(jīng)驗(yàn)和方法。

第一部分:百貨轉(zhuǎn)型與新零售
第一章:新零售場(chǎng)景化營銷的興起

1. 傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困局

2. 網(wǎng)紅時(shí)代客戶群體需求的變化

3. 新技術(shù)在零售業(yè)運(yùn)用

4. 場(chǎng)景化營銷的核心理念

5. 場(chǎng)景營銷的核心要素

ü 對(duì)象

ü 動(dòng)作

ü 情景

6. 以用戶為中心的體驗(yàn)式營銷

7. 場(chǎng)景營銷的三大特征

ü 去中心化

ü 社交化

ü 個(gè)性化

3. 競(jìng)品場(chǎng)景化調(diào)研的重點(diǎn)

4. “人”場(chǎng)景化營銷

5. “貨”產(chǎn)品的選擇

6. “場(chǎng)”場(chǎng)景的營造

7. 營銷模式:信息利益雙輸出

第二章:新技術(shù)獲取數(shù)據(jù)建立虛擬場(chǎng)景

一、數(shù)據(jù)化采集的的方法

1. 通訊運(yùn)營商數(shù)據(jù)

2. WIFI設(shè)施數(shù)據(jù)

3. 各類APP數(shù)據(jù)

4. 線上搜索數(shù)據(jù)

5. 線下小程序數(shù)據(jù)

6. 智能機(jī)器人

7. AI、VR技術(shù)運(yùn)用

8. 智能支付系統(tǒng)

9. 5G的攝像頭與

10. 聲像在屏?xí)r代的普及

二、數(shù)據(jù)化場(chǎng)景運(yùn)營的五大流程

1. 數(shù)據(jù)采集:線上線上同時(shí)采集、業(yè)務(wù)交互收集

2. 設(shè)置數(shù)據(jù)運(yùn)營體系:數(shù)據(jù)運(yùn)營標(biāo)簽化客戶

3. 業(yè)務(wù)診斷:借數(shù)據(jù)分析“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)聯(lián)度

4. 活動(dòng)運(yùn)營:全渠道、全觸點(diǎn)運(yùn)營

5. 數(shù)據(jù)持續(xù)迭代、定位準(zhǔn)確、引流高效

6. 案例:廚衛(wèi)百分百大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

7. 案例:宜家的VR空間體驗(yàn)

8. 案例:海爾的物聯(lián)網(wǎng)營銷

9. 案例:蘑菇街的小程序運(yùn)用

10. 案例:直播網(wǎng)紅的操作

第三章 客戶的數(shù)據(jù)化管理

一、鎖定用戶、提升用戶體驗(yàn)

1、大數(shù)據(jù)運(yùn)用進(jìn)行用戶細(xì)分

ü 用戶屬性

ü 用戶興趣

ü 用戶行為:瀏覽習(xí)慣與社交購物

ü 用戶狀態(tài)

2、提升用戶體驗(yàn):注重用戶留存、促活、轉(zhuǎn)化

二、客戶分類精準(zhǔn)營銷

1. 客戶畫像的方法

ü 購買金額

ü 購買頻次

ü 購買價(jià)位

ü 購買習(xí)慣

ü 年齡

ü 性別

ü 身份

2. 客戶畫像后的RFM分析法

3. 客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表

4. 建立客戶連接點(diǎn)

5. 線下-到店/周邊:WIFI、智能POS、二維碼、停車場(chǎng)、

實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

6. 線上引入線下活動(dòng):

ü 團(tuán)購、熱門活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物

ü 品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營銷

7. 客戶漏斗形成聚焦:最終APP深度用戶。

8. 通過微信與微博做營銷平臺(tái),通過APP來做粘度。

9. 強(qiáng)化社交與體驗(yàn),淡化硬性促銷。

10. 場(chǎng)景化案例分析:珠寶行場(chǎng)景化營銷

ü 產(chǎn)品消費(fèi)群體的定位

ü 產(chǎn)品銷售場(chǎng)景的改變

ü 場(chǎng)景化產(chǎn)品的設(shè)置

ü 網(wǎng)絡(luò)吸粉人氣爆棚

ü 建立粘性產(chǎn)品持續(xù)旺銷

8. 大閘蟹老板的困惑

ü 互聯(lián)網(wǎng)+之后沒有起色

ü 高價(jià)流量難以承受

ü 什么是“網(wǎng)上座商

ü 專業(yè)性是致勝法寶

6. 三個(gè)松鼠的案例分析

ü 品牌人格化

ü 深入人性:售賣主流文化和人文關(guān)懷

ü 在所有的細(xì)節(jié)上極致追求

7. 案例:車來了APP案例分析

ü 解決用戶的剛需

ü 改變客戶的瀏覽習(xí)慣

ü 流量集中且優(yōu)質(zhì)

ü 用戶使用高頻

第二部分:專場(chǎng)策劃能力提升

第四章:超值服務(wù)與客戶體驗(yàn)的威力

1. 立足產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘產(chǎn)品價(jià)值

2. 洞察客戶需求,展現(xiàn)產(chǎn)品功能

3. 結(jié)合流行因素 定制創(chuàng)意營銷方案

4. 運(yùn)用新科技,打造虛擬場(chǎng)景

5. 產(chǎn)品服務(wù):產(chǎn)品有型+產(chǎn)品細(xì)分

6. 過程服務(wù):快捷的交易服務(wù)+有型環(huán)境

7. 售后服務(wù):差異化管理+獲益服務(wù)

案例:e燈快線:線上線下聯(lián)合服務(wù),用實(shí)力征服用戶

案例:星巴克:第三空間的文化體驗(yàn)

案例:京東到家:快捷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶

第五章:場(chǎng)景應(yīng)用思維

1. 智能設(shè)備運(yùn)用與場(chǎng)景體驗(yàn)

ü WIFI分析駐留點(diǎn)

ü 智能POS機(jī)

ü 二維碼的運(yùn)用

ü 攝像頭的運(yùn)用

ü 智能屏的運(yùn)用

2. 場(chǎng)景化的終端分析

3. 案例:宜家的場(chǎng)景化體驗(yàn)營銷

4. 零售店體驗(yàn)感的構(gòu)成

ü 視覺體驗(yàn)

ü 便利體驗(yàn)

ü 情感體驗(yàn)

ü 文化體驗(yàn)

ü 行為體驗(yàn)

ü 服務(wù)體驗(yàn)

5. 消費(fèi)文化與網(wǎng)紅

6. 年輕人的消費(fèi)習(xí)慣

7. 找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶

ü 預(yù)約服務(wù)

ü 購物指南

ü 投訴建議

ü 購物空間

ü 提升購物體驗(yàn)

ü 購物分享

8. 線上的客流導(dǎo)入線下商家

9. 分級(jí)銷售實(shí)現(xiàn)0庫存

10. 轉(zhuǎn)換率 VS 平效

11. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳列

12. 會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營銷

13. 組合營銷方案

14. 新零售門店布置技巧

15. 多元化的門店經(jīng)營

16. 客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化

19. 案例:線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營銷

20. 案例:020的模式激活珠寶店

21. 案例:Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

第六章:新零售運(yùn)用及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

1. 新零售門店賦能的借鑒

ü 社群社群聚人門店體驗(yàn)

ü 按照新零售進(jìn)行“人貨場(chǎng)”對(duì)接

ü O2O線上活動(dòng)拉動(dòng)及線下體驗(yàn)

ü 案例:京東到家模式

ü 微信小程序的引流

ü 案例:超級(jí)物種的聚人方法

ü 案例:宜家的超級(jí)體驗(yàn)

ü 案例:盒馬生鮮的3公里內(nèi)服務(wù)

1. 精準(zhǔn)推送方案

2. 預(yù)測(cè)客戶的購買傾向

3. 新零售如何銷售高端產(chǎn)品

4. 獲得客戶:挖掘潛在客戶

5. 留住客戶:維護(hù)現(xiàn)有客戶

ü 一健分享

ü 購物好評(píng)

ü 口口相傳,分享傭金

ü 新媒體營銷

ü 搜索引擎

ü 門店引流

ü 卡券投放

6. 激活客戶:激活休眠客戶

7. 打動(dòng)客戶:轉(zhuǎn)介紹

8. 其他形式的數(shù)據(jù)

9. 巧用微信功能

10. 增加客戶忠誠度的技巧

11. 互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷關(guān)鍵詞

ü 粉絲思維

ü 轉(zhuǎn)化率

ü 用戶體驗(yàn)

ü 參與感

ü 曝光率

11. 案例:大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案

12. 線上線下的組合營銷方案:

ü 預(yù)熱:APP、微信、

ü 活動(dòng):拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)

ü 活動(dòng)后:發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊

案例:今日頭條與抖音的“算法”

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