【培訓(xùn)對象】
職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士

【培訓(xùn)收益】

第一單元：職業(yè)化高效溝通訓(xùn)練
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會提問與認(rèn)知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會議溝通四個內(nèi)容開展，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗溝通過程及結(jié)合工作場景演練，給出應(yīng)對的方案。
一、每個人都能學(xué)會溝通
1.溝通的目標(biāo)不是口服而是心服
2.善用語氣、語調(diào)
3.用肢體語言為溝通加分
4.信息的準(zhǔn)確傳遞與接收
二、溝通的本質(zhì)是尊重和合作
1.平衡自己和他人的需求
2.學(xué)會處理情緒和信息
3.合理使用道歉和拔刺
4.利用復(fù)述和認(rèn)同感染對方
5.營造安全的溝通氛圍
三、停止你的暴力溝通
1.認(rèn)識暴力溝通的危害及非暴力溝通的優(yōu)勢
2.觀察：只講事實，不加入評判
3.感受：說出真實感受，挖掘真實需求
4.行動：提出具體可執(zhí)行的請求
5.自我傾聽：用“選擇”代替“不得不”
6.表達(dá)自己：表達(dá)憤怒的四個步驟/聽到不中聽的話的四種選擇
7.傾聽他人：別人生氣時，要傾聽，不要“但是”
8.接受別人的感激，充分表達(dá)感激
四、用身體語言認(rèn)識自己和他人
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。
5.利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了，如何面對領(lǐng)導(dǎo)？
2.向上級匯報工作：時機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級下達(dá)工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
六、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？

第二單元：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練與文字溝通
有職場的地方就離不開思考和表達(dá)：產(chǎn)品推介、工作決策、商務(wù)演講、工作匯報、解決問題、自我介紹、培訓(xùn)分享……。然而大多數(shù)的思考和表達(dá)沒有要點(diǎn)，雜亂無章，導(dǎo)致整個組織效率的降低；講話時沒有條理，費(fèi)很多口舌卻很難把事說清楚；處理問題時效率低，東撿西漏，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)效果卻不佳。
結(jié)構(gòu)化的思考方式不僅能提高你的思維能力，還能從實操上讓你“思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效率”。
一、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)，讓內(nèi)容更清晰、表達(dá)更簡潔、溝通更暢順。
2.結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)的”論、證、類、比“
3.演繹與歸納，聚合與分解邏輯
4.結(jié)構(gòu)化思維在工作中的場景應(yīng)用
二、文字溝通：讓文字發(fā)揮力量
相較于面對面的語言溝通，文字溝通會給溝通雙方更多的思考時間，同時在傳遞語氣和情緒方面更考驗智慧。而且是溝通方式中最有效、最合適的一種。
1.給彼此流出思考反應(yīng)的時間
2.增加溝通的可信度
3.讓文字溝通更有效的四個方法
4.語言要求及病例分析
5.函電（郵件）禮儀與禁忌
6.常用應(yīng)用文的溝通禁忌：請示/報告/通知/工作總結(jié)/工作計劃 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長
◆ “禮儀揚(yáng)帆，領(lǐng)保護(hù)航 ”領(lǐng)事保護(hù)既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師
◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場評委
◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓(xùn)師
◆ 國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
擅長領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)管理、禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、商務(wù)接待禮儀、會務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗
10年家居建材行業(yè)管理實踐經(jīng)驗及7年職業(yè)講師培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場部管理工作，熟悉門店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結(jié)合，被眾多企業(yè)譽(yù)為“最實在，最落地”的禮儀培訓(xùn)師。倡導(dǎo)：“銷售服務(wù)禮儀專業(yè)化，是一種競爭力”。訓(xùn)前調(diào)研了解企業(yè)現(xiàn)狀及問題，課堂上采用案例分析、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場點(diǎn)評，訓(xùn)后行動學(xué)習(xí)等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長將禮儀與TTT訓(xùn)練相結(jié)合，給企業(yè)輸出高標(biāo)配的禮儀內(nèi)訓(xùn)師，從禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)到應(yīng)用落地，從懂得禮儀規(guī)范、萃取經(jīng)驗案例到讓學(xué)員能呈現(xiàn)一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達(dá)到高效、實用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調(diào)《匠心匠意話服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設(shè)計》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現(xiàn)》，項目輸出講師50人，課題48個。
★深圳文體基金《禮儀揚(yáng)帆 領(lǐng)保護(hù)航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》2期
★深圳書城《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀應(yīng)用》2天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓(xùn)對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實踐》1天
培訓(xùn)對象：專職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應(yīng)用》1天
培訓(xùn)對象：營銷精英、客戶經(jīng)理、管理人員
《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓(xùn)對象：一線服務(wù)人員及服務(wù)監(jiān)督人員
《金牌講解員接待實務(wù)及講解能力提升》1天
培訓(xùn)對象：講解員、接待人員
《會務(wù)接待禮儀與流程實踐》1天
培訓(xùn)對象：會務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓(xùn)對象：職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士 

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