九七精品久久久久久精品_亚洲av无码不卡在线播放_怡春院国产精品视频_国产92福利200视频

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料
金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)技巧

金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)技巧

課程編號(hào):3517

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2868

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
證券公司營(yíng)業(yè)部客服人員


【培訓(xùn)收益】


課程目的:
日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言:銷售前的奉承,不如銷售后的周全服務(wù),這是制造永久客戶的不二法門。未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)??蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)之一,在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代,[投資者滿意度和忠誠(chéng)度]是證券公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,調(diào)查表明,68%的投資者選擇離開(kāi)證券營(yíng)業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對(duì)他們的需求不關(guān)心,由此,投資者滿意度的高低與證券公司成長(zhǎng)曲線成正比?,F(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化,營(yíng)業(yè)部如何確??蛻舴?wù)人員的基本專業(yè)服務(wù)品質(zhì),并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新和樹(shù)立自己的服務(wù)特色,是未來(lái)營(yíng)業(yè)部核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。本課程旨在通過(guò)培訓(xùn)提升證券公司營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)人員、客服人員的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)技巧,從而提升營(yíng)業(yè)部的客戶服務(wù)水平,為證券公司創(chuàng)造最大價(jià)值。
■協(xié)助證券公司推廣營(yíng)業(yè)部專業(yè)化服務(wù)流程
■提升學(xué)員客服意識(shí),主動(dòng)為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
■幫助學(xué)員掌握專業(yè)客服儀態(tài)、客服技巧
■幫助學(xué)員掌握建立客戶信任,了解客戶需求、與客戶有效溝通的技巧
■面對(duì)客戶要求降傭轉(zhuǎn)戶或投資者投訴抱怨時(shí)的專業(yè)應(yīng)對(duì)溝通技巧,提升客戶滿意度、信任度和忠誠(chéng)度,盡量避免客戶流失
■促進(jìn)營(yíng)業(yè)部成為當(dāng)?shù)仄放浦行?,以服?wù)推動(dòng)銷售
課程提綱:
第一單元 專業(yè)客戶服務(wù)觀念導(dǎo)入

活動(dòng)演練:什么是專業(yè)的客戶服務(wù)
服務(wù)的定義和金融服務(wù)觀念新思維
服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的重要性
優(yōu)秀的券商如何用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
外資金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)的要求
服務(wù)品質(zhì)的重要性
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程與要求
專業(yè)客戶服務(wù)四大構(gòu)面
如何建立客戶的忠誠(chéng)度
第二單元 柜臺(tái)人員及客服人員的服務(wù)儀態(tài)
服務(wù)人員形象代表企業(yè)形象
服務(wù)儀態(tài):服裝儀容與肢體儀態(tài)
如何接待客戶、引領(lǐng)客戶、如何遞名片
如何與客戶交談、如何拜訪客戶
如何避免各種不當(dāng)行為
第三單元 專業(yè)的客戶服務(wù)
專業(yè)客戶服務(wù)四大構(gòu)面
如何建立客戶的忠誠(chéng)度
活動(dòng)演練:什么是專業(yè)的客戶服務(wù)
第四單元 專業(yè)有效的電話溝通技巧
服人員基本工作心態(tài)和情緒調(diào)整
接聽(tīng)電話的準(zhǔn)備工作
接聽(tīng)電話應(yīng)保持的姿態(tài)及聲音掌控
得體的專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)
專業(yè)接聽(tīng)電話的天龍八步
專業(yè)電話溝通的要點(diǎn)
掛電話前的禮貌
電話回訪的目的和技巧
電話理想開(kāi)場(chǎng)白必備要件及技巧
電話呼出常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)與處理
電話呼出常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)
第五單元 專業(yè)客戶六大服務(wù)情境分析、行為模擬與應(yīng)對(duì)技巧
迎賓情境、作業(yè)引導(dǎo)、等候情境
無(wú)法提供服務(wù)情境、抱怨情境、送客情境
案例練習(xí): 案例根據(jù)課前訪談和問(wèn)卷量身定制
第六單元 專業(yè)服務(wù)所應(yīng)避免之各式用詞
權(quán)威式用詞、嘲諷式用詞、質(zhì)問(wèn)式問(wèn)詞
厭煩式用詞、警告式用詞、非正式用語(yǔ)
不當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
第七單元 高效溝通技巧與服務(wù)應(yīng)對(duì)訓(xùn)練
溝通語(yǔ)言技巧表達(dá)方式:肢體語(yǔ)言,說(shuō)話語(yǔ)調(diào)與內(nèi)容字句
三大語(yǔ)言行為的表達(dá)
三大語(yǔ)言的應(yīng)用話術(shù)
活動(dòng)演練:如何運(yùn)用話術(shù)與客戶溝通
第八單元 識(shí)別個(gè)人與客戶的特質(zhì)
活動(dòng):個(gè)人特質(zhì)分析
識(shí)別你的客戶特質(zhì)
如何與不同特質(zhì)的證券營(yíng)業(yè)部客戶溝通四大秘籍
第九單元 客戶抱怨投訴處理技巧
營(yíng)業(yè)部客戶抱怨投訴原因分析
卓越服務(wù)~客戶的抱怨是天使的聲音
處理抱怨的技巧
處理抱怨的八大步驟
建立客戶抱怨處理措施
證券營(yíng)業(yè)部客戶投訴抱怨案例演練(分組演練、點(diǎn)評(píng)、修正)
討論:如何面對(duì)要求降傭的客戶、如何挽留客戶
第十單元 如何應(yīng)對(duì)投資失利的客戶
理解投資失利客戶的基本心態(tài)
如何有效地與投資失利客戶溝通
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們