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公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

課程編號(hào):5661

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:7447

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:靳瀾

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
所有職場(chǎng)人士


【培訓(xùn)收益】
有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。


課程背景:
行政禮儀又稱公務(wù)禮儀,是指國家干部在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)必須遵守的禮儀規(guī)范。本課程涉及政務(wù)工作、公務(wù)活動(dòng)、涉外工作、儀表風(fēng)度、公共場(chǎng)合、日常交際等貼近機(jī)關(guān)實(shí)際的禮儀規(guī)范,融入了社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、國際慣例等方面的內(nèi)容。隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識(shí)要求。



培訓(xùn)方式:培訓(xùn)師主講、案例分析。



課程提綱:
一、公務(wù)禮儀
1、責(zé)任勝于能力,細(xì)節(jié)造就完美
2、你的魅力——
不僅來自工作能力,更來自于專業(yè)的形象和舉止


二、打造公務(wù)魅力之形象塑造
1.面容規(guī)范 
1.1發(fā)型發(fā)飾禁忌
1.2、面容修飾規(guī)范
213、肢部修飾要求
 2.著裝規(guī)范
1.1普通工作場(chǎng)合著裝搭配
1.2隆重場(chǎng)合著裝搭配規(guī)范
1.3首飾配飾的搭配
1.4著裝配色的技巧
3.儀態(tài)要求
3.1交往中的表情語言
3.2交往中禁忌的手勢(shì)


三、打造公務(wù)魅力之公務(wù)往來
1、公務(wù)往來要求
1.1接待情況專業(yè)了解
1.2重要來賓迎候要求
1.3迎三送七、三聲三到
1.4接待寒暄與問候要求
1.5接待的首問責(zé)任處理
1.6記住并稱呼姓名/職務(wù)
1.7體現(xiàn)出你風(fēng)度式握手
1.8接待引領(lǐng)中方位要求
1.9接待的協(xié)助細(xì)節(jié)技巧
1.10接待陪同閑聊與把握  
1.11結(jié)束談話的時(shí)機(jī)把
1.12公務(wù)接待中常見禁忌
2、公務(wù)乘車禮儀
1、轎車的座次安排
2、開關(guān)車門的協(xié)助
3、開關(guān)車門的禁忌
3.工作匯報(bào)禮儀
3.1如何匯報(bào)
3.2匯報(bào)的時(shí)機(jī)把握
3.3匯報(bào)的地點(diǎn)把握
3.4內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)電話溝通禮儀
1、樹立優(yōu)質(zhì)電話形象
2、電話的開場(chǎng)與結(jié)束
3、辦公電話禮儀禁忌
4、形象殺手:手機(jī)禮儀
5、郵件的收、發(fā)禮儀
6、傳真的收、發(fā)禮儀
3.5舉止言談得體
3.6匯報(bào)的注意事項(xiàng)
4、會(huì)議禮儀
4.1工作會(huì)議(對(duì)內(nèi)、對(duì)外)
4.2會(huì)議前的準(zhǔn)備(通知的發(fā)放……)
4.3會(huì)場(chǎng)安排要求
4、4與會(huì)基本禮儀
4.5發(fā)言人禮儀
4.6主持人禮儀
4.7會(huì)場(chǎng)禮儀禁忌
5.公務(wù)用餐禮儀
 5.1公務(wù)宴請(qǐng)要求
5.2公務(wù)敬酒藝術(shù)
5.3餐桌話題藝術(shù)
5.4餐桌尷尬與意外應(yīng)對(duì)
5、5餐桌禮儀禁


四、打造公務(wù)魅力之公務(wù)交談
1.日常公務(wù)交談 
1.1把握套話與寒暄的度
1.2初次溝通的“七不問
1.3公務(wù)交談中的“雷區(qū)”
1.4公務(wù)溝通中傾聽藝術(shù)
1.5公務(wù)交談的儀態(tài)藝術(shù)電話溝通禮儀
1、樹立優(yōu)質(zhì)電話形象
2、電話的開場(chǎng)與結(jié)束
3、辦公電話禮儀禁忌
4、形象殺手:手機(jī)禮儀
5、郵件的收、發(fā)禮儀
6、傳真的收、發(fā)禮儀
3.內(nèi)部溝通藝術(shù)
1、辦公室的談吐原則
2、異性同事交往要求
3、同事間的小節(jié)處理
4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通
5.、團(tuán)結(jié)合作/積極配合


五、座次了解:會(huì)談、會(huì)議、餐桌

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