【培訓(xùn)對象】
剛剛從事B端業(yè)務(wù)的運(yùn)營、客服、客服主管、運(yùn)營、副總、倉儲、市場銷售人士，或傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，零基礎(chǔ)，或工作1-3年左右的新人及對客服不太重視的相關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】
1、快速了解客戶維護(hù)的定義； 2、掌握客戶維護(hù)的五大作用； 3、理清客戶維護(hù)的重點要素”。 4、打造專業(yè)化客服的能力模型。 5、做好客服專業(yè)化及流程化模型。 6、建立客戶強(qiáng)榮譽(yù)感的客戶維護(hù)體系及模型。

小課 1：什么是客戶維護(hù)
主要收獲 起點：沒有客戶維護(hù)的概念或客戶維護(hù)概念模模糊糊
終點：有明確意愿去做客戶維護(hù)
課程大綱
一級標(biāo)題 二級標(biāo)題 講解時長
引入：是否有做客戶維護(hù) 是否有做客戶維護(hù)？ 手段？ 2分鐘
第一章：客戶維護(hù)的定義 官方定義 8分鐘
第二章：×××××
第三章：×××××
總結(jié)：××××× 1分鐘
合計 11分鐘

推薦思路：
學(xué)員收獲用學(xué)員起點（A點）、學(xué)員終點（B點）來描述，二者間的差距即為學(xué)員在本課程中的收獲（請落實到工作場合，描述面對典型工作任務(wù)/問題時的行為表現(xiàn)）。
可接受的描述：
起點：公司希望通過微信裂變活動為公眾號漲粉，學(xué)員既未體驗、更未實操過類似活動，需要在零開發(fā)資源的情況下完成這一任務(wù)。
終點：學(xué)員能綜合判斷是否適合通過微信裂變活動漲粉；能在零開發(fā)資源支持下，獨(dú)立負(fù)責(zé)該活動的前+中+后。
章節(jié)標(biāo)題盡量描述具體的行為（盡量采用動賓短語，或“如何xxx”的句式）。
需調(diào)整的描述
需求調(diào)研（無法判斷老師所講內(nèi)容的獨(dú)特之處/價值）
拓展延伸（無法得知具體內(nèi)容）
xxxx案例：一個我操盤過的真實項目（無法判斷其對學(xué)員的價值，可從此案例是用來說明什么出發(fā)，突出對學(xué)員的價值）
預(yù)估時長以分鐘為單位，最小顆粒度為5min。課程剪輯后時長45min-60min的計為1課時，90min-120min的計為2課時，150min-180min的計為3課時；盡量避免“不上不下”的時長；系列課中，單門小課一般不超過2課時，最多不超過3課時，超過的建議拆分為多門課程。

 小課2：為什么你要做客戶維護(hù)
主要收獲 起點：不太清晰為什么要做客戶維護(hù)
終點：必須要做且堅定決心去做客戶維護(hù)
課程大綱
一級標(biāo)題 二級標(biāo)題 講解時長
引入：×××××
第一章：提升轉(zhuǎn)化率 數(shù)據(jù) 案例 5分鐘
第二章：提升交易額 數(shù)據(jù) 5分鐘
第三章：增加黏性 案例 6分鐘
第四章：增加回購率 案例 6分鐘
第五章：提升好評率 案例 6分鐘
第六章：省時省力省經(jīng)費(fèi) 案例 6分鐘
總結(jié)：××××× 2分鐘
合計 36分鐘

小課3：黏住客戶讓客戶永不跑的維護(hù)技巧
主要收獲 起點：客戶維護(hù)不是很重視，不太清楚怎么做客戶維護(hù)及客服體系化
終點：讓客戶有榮譽(yù)感，客服能力模型化，自動化運(yùn)作
課程大綱
一級標(biāo)題 二級標(biāo)題 講解時長
引入：你認(rèn)知的客戶維護(hù) 所做過的”動作“ 2分鐘
第一章：維護(hù)客戶的幾大重點要素 三大留住客戶的要素 四大專業(yè)服務(wù) 92分鐘
第二章：客服的能力模型及要求 七大客服能力要求 130分鐘
第三章：客戶體系的建立及復(fù)購技巧 客戶憑什么復(fù)購 如何讓客戶復(fù)購 客戶分層設(shè)置 這樣維護(hù)客戶最有效 93分鐘
總結(jié)：××××× 6分鐘
合計 323分鐘 

聶嶸海 老師
——抖音強(qiáng)IP矩陣打造與短視頻運(yùn)營實戰(zhàn)專家
樊登讀書會抖音矩陣從0到1000萬粉絲幕后操盤手
字節(jié)跳動（抖音總公司）簽約特聘講師
浙江傳媒學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)直播與網(wǎng)紅研究中心簽約特聘專家
阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院核心主創(chuàng)，頭號講師
10年資深阿里巴巴導(dǎo)師、阿里巴巴最佳創(chuàng)作獎獲得者
抖音“爆款拋物線拆解“模型創(chuàng)始人
抖音”螺旋術(shù)“直播技術(shù)模型創(chuàng)始人，強(qiáng)IP矩陣打造模型創(chuàng)始人
央視2套《對話》欄目特邀嘉賓
央視17套《鄉(xiāng)土》欄目特邀嘉賓
中國國際電子商務(wù)中心特聘講師、多本暢銷書作者，其中《阿里巴巴實戰(zhàn)運(yùn)營1》加印6次以上
樟樹市電商協(xié)會秘書長，多地政府電商扶貧特聘顧問

【個人簡介】
聶嶸海老師，擁有十多年企業(yè)新媒體營銷業(yè)績倍增的經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)多家不同領(lǐng)域的企業(yè)通過電商運(yùn)營、抖音運(yùn)營等新媒體運(yùn)營手段實現(xiàn)業(yè)績倍增。
聶老師通過服務(wù)樊登讀書會的某校區(qū)校長，親自操盤樊登讀書會抖音矩陣打造，利用聶老師獨(dú)創(chuàng)的”強(qiáng)IP矩陣打造理論“把只有10萬粉絲的”樊登讀書會“抖音矩陣，帶到矩陣粉絲突破1000萬。
聶老師做為阿里巴巴的特聘老師，其《短視頻爆火的邏輯與方法》的課程返聘率達(dá)100%，返聘場數(shù)為196場為所有講師最高紀(jì)錄保持者，通過本課程學(xué)習(xí)，數(shù)萬學(xué)員的圖片拍攝水平、視頻拍攝剪輯達(dá)到專業(yè)級，產(chǎn)品主圖及詳情頁點擊率增長6個百分點以上。
聶老師服務(wù)寵物食品品牌”汪仔飯“，聶老師運(yùn)用抖音”強(qiáng)IP矩陣打造理論“，親自指導(dǎo)其團(tuán)隊布局品牌矩陣，使”汪仔飯“成抖音寵物食品第一矩陣第一品牌，現(xiàn)抖音矩陣粉絲達(dá)2000多萬，幫助其由年營業(yè)額3.5億升級到15億，成天貓抖音雙料寵物食品類冠軍，，并順利完成A輪融資。
聶老師服務(wù)山東某電商企業(yè)。其一直以淘寶客為主，通過聶老師主導(dǎo)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型開始做抖音電商，利用聶老師的”強(qiáng)IP矩陣打造理論“及”螺旋術(shù)“直播技術(shù)，一年從GMV0.5億做到GMV8億，并實現(xiàn)企業(yè)價值的十倍數(shù)成長！
因為疫情原因湖南名墅建設(shè)，傳統(tǒng)銷售渠道受影響，由年入6000萬的一個企業(yè)淪落到數(shù)月業(yè)績幾乎為0；聶老師將獨(dú)創(chuàng)”螺旋術(shù)“直播3.0技術(shù)教給王總后，王總開始直播，一月內(nèi)全國訂單業(yè)績達(dá)1.2億，公司從1人直播單平臺到發(fā)展至十人團(tuán)隊直播，成中國建筑業(yè)直播第一企業(yè)。
三農(nóng)領(lǐng)域種樹企業(yè)，僅用聶老師教的一招上抖音熱門技巧后，通過抖音來的客戶，業(yè)績超4000萬，利潤復(fù)合月增長率351%以上，成就種樹品類冠軍的行業(yè)神話；
聶老師總結(jié)了近十多年帶領(lǐng)自己企業(yè)和其他企業(yè)通過抖音轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)業(yè)績翻番的營銷經(jīng)驗，對于民營企業(yè)在新形勢下的營銷及業(yè)績翻番進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于民營企業(yè)及個人通過抖音業(yè)績倍增的方法論，提出了全網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)的的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型”強(qiáng)IP矩陣打造理論“”螺旋術(shù)“直播技術(shù)3.0”“爆款拋物線拆解模型”，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。
聶老師也希望運(yùn)營新媒體的營銷技術(shù)，幫助國內(nèi)更多的企業(yè)，利用好新傳播手段，新營銷方式，助力每家企業(yè)快速突圍，實現(xiàn)收益和品牌的雙重升級。

【授課風(fēng)格】
實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，有論據(jù)有案例。
學(xué)以致用：聶老師的課緊扣企業(yè)實際運(yùn)營狀況，將理論與實戰(zhàn)相結(jié)合，讓人既能聽懂有能學(xué)會，并以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既給理論又給工具操作性極強(qiáng)，落地性強(qiáng)能學(xué)以致用。
能力培養(yǎng)：聶老師的講授充滿激情，點燃學(xué)員的內(nèi)心及對行業(yè)的激情，注重教和練結(jié)合，學(xué)中練練中學(xué)，既有對案例的權(quán)威分析及解剖又有拆解方法及執(zhí)行方案，能讓學(xué)員業(yè)績翻翻。
透徹、獨(dú)特、獨(dú)創(chuàng)、過癮、實操、有效！

【主講課程】
抖音短視頻運(yùn)營系列課程：
《超越樊登讀書會--抖音運(yùn)營五步法》
《六招超越樊登讀書會的定位法》
《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》
《抖音爆款打造六部曲》
《千萬級賬號也用的拍攝剪輯術(shù)》
《新媒體從0開始到千萬粉絲的運(yùn)營套路》
《文案的創(chuàng)新六大方法》
電商運(yùn)營系列：
《阿里巴巴實戰(zhàn)運(yùn)營技巧》
《產(chǎn)品經(jīng)理的10堂精英課》

【服務(wù)客戶】
知名企業(yè)：阿里巴巴、騰訊、仁和集團(tuán)、水井坊、回力鞋、施耐德電氣、樊登讀書會
國企及銀行：中國移動、中國郵政、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行
寵物類企業(yè)：汪仔飯、邁士寵物用品、力狼、瘋狂的小狗
快消品：匯源果汁、海上華豐食品、沈大成食品、哈氏旗艦、山東西洋參交易中心
高校：浙江傳媒學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交大總裁班、上海交大總裁班
服裝企業(yè)：果果家女裝、schiesser舒雅、小貝潮童裝、薇薇安、小貝潮品、闊仔仔等
政府機(jī)構(gòu)：吉林白山市、廣東揭陽市、廣東潮州市、江西撫州市、江西樟樹市、安徽壽縣、江蘇徐州市、山東淄博市、山東濟(jì)南市、湖北荊州市、湖南岳陽市、廣西桂林市、四川成都市、重慶市、青海西寧市等
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：老高電商俱樂部、土匪電商俱樂部、落地母嬰電商俱樂部

【深度咨詢客戶】
阿里巴巴：新媒體總裁班 2013年至今
樊登讀書會：IP矩陣體系搭建 2019年至2021年
創(chuàng)達(dá)母嬰（抖音母嬰類第一）：抖音矩陣及直播顧問 2019年至今

【學(xué)員評價】
聶老師的課程非常系統(tǒng)，從抖音的由來到抖音未來的發(fā)展機(jī)會都分析的非常透徹，特別欣賞他那套打造企業(yè)或者個人抖音IP的獨(dú)創(chuàng)打法，聽完后感覺相當(dāng)牛，要不是體制內(nèi)，我都打算自己創(chuàng)業(yè)。聶老師也帶出了好多千萬業(yè)績及上億業(yè)績的學(xué)員。其課程落地實戰(zhàn)，學(xué)員受益匪淺。
——白山市工信局副局長 孫衛(wèi)華
課程理論與實戰(zhàn)結(jié)合，非常接地氣，很耐心也講解的非常細(xì)膩。內(nèi)容非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實戰(zhàn)性！
——匯源果汁高管 李慶華
聶老師的課程非常實戰(zhàn)，系統(tǒng)性也很強(qiáng)，具備很強(qiáng)的前瞻性，給企業(yè)的業(yè)績發(fā)展及營銷指明了一條快捷道路。上次有幸能聽完，非常震撼非常接地氣且有很多的工具和實操技巧。
——商務(wù)部研究院研究員 張榮
聶老師的課程深入淺出，給了不少案例給人以啟發(fā)，對于企業(yè)及個人做好抖音意義重大，學(xué)員一直反饋收益很大，實戰(zhàn)型非常強(qiáng)。他那套獨(dú)創(chuàng)的源源不斷素材法可以說是他的絕招。
——中國國際電子商務(wù)中心 李濤
講得非常好！非常實戰(zhàn)且有結(jié)果，大贊！我們回去后立馬實戰(zhàn)，不到一個月時間我們公司通過直播接到了3000多萬的訂單，非常感謝聶老師的指導(dǎo)，我們還會向聶老師繼續(xù)學(xué)習(xí)。
——岳陽市名墅建設(shè)總經(jīng)理 王攀
課程聽下來受益匪淺，對我們來說相當(dāng)有益，我們接下來將會繼續(xù)合作，讓聶老師的技術(shù)服務(wù)到更多的想發(fā)展的企業(yè)和個人，這對我們協(xié)會也是相當(dāng)有幫助的，會讓我們和會員之間的聯(lián)系更緊密。
——樟樹市電商協(xié)會會長 陳九鼎
【精彩瞬間】
央視《對話》現(xiàn)場及央視采訪 廣東衛(wèi)視采訪
上海交大總裁班《抖音商業(yè)模式設(shè)計》 阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院總裁班《新媒體營銷》
仁和集團(tuán)《《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》 水井坊《抖音短視頻爆火的邏輯與方法》
阿里巴巴《短視頻爆火的邏輯與方法》152次返聘 中國郵政銀行《抖音快車道》
重慶中國移動《抖音短視頻爆火邏輯特訓(xùn)營》
白山市工信局組織企業(yè)家總裁班《抖音上熱門的八大方法及案例拆解》
電商企業(yè)抖音短視頻第四期特訓(xùn) 山東聊城阿里巴巴商家短視頻培訓(xùn)
老高電商學(xué)院《傳統(tǒng)企業(yè)抖音盈利商業(yè)模式設(shè)計技巧》
落地母嬰俱樂部《抖音業(yè)績發(fā)動機(jī)》 果果家女裝《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》
回力鞋業(yè)《業(yè)績過億的抖音直播方法》 山東西洋參《抖音強(qiáng)IP打造模型及解析》
工商銀行《抖音盈利商業(yè)模式設(shè)計技巧》 仁和集團(tuán)《成為網(wǎng)紅就這么簡單抖音》
【出版書籍】
【榮譽(yù)證書】

字節(jié)跳動扶貧特訓(xùn)講師榮譽(yù)證書 中國國際電子商務(wù)中心特聘電商創(chuàng)業(yè)講師
樟樹市技術(shù)技術(shù)學(xué)校聘書 浙江傳媒學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)直播與網(wǎng)紅研究聘書
仁和商學(xué)院聘書 阿里巴巴最佳創(chuàng)作獎
中國電子商學(xué)協(xié)會 溫州商盟企業(yè)協(xié)會聘書
十大微商品牌榮譽(yù)證書 中國電商講師大賽三等獎  

• 銀行保險客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了更高的要求..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1362  

  

• 銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  開篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營銷定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認(rèn)知營銷心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認(rèn)知之上的銀行客戶標(biāo)準(zhǔn)化營銷全員開口-盤活屌絲-標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營視頻播放：《全民情敵》標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：2句話版、3句話版、..

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  人氣：1187