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推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

課程編號:36714

課程價格:¥30000/天

課程時長:1 天

課程人氣:400

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:柳娟

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
公司全員

【培訓(xùn)收益】
強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用 提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗、演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法 調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

第一講:跨部門溝通意識
開場游戲破冰:我與企業(yè)的關(guān)系
一、成功的演出沒有觀眾
二、溝通的意義
三、職場溝通的方式
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級溝通
四、跨部門溝通從意識開啟
現(xiàn)場游戲互動認(rèn)知:溝通意識
五、跨部門溝通三現(xiàn)實(shí)
1. 以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向
2. 職場有勢差
3. 跨部門溝通有忌諱
案例分析:無形的“勢利眼”
六、跨部門溝通三原則
1. 積極主動的姿態(tài)
2. 站在對方的角度或高度說話
3. 設(shè)計和控制
案例分享:運(yùn)營部小明的溝通煩惱
七、個人職場成功的四密碼
八、你心目中的跨部門溝通高手畫像
頭腦風(fēng)暴:你心中的溝通高手畫像
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊PK

第二講:跨部門溝通之痛
一、跨部門溝通困難的根源
1. 組織分工不明確
2. 各部門目標(biāo)存在差異
3. 不容忽視的“部門墻”
互動體驗:溝通漏斗
二、職場“部門墻”現(xiàn)象
1. 各部門間沒有建立內(nèi)部溝通的概念,無大局觀,內(nèi)耗嚴(yán)重
2. 本位主義嚴(yán)重
3. 跨部門流程不健全,不清楚其他部門流程
4. 各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧
5. 信息傳遞不對稱或不準(zhǔn)確
三、跨部門溝通的障礙
1. 正式溝通渠道不暢
2. 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
3. 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容
4. 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
四、跨部門溝通障礙在企業(yè)中存在的方式
1. 笑面虎
2. 上傳式
3. 踢球式
五、跨部門溝通對個人與企業(yè)的影響
六、跨部門溝通3個禁區(qū)
1. 公開場合指責(zé)另一部門不足
2. 本位主義
3. 和我無關(guān)
案例分析:受害者循環(huán)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊PK

第三講:打造跨部門高效溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
二、跨部門有效溝通六要素
1. 建立聯(lián)系
2. 保持積極的心態(tài)
3. 關(guān)注對方感受
4. 學(xué)會傾聽
5. 確認(rèn)內(nèi)容----復(fù)述技巧
6. 后續(xù)跟進(jìn)
互動體驗:積極溝通訓(xùn)練
三、跨部門溝通要點(diǎn)----尊重和欣賞
四、跨部門溝通破冰技術(shù)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練
贊美實(shí)戰(zhàn):情景贊美+講師點(diǎn)評
五、優(yōu)秀人際關(guān)系核心溝通密碼
1. 最重要的語言
2. 最不重要的語言
六、關(guān)注溝通之門
1. 溝通之門打開的標(biāo)志
2. 溝通之門關(guān)閉如何打開?
七、會傾聽才能贏得溝通
1. 聆聽的重要性
2. 增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
3. 傾聽時增加好感的身體語言
4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例:斗智斗勇
測試:傾聽能力測試
八、同理心傾聽----用傾聽讓對方感受美好
1. 溝通中聆聽的五個層次
情景演練:同理心傾聽的技術(shù)
九、同理心溝通----站在對方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享:古巴導(dǎo)彈危機(jī)
2. 溝通中的同理心應(yīng)用
情景演練:跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)
十、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
十一、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽不專注
3. 溝通內(nèi)容不明確
4. 事后無跟進(jìn)
十二、解決跨部門溝通沖突7原則
1. 溝通前做好準(zhǔn)備
2. 開誠布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現(xiàn)事實(shí)
5. 尊重對方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無誤
情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通
案例分享:小張的全體會議上的分享
十三、跨部門會議有效溝通
1. 有效會議要點(diǎn)
2. 會議溝通要點(diǎn)
3. 會議成員的責(zé)任——會前、會中、會后
4. 緩解會議沖突
5. 會議內(nèi)容落地執(zhí)行跟進(jìn)
十四、跨部門溝通實(shí)施要點(diǎn)
1. 多了解其他部門的業(yè)務(wù)動作情況
2. 多學(xué)其他部門的業(yè)務(wù)知識
3. 凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題
4. 從自己做起,從現(xiàn)在做起
5. 溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行
6. 溝通結(jié)果完成有追蹤
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊PK

第四講:從知道到做到
一、跨部門溝通的情商應(yīng)用
1. 認(rèn)知情緒智商
互動:情商高手自測
2. 情感帳戶----提高情商訓(xùn)練
案例:最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
頭腦風(fēng)暴:跨部門溝通中的情感帳戶儲蓄密碼
二、從知道到做到三步驟
三、721學(xué)習(xí)法則
四、真理瞬間理論——課程結(jié)束
分組PK戰(zhàn)果揭幕 

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