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如何高效能溝通

課程編號:41310

課程價格:¥23000/天

課程時長:1 天

課程人氣:468

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:梁志霞

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士

【培訓(xùn)收益】


第一單元:職業(yè)化高效溝通訓(xùn)練
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”,逞一時的口快,最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù),贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺,贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作,一味的討好,委屈自己成全他人不是高效溝通,要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右,學(xué)會提問與認(rèn)知傾聽,才能成為真正的溝通高手,本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會議溝通四個內(nèi)容開展,課堂上將有大量的溝通練習(xí),讓學(xué)員體驗溝通過程及結(jié)合工作場景演練,給出應(yīng)對的方案。
一、每個人都能學(xué)會溝通
1.溝通的目標(biāo)不是口服而是心服
2.善用語氣、語調(diào)
3.用肢體語言為溝通加分
4.信息的準(zhǔn)確傳遞與接收
二、溝通的本質(zhì)是尊重和合作
1.平衡自己和他人的需求
2.學(xué)會處理情緒和信息
3.合理使用道歉和拔刺
4.利用復(fù)述和認(rèn)同感染對方
5.營造安全的溝通氛圍
三、停止你的暴力溝通
1.認(rèn)識暴力溝通的危害及非暴力溝通的優(yōu)勢
2.觀察:只講事實,不加入評判
3.感受:說出真實感受,挖掘真實需求
4.行動:提出具體可執(zhí)行的請求
5.自我傾聽:用“選擇”代替“不得不”
6.表達(dá)自己:表達(dá)憤怒的四個步驟/聽到不中聽的話的四種選擇
7.傾聽他人:別人生氣時,要傾聽,不要“但是”
8.接受別人的感激,充分表達(dá)感激
四、用身體語言認(rèn)識自己和他人
1.小心你的微表情,它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動:既要目中有人,又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài),避免消極的肢體動作
4.人際距離的間距與分寸:雙方關(guān)系程度的體現(xiàn),別越“距”。
5.利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了,如何面對領(lǐng)導(dǎo)?
2.向上級匯報工作:時機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級下達(dá)工作,接還是不接?
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話,領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
六、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致,怎么辦?
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎?
3.怎樣和三類難以相處的人打交道?
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑,該怎么辦?

第二單元:結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練與文字溝通
有職場的地方就離不開思考和表達(dá):產(chǎn)品推介、工作決策、商務(wù)演講、工作匯報、解決問題、自我介紹、培訓(xùn)分享……。然而大多數(shù)的思考和表達(dá)沒有要點(diǎn),雜亂無章,導(dǎo)致整個組織效率的降低;講話時沒有條理,費(fèi)很多口舌卻很難把事說清楚;處理問題時效率低,東撿西漏,忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)效果卻不佳。
結(jié)構(gòu)化的思考方式不僅能提高你的思維能力,還能從實操上讓你“思考問題更有邏輯,與人溝通更加清晰,解決問題更有效率”。
一、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá),讓內(nèi)容更清晰、表達(dá)更簡潔、溝通更暢順。
2.結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)的”論、證、類、比“
3.演繹與歸納,聚合與分解邏輯
4.結(jié)構(gòu)化思維在工作中的場景應(yīng)用
二、文字溝通:讓文字發(fā)揮力量
相較于面對面的語言溝通,文字溝通會給溝通雙方更多的思考時間,同時在傳遞語氣和情緒方面更考驗智慧。而且是溝通方式中最有效、最合適的一種。
1.給彼此流出思考反應(yīng)的時間
2.增加溝通的可信度
3.讓文字溝通更有效的四個方法
4.語言要求及病例分析
5.函電(郵件)禮儀與禁忌
6.常用應(yīng)用文的溝通禁忌:請示/報告/通知/工作總結(jié)/工作計劃 

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