時間 學(xué)習(xí)內(nèi)容
第1天 上午：用戶體驗設(shè)計概念深入講解+案例分析+要點分析+用戶體驗設(shè)計流程和各階段關(guān)鍵要點+用戶體驗可用性原則 下午：用戶研究+人物畫像+銀行產(chǎn)品競品分析+用戶體驗五要素（適用web端/B端/C端）+經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全方位分析（微信/支付寶/抖音等）
用戶體驗設(shè)計（UE）深入解讀
產(chǎn)品用戶體驗的三個級別
o能用
o易用
o友好
用戶體驗包括的各個層面
o視覺體驗
o功能體驗
o交互體驗
體驗與產(chǎn)品設(shè)計各個環(huán)節(jié)的關(guān)系
o設(shè)計與用戶體驗的關(guān)系
o開發(fā)與用戶體驗的關(guān)系
o維護(hù)與用戶體驗的關(guān)系
怎么理解產(chǎn)品的設(shè)計？
不同類型產(chǎn)品的設(shè)計要點
“輕”的設(shè)計和“重”的設(shè)計
適度設(shè)計（設(shè)計的加法和減法）
用戶體驗設(shè)計案例分析
某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計
反饋設(shè)計案例（輕量級反饋設(shè)計）
微信聊天的體驗設(shè)計（中斷設(shè)計/場景設(shè)計）
亞馬遜“預(yù)測性物流”專利
文件傳輸
用戶體驗設(shè)計四個要點分析
用戶界定
需求先行
O2O閉環(huán)
情感化設(shè)計
用戶體驗設(shè)計基本流程和各階段關(guān)鍵要點
前期部分：用戶研究 需求分析 功能架構(gòu)和競品分析
中期部分：交互設(shè)計 任務(wù)分析 信息架構(gòu)
后期部分：高低保真度原型 交互設(shè)計規(guī)范 用戶體驗測試
用戶體驗可用性原則
一致性原則
容錯原則
人性化原則
7加減2
防錯原則
……
講評和總結(jié) 用戶研究
用戶研究概述
用戶研究的流程
用戶研究的工具和方法
用戶研究實戰(zhàn)案例演練
用戶模型
用戶模型概述
用戶模型案例分析
用戶模型創(chuàng)建方法
用戶模型實戰(zhàn)案例演練
運(yùn)營商手機(jī)App競品分析（移動、聯(lián)通等）
信息架構(gòu)層面對比
功能層面對比
交互層面對比
視覺層面對比
用戶體驗要素五個層面深入講解
戰(zhàn)略層（商業(yè)需求和用戶需求）
范圍層
o功能
o信息設(shè)計
結(jié)構(gòu)層
o信息架構(gòu)
o交互設(shè)計
框架層
o原型設(shè)計
o導(dǎo)航設(shè)計
視覺層
o品牌傳達(dá)
o色彩體系
o視覺規(guī)范
o圖標(biāo)設(shè)計等
o……
經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品全方位分析
微信產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計
o產(chǎn)品定位迭代（IM-BS-OS）
o微信支付流程設(shè)計案例解析
o微信四大產(chǎn)品價值觀解讀
支付寶9.9版本改版的核心設(shè)計要點
抖音產(chǎn)品的用戶習(xí)慣設(shè)計
o福格行為模型
o上癮模型
講評和總結(jié) 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和用戶體驗設(shè)計資深講師
首經(jīng)貿(mào)管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生
落地咨詢（北京）有限公司咨詢師
18年+商業(yè)設(shè)計經(jīng)驗+教育⼀線堅守與沉淀
8年+UI設(shè)計和產(chǎn)品策劃/設(shè)計經(jīng)驗
北京印刷學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系校外研究生導(dǎo)師
給多家上市公司企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊做過培訓(xùn)或微咨詢業(yè)務(wù)
深刻理解各種ToB、ToC的軟件的研發(fā)流程和設(shè)計思維
對客戶/用戶體驗設(shè)計有著敏銳、獨特的認(rèn)知體系
具有系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理思維，研究過多種經(jīng)典產(chǎn)品案例。
【專業(yè)領(lǐng)域】：用戶研究和用戶體驗設(shè)計、產(chǎn)品創(chuàng)新和策略、產(chǎn)品全生命周器管理、需求分析與挖掘、產(chǎn)品運(yùn)營多個領(lǐng)域。
【項目經(jīng)歷】：參與項目的前期行業(yè)與市場調(diào)研、競品分析、需求分析等模塊，具體執(zhí)行落地了項目的產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、交互設(shè)計、UE用戶體驗設(shè)計、UI界面設(shè)計等工作。

【咨詢項目】：日立零售業(yè)邊緣計算盒子調(diào)研、某零售業(yè)巨頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢工作坊等。 

• 贏在客戶體驗時代 -MOT關(guān)鍵時刻管理與極致服務(wù)體驗設(shè)計

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶..

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• 數(shù)據(jù)化電商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與用戶體驗管理

   

  課程背景：大數(shù)據(jù)時代到來，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運(yùn)營模式成為每一個企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運(yùn)營人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對運(yùn)營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導(dǎo)。本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營..

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• 數(shù)字時代的客戶體驗改進(jìn)和創(chuàng)新

   

  第一天：一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟(jì)1、體驗經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟(jì)的價值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶體驗策略l透視客戶體驗的終極問題l體驗一小步，經(jīng)營一大步第二天：二、設(shè)計篇：如何落地客..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗玩轉(zhuǎn)智能終端

   

  第一節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)下的全業(yè)務(wù)競爭特征及發(fā)展趨勢（2小時）通過本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢和總體特征以及全業(yè)務(wù)競爭三家運(yùn)營商的產(chǎn)品、技術(shù)、及三家的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略對比，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)智能終端競爭環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動）1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展特征發(fā)展趨勢及與傳統(tǒng)時代經(jīng)營環(huán)境不同點（30分鐘，講授+案例）..

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• UE（User Experience）用戶體驗培訓(xùn)

   

  UE（User Experience）用戶體驗培訓(xùn)（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶體驗) 你會發(fā)覺他的使用很人性化：功能強(qiáng)大但操作簡單，也更易識別。 或許這些都?xì)w于Web2.0的定義范疇，但越來越凸出就是一個名詞在我腦海中深深震撼著。 或者可以這么說Web2.0是讓用戶作主，讓用..

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