【培訓(xùn)對(duì)象】
金融機(jī)構(gòu)內(nèi)已經(jīng)有一定授課經(jīng)驗(yàn)的專職或兼職內(nèi)部講師


【培訓(xùn)收益】
★完成從“講師”到“引導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變，從講得精彩到引導(dǎo)參與
★透過(guò)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)提升提問(wèn)、組織游戲、演練等教學(xué)活動(dòng)的技能
★理解營(yíng)銷類課程的訓(xùn)練原則和方法，運(yùn)用示范、演練等手段推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為行為改變
★按照課程設(shè)計(jì)原理和流程準(zhǔn)備授課，提升課程有效性



課程目的：
在培訓(xùn)成熟度高的企業(yè)有近70%的課程是由內(nèi)部講師完成的，這是多數(shù)資深培訓(xùn)管理者的共識(shí)。這個(gè)觀念背后隱含了二層含義：第一層含義是說(shuō)在數(shù)量上內(nèi)部課程占70%，第二層含義是說(shuō)這70%的課程要達(dá)到合格或有效的水平，這個(gè)合格水平（課程設(shè)計(jì)合格、授課效果合格）正是培養(yǎng)內(nèi)部講師的關(guān)鍵。本課程旨在幫助內(nèi)部講師在已經(jīng)掌握基本授課技巧的基礎(chǔ)上，掌握如何從聽(tīng)眾的角度設(shè)計(jì)和講授課程，及如何確保課程的生動(dòng)化和邏輯性，大幅度提升內(nèi)部講師授課水平，從而幫助企業(yè)提升知識(shí)管理與知識(shí)沉淀的效率與質(zhì)量。
授課方式：
本課程是訓(xùn)練式課程，實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)反饋是課程的重要組成部份，學(xué)員可帶著實(shí)際工作中的演示案例來(lái)到課堂，在學(xué)習(xí)的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化調(diào)整，授課方式包含課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練和案例研討
課程提綱：
第一單元 從單向講授到互動(dòng)引導(dǎo)
完成本單元的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠運(yùn)用五個(gè)關(guān)鍵技巧帶動(dòng)課堂氣氛，激發(fā)學(xué)員參與互動(dòng)式教學(xué)活動(dòng)。
1、五招帶領(lǐng)主動(dòng)學(xué)習(xí)【練習(xí)：他在用哪招？】
2、高效的點(diǎn)評(píng)和反饋
【模擬試講：講師提供互動(dòng)式教學(xué)片段，學(xué)員試講】
第二單元 提問(wèn)技巧
本單元幫助講師克服以下困境：提問(wèn)無(wú)人回應(yīng)、引導(dǎo)不出所需答案。
1、 提問(wèn)在課堂上的作用
2、 問(wèn)題的類型及使用方法
3、 用提問(wèn)激發(fā)思考
【練習(xí)：設(shè)計(jì)問(wèn)題，提高互動(dòng)性】
4、 用提問(wèn)引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變
· 從低度威脅的問(wèn)題開(kāi)始
· 注意前后的邏輯性
5、 游戲、故事后的提問(wèn)設(shè)計(jì)
· 三步提問(wèn)法
【練習(xí)：從學(xué)員嘴里問(wèn)出答案】
第三單元 游戲的運(yùn)作
透過(guò)實(shí)操練習(xí)，學(xué)習(xí)帶動(dòng)各種游戲，并用專業(yè)的方法進(jìn)行游戲活動(dòng)后的總結(jié)歸納。
1、培訓(xùn)中的三類游戲
2、游戲操作的注意事項(xiàng)
【游戲組織實(shí)操練習(xí)】
第四單元 示范與演練
本單元分析示范和演練的常見(jiàn)操作誤區(qū)，并提供組織演練的標(biāo)準(zhǔn)流程。
1、示范在培訓(xùn)中有何作用
2、示范的操作規(guī)范流程
游戲：火星人
3、組織演練
演練成功要點(diǎn)與組織安排
第五單元 生動(dòng)化講授技巧
本單元介紹常見(jiàn)課件內(nèi)容的生動(dòng)化講授技巧，幫助講師最大限度地避免照本宣科。
1、 概念術(shù)語(yǔ)講授
· 示例法
· 對(duì)比法
· 關(guān)聯(lián)法
· 形象法
· 歸納法
2、 表格講授
· 由外向內(nèi)詮釋
· 標(biāo)注詮釋
3、 示意圖講授
· 意境詮釋
· 途徑詮釋
· 對(duì)比詮釋
4、 羅列要點(diǎn)講授
· 串聯(lián)詮釋
· 歸納詮釋
· 選擇詮釋
【試講練習(xí)：銷售流程、公文寫(xiě)作、不良的聆聽(tīng)習(xí)慣…】
第六單元 保持授課邏輯性
本單元強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容的邏輯性，學(xué)習(xí)清晰區(qū)分每個(gè)教學(xué)要點(diǎn)，以確保學(xué)員能跟上講師的思路。
1、課程整體框架
【體驗(yàn)活動(dòng)：這個(gè)怎么講能講清楚？】
2、劃分層次，循序漸進(jìn)
【錄像觀摩：不可不知的十個(gè)經(jīng)濟(jì)熱詞】
第七單元 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與答疑（穿插課程當(dāng)中進(jìn)行）
· 學(xué)員抽簽上臺(tái)進(jìn)行課件片段的試講，每人10-15分鐘，講師和學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
· 針對(duì)問(wèn)題總結(jié)并綜合答疑

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費(fèi)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費(fèi)金融的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)一、國(guó)內(nèi)研究觀點(diǎn)1. 目前消費(fèi)金融存在的問(wèn)題1）信用機(jī)制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險(xiǎn)3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國(guó)外消費(fèi)金融管理經(jīng)驗(yàn)1）個(gè)人征信系統(tǒng)發(fā)達(dá)2）風(fēng)險(xiǎn)管理有法可依3）強(qiáng)大的科技力量4）自動(dòng)化決策5）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)..

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• 金融業(yè)投資理論

   

  課程背景： 1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)由市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向以投資為導(dǎo)向的資本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。 中國(guó)資本市場(chǎng)的深入開(kāi)放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標(biāo)志著中國(guó)資本市場(chǎng)正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場(chǎng)的一部分。有效的了解和利用國(guó)際資本市場(chǎng)的規(guī)則，適應(yīng)國(guó)際資本市場(chǎng)的環(huán)境，用資本推動(dòng)“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，并在國(guó)..

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• 金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧

   

  課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營(yíng)銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷能力：如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠(chéng)度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí) 大堂..

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• 金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的：日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門(mén)。未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，[投資者滿意度和忠誠(chéng)度]是證券公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，調(diào)查表明，68％的投資者選擇離開(kāi)證券營(yíng)業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對(duì)他們的需求不關(guān)心，..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

   

  課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來(lái)越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿意度的多少與證券公司成長(zhǎng)曲線成正比，客戶服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因?yàn)橹苯雨P(guān)系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠(chéng)度，越來(lái)越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階

   

  課程目的：課程專門(mén)針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點(diǎn) ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調(diào)整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..

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