【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

第一講：學(xué)習(xí)從意識(shí)出發(fā)
一、禮儀對(duì)我們的意義
1. 職業(yè)生涯中的終身印象管理
2. 職場(chǎng)貴人理論
二、建立禮儀思維
1. 換位思考
2. 真誠(chéng)重于形式
3. 尊者思維
三、職業(yè)生涯5力模型
1. 基礎(chǔ)----適應(yīng)力
2. 中間----學(xué)習(xí)力、溝通力、執(zhí)行力
3. 頂層----形象力
四、誰需要做印象管理？
五、什么是形象管理？
1. 外在形象管理三要素：儀容、儀表、儀態(tài)
2. 內(nèi)在形象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：專業(yè)形象禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 個(gè)性品質(zhì)的吸引
案例分析：無聲語言的秘密
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 光環(huán)效應(yīng)
3. 刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象----客戶眼中的你
三、職業(yè)形象4要素
四、職場(chǎng)著裝禮儀
1. 職場(chǎng)著裝四層級(jí)
2. 職場(chǎng)穿衣口訣
3. 如何穿對(duì)顯貴少花錢
4. 職場(chǎng)著裝6禁忌
5. 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則
6. 職場(chǎng)男士、女士必備經(jīng)典款
7. 不同場(chǎng)合穿衣之道
五、如何穿對(duì)顯貴少花錢
1. 包款選擇
2. 飾品搭配
3. 鞋款選擇
六、不同場(chǎng)合穿衣之道
1. 挑戰(zhàn)性場(chǎng)合如何穿？
2. 拜訪熟悉的客戶如何穿？
3. 非常正式場(chǎng)合如何穿？
七、認(rèn)識(shí)非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
互動(dòng)體驗(yàn)：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重
八、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：商務(wù)交往禮儀
一、人際交往中的五核心
1. 時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2. 做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3. 細(xì)微之處見真情
4. 拒絕負(fù)能量
5. 內(nèi)外兼修
視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備
二、問候禮儀
1. 見尊者問候禮儀
2. 朋友同事問候禮儀
3. 留下好印象的問候3技巧
互動(dòng)演練：高情商問候法則
三、稱呼到位賓主盡歡
1. 高稱時(shí)刻
2. 打造屬于你們的特殊稱呼
3. 可鹽可甜----稱呼中的場(chǎng)合原則
四、握手禮儀
1. 誰先伸手握？
2. 職場(chǎng)男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀
1. 1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2. 2.0版的名片禮儀是什么？
3. 好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理
工具分享：155黃金分類表，客戶檔案表
六、自我介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)
2. 未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)
3. 留在我記憶里的那些名字
七、位次禮儀
1. 從中國(guó)四大名著分析位次禮儀重要性
2. 會(huì)議位次禮儀
3. 乘車位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請(qǐng)位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
八、會(huì)議禮儀
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備
2. 會(huì)議中的傾聽與發(fā)言禮儀
3. 會(huì)議后的跟進(jìn)禮儀
場(chǎng)景導(dǎo)入：會(huì)后跟進(jìn)四步曲
九、電梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)身體的無聲語言
3. 電梯內(nèi)交流禮儀
十、微信禮儀
1. 微信交流禮儀
2. 加好友禮儀
3. 微信祝福如何發(fā)----有心篇
4. 打造你的微信首因效應(yīng)
十一、電話禮儀
1. 電話時(shí)的情緒管理
2. 接聽電話禮儀
3. 撥打電話禮儀
4. 電話掛機(jī)禮儀
十二、視頻會(huì)議禮儀
1. 提前準(zhǔn)備與準(zhǔn)時(shí)禮儀
2. 視頻會(huì)議如何做到參與感
3. 視頻會(huì)議時(shí)的環(huán)境管理
4. 視頻會(huì)議時(shí)的狀態(tài)管理
5. 視頻會(huì)議結(jié)束時(shí)的禮儀
十三、電子郵件禮儀
1. 主題禮儀
2. 郵件正文與附件禮儀
3. 結(jié)尾簽名
4. TO、CC、BCC的區(qū)別
十四、情商禮儀
1. 認(rèn)知情商
互動(dòng)：情商高手自測(cè)
2. 經(jīng)營(yíng)你的社交情感帳戶
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)流程
1. 宴請(qǐng)時(shí)間與預(yù)約原則
2. 宴請(qǐng)人員
3. 宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)
4. 什么是高規(guī)格VS低規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)？
二、商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀
1. 點(diǎn)菜原則
2. 涼菜如何點(diǎn)？
3. 熱菜如何點(diǎn)？
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：點(diǎn)點(diǎn)看
三、商務(wù)用餐禮儀
1. 入座禮儀
2. 動(dòng)筷禮儀
3. 傳菜禮儀
4. 夾菜禮儀
5. 餐具禮儀
6. 起身禮儀
7. 手機(jī)禮儀
8. 交談禮儀
文化分享：中西方餐桌文化大不同
四、中餐中的交際禮儀
1. 致辭禮儀
2. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
3. 如何調(diào)節(jié)氣氛
4. 送賓禮儀
5. 餐桌社交那些事----最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
五、客戶關(guān)系管理促進(jìn)關(guān)系的法寶----禮物禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品選擇
2. 饋贈(zèng)時(shí)機(jī)
3. 饋贈(zèng)禁忌
案例分享：打動(dòng)客戶的禮物不一定是用錢買到的
案例分享：北大的特殊禮物
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：高情商溝通
一、溝通對(duì)象心理冰山圖型
二、溝通從意識(shí)出發(fā)
1. 溝通是什么？
互動(dòng)體驗(yàn)：溝通的重點(diǎn)
2. 溝通重點(diǎn)總結(jié)
三、職場(chǎng)高情商溝通破冰技術(shù)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練
3. 如何做一個(gè)“冷讀者”
4. 做“冷讀者”+“熱捧者”=受歡迎的人
贊美實(shí)戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評(píng)
四、溝通三原則
1. 積極主動(dòng)
2. 溝通重在高度與角度
3. 設(shè)計(jì)和控制
五、高情商溝通中的言談技巧
1. 交談看對(duì)象
2. 交談要注意氣氛調(diào)節(jié)
3. 用積極的態(tài)度和溫和的語氣
互動(dòng)體驗(yàn)：掌中認(rèn)知情緒大腦
4. 交談看場(chǎng)合
5. 敬語隨處現(xiàn)
6. 多協(xié)商口吻少定論
六、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
七、溝通之門
1. 溝通之門----人與人溝通時(shí)的心靈相通之門
2. 溝通之門打開的標(biāo)志
3. 溝通之門關(guān)閉如何打開？
八、怎樣即興發(fā)言
1. 即興發(fā)言的萬能開頭
2. 談感受/談行動(dòng)的技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：如何展開你的即興發(fā)言
九、如何表達(dá)更有吸引力
1. 把數(shù)據(jù)形象化
2. 善于打比方
3. 設(shè)計(jì)聽者情緒
十、會(huì)傾聽才能贏得溝通
1. 聆聽的重要性
2. 增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
3. 傾聽時(shí)增加好感的身體語言
4. 傾聽后贏得對(duì)方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例：斗智斗勇
十一、同理心溝通----站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
2. 溝通中的同理心應(yīng)用
情景演練：客戶溝通實(shí)戰(zhàn)
十二、溝通中的位置心理學(xué)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 

10年?duì)I銷、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)
國(guó)家認(rèn)證形象管理師
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷商運(yùn)
老師擁有10年大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓(xùn)工作，曾在聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職期間，負(fù)責(zé)的直營(yíng)部門人員流動(dòng)率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來學(xué)員的諸多好評(píng)。針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評(píng)反饋高達(dá)98%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中鐵一局、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰(zhàn)案例打動(dòng)客戶，連續(xù)被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開展《高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通》課程培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期；
※曾為中國(guó)人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團(tuán)開展《高效團(tuán)隊(duì)接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團(tuán)開展《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；
※曾為英科醫(yī)藥開展《國(guó)際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國(guó)通建開展《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級(jí)》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團(tuán)開展《國(guó)際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團(tuán)開展《國(guó)際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘15期，持續(xù)返聘中……
※曾為河南國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續(xù)返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽光心態(tài)——職場(chǎng)積極心理學(xué)》
《塑造陽光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》

部分客戶評(píng)價(jià)：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒想到柳老師居然結(jié)合了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識(shí)，授課內(nèi)容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養(yǎng)美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應(yīng)該如何度過，是活成數(shù)據(jù)還是算法，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠(chéng)就是最好的禮儀。我發(fā)現(xiàn)伊利倒過來就是禮儀，可能做好伊利人就應(yīng)該學(xué)會(huì)禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團(tuán)卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統(tǒng)教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習(xí)吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對(duì)生活。
——貴陽陽光姚陽
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統(tǒng)性的認(rèn)知，有種茅塞頓開之感。禮儀文化是一種無形的素養(yǎng)，摸不著，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)并認(rèn)真做到了往往會(huì)事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì)事倍功半。尤其我們?cè)趪?guó)外工作的人員，出國(guó)后不只代表自己，也代表國(guó)家，更應(yīng)潔身自好，知禮謙讓，運(yùn)用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養(yǎng)、有文化、有擔(dān)當(dāng)、有氣魄的中國(guó)精視。
——葛洲壩集團(tuán)姜振之
看到培訓(xùn)的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統(tǒng)刻板無趣的商務(wù)禮儀知識(shí)講座，但是聽完柳老師的課，發(fā)現(xiàn)這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識(shí)淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽完一堂精彩、實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)禮儀課，期待以后有機(jī)會(huì)能聆聽柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓(xùn)也參加了不少，原本對(duì)今天這課的預(yù)期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作并加以練習(xí)，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識(shí)，說起來從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，What？沒走錯(cuò)課堂吧？繼續(xù)聽下去，原來每個(gè)內(nèi)容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現(xiàn)象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規(guī)劃，原來覺得自己在社會(huì)、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現(xiàn)這平靜的湖面被漾開了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內(nèi)容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農(nóng)商行胡晨陽
商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠(chéng)，才是從意識(shí)出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過這節(jié)課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
——中百集團(tuán)唐超 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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