【培訓(xùn)對象】
該課程適用于各個層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干。

【培訓(xùn)收益】
課程收益：
● 學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；
● 提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平；
● 在培訓(xùn)現(xiàn)場形成工作實(shí)際問題的解決方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)。

 課程大綱

第一把鑰匙：如何發(fā)現(xiàn)問題——形成問題意識

一、什么是問題

1. 發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距

2. 提出真問題：屬于自身解決范疇的問題

3. 辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型

二、提出問題

1. 定位問題：空間與時(shí)間

2. 定義問題式課題：偏差式問題課題描述

3. 問題誤區(qū)

三、問題分析與解決結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

1. 結(jié)構(gòu)化工具操作

2. 問題分析解決結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

 

第二把鑰匙：問題是什么——問題情景描述

一、問題情景分析方法

1. ORID焦點(diǎn)討論法：客觀性描述問題情景

2. 剝洋蔥描述法

3. 數(shù)字描述法

4. 圖表描述法

二、問題情景分析訓(xùn)練

1. 問題背景描述

1）提出期望狀態(tài)

2）描述現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

2. 圓桌會議：提出實(shí)際工作問題

3. 群策群力：匯集共性問題

4. 問題細(xì)化、具體化

三、完成問題情景分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題情景描述成果

 

第三把鑰匙：問題為什么會發(fā)生——問題原因分析

一、問題原因分析方法

1. YY遞推法

2. 比較法

3. 因果分析法

4. 邏輯樹法

二、問題原因分析練習(xí)

1. 群策群力：發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因

2. 團(tuán)隊(duì)共識：匯集問題共性原因

3. 問題原因緊要程度區(qū)分

4. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題原因分析結(jié)構(gòu)化操作，形成問題原因分析成果

 

第四把鑰匙：問題怎么解決——制定問題解決措施

一、問題解決措施制定方法

1. 將問題原因轉(zhuǎn)化為問題解決決策目標(biāo)

2. 確定問題解決目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：限定性標(biāo)準(zhǔn)和期望性標(biāo)準(zhǔn)

3. 制定問題解決備選措施與方案

4. 問題解決措施類型分析

1）預(yù)防性措施與促進(jìn)性措施

2）應(yīng)急性措施和利用性措施

二、問題解決措施制定練習(xí)

1. 確定問題解決目標(biāo)：限定目標(biāo)和期望目標(biāo)

2. 群策群力：制定問題解決措施

3. 團(tuán)隊(duì)共識：匯集問題解決共性措施

4. 問題解決措施收益矩陣分析

5. 問題解決措施實(shí)施排序

6. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題解決措施決策制定結(jié)構(gòu)化操作，形成問題解決措施成果

 

第五把鑰匙：問題何時(shí)能解決——制定行動計(jì)劃

一、問題解決行動計(jì)劃制定方法

1. 將問題解決措施排序轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃流程與步驟

2. 確認(rèn)行動步驟關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實(shí)施人、起始時(shí)間、監(jiān)督人

3. 行動計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評估

4. 計(jì)劃改進(jìn)

二、制定行動計(jì)劃練習(xí)

1. 制定行動計(jì)劃實(shí)施日程表

2. 行動計(jì)劃資源配置

3. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問題解決行動計(jì)劃結(jié)構(gòu)化操作練習(xí)，形成問題解決行動計(jì)劃成果

 洪華博士