【培訓對象】
資深督導

【培訓收益】
通過本門的學習和實踐，讓高級督導更深刻了解到其崗位在店鋪中的橋梁作用，掌握有效提升賣場業(yè)績的關鍵要素。

一、講解督導角色認知以及督導服務加盟商的作用。

二、學習到加盟商店鋪的服務技巧以及服務反饋。

三、店鋪管理及加盟商店鋪運營的諸多寶貴知識。

服裝設計專業(yè)及新聞傳播專業(yè)雙學歷畢業(yè)，18年服飾行業(yè)從業(yè)經驗，曾任多家知名服飾品牌公司的副總經理、營運總監(jiān)、銷售總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務，熟悉服飾企業(yè)營運全程管理技術，個人知識面廣，綜合技能強，能在短時間內制訂有效實用的業(yè)績提升方案。龍晴老師行業(yè)管理經驗基石堅厚，曾接受過服飾業(yè)企業(yè)管理、商品企劃、視覺營銷、終端管理、特許經營管理等專項系統(tǒng)訓練；長期服務于服飾企業(yè)，擁有豐富的零售終端運營管理、特許加盟營運管理、企業(yè)管理學院運作、商品VMD（視覺營銷），以及團隊激勵、專業(yè)培訓等等的實戰(zhàn)經驗。

• 生產現(xiàn)場IE工業(yè)工程改善實務技巧實務訓練(初、中、高級班)

   

  生產現(xiàn)場IE七大手法改善實務技巧實務訓練(初級班)培訓用時:12小時培訓大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著眼..

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• 生產現(xiàn)場IE改善實務技巧實務訓練

   

  生產現(xiàn)場IE改善實務技巧實務訓練(1)一、現(xiàn)場IE概論1、精益生產方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場IE活動及其意義4、現(xiàn)場IE手法概要5、現(xiàn)場IE活動的導入與推進6、現(xiàn)場IE活動效果二、認識浪費與效率1、三種經營思想2、增值——工作的目標3、企業(yè)常見的七種浪費4、管理的實..

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• 核心用戶服務技巧

   

  上午（注：核心客戶在培訓術語中全以大客戶來規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務的特點o 服務行業(yè)的數(shù)據與事實o 什么叫大客戶服務技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶 – 4個R的好處 我們需具備的服務技能&bull..

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• 巧用客戶服務技巧打造金牌服務

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第二單元、從服務流程尋找投訴關鍵點 一、客戶服務流程管理的理念和關鍵節(jié)點二、前臺接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺傳遞環(huán)節(jié)如何能..

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• 如何運用客戶服務技巧

   

  第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養(yǎng)輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電信企業(yè)核心競爭力的構成3、為什么說差異化的服務質量將成為電信運營企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源4、破冰行動：認識你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營業(yè)廳服務禮儀與服務技巧

   

  (領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業(yè)廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

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