【培訓對象】
商業(yè)銀行員工


【培訓收益】
幫助商業(yè)銀行員工認清壓力的真實來源，學會有效壓力管理和情緒疏導方法。建立自我減壓增效行為模式，幫助學員掌握壓力環(huán)境下進行有效的情緒溝通、提升工作效率的方法，最終使銀行員工具備較強的自我逆商，增強抗挫力。


培訓方式：心理輔導+行業(yè)案例分析+理論講解 

第一節(jié) 無處不在的壓力
課程自測：你在用哪一張面孔面對工作？
課程導入：金融業(yè)壓力極端案例不完全調查
效果達成:
 正確認識“壓力”
培訓方法: 案例分析
1、壓力的內涵
 小測試1：《壓力自測》
培訓方法: 視頻：房東的秘密
效果達成:
 商業(yè)銀行常見壓力
2、壓力的類型
2.1過往壓力——抑郁
2.2情景壓力——恐懼
2.3未來壓力——焦慮
3、壓力的外在表現(xiàn)
3.1生理表現(xiàn)
3.2情緒表現(xiàn)
3.3精神表現(xiàn)
3.4行為表現(xiàn)
培訓方法:
討論：商業(yè)銀行工作中有哪些壓力情景？
效果達成:
 正面工作中的壓力情景。
4、沒有壓力就沒有生活或工作
適度壓力的積極效應
4.1延緩衰老
4.2發(fā)揮潛力
4.3心智成長
培訓方法:
視頻：辦公室里的故事

第二節(jié) 尋找我們的壓力源
1、 壓力形成的過程是什么樣的？
外在刺激----感受刺激----認識刺激-----行為反應
培訓方法:
案例：誰更快樂？
效果達成:
真正理解壓力究竟來源于何處。
2、壓力的根源到底是什么？
2.1你用什么眼神看待周遭事物——認知偏見
2.1.1 非黑即白
2.1.2 過度歸類
2.1.3 心靈過濾
2.1.4 不見事實
2.1.5 災難演繹
2.1.6 情緒演繹
2.1.7 色眼看人
2.1.8 習慣忍受
培訓方法:
視頻：大鬧機場
案例：領導與下屬的情緒化升級
效果達成:從根源上解決壓力問題

第三節(jié) 壓力與情商、性格之間的互動
1、 壓力與情商的關系
 小測試2：《情商自測》
1.1如何認知和管理自己的情緒？
1.2情商與壓力的互動關系
效果達成: 調控壓力的最有效途徑是對情緒的認知和管理。

2、壓力與性格的關系
 小測試3：《性格自測》
2.1性格與壓力的關系
2.2塑造積極性格，改變壓力認知
效果達成: 不同性格的人對待壓力的反應是不同的。

第四節(jié) 通過管理壓力提升績效
1、對我們的壓力源進行分析、管理
 小測試4：《壓力應對能力自測》
效果達成: 找到哪些壓力源是我們能改變的？
2、從改變認知開始
2.1 在工作中尋找“自適”
2.2 用“和合”處理關系
2.3 用“包容”看待競爭
2.4 用“傾訴/傾聽”代替“牢騷”.
效果達成: 哪些壓力是我們無法改變，必須接受的？

3、用情商擊敗壞情緒
3.1覺察自己情緒反應
3.2認清產生情緒原因
3.3先處理情緒再處理問題
培訓方法: 視頻：識別、引導對手的情緒
3.4 轉移注意力
3.5工作溝通中的情緒管理
3.5.1保持鎮(zhèn)靜、禮貌回應
3.5.2讓客戶釋放情緒，我們獲取信息
3.5.3深呼吸，調整自己情緒
3.5.4理智思考：客戶并非針對我個人
培訓方法: 客戶投訴錄音案例
3.5.5適時附和，迅速接軌
3.5.6切入話題，進入我方溝通區(qū)域
3.5.7始終注意，自己所代表角色
4、快快工作，慢慢生活——壓力平衡術
 小測試5：《生活狀態(tài)測試》
4.1平衡是一種什么樣的狀態(tài)？
4.2哪些工作和生活在失衡？
4.3如何做到平衡工作和生活？
4.3.1 快樂僅僅是一種選擇
4.3.2 找到營銷工作中的樂趣點
培訓方法: 視頻：追求快樂
4.3.3 及時總結營銷工作中的收獲
效果達成: 建立自己的家庭支持系統(tǒng)，形成家庭與工作互相支持、良性循環(huán)的系統(tǒng)基模。
4.3.4 清晰定位，營銷人員職業(yè)規(guī)劃
4.3.5 保持感恩，營銷人員理財規(guī)劃
4.3.6 優(yōu)化你的每一天——改善生活細節(jié)
培訓方法: 案例分享
4.3.7 活在當下：不要延遲你的幸福感
4.3.8 平衡工作和家庭，形成良性循環(huán)
5、運動、音樂緩解壓力
5.1激活身體里的快樂因子
5.2有氧運動和無氧運動
5.3莫扎特效應（The Mozart Effect）
5.4音樂如何影響我們的身體和意識
培訓方法: 音樂分享
5.5音樂療法準備工作
5.6美容、減壓音樂舉例
6、改變亞健康
 小測試6：《健康狀態(tài)測試》
6.1亞健康的原因
6.2改善亞健康狀態(tài)
7、為生命中每一個精彩的瞬間喝彩！

主要背景：



【學歷職稱】管理學學士，管理心理學碩士

【任職機構】中國培訓研究院金融培訓專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓師

【學術成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書籍



授課風格：



【授課特色】將心理輔導技術巧妙融入授課過程中，關注學員內心訴求，注重課程導入和課程內容的內化，提高學員對課程內容的接受度，從而提升培訓效果。



品牌課程：



【培訓課程】《商業(yè)銀行團隊建設》《商業(yè)銀行組織建設之輔導與激勵》《商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升》《陽光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng)新思維下的服務與營銷》《創(chuàng)新思維訓練》（普通版）《快樂工作、陽光心態(tài)》《領導力》《基于效能提升的學習型網(wǎng)點建設》《團隊建設與管理》《內訓師培訓演示技巧》《高效電話溝通服務技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術》（管理人員）《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務與營銷》《商業(yè)銀行卓越客戶服務》《基層網(wǎng)點服務規(guī)范與管理…



服務過的部分客戶



【培訓經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農業(yè)銀行青島分行, 中國農業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司等。



學員評價





【學員評價】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進入學習的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團隊活動不多但都跟課程內容結合的很好；情景模擬時間很短，但蔣老師最后的點評印象深刻。（交行職能部門及運營部門部分學員）

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