【培訓(xùn)對(duì)象】
所有職場(chǎng)人士


【培訓(xùn)收益】
有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程背景：
行政禮儀又稱公務(wù)禮儀，是指國家干部在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)必須遵守的禮儀規(guī)范。本課程涉及政務(wù)工作、公務(wù)活動(dòng)、涉外工作、儀表風(fēng)度、公共場(chǎng)合、日常交際等貼近機(jī)關(guān)實(shí)際的禮儀規(guī)范，融入了社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、國際慣例等方面的內(nèi)容。隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識(shí)要求。

培訓(xùn)方式：培訓(xùn)師主講、案例分析。

課程提綱：
一、公務(wù)禮儀
1、責(zé)任勝于能力，細(xì)節(jié)造就完美
2、你的魅力——
不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止

二、打造公務(wù)魅力之形象塑造
1.面容規(guī)范 
1.1發(fā)型發(fā)飾禁忌
1.2、面容修飾規(guī)范
213、肢部修飾要求
 2.著裝規(guī)范
1.1普通工作場(chǎng)合著裝搭配
1.2隆重場(chǎng)合著裝搭配規(guī)范
1.3首飾配飾的搭配
1.4著裝配色的技巧
3.儀態(tài)要求
3.1交往中的表情語言
3.2交往中禁忌的手勢(shì)

三、打造公務(wù)魅力之公務(wù)往來
1、公務(wù)往來要求
1.1接待情況專業(yè)了解
1.2重要來賓迎候要求
1.3迎三送七、三聲三到
1.4接待寒暄與問候要求
1.5接待的首問責(zé)任處理
1.6記住并稱呼姓名/職務(wù)
1.7體現(xiàn)出你風(fēng)度式握手
1.8接待引領(lǐng)中方位要求
1.9接待的協(xié)助細(xì)節(jié)技巧
1.10接待陪同閑聊與把握  
1.11結(jié)束談話的時(shí)機(jī)把
1.12公務(wù)接待中常見禁忌
2、公務(wù)乘車禮儀
1、轎車的座次安排
2、開關(guān)車門的協(xié)助
3、開關(guān)車門的禁忌
3.工作匯報(bào)禮儀
3.1如何匯報(bào)
3.2匯報(bào)的時(shí)機(jī)把握
3.3匯報(bào)的地點(diǎn)把握
3.4內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)電話溝通禮儀
1、樹立優(yōu)質(zhì)電話形象
2、電話的開場(chǎng)與結(jié)束
3、辦公電話禮儀禁忌
4、形象殺手:手機(jī)禮儀
5、郵件的收、發(fā)禮儀
6、傳真的收、發(fā)禮儀
3.5舉止言談得體
3.6匯報(bào)的注意事項(xiàng)
4、會(huì)議禮儀
4.1工作會(huì)議（對(duì)內(nèi)、對(duì)外）
4.2會(huì)議前的準(zhǔn)備（通知的發(fā)放……）
4.3會(huì)場(chǎng)安排要求
4、4與會(huì)基本禮儀
4.5發(fā)言人禮儀
4.6主持人禮儀
4.7會(huì)場(chǎng)禮儀禁忌
5.公務(wù)用餐禮儀
 5.1公務(wù)宴請(qǐng)要求
5.2公務(wù)敬酒藝術(shù)
5.3餐桌話題藝術(shù)
5.4餐桌尷尬與意外應(yīng)對(duì)
5、5餐桌禮儀禁

四、打造公務(wù)魅力之公務(wù)交談
1.日常公務(wù)交談 
1.1把握套話與寒暄的度
1.2初次溝通的“七不問
1.3公務(wù)交談中的“雷區(qū)”
1.4公務(wù)溝通中傾聽藝術(shù)
1.5公務(wù)交談的儀態(tài)藝術(shù)電話溝通禮儀
1、樹立優(yōu)質(zhì)電話形象
2、電話的開場(chǎng)與結(jié)束
3、辦公電話禮儀禁忌
4、形象殺手:手機(jī)禮儀
5、郵件的收、發(fā)禮儀
6、傳真的收、發(fā)禮儀
3.內(nèi)部溝通藝術(shù)
1、辦公室的談吐原則
2、異性同事交往要求
3、同事間的小節(jié)處理
4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通
5.、團(tuán)結(jié)合作/積極配合

五、座次了解：會(huì)談、會(huì)議、餐桌

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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