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會(huì)務(wù)管理與服務(wù)禮儀

會(huì)務(wù)管理與服務(wù)禮儀

課程編號(hào):8955

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:6137

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一講:商務(wù)接待服務(wù)禮儀
一、什么是商務(wù)接待禮儀
二、商務(wù)接待禮儀的重要性
1.         提高接待人員個(gè)人素質(zhì)。
2.         有助于建立良好的人際關(guān)系。
3.         維護(hù)個(gè)人、企業(yè)、國家形象。
4.         減災(zāi)效應(yīng)。
三、商務(wù)接待禮儀的基本特征
1.         規(guī)范性-商務(wù)交往中的標(biāo)準(zhǔn)化要求。
2.         對(duì)象性-區(qū)分對(duì)象,因人而異。
3.         技巧性-應(yīng)該怎么做。
4.         實(shí)際操作中如何掌握層次和分寸? 
四、商務(wù)接待禮儀的基本理念和要求
1.         尊重為本-自我尊重、尊重對(duì)方
2.         善于表達(dá)-表達(dá)尊重的方式
3.         A原則
4.         形式規(guī)范。
五、商務(wù)接待人員職業(yè)形象:
1.            儀表儀容規(guī)范。個(gè)人形象個(gè)人衛(wèi)生、飾品佩戴
2.            儀態(tài)規(guī)范。站、走、坐、引領(lǐng)禮儀
3.             服飾規(guī)范。色彩、搭配、職業(yè)著裝規(guī)范、西裝穿著規(guī)范、時(shí)尚領(lǐng)帶打法
六、商務(wù)接待人員的職業(yè)素養(yǎng):
1.            自我定位準(zhǔn)確。干什么象什么。
2.           為他人定位準(zhǔn)確。理解對(duì)方。
3.          遵守慣例。了解約定俗成的習(xí)慣做法。
4.          語言規(guī)范。
七、會(huì)面禮儀規(guī)范
1.         問候。三個(gè)注意問題
2.         適用的四種稱呼
3.         介紹:自我介紹、介紹他人
4.         握手的注意點(diǎn)
5.         名片的禮儀
第二講:會(huì)務(wù)管理
第一部分 會(huì)議準(zhǔn)備
1.         會(huì)務(wù)人員的分組及分工
2.         會(huì)議場地的準(zhǔn)備工作
3.         會(huì)場布置及檢查的重點(diǎn)
4.         會(huì)務(wù)物品準(zhǔn)備名細(xì)
5.         會(huì)議的其他準(zhǔn)備內(nèi)容
6.         與會(huì)人員分組需注意的事項(xiàng)
7.         開會(huì)前24小時(shí)的驗(yàn)收項(xiàng)目
8.         開會(huì)前12小時(shí)的檢查工作細(xì)則
9.         其他工作落實(shí)的內(nèi)容
第二部分 會(huì)議接待
1.         接待準(zhǔn)備工作
2.         會(huì)前分配工作
3.         會(huì)前接待工作
4.         會(huì)議的安全保衛(wèi)
5.         會(huì)議的醫(yī)療衛(wèi)生
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