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開門紅——網(wǎng)點(diǎn)支行長經(jīng)營策略及員工輔導(dǎo)技巧

課程編號:50446

課程價(jià)格:¥21080/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:309

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:肖廣

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點(diǎn)行長、零售分管行長

【培訓(xùn)收益】
● 掌握開門營銷經(jīng)營指標(biāo)分析與目標(biāo)分解 ● 掌握不同崗位及績效計(jì)劃制定與推動(dòng)策略 ● 了解營銷過程管理與四會(huì)管理策略 ● 掌握網(wǎng)點(diǎn)廳堂/存量/外拓營銷情境及不同員工營銷輔導(dǎo)技巧

課程導(dǎo)入:開門紅理論
一、2019年開門紅營銷的困境
1. 外部困境
2. 內(nèi)部困境
3. 員工三大困境
案例:開門紅任務(wù)下達(dá)后,網(wǎng)點(diǎn)行長的困惑?
二、2019年開門紅策略安排
1. 開門紅的特點(diǎn)
2. 開門紅時(shí)段
階段一:四季度末到元旦
階段二:元旦到小年夜
階段三:小年夜到元宵節(jié)
階段四:元宵節(jié)到三月末
3. 開門紅運(yùn)作七大措施
1)目標(biāo)制定
2)指標(biāo)經(jīng)營分析
3)方案制定
4)員工輔導(dǎo)激勵(lì)
5)存量/流量/增量營銷活動(dòng)開展
6)營銷氛圍打造
7)績效管理
案例:某銀行開門紅營銷方案!

開門紅管理情境一:網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)經(jīng)營分析及員工目標(biāo)分解
遺憾案例:旺季營銷任務(wù)下達(dá)以后,行長分配了任務(wù),最后……
成功案例:某營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷創(chuàng)收取得全國前幾名的好成績,獲得總行領(lǐng)導(dǎo)的接見……
一、基于網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行指標(biāo)經(jīng)營分析
1. 存款
2. 基金
3. 保險(xiǎn)
4. 信用卡
5. 電子銀行等
二、指標(biāo)經(jīng)營分析五個(gè)關(guān)鍵
1. 客群分析
2. 自然增長分析
3. 營銷保底分析
4. 缺口分析
5. 營銷策略
案例:某行8大類存款群分析及營銷策略
三、經(jīng)營指標(biāo)目標(biāo)制定原則
案例:某行優(yōu)秀的任務(wù)目標(biāo)分解
案例:某行產(chǎn)品專管員講師制度
1. 客戶經(jīng)理
2. 大堂經(jīng)理
3. 低柜柜員
4. 高柜柜員

開門紅管理情境二:績效目標(biāo)管理與計(jì)劃推動(dòng)
一、開門紅員工層面解決:不愿營銷/不會(huì)營銷/不敢營銷
1. 網(wǎng)點(diǎn)績效管理挑戰(zhàn)
1)大鍋飯成常態(tài)
2)缺乏過程激勵(lì)
3)承諾不能兌現(xiàn)
2. 不同崗位直接考核策略
1)客戶經(jīng)理
2)大堂經(jīng)理
3)高柜柜員
4)低柜柜員
5)營銷副行長
案例:不同崗位考核
3. 營銷目標(biāo)客戶層面有效分解及過程管理跟進(jìn)
案例:某行優(yōu)秀過程管理(電話邀約/過程目標(biāo))
1. 分戶
2. 排查
3. 深挖
案例:不同崗位過程管理工具

開門紅管理情境三:營銷過程與四會(huì)管理
一、開門紅營銷過程管理——懂人性/善營銷/精管理
二、基于崗位與營銷情境營銷管理
1. 廳堂營銷管理
1)客戶交叉銷售策略
2)營銷氛圍打造策略
3)廳堂批量微沙龍
4)廳堂吸金與挽留
2. 存量營銷管理
1)潛力客戶營銷
2)降級客戶營銷
3)臨界客戶營銷
3. 外拓營銷管理
1)社區(qū)營銷
2)異業(yè)聯(lián)盟
4. 基于產(chǎn)品導(dǎo)向營銷管理
1)存款營銷情境分析
2)信用卡情境營銷分析
3)保險(xiǎn)情境營銷分析
三、開門紅——網(wǎng)點(diǎn)四會(huì)管理
1. 晨會(huì)
1)夕會(huì)
2)周例會(huì)
3)月度會(huì)議
案例:不同會(huì)議重點(diǎn)及策略

開門紅管理情境四:員工情境輔導(dǎo)與激勵(lì)
導(dǎo)入:失敗案例:某四大行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一次員工輔導(dǎo)!
案例分析:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工輔導(dǎo)中優(yōu)勢及不足
1. 員工輔導(dǎo)過程中常見的六大誤區(qū)
2. 什么時(shí)候需要主動(dòng)輔導(dǎo)員工?
一、專業(yè)輔導(dǎo)應(yīng)用“三實(shí)景”
體驗(yàn):輔導(dǎo)員的換位思考
案例:電話邀約/微沙龍三種輔導(dǎo)形式體驗(yàn)
實(shí)景一:示范式輔導(dǎo)
實(shí)景二:觀察式輔導(dǎo)
實(shí)景三:支援式輔導(dǎo)
練習(xí):網(wǎng)點(diǎn)的簡單實(shí)景輔導(dǎo)
二、有效輔導(dǎo)談話“四步曲”
體驗(yàn):網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵崗位輔導(dǎo)模擬
情景1:大堂經(jīng)理工作情景
情景2:老員工工作情景輔導(dǎo)
情景3:客戶經(jīng)理工作情景輔導(dǎo)
練習(xí):完整的輔導(dǎo)談話流程
四、關(guān)鍵輔導(dǎo)技巧“五用心”
1. 用心觀察: 診斷問題關(guān)鍵
2. 用心傾聽:了解員工想法
3. 用心提問:激發(fā)員工思考
4. 用心反饋:支持員工行動(dòng)
5. 用心鼓勵(lì):增強(qiáng)員工動(dòng)力
練習(xí):基于銀行情景任務(wù)的全面輔導(dǎo)
五、強(qiáng)化基礎(chǔ)教練技術(shù)
1. 教練示范:展示教練技術(shù)
2. 深入內(nèi)心的聆聽
3. 強(qiáng)有力的問題
4. 建立信任&認(rèn)可的力量
練習(xí):教練綜合演練
六、員工激勵(lì)
案例:一位上司員工激勵(lì)技巧
1. 員工激勵(lì)策略
1)及時(shí)
2)公開
3)物質(zhì)
4)非物質(zhì)(知識(shí)激勵(lì)/目標(biāo)激勵(lì)/榜樣激勵(lì)/榮譽(yù)激勵(lì))
5)借力
2. 非物質(zhì)激勵(lì)的三大原則
1)差異化原則
2)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合
3)個(gè)體激勵(lì)與團(tuán)體激勵(lì)相結(jié)合
3. 開門紅期間員工激勵(lì)——八心八箭
1)手勢暗語有默契
2)溫馨便簽送激勵(lì)
3)早晨計(jì)劃晚匯報(bào)
4)喜報(bào)頻傳提士氣
4. 每周拍賣有樂趣
1)明星徽章是利器
2)精神文化墻上去
3)家園文化顯情誼
 

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